Come rispondere alle recensioni dei clienti

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Ultimo aggiornamento: 30 ago 2024, 12:45 EST
Imparerai

Imparerai

Impari a rispondere alle recensioni lasciate dai suoi clienti. Le risposte sono pubbliche, quindi i futuri acquirenti possono utilizzare queste informazioni per informare le loro decisioni di acquisto. 

Rispondendo ad una recensione non invierà automaticamente la sua risposta al recensore originale, ma questa funzione sarà aggiunta nei prossimi mesi. Per seguire il follow-up privatamente, invii loro un'e-mail diretta dalla sua casella di posta elettronica dell'assistenza clienti. 

Rispondere alla recensione di un cliente 

Rispondere alla recensione di un cliente 

Può rispondere pubblicamente solo alle recensioni pubblicate e in sospeso. Rispondendo a una recensione in sospeso, la pubblicherà automaticamente. Per rispondere a una recensione rifiutata, invii un'e-mail al recensore direttamente dalla sua casella di posta elettronica. 

  1. Si rechi nella scheda Recensioni di Klaviyo. 
  2. Selezioni tutte le recensioni.
    La scheda Tutte le recensioni
  3. Accanto a una recensione, clicchi sull'icona di risposta (una freccia).
    Il pulsante Rispondi alla recensione
  4. Abbozzi una risposta nel campo Risposta alla revisione, oppure clicchi su Abbozza risposta con AI per generare automaticamente una risposta modificabile.
  5. Quando è pronto a condividere la sua risposta, clicchi su Rispondi (per le recensioni pubblicate) o su Rispondi e pubblica recensione (per le recensioni in sospeso).

Per visualizzare le risposte alle recensioni sulle pagine dei suoi prodotti, si rechi su Recensioni > Impostazioni delle recensioni > Widget sul sito > Recensioni dei prodotti. Clicchi su Elenco revisioni e attivi l'impostazione Risposta negozio. Se non attiva questa impostazione, le risposte saranno visibili solo internamente al suo team.

L'impostazione della risposta del negozio

Utilizzare risposte generate dall'AI 

Utilizzare risposte generate dall'AI 

  1. Dal modale di risposta alla recensione, clicchi su Bozza di risposta con AI invece di digitare direttamente la sua risposta.
    La prima volta che redige una risposta utilizzando l'AI, avrà la possibilità di impostare un tono per le risposte e di includere un indirizzo e-mail di assistenza nelle risposte alle recensioni con una valutazione di 3 stelle o inferiore. Per modificare queste impostazioni in seguito, clicchi sull'icona delle impostazioni (ingranaggio) dalla modale di generazione AI.
    Possibilità di modificare l'e-mail di supporto per le risposte dell'AI
  2. Dopo qualche istante, apparirà una selezione di risposte. Utilizzi le frecce sinistra e destra per passare da una all'altra.
  3. Clicchi su Inserisci bozza per inserire la risposta selezionata nel campo della risposta. 
    Il pulsante Inserisci bozza
  4. Per regolare il tono per una singola risposta, clicchi sull'icona accanto al tono attuale e selezioni un'opzione diversa. In alternativa, modifichi manualmente la risposta come desiderato.
  5. Quando è pronto a condividere la sua risposta, clicchi su Rispondi (per le recensioni pubblicate) o su Rispondi e pubblica recensione (per le recensioni in sospeso).

Può generare risposte fino a 100 volte al giorno, per account Klaviyo. Una volta raggiunto questo limite, riceverà un messaggio di errore fino al ripristino del periodo di generazione. 

Risorse aggiuntive 

Risorse aggiuntive 

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