Klaviyo がレビュー リクエストの優先順位をどのように決定するかを理解する
このページで学べること
レビュー リクエスト機能で 1 つのアイテムのみが表示される理由、レビュー対象のアイテムが注文からどのように選択されるか、複数の商品に対してレビューをリクエストする方法、レビュー リクエスト設定を調整する方法について説明します。
レビュー依頼機能で単一のアイテムが表示される理由
ベストプラクティスとして、マーケティング メッセージには常に 1 つの行動喚起（CTA）を含める必要があります。1 つのメッセージに複数の CTA を詰め込むと読みづらくなり、受信者がまったく行動を起こさない原因になることがよくあります。お客様にとって明確な導線を 1 つ提示することで、注文した商品のいずれかについてレビューしてもらえる可能性が高まります。
誰かが商品レビューを完了すると、注文内の追加商品をレビューするオプションが表示されます。表示される追加商品の数を選択するには、[レビュー] > [レビュー設定] > [レビュー投稿ページ] に移動し、Success page カードからオプションを選択してください。
Klaviyo レビューでレビュー リクエストを優先する方法
デフォルトでは、Klaviyo はレビュー リクエストを送信する際、レビュー数が最も少ない商品を優先します。顧客が 2 つの商品を注文した場合（レビューが数十件あるベストセラーと、まだレビューが 1 件もない新商品）、新商品のレビューを依頼します。
この戦略により、すべての商品にレビューを均等に配分できます。どの商品にレビューを付けるかをカスタマイズする場合は、いくつかのオプションがあります。
- 商品をレビュー対象から除外します。
- 高価格のアイテムを優先してレビューを表示します。
レビュー依頼の設定を調整する
レビューの商品優先順位を調整するには：
- Klaviyo の左側のナビゲーションで、[レビュー] をクリックします。
- 右上隅で、[設定] をクリックします。
- [レビューの依頼] をクリックします。
- 優先する商品の設定を必要に応じて調整します。
複数商品注文のレビュー
1 つの注文で複数の商品を購入した顧客がレビュー依頼を完了すると、レビュー用に注文内の追加商品が表示された確認ページが表示されます。各商品に星評価を付けるか、[レビューを投稿] をクリックしてテキストレビューを追加し、カスタム質問に回答できます。
これらの追加アイテムは、優先順位付けの設定（例：最高価格、またはレビュー数が最も少ない）に基づいて選択され、優先順位付けされます。[レビュー投稿] ページの設定で、表示するアイテム数を選択できます。レビューリクエストから除外された 商品は、ここには表示されません。このフォームを通じてレビューされたすべての商品は、確認済み としてマークされます。
レビューの料金は、送信されたレビューではなく注文に基づいています。ユーザーが注文内のすべての商品をレビューしても、請求階層は変わりません。
その他のリソース
- レビューリクエストから商品、注文、または顧客を除外する方法
特定の顧客、またはレビューが不要な商品（ギフトカードや配送保険など）に対して、レビュー依頼を送信しない方法をご確認ください。
- Klaviyo レビューのフローでお客様にレビューを依頼する方法
Klaviyo で主要なフローを設定し、顧客レビューの獲得を開始する方法を学びましょう。