So priorisiert Klaviyo Bewertungsanfragen
Übersicht
Erfahre, warum die Funktion für Bewertungsanfragen nur einen einzelnen Artikel enthält, wie ein Artikel aus einer Bestellung zur Bewertung ausgewählt wird, wie du Bewertungen für mehrere Produkte anfordern kannst und wie du deine Einstellungen für Bewertungsanfragen anpassen kannst.
Warum Überprüfungsanfragen nur ein Element enthalten
Als Best Practice sollten Marketingnachrichten immer eine einzige Call-to-Action (CTA) enthalten. Wenn du mehrere CTAs in eine einzige Nachricht packst, wirkt sie überladen und ist oft so schwer zu lesen, dass Empfänger*innen am Ende gar nichts tun. Wenn du deinen Kund*innen einen einzigen klaren Weg bietest, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie eines der Produkte ansehen, das sie bestellt haben.
Sobald jemand die Überprüfung eines Artikels abgeschlossen hat, sieht die Person die Option, weitere Artikel aus der Bestellung zu bewerten. Um auszuwählen, wie viele zusätzliche Artikel angezeigt werden, gehe zu Reviews > Review settings > Review submission page und wähle eine Option aus der Karte Success page aus.
So priorisiert Klaviyo Reviews Bewertungsanfragen
Standardmäßig priorisiert Klaviyo beim Senden von Bewertungsanfragen das Produkt mit den wenigsten Bewertungen. Wenn Kund*innen zwei Artikel bestellt haben – einen deiner Bestseller (der Dutzende Bewertungen hat) und eines deiner brandneuen Produkte, das noch keine Bewertungen erhalten hat –, fordern wir von ihnen eine Bewertung des brandneuen Produkts an.
Diese Strategie sorgt für eine gleichmäßige Verteilung von Bewertungen über alle Produkte hinweg. Wenn du anpassen möchtest, welche Produkte Bewertungen erhalten, hast du mehrere Optionen:
- Ein Produkt von der Bewertung ausschließen.
- Bewertungen für die teuersten Artikel priorisieren.
Anpassen deiner Einstellungen für Bewertungsanfragen
So passt du die Priorisierung deiner Bewertungsprodukte an:
- Klicke in der linken Navigation von Klaviyo auf Reviews.
- Klick in der oberen rechten Ecke auf Einstellungen.
- Klicke auf Bewertungsanfragen.
- Passe die Einstellung unter Zu priorisierendes Produkt wie gewünscht an.
Bewertungen für Bestellungen mit mehreren Produkten
Wenn ein*e Kund*in, die*der mehrere Artikel in einer einzigen Bestellung gekauft hat, deine Bewertungsanfrage abschließt, sieht sie*er eine Bestätigungsseite mit zusätzlichen Artikeln aus der Bestellung zur Bewertung. Sie können für jeden Artikel eine Sternebewertung abgeben oder auf Bewertung abgeben klicken, um eine Textbewertung hinzuzufügen und benutzerdefinierte Fragen zu beantworten.
Diese zusätzlichen Artikel werden basierend auf deinen Priorisierungseinstellungen ausgewählt und priorisiert (d. h. höchster Preis oder wenigste Bewertungen). Du kannst in den Einstellungen der Seite zum Einreichen von Bewertungen auswählen, wie viele Artikel angezeigt werden sollen. Alle Produkte, die von Bewertungsanfragen ausgeschlossen sind, werden hier nicht angezeigt. Alle Produkte, die über dieses Formular bewertet werden, werden als Verifiziert gekennzeichnet.
Die Preise für Rezensionen basieren auf Bestellungen, nicht auf eingereichten Rezensionen. Wenn eine Nutzer*in jedes Produkt in ihrer Bestellung bewertet, ändert das deine Abrechnungsstufe nicht.
Weitere Ressourcen
- How to exclude products, orders, or customers from review requests
Learn how to avoid sending review requests to certain customers or for products that don’t require review (like gift cards or shipping insurance).
- How to request reviews from your customers with Klaviyo Reviews flows
Learn how to configure key flows in Klaviyo to start acquiring customer reviews.