Comment exclure des produits, des commandes ou des clients des demandes d’avis

Objectif de cet article

Découvrez comment éviter d’envoyer des demandes d’avis à certains clients ou pour des produits qui ne nécessitent pas d’évaluation (comme les cartes-cadeaux ou les assurances d’expédition).

Utiliser le tag klaviyo_reviews_exclude

Klaviyo Reviews fournit un tag, klaviyo_reviews_exclude, qui peut être appliqué aux produits, aux commandes et aux clients pour empêcher l’envoi de demandes d’avis. Découvrez dans les sections ci-dessous des exemples de cas d’utilisation et le fonctionnement de ce tag. 

Exclure un produit des futures demandes d’avis

Supposons qu’un client commande une guitare avec une assurance d’expédition. Si vous ajoutez le tag d’exclusion à votre article d’assurance expédition, le client ne recevra qu’une demande d’avis pour la guitare.

Pour exclure un produit des futures demandes d’avis dans Shopify : 

1. Accédez à la page d’un produit dans l’interface d’administration de Shopify.
2. Dans le champ Tags, ajoutez le tag klaviyo_reviews_exclude.

Pour exclure un produit des futures demandes d’avis dans WooCommerce : 

1. Accédez à la page d’un produit dans l’interface d’administration de WooCommerce.
2. Dans le champ Product Tags, ajoutez le tag klaviyo_reviews_exclude.

Une fois que vous aurez enregistré cette modification, nous ne demanderons plus d’avis pour ce produit, même s’il s’agit du seul article de la commande d’un client. Notez que ces modifications ne s’appliquent qu’aux commandes futures. Les commandes passées avant la modification peuvent recevoir des demandes d’avis pour ce produit. 

Exclure une commande de votre flux de demande d’avis (Shopify uniquement)

L’ajout de ce tag exclut la commande de toute demande d’avis. Il s’agit d’une exclusion ponctuelle : si le même client passe une autre commande à l’avenir, celle-ci pourra faire l’objet d’une demande de réexamen. 

1. Accédez à la commande dans l’interface d’administration de Shopify. 
2. Dans le champ Tags, ajoutez le tag klaviyo_reviews_exclude.

Exclure un client des demandes d’avis (Shopify uniquement) 

1. Accédez à un client dans l’interface d’administration de Shopify. 
2. Dans le champ Tags, ajoutez le tag klaviyo_reviews_exclude.
3. Enregistrez les données du client. 

L’ajout de ce tag exclut le client de toute demande d’évaluation future. Notez que s’ils ont une commande récente qui se trouve actuellement dans votre flux de demandes d’avis, ils continueront à recevoir des messages jusqu’à ce qu’ils quittent ce flux. 

Facturation des produits, commandes et clients exclus

Si une commande est exclue des demandes d’avis (c’est-à-dire que le client, tous les produits de la commande ou la commande elle-même ont le tag klaviyo_reviews_exclude), la commande ne sera pas prise en compte dans la facturation de votre abonnement Klaviyo Reviews.

Ressources supplémentaires

• Comment ajuster le délai pour solliciter des avis
• Comprendre comment Klaviyo hiérarchise les demandes d’avis