Cómo ajustar los plazos de las solicitudes de reseñas
Qué aprenderás
Aprende a personalizar cuándo envías solicitudes de reseña a clientes recientes. Las tiendas de Shopify pueden basar el momento del envío en las fechas de entrega o de preparación del pedido. Las tiendas de WooCommerce pueden ajustar el retraso tras la preparación del pedido, pero no pueden usar un momento del envío basado en la entrega.
Esta configuración controla cuándo el evento Ready to review activa el flujo de solicitud de reseñas. Para enviar solicitudes de reseñas automáticamente, asegúrate de tener un flujo de solicitud de reseñas activo.
Acerca de la programación de las solicitudes de opinión basada en la entrega (solo Shopify)
Esperar un número determinado de días después del cumplimiento no tiene en cuenta los retrasos en el envío, por lo que es posible que los clientes reciban una solicitud de reseña antes de haber probado el producto. Klaviyo Reviews for Shopify te permite ajustar el momento de la solicitud de reseña en función de la entrega mediante información de seguimiento de envíos. Si no hay una fecha de entrega disponible, usa un retraso separado en función de la fecha de preparación.
Puedes personalizar retrasos separados para pedidos online de Shopify y pedidos de punto de venta (POS). Comprueba los retrasos guardados en la configuración, ya que tus elecciones durante la configuración los afectan. La programación del POS se basa en la fecha de preparación del pedido.
Cómo ajustar los plazos de las solicitudes de reseñas
Cambiar el tiempo de retraso se aplica a los nuevos cumplimientos de pedidos registrados después de que se cambie la configuración. Por ejemplo, si reduces el tiempo de 14 días a 7 días, los pedidos recientes seguirán usando el retraso de 14 días. Los pedidos entregados o cumplidos después del cambio de configuración usarán el nuevo retraso de 7 días.
Para ajustar cuándo se envían tus solicitudes de reseña:
- En la navegación del lado izquierdo de Klaviyo, haz clic en Sitio web > Reseñas.
- En la esquina superior derecha, haz clic en Configuración de reseñas.
- Haz clic en Solicitudes y respuestas (o en Revisar solicitudes, según tu cuenta).
- Ajusta la configuración en Configuración de flujo para solicitudes de revisión según el tipo de pedido:
- Para los pedidos online de Shopify en función de la entrega, selecciona Cuando se entregue el pedido. Configura Lapso de espera tras la fecha de entrega y Lapso de espera tras la fecha de procesamiento. El lapso de espera de procesamiento se usa si no hay ninguna fecha de entrega disponible. Debe ser más largo que el lapso de espera de entrega, y ninguno de los lapsos de espera puede superar los 60 días.
- Para los pedidos online de Shopify según el cumplimiento, selecciona Cuando se cumple el pedido y configura Retraso de tiempo tras la fecha de cumplimiento en 60 días o menos.
- Para pedidos de Shopify POS, establece Retraso de tiempo tras la fecha de preparación del punto de venta en Pedidos de punto de venta de Shopify.
- Para pedidos de WooCommerce, establece Lapso de espera tras la fecha de procesamiento.
- Haz clic en Guardar cambios.
Recursos adicionales
- Prácticas recomendadas para recopilar reseñas de clientes
Conoce algunas prácticas recomendadas para promover la transparencia, la equidad y el cumplimiento de determinadas normativas que regulan la recopilación y la gestión de reseñas.
- Cómo solicitar reseñas a tus clientes con flujos de Klaviyo Reviews
Aprende a configurar flujos clave en Klaviyo para empezar a adquirir reseñas de clientes.