レビューリクエストの送信タイミングを調整する方法
このページで学べること
最近のお客様にレビュー依頼を送信するタイミングをカスタマイズする方法をご確認ください。この設定は Shopify を使用している場合にのみ調整できます。WooCommerce を使用している場合、レビュー依頼のタイミングはフルフィルメント日に基づくものに限られます。
配達ベースのレビュー依頼のタイミングについて（Shopify のみ）
多くのレビュー依頼プラットフォームでは、注文がフルフィルメントされてから数日または数週間待って、レビュー依頼を送信するだけです。この方法は、配送の遅延を考慮していないため信頼性が低く、まだ商品を試す機会がないレビュアーが不満を抱く結果につながります。Shopify 向けの Klaviyo レビューは異なります。実際に荷物が配達された後にレビュー依頼を送信できます。
デフォルトでは、レビュー依頼は、荷物の配送から 7 日後（オンライン注文の場合）および購入から 3 日後（POS 購入の場合）に送信されます。このタイミングは自由にカスタマイズできます。
レビューリクエストの送信タイミングを調整する方法
時間の遅延を変更すると、設定変更後に記録された新しい注文のフルフィルメントに適用されます。たとえば、タイミングを 14 日から 7 日に短縮しても、最近の注文では引き続き 14 日の遅延が使用されます。設定変更後に配達またはフルフィルメントされた注文では、新しい 7 日の遅延が使用されます。
レビュー依頼が送信されるタイミングを調整するには：
- Klaviyo の左側のナビゲーションで、[レビュー] をクリックします。
- 右上隅で、レビュー設定 をクリックします。
- [レビューの依頼] をクリックします。
- 必要に応じて、レビュー依頼のフロー設定の設定を調整します。
その他のリソース
- Best practices for collecting customer reviews
Learn some recommended best practices for enabling transparency, fairness, and compliance with certain regulations that govern collecting and managing reviews.
- How to request reviews from your customers with Klaviyo Reviews flows
Learn how to configure key flows in Klaviyo to start acquiring customer reviews.