Come rispondere alle recensioni dei clienti
Cosa imparerai
Scopri come rispondere alle recensioni lasciate dai tuoi clienti. Le risposte sono pubbliche, quindi i futuri acquirenti possono usare queste informazioni per orientare le loro decisioni di acquisto.
Rispondi a una recensione cliente
Puoi rispondere pubblicamente solo alle recensioni pubblicate e in sospeso. Rispondere a una recensione in sospeso la pubblicherà automaticamente. Per rispondere a una recensione rifiutata, invia un’e-mail direttamente alla persona che ha scritto la recensione dalla tua casella di posta.
- Vai alla scheda Recensioni in Klaviyo.
- Seleziona Tutte le recensioni.
- Accanto a una recensione, fai clic sull'icona di risposta (una freccia).
- Scrivi una bozza di risposta nel campo Reply to review oppure fai clic su Draft reply with AI per generare automaticamente una risposta modificabile.
- Quando sei pronto a condividere la tua risposta, fai clic su Rispondi (per le recensioni pubblicate) o su Rispondi e pubblica recensione (per le recensioni in attesa).
Per mostrare le risposte alle recensioni nelle pagine prodotto, vai a Reviews > Review settings > Onsite widgets > Product reviews. Fai clic su Review list e attiva l'impostazione Store reply. Se non abiliti questa impostazione, le risposte saranno visibili solo internamente al tuo team.
Notifica ai revisori quando rispondi a una recensione
Questa impostazione è attivata per impostazione predefinita. Per modificare le impostazioni di notifica per chi scrive le recensioni:
- Vai a Recensioni > Impostazioni delle recensioni.
- Seleziona Richieste e risposte.
- Nella sezione Replies, attiva l'impostazione Review and Q&A reply notifications.
- Aggiungi un Indirizzo di risposta (ovvero dove inviare le risposte). Facoltativamente, deseleziona la casella Usa come e-mail del mittente per impostare un’altra e-mail del mittente.
Quando questa impostazione è abilitata, chi lascia le recensioni riceverà una notifica dopo la tua risposta alla recensione. Verrà inviata una notifica:
- Quando rispondi a una recensione per la prima volta.
- Quando elimini una risposta e poi ne aggiungi una nuova.
- Per recensioni con qualsiasi stato (ad es. pubblicate, non pubblicate, rifiutate).
Non verrà inviata alcuna notifica quando:
- Modifichi una risposta.
- L'indirizzo e-mail del recensore non è associato a un profilo Klaviyo. Questo può succedere quando un visitatore del sito fa una domanda ma non viene altrimenti tracciato in Klaviyo, oppure se invii una richiesta di recensione manuale a qualcuno senza un profilo Klaviyo.
La notifica avrà l'aspetto dell'esempio qui sotto e non può essere modificata.
Usa risposte generate dall’IA
- Dalla modale di risposta alla recensione, fai clic su Bozza risposta con AI invece di digitare direttamente la risposta.
La prima volta che scrivi una risposta usando l'IA, avrai la possibilità di impostare un tono per le risposte e includere un indirizzo e-mail di assistenza nelle risposte alle recensioni con una valutazione di 3 stelle o inferiore. Per modificare queste impostazioni in un secondo momento, fai clic sull’icona delle impostazioni (ingranaggio) dalla modale di generazione AI.
La prima volta che scrivi una risposta usando l'IA, avrai la possibilità di impostare un tono per le risposte e includere un indirizzo e-mail di assistenza nelle risposte alle recensioni con una valutazione di 3 stelle o inferiore. Per modificare queste impostazioni in un secondo momento, fai clic sull’icona delle impostazioni (ingranaggio) dalla modale di generazione AI.
- Dopo qualche istante, verrà visualizzata una selezione di risposte. Usa le frecce sinistra e destra per passare da uno all'altro.
- Fai clic su Inserisci bozza per inserire la risposta selezionata nel campo di risposta.
- Per regolare il tono per una singola risposta, fai clic sull'icona accanto al tono attuale e seleziona un'opzione diversa. In alternativa, modifica manualmente la risposta come preferisci.
- Quando sei pronto a condividere la tua risposta, fai clic su Rispondi (per le recensioni pubblicate) o su Rispondi e pubblica recensione (per le recensioni in attesa).
Puoi generare risposte fino a 100 volte al giorno, per account Klaviyo. Una volta raggiunto questo limite, riceverai un messaggio di errore finché il periodo di generazione non viene ripristinato.
Risorse aggiuntive
- Come funzionano gli stati e i tipi di recensione
Scopri gli stati di verifica e pubblicazione delle recensioni. Questi indicatori determinano se e come una recensione appare sul tuo sito web e sulle tue pagine prodotto.
- Come richiedere recensioni ai tuoi clienti con i flussi di Klaviyo Reviews
Scopri come configurare i flussi chiave in Klaviyo per iniziare ad acquisire recensioni dei clienti.
- Come rispondere alle domande della clientela con Klaviyo Reviews
Scopri la funzionalità Domande inclusa in Klaviyo Reviews, che consente al tuo team di rispondere e mostrare le domande sui prodotti inviate dagli utenti.
- Power smarter marketing with Klaviyo AI