Cómo excluir productos, pedidos o clientes de las solicitudes de reseña

Qué aprenderás

Descubre cómo evitar enviar solicitudes de reseña a ciertos clientes o para productos que no requieren reseña (como tarjetas de regalo o seguro de envío).

Usar la etiqueta klaviyo_reviews_exclude

Klaviyo Reviews proporciona una etiqueta, klaviyo_reviews_exclude, que se puede aplicar a productos, pedidos y clientes para evitar que se envíen solicitudes de reseñas. Consulta casos de uso de ejemplo y cómo aplicar esta etiqueta en las secciones que aparecen a continuación. Si necesitas ayuda para añadir etiquetas, consulta las instrucciones sobre etiquetas de Shopify o las instrucciones sobre etiquetas de producto de WooCommerce.

Excluir un producto de futuras solicitudes de reseñas

Imagina que un cliente pide una guitarra con seguro de envío. Si añades la etiqueta de exclusión a tu elemento de línea del seguro de envío, solo recibirán una solicitud de reseña para la guitarra.

Para excluir un producto de futuras solicitudes de reseña en Shopify:

1. Ve a una página de producto en el panel de administración de Shopify.
2. En el campo Etiqueta, añade la etiqueta klaviyo_reviews_exclude.
3. Guarda los detalles del producto.

Para excluir un producto de futuras solicitudes de reseña en WooCommerce:

1. Ve a una página de producto en la administración de WooCommerce.
2. En el campo Producto Etiquetas, añade la etiqueta klaviyo_reviews_exclude.
3. Guarda los detalles del producto.

Una vez que hayas guardado este cambio, ya no solicitaremos reseñas para este producto, incluso si es el único artículo en el pedido de alguien. Ten en cuenta que estos cambios solo se aplican a pedidos futuros; cualquier pedido que se haya realizado antes de que hicieras el cambio puede recibir solicitudes de reseñas para este producto.

Excluir un pedido de tu flujo de solicitud de reseña (solo Shopify)

Añadir esta etiqueta a un pedido excluye ese pedido de las solicitudes de reseñas. Es una exclusión puntual: si el mismo cliente realiza otro pedido en el futuro, ese pedido podrá optar a una solicitud de reseña.

1. Ve al pedido en la administración de Shopify.
2. En el campo Etiqueta, añade la etiqueta klaviyo_reviews_exclude.
3. Guarda los detalles del pedido.

Excluir a un cliente de recibir solicitudes de reseña (solo Shopify)

1. Ve a un cliente en tu panel de administración de Shopify.
2. En el campo Etiqueta, añade la etiqueta klaviyo_reviews_exclude.
3. Guarda los datos del cliente.

Al añadir esta etiqueta, se excluirá a un cliente de recibir futuras solicitudes de reseña. Ten en cuenta que, si tienen un pedido reciente que está actualmente en tu flujo de solicitud de reseña, seguirán recibiendo mensajes hasta que salgan de ese flujo.

Facturación de productos, pedidos y clientes excluidos

Si un pedido queda excluido de recibir una solicitud de reseña (es decir, si el cliente, todos los productos del pedido o el propio pedido tienen la etiqueta klaviyo_reviews_exclude), entonces el pedido no contará para tu plan de facturación de Klaviyo Reviews.

Recursos adicionales