Imparerai
Impari a rispondere alle recensioni lasciate dai suoi clienti. Le risposte sono pubbliche, quindi i futuri acquirenti possono utilizzare queste informazioni per informare le loro decisioni di acquisto.
Rispondere alla recensione di un clienteRispondere alla recensione di un cliente
Può rispondere pubblicamente solo alle recensioni pubblicate e in sospeso. Rispondendo a una recensione in sospeso, la pubblicherà automaticamente. Per rispondere a una recensione rifiutata, invii un'e-mail al recensore direttamente dalla sua casella di posta elettronica.
- Si rechi nella scheda Recensioni di Klaviyo.
- Selezioni tutte le recensioni.
- Accanto a una recensione, clicchi sull'icona di risposta (una freccia).
- Abbozzi una risposta nel campo Risposta alla revisione, oppure clicchi su Abbozza risposta con AI per generare automaticamente una risposta modificabile.
- Quando è pronto a condividere la sua risposta, clicchi su Rispondi (per le recensioni pubblicate) o su Rispondi e pubblica recensione (per le recensioni in sospeso).
Per visualizzare le risposte alle recensioni sulle pagine dei suoi prodotti, si rechi su Recensioni > Impostazioni delle recensioni > Widget sul sito > Recensioni dei prodotti. Clicchi su Elenco revisioni e attivi l'impostazione Risposta negozio. Se non attiva questa impostazione, le risposte saranno visibili solo internamente al suo team.
Notifica ai recensori quando rispondi a un commento
Questa impostazione è abilitata di default. Per regolare le impostazioni di notifica del revisore:
- Vai su Recensioni > Impostazioni delle recensioni.
- Seleziona Richieste e risposte.
- Nella sezione Risposte, seleziona l'impostazione Notifiche di revisione e risposta Q& A.
- Aggiungi un indirizzo "Rispondi a" (cioè dove devono essere inviate le risposte). Facoltativamente, deseleziona la casella Usa come e-mail mittente per impostare un'altra e-mail mittente.
Quando questa impostazione è abilitata, i recensori riceveranno una notifica dopo che avrai risposto alle loro recensioni. Verrà inviata una notifica:
- Quando rispondi a una recensione per la prima volta.
- Quando elimini una risposta, aggiungi una nuova risposta.
- Per le recensioni di qualsiasi stato (ad esempio, pubblicate, non pubblicate, rifiutate).
Una notifica non verrà inviata quando:
- Modifica una risposta.
- L'indirizzo e-mail del recensore non è associato a un profilo Klaviyo. Questo può accadere quando un visitatore del sito fa una domanda ma non viene tracciato in Klaviyo, oppure se invii una richiesta di recensione manuale a qualcuno che non ha un profilo Klaviyo.
La notifica avrà l'aspetto dell'esempio seguente e non potrà essere modificata.
Utilizzare risposte generate dall'AI
- Dal modale di risposta alla recensione, clicchi su Bozza di risposta con AI invece di digitare direttamente la sua risposta.
La prima volta che redige una risposta utilizzando l'AI, avrà la possibilità di impostare un tono per le risposte e di includere un indirizzo e-mail di assistenza nelle risposte alle recensioni con una valutazione di 3 stelle o inferiore. Per modificare queste impostazioni in seguito, clicchi sull'icona delle impostazioni (ingranaggio) dalla modale di generazione AI. - Dopo qualche istante, apparirà una selezione di risposte. Utilizzi le frecce sinistra e destra per passare da una all'altra.
- Clicchi su Inserisci bozza per inserire la risposta selezionata nel campo della risposta.
- Per regolare il tono per una singola risposta, clicchi sull'icona accanto al tono attuale e selezioni un'opzione diversa. In alternativa, modifichi manualmente la risposta come desiderato.
- Quando è pronto a condividere la sua risposta, clicchi su Rispondi (per le recensioni pubblicate) o su Rispondi e pubblica recensione (per le recensioni in sospeso).
Può generare risposte fino a 100 volte al giorno, per account Klaviyo. Una volta raggiunto questo limite, riceverà un messaggio di errore fino al ripristino del periodo di generazione.