Klaviyo レビューのフローでお客様にレビューを依頼する方法

このページで学べること

Klaviyo で主要なフローを設定し、顧客レビューの獲得を開始する方法を学びましょう。

主要なレビュー フロー

重要なレビュー フローは 2 つあります：

• レビューリクエスト フロー
  直近の購入者に対して、注文内の商品レビューを依頼します。インセンティブ（例：15％オフ、次回注文の送料無料、追加のロイヤルティ ポイント）を提供することも検討してください。コンバージョンが向上する可能性があります。このフローは「レビュー可能」イベントによってトリガーされます。
• レビューのフォローアップ フロー
  顧客レビューの見返りとしてインセンティブ（推奨）を提供する場合は、レビューが送信されたらその特典を付与します。このフローは「レビュー送信」イベントによってトリガーされます。

レビュー可能イベントについて

このメトリックは、アイテムが配達済みまたはフルフィルメント済みで、アイテムのレビュー準備完了を示すために設定した条件を満たす場合に追跡されます。レビュー準備完了 メトリックをカスタマイズする方法を確認します。

レビュー依頼のフローを作成

1. Klaviyo で、[フロー] タブに移動します。
2. [フローを作成] をクリックします。
3. [レビュー リクエスト] を検索してから、レビュー リクエスト: Klaviyo レビュー カードのいずれかを選択します。
   

4. [テンプレートを使用] をクリックします。
5. フロー メッセージを好みに合わせて調整します。
6. 右上の [確認して有効化] をクリックします。
7. ドロップダウンから [ライブ] を選択します。
8. [保存] をクリックします。

これらの手順を完了すると、レビュー リクエスト フローは、お客様が レビューを送信できる対象になる と送信を開始します。

誰かがこのフロー メッセージ内のリンクをクリックしてレビューを送信すると、サイト上で Verified buyer バッジ付きで表示されます。

レビュー依頼ボタンを調整する

レビュー依頼メール内のデフォルトの星を置き換えたい場合は、URL フィールドに動的なレビュー依頼リンク タグを使用して、フロー メールにボタンを追加するだけです: {{ event.review_link}}

レビューフォローアップ フローを作成する

レビューと引き換えにインセンティブを提供する場合は、レビューの内容にかかわらず、必ず報酬を送付する必要があります。インセンティブを提供しない場合でも、レビュー投稿者にフィードバックへのお礼を伝え、否定的な体験があった場合はサポートを提供することをご検討ください。

1. Klaviyo で、[フロー] タブに移動します。
2. [フローを作成] をクリックします。
3. [Review follow-up] を検索し、[レビューのフォローアップ: Klaviyo レビュー]カードを選択します。
   

4. [フローを作成] をクリックします。
5. フローのメッセージを編集し、ブランドと提供したい特典内容を反映します。
6. フローが完了したら、[アクションステータスを更新]をクリックして、フローをライブに設定します。

クーポンコードを追加（任意）

レビューのフォローアップ フローにインセンティブを含める場合は、Klaviyo で作成されたパーソナル クーポンコードを使用してください。

1. ユニーククーポンコードを作成します。
   1. Shopify 用ユニーククーポンを作成する方法をご覧ください。
   2. WooCommerce 用ユニーククーポンを作成する 方法をご覧ください。
2. レビュー フォローアップ フローが開いているタブに戻ります。
3. クーポンの名前を含むクーポンコード タグ {% coupon_code 'NAME_OF_YOUR_COUPON' %} を追加します。

レビュー投稿フォーム

お客様がレビュー依頼フロー内の CTA をクリックすると、最初に星評価を選択するオプションが表示されます。星評価を選択すると、次のフィールドを含むフォームが表示されます：

• メールアドレス
• テキストを確認
• 写真をアップロード（PNG と JPG 形式に対応）
• 動画をアップロード（MP4 と MOV 形式をサポート）
• 設定されている場合は、カスタム質問

レビューが送信されると、レビューを編集するためのリンクがある確認ページが表示されます。1 つ以上の商品を注文した場合、注文内の追加で最大 3 商品をレビューするオプションが表示されます。商品は、優先順位付け設定 に基づいて選択および並べ替えられます。

レビュアーは、レビューを送信してから最大 30 日間、元のレビュー依頼リンクに戻って編集できます。

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手動でレビューを依頼します

手動のレビューリクエストリンクを使用して、顧客に直接レビューを依頼できます。

1. Klaviyo で [レビュー] タブを選択してください。
2. [商品] タブをクリックします。
   

3. レビューを依頼したい商品の右側にある 3 点メニューをクリックしてください。
4. [手動レビューへのリンクをコピー] をクリックしてください。
   

5. このリンクを顧客に直接共有します（例：メールで送信する）。

新しいレビューに関する通知を受け取る

誰かが商品をレビューするたびにメール通知を設定します。

1. Klaviyo の レビュー タブに移動します。
2. [レビュー設定] をクリックします。
3. [ルールと通知の公開] を選択します。
4. 通知の下で、保留中のアクティビティ（レビューと Q&A）の横にあるチェックボックスをオンにします。
5. 頻度（すぐに、毎日、または毎週）と配信タイミングを選択します。
   

6. アカウントユーザーのリストから 1 人以上の通知受信者を選択します
   誰かがレビューまたは商品に関する質問を送信すると、通知がその受信者に送信されます。
   

1. 任意で、商品レビューの週次レポートを受け取るには Weekly stats summary の横にあるチェックボックスをオンにします。これは、レビュー通知に選択されているユーザーとは別のユーザー（または複数のユーザー）に送信できます。
2. [変更を保存] をクリックします。

レビューを受け取ったら、必要に応じて各レビューに 公開返信を追加 できます（例：フィードバックへのお礼を伝える、または不快な体験に対して謝罪する）。

その他のリソース