顧客レビューへの対応方法

このページで学べること

お客様が残したレビューへの返信方法をご覧ください。返信内容は公開されるため、今後の購入者はこの情報を参考にして購入判断を行えます。

顧客レビューに返信する

公開済みおよび保留中のレビューに対して、公開で返信できます。保留中のレビューに返信すると、自動的に公開されます。却下されたレビューに返信するには、ご自身の受信トレイからレビュアーに直接メールしてください。

Shopで収集されたレビューについては、Shopifyで返信するためにShopで開くをクリックしてください。

1. Klaviyo の レビュー タブに移動します。
2. すべてのレビューを選択します。
   

3. レビューの横にある返信アイコン（矢印）をクリックします。
   

4. レビューに返信フィールドに返信の下書きを作成するか、AIで返信の下書きを作成をクリックして編集可能な返信を自動生成してください。
5. 回答を共有する準備ができたら、返信して公開をクリックします。

商品ページにレビュー返信を表示するには、レビュー > レビュー設定 > オンサイトウィジェット > 商品レビューに移動します。レビュー一覧をクリックし、ストア返信を選択してから、変更を公開をクリックします。ストア返信をオフにすると、このウィジェットからの返信が非表示になります。返信メールを管理するには、以下の通知設定を使用してください。

レビューに返信した際に、レビュアーに通知します

この設定はデフォルトで有効になっています。レビュアー通知設定を調整するには：

1. [レビュー] > [レビュー設定]に進みます。
2. [依頼と返信] を選択します。
3. 返信セクションで、レビューとQ&Aの返信通知設定をオンに切り替えてください。
4. 返信先アドレス（返信の送信先）を追加します。必要に応じて、送信者メールとして使用チェックボックスのチェックを外し、別の送信者メールを設定します。

5. [変更を保存] をクリックします。

この設定を有効にすると、レビュー担当者はレビューに返信した後に通知を受け取ります。通知は送信されます：

• 初めてレビューに返信する場合。
• 返信を削除してから、新しい返信を追加する場合。
• すべてのステータスのレビュー（例：公開済み、未公開、却下済み）が対象です。

通知が送信されないのは、次の場合です。

• 返信を編集します。
• レビュアーのメールアドレスが Klaviyo プロファイルに関連付けられていません。これは、サイト訪問者が質問したものの Klaviyo で追跡されていない場合、または Klaviyo プロファイルを持たない相手に手動でレビュー依頼を送信した場合に発生することがあります。

通知は以下の例のように表示され、編集できません。

AI 生成の返信を使用する

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Update Cookie Settings

1. レビュ ー返信エディターで、返信を直接入力する代わりにAIで返信の下書きを作成をクリックしてください。
   

AIを使用して初めて返信の下書きを作成する際に、返信のトーンを設定するオプションと、星3つ以下の評価のレビューへの返信にサポート用メールアドレスを含めるオプションが表示されます。設定を選択し、[続行]をクリックします。後でこれらの設定を編集するには、AI下書きピッカーの設定（歯車）アイコンをクリックし、変更を加えてから、[変更を保存]をクリックします。

1. しばらくすると、いくつかの回答候補が表示されます。左右の矢印を使用して、それらを切り替えてください。下書きを挿入する前にこの返信のトーンを調整するには、現在のトーンの横にあるアイコンをクリックし、別のオプションを選択してください。
2. [下書きを挿入] をクリックして、選択した返信を返信フィールドに挿入します。
   

3. 公開前に、挿入された下書きをレビューし、必要に応じて編集してください。
4. 回答を共有する準備ができたら、返信して公開をクリックします。

その他のリソース