レビューリクエストの送信タイミングを調整する方法
このページで学べること
最近購入した顧客にレビュー依頼を送信するタイミングをカスタマイズする方法をご覧ください。Shopifyストアでは、配達日またはフルフィルメント日に基づいてタイミングを設定できます。WooCommerceストアでは、フルフィルメント後の待機は調整できますが、配達日に基づくタイミングは使用できません。
これらの設定では、レビュー待ちイベントがレビュー依頼フローをトリガーするタイミングを制御します。レビュー依頼を自動的に送信するには、稼働中のレビュー依頼フローがあることを確認してください。
配達ベースのレビュー依頼のタイミングについて（Shopify のみ）
発送完了後に一定の日数を待機する方法では配送遅延を考慮できないため、顧客が商品を試す前にレビューの依頼を受け取ってしまう可能性があります。Shopify向けKlaviyoレビューでは、出荷トラッキング情報を使用して、配送に基づいてレビュー依頼のタイミングを設定できます。配達日が利用できない場合は、フルフィルメント日に基づく別の待機を使用します。
Shopifyのオンライン注文と店頭（POS）注文で、それぞれ別の待機をカスタマイズできます。セットアップ時の選択内容が影響するため、設定に保存されている待機を確認してください。POSのタイミングは発送日に基づきます。
レビューリクエストの送信タイミングを調整する方法
時間の遅延を変更すると、設定変更後に記録された新しい注文のフルフィルメントに適用されます。たとえば、タイミングを 14 日から 7 日に短縮しても、最近の注文では引き続き 14 日の遅延が使用されます。設定変更後に配達またはフルフィルメントされた注文では、新しい 7 日の遅延が使用されます。
レビュー依頼が送信されるタイミングを調整するには：
- Klaviyoの左側ナビゲーションで、ウェブサイト > レビューをクリックしてください。
- 右上隅で、レビュー設定 をクリックします。
- リクエストと返信（またはアカウントによってはリクエストの確認）をクリックしてください。
- 注文タイプに応じて、レビュー依頼のフロー設定の設定を調整してください。
- 配達に基づくShopifyのオンライン注文の場合は、注文が配達されたときを選択してください。配達日後の待機と発送日後の待機を設定してください。配達日が利用できない場合は、発送の待機が使用されます。配達の待機よりも長くする必要があり、どちらの待機も60日を超えることはできません。
- Shopifyの発送処理に基づくオンライン注文の場合は、注文が発送処理されたときを選択し、発送処理日後の待機期間を60日以下に設定してください。
- Shopify POS注文の場合、Shopify POS注文でPOSフルフィルメント日後の待機を設定してください。
- WooCommerceの注文の場合は、注文発送からの待機期間を設定してください。
- [変更を保存] をクリックします。
その他のリソース
- レビュー収集のベストプラクティス
レビューの収集と管理を規定する一部の規制への透明性、公平性、コンプライアンスを確保するための推奨ベストプラクティスをご確認ください。
- Klaviyo レビューのフローで顧客にレビューを依頼する方法
Klaviyo で主要なフローを設定し、顧客レビューの獲得を開始する方法を学びましょう。