顧客レビューへの対応方法

このページで学べること

お客様が残したレビューへの返信方法をご覧ください。返信内容は公開されるため、今後の購入者はこの情報を参考にして購入判断を行えます。

顧客レビューに返信する

公開済みおよび保留中のレビューにのみ公開返信できます。保留中のレビューに返信すると、自動的に公開されます。却下されたレビューに返信するには、自身の受信トレイからレビュー投稿者に直接メールを送信します。

1. Klaviyo の レビュー タブに移動します。
2. すべてのレビューを選択します。
   

3. レビューの横にある返信アイコン（矢印）をクリックします。
   

4. [レビューへの返信] フィールドで返信の下書きを作成するか、[AI で返信の下書きを作成] をクリックして、編集可能な返信を自動生成してください。
5. 返信を共有する準備ができたら、[返信]（公開済みレビューの場合）または [返信してレビューを公開]（保留中のレビューの場合）をクリックしてください。

商品ページにレビュー返信を表示するには、[レビュー] > [レビュー設定] > [オンサイト ウィジェット] > [商品レビュー]に移動してください。[レビューリスト]をクリックし、ストア返信設定をオンに切り替えます。この設定を有効にしない場合、返信はチーム内でのみ表示されます。

レビューに返信した際に、レビュアーに通知します

この設定はデフォルトで有効になっています。レビュアー通知設定を調整するには：

1. [レビュー] > [レビュー設定]に進みます。
2. [依頼と返信] を選択します。
3. 返信 セクションで、レビューと Q&A の返信通知 設定をオンに切り替えます。
4. 返信先アドレス（例：返信の送信先）を追加してください。必要に応じて、送信元メールとして使用 ボックスのチェックを外し、別の送信元メールを設定してください。

この設定を有効にすると、レビュー担当者はレビューに返信した後に通知を受け取ります。通知は送信されます：

• 初めてレビューに返信する場合。
• 返信を削除してから、新しい返信を追加する場合。
• すべてのステータスのレビュー（例：公開済み、未公開、却下済み）が対象です。

通知が送信されないのは、次の場合です。

• 返信を編集します。
• レビュアーのメールアドレスが Klaviyo プロファイルに関連付けられていません。これは、サイト訪問者が質問したものの Klaviyo で追跡されていない場合、または Klaviyo プロファイルを持たない相手に手動でレビュー依頼を送信した場合に発生することがあります。

通知は以下の例のように表示され、編集できません。

AI 生成の返信を使用する

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Update Cookie Settings

1. レビュー返信モーダルで、返信を直接入力する代わりに [AI で返信の下書きを作成] をクリックしてください。
   

AI を使用して初めて返信の下書きを作成すると、返信のトーンを設定したり、3 つ星以下のレビューへの返信にサポート用メールアドレスを含めたりするオプションが表示されます。後でこれらの設定を編集するには、AI 生成モーダルの設定（歯車）アイコンをクリックします。

AI を使用して初めて返信の下書きを作成すると、返信のトーンを設定したり、3 つ星以下のレビューへの返信にサポート用メールアドレスを含めたりするオプションが表示されます。後でこれらの設定を編集するには、AI 生成モーダルの設定（歯車）アイコンをクリックします。

1. しばらくすると、いくつかの回答の選択肢が表示されます。左右の矢印を使用して、それらを切り替えます。
2. [下書きを挿入] をクリックして、選択した返信を返信フィールドに挿入します。
   

3. 単一の返信のトーンを調整するには、現在のトーンの横にあるアイコンをクリックし、別のオプションを選択します。または、必要に応じて返信を手動で編集します。
4. 返信を共有する準備ができたら、[返信]（公開済みレビューの場合）または [返信してレビューを公開]（保留中のレビューの場合）をクリックしてください。

その他のリソース