Comprendre comment Klaviyo hiérarchise les demandes d’avis

Objectif de cet article

Découvrez pourquoi les demandes d’avis portent sur un seul article, comment fonctionne la sélection des produits éligibles aux avis au sein d’une commande, comment demander des avis pour plusieurs produits et comment ajuster vos paramètres de demande d’avis.

Pourquoi les demandes d’avis portent sur un seul article

Dans le cadre des bonnes pratiques, les messages marketing doivent toujours comporter un seul appel à l’action (CTA). Le fait d’ajouter plusieurs CTA à un même message rend la lecture fastidieuse, et souvent, le destinataire n’entreprend aucune action. En offrant à vos clients un chemin unique et clair, vous augmentez la probabilité qu’ils donnent leur avis sur l’un des produits qu’ils ont commandés.

Lorsqu’un client a fini d’évaluer un article, il a la possibilité de laisser un avis sur plusieurs produits de sa commande. Pour choisir le nombre de produits supplémentaires affichés, rendez-vous dans Avis > Paramètres des avis > Page de publication d’avis et sélectionnez l’option de la carte Page finale.

Comment Klaviyo Reviews hiérarchise les demandes d’avis

Par défaut, Klaviyo donne la priorité au produit ayant le moins d’avis lors de l’envoi de la demande. Si un client a commandé deux produits, à savoir l’un de vos best-sellers (qui a déjà plusieurs dizaines d’avis) et l’une de vos nouveautés qui n’a pas encore d’avis, c’est le second qui sera mis en avant.

Cette stratégie permet de lisser la répartition des avis sur l’ensemble de vos produits. Si vous souhaitez personnaliser les produits mis en avant dans les demandes d’avis, plusieurs options s’offrent à vous :

• Exclure un produit des demandes d’avis
• Donner la priorité aux produits les plus chers dans les demandes d’avis

Modifier les paramètres des demandes d’avis

Pour modifier l’ordre de priorité de vos produits pour les avis :

1. Dans la navigation de gauche de Klaviyo, cliquez sur Avis.
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Demandes d’avis.
4. Modifiez le paramètre Produit à prioriser selon vos préférences.
   

Avis pour les commandes portant sur plusieurs produits

Si un client qui a passé une commande contenant plusieurs produits répond à votre demande d’avis, il voit une page de confirmation sur laquelle il peut évaluer d’autres articles de sa commande. Il peut alors laisser une note sous forme d’étoiles pour chaque produit ou cliquer sur Laisser un avis pour ajouter du texte et répondre à des questions personnalisées.

Ces autres produits sont sélectionnés et classés par ordre de priorité en fonction de vos paramètres (par exemple, vous pouvez mettre en avant l’article le moins cher ou celui qui a le moins d’avis). Vous pouvez choisir le nombre d’éléments à afficher dans les paramètres de la page de publication d’avis. Tout produit exclu des demandes d’avis n’apparaît pas. Tous les produits qui ont reçu un avis à l’aide de ce formulaire sont marqués comme Vérifié.

Ressources supplémentaires

• Comment exclure des produits, des commandes ou des clients des demandes d’avis
• Demander aux clients de rédiger des avis