Cómo Klaviyo prioriza las solicitudes de reseñas

Objetivos del artículo

Conoce por qué las funciones de solicitudes de reseñas muestran un solo artículo, cómo se selecciona un artículo de un pedido para reseñarse, cómo solicitar reseñas de varios productos y cómo puedes ajustar la configuración de solicitudes de reseñas.

Por qué las solicitudes de reseña muestran un solo artículo

Como buena práctica, los mensajes de marketing siempre deben tener un solo llamado a la acción (CTA). Incluir varios CTA en un solo mensaje hace que sea abrumador de leer y, a menudo, significa que la persona destinataria no realiza ninguna acción. Al ofrecer una sola ruta clara para los clientes, aumentas la probabilidad de que revisen uno de los productos que pidieron.

Una vez que alguien termine de revisar un artículo, verá la opción de revisar más artículos de su pedido. Para elegir cuántos artículos adicionales verán, ve a Reseñas > Configuración de reseñas > Página de envío de reseñas y selecciona una opción en la tarjeta Página de éxito.

Cómo Klaviyo Reviews prioriza las solicitudes de reseñas

De forma predeterminada, Klaviyo prioriza el producto con la menor cantidad de reseñas al enviar solicitudes de reseña. Si un cliente pidió dos artículos: uno de tus más vendidos (que tiene docenas de reseñas) y uno de tus productos nuevos que aún no ha recibido ninguna reseña, solicitaremos a esa persona una reseña del producto nuevo.

Esta estrategia garantiza una distribución uniforme de reseñas en todos los productos. Si quieres personalizar qué productos reciben reseñas, tienes varias opciones:

• Excluye un producto de la reseña.
• Prioriza las reseñas de los artículos con el precio más alto.

Ajustar la configuración de las solicitudes de reseñas

Para ajustar la priorización de reseñas de productos:

1. En la navegación del lado izquierdo de Klaviyo, haz clic en Reseñas.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en Configuración.
3. Haz clic en Revisar solicitudes.
4. Ajusta la configuración en Producto que se priorizará según se desee.
   

Reseñas para pedidos de varios productos

Si un cliente que compró varios artículos en un solo pedido completa tu solicitud de reseña, verá una página de confirmación con artículos adicionales de su pedido para que los reseñe. Pueden dejar una calificación de estrellas para cada artículo o hacer clic en Dejar una reseña para agregar una reseña de texto y responder preguntas personalizadas.

Estos elementos adicionales se seleccionan y priorizan según la configuración de priorización (es decir, precio más alto o menos reseñas). Puedes elegir cuántos elementos mostrar en la configuración de la página de envío de reseñas. Los productos que estén excluidos de las solicitudes de reseñas no aparecerán aquí. Todos los productos revisados a través de este formulario se marcarán como Verificados.

Recursos adicionales