Como a Klaviyo prioriza os pedidos de avaliação
O que você vai aprender
Saiba por que as solicitações de avaliação apresentam um único item, como um item é selecionado de um pedido para ser avaliado, como solicitar avaliações de vários produtos e como você pode ajustar suas configurações de solicitação de avaliação.
Por que as solicitações de avaliação têm um único item
Como prática recomendada, as mensagens de marketing devem sempre ter uma única chamada à ação (CTA). Incluir várias chamadas à ação em uma única mensagem deixa a leitura cansativa e, muitas vezes, significa que o destinatário não realiza nenhuma ação. Ao oferecer um único caminho claro para seus clientes, você aumenta a probabilidade de que eles vejam um dos produtos que encomendaram.
Quando alguém terminar de avaliar um item, verá a opção de avaliar itens adicionais do pedido. Para escolher quantos itens adicionais essa pessoa verá, vá para Avaliações > Configurações de avaliação > Página de envio de avaliação e selecione uma opção no cartão Página de sucesso.
Como o Klaviyo Reviews prioriza os pedidos de avaliação
Por padrão, a Klaviyo prioriza o produto com menos avaliações ao enviar solicitações de avaliação. Se um cliente pediu dois itens: um dos seus mais vendidos (que tem dezenas de avaliações) e um dos seus produtos recém-lançados que ainda não recebeu nenhuma avaliação, vamos solicitar a avaliação do produto recém-lançado.
Essa estratégia garante uma distribuição uniforme de avaliações em todos os seus produtos. Se você quiser personalizar quais produtos recebem avaliações, você tem algumas opções:
- Exclua um produto da avaliação.
- Priorize avaliações para os itens de maior preço.
Ajustar as configurações do seu pedido de avaliação
Para ajustar a priorização da sua avaliação de produto:
- Na navegação à esquerda do Klaviyo, clique em Avaliações.
- No canto superior direito, clique em Configurações.
- Clique em Pedidos de avaliação.
- Ajuste a configuração em Produto a priorizar conforme desejado.
Avaliações para pedidos com vários produtos
Se um cliente que comprou vários itens em um único pedido concluir sua solicitação de avaliação, ele verá uma página de confirmação com itens adicionais do pedido para avaliar. Ele pode deixar uma avaliação por estrelas para cada item ou clicar em Deixar uma avaliação para adicionar uma avaliação em texto e responder a perguntas personalizadas.
Esses itens adicionais são selecionados e priorizados com base nas suas configurações de priorização (ou seja, maior preço ou menos avaliações). Você pode escolher quantos itens exibir nas configurações da página de envio de avaliações. Quaisquer produtos que estejam excluídos de solicitações de avaliação não aparecerão aqui. Todos os produtos avaliados por meio deste formulário serão marcados como Verificado.
O preço das avaliações se baseia nos pedidos, e não nas avaliações enviadas. Se um usuário avaliar todos os produtos do pedido, isso não mudará sua faixa de cobrança.