Så här justerar du tidsinställningen för recensionsbegäran
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du kan anpassa när du skickar granskningsförfrågningar till nyligen genomförda kunder. Shopify-butiker kan basera tidpunkten på leverans- eller uppfyllelsedatum. WooCommerce-butiker kan justera fördröjningen efter uppfyllelse, men kan inte använda leveransbaserad timing.
De här inställningarna styr när händelsen Redo att granskas utlöser ditt flöde för granskningsförfrågan. Om du vill skicka granskningsförfrågningar automatiskt ska du se till att du har ett aktivt flöde för granskningsförfrågan.
Om leveransbaserad timing för begäran om recension (endast Shopify)
Att vänta ett visst antal dagar efter att beställningen har levererats tar inte hänsyn till leveransförseningar, så kunder kan få en förfrågan om att lämna en recension innan de har hunnit prova din produkt. Klaviyo Reviews för Shopify gör att du kan basera tidpunkten för att be om omdömen på leveransen med hjälp av spårningsinformation för försändelser. Om inget leveransdatum är tillgängligt används en separat fördröjning som baseras på datumet för orderuppfyllelse.
Du kan anpassa separata fördröjningar för Shopify-onlineordrar och kassasystemordrar (POS). Kontrollera fördröjningarna som har sparats i dina inställningar, eftersom dina val under konfigurationen påverkar dem. POS-timing baseras på slutförandedatumet.
Så här justerar du tidsinställningen för recensionsbegäran
Om du ändrar tidsfördröjningen gäller det nya orderuppfyllelser som registreras efter att inställningen har ändrats. Om du till exempel minskar tidsintervallet från 14 dagar till 7 dagar använder nyligen gjorda beställningar fortfarande fördröjningen på 14 dagar. Ordrar som levereras eller uppfylls efter att inställningen har ändrats kommer att använda den nya fördröjningen på 7 dagar.
Så här justerar du när dina granskningsförfrågningar skickas:
- Klicka på Webbplats > Recensioner i Klaviyos vänsternavigering.
- Klicka på Recensionsinställningar längst upp till höger.
- Klicka på Förfrågningar och svar (eller Granska förfrågningar, beroende på ditt Konto).
- Justera inställningarna under Flödesinställningar för granskningsförfrågningar för din ordertyp:
- För Shopify-webborder baserade på leverans väljer du När ordern levereras. Ange Tidsfördröjning efter leveransdatum och Tidsfördröjning efter hanteringsdatum. Leveranstidsfördröjningen används om inget leveransdatum finns tillgängligt. Den måste vara längre än leveransfördröjningen, och ingen av fördröjningarna får överstiga 60 dagar.
- För Shopify-webborder baserade på uppfyllelse väljer du När beställningen har uppfyllts och ställer in Tidsfördröjning efter uppfyllelsedatum till 60 dagar eller mindre.
- För Shopify POS-ordrar ställer du in Tidsfördröjning efter expedieringsdatum för kassasystem under Shopify-kassasystemsordrar.
- För WooCommerce-beställningar anger du Tidsfördröjning efter hanteringsdatum.
- Klicka på Spara ändringar.
Ytterligare resurser
- Bästa praxis för att samla in kundrecensioner
Lär dig några rekommenderade bästa praxis för att skapa transparens, rättvisa och efterlevnad av vissa regleringar som styr insamling och hantering av recensioner.
- Så här begär du recensioner från dina kunder med Klaviyo Reviews-flöden
Lär dig hur du konfigurerar viktiga flöden i Klaviyo för att börja samla in kundrecensioner.