Cómo responder a las críticas de los clientes

Objetivos de aprendizaje

Aprende a responder a las opiniones de tus clientes. Las respuestas son públicas, por lo que los futuros compradores pueden utilizar esta información para fundamentar sus decisiones de compra. 

Responder a una opinión de un cliente 

Sólo puedes responder públicamente a las reseñas publicadas y pendientes. Si respondes a una revisión pendiente, se publicará automáticamente. Para responder a una revisión rechazada, envía un correo electrónico al revisor directamente desde tu propia bandeja de entrada. 

1. Navega hasta la pestaña Reseñas en Klaviyo. 
2. Selecciona Todas las opiniones.
   
3. Junto a una opinión, haz clic en el icono de respuesta (una flecha).
   
4. Redacta una respuesta en el campo Respuesta a la revisión, o haz clic en Redactar respuesta con inteligencia artificial (IA) para generar automáticamente una respuesta editable.
5. Cuando estés listo para compartir tu respuesta, haz clic en Responder (para las reseñas publicadas) o en Responder y publicar reseña (para las reseñas pendientes).

Notificar a los evaluadores cuando respondas a una evaluación 

Esta opción está activada por defecto. Para ajustar la configuración de las notificaciones del revisor: 

1. Navega hasta Revisiones > Configuración de las revisiones. 
2. Selecciona Peticiones y respuestas. 
3. En la sección Respuestas, activa la opción Revisar y Q& A notificaciones de respuesta. 
4. Añade una dirección Responder a (es decir, dónde deben enviarse las respuestas). Opcionalmente, desmarca la casilla Utilizar como correo electrónico del remitente para establecer un correo electrónico del remitente diferente.

Cuando esta opción está activada, los revisores recibirán una notificación después de que respondas a sus opiniones. Se enviará una notificación: 

• Cuando respondas a una opinión por primera vez. 
• Cuando elimines una respuesta, añade una nueva respuesta. 
• Para reseñas de cualquier estado (es decir, publicadas, no publicadas, rechazadas).

No se enviará una notificación cuando 

• Edita una respuesta. 
• La dirección de correo electrónico del revisor no está asociada a un perfil de Klaviyo. Esto puede ocurrir cuando un visitante del sitio hace una pregunta pero no es rastreado de otro modo en Klaviyo, o si envías una solicitud de revisión manual a alguien sin perfil en Klaviyo.

La notificación tendrá el aspecto del ejemplo siguiente, y no se podrá editar. 

Utiliza respuestas generadas por inteligencia artificial (IA) 

1. Desde el modal de respuesta de la revisión, haz clic en Redactar respuesta con inteligencia artificial (IA) en lugar de escribir directamente tu respuesta.
   
   La primera vez que redactes una respuesta utilizando inteligencia artificial (IA), tendrás la opción de establecer un tono para las respuestas y de incluir una dirección de correo electrónico del equipo de asistencia en las respuestas a las reseñas con una valoración de 3 estrellas o inferior. Para editar estos ajustes más tarde, haz clic en el icono de ajustes (engranaje) del modal de generación de inteligencia artificial (IA).
   
2. Al cabo de unos instantes, aparecerá una selección de respuestas. Utiliza las flechas izquierda y derecha para alternar entre ellas.
3. Haz clic en Insertar borrador para insertar la respuesta seleccionada en el campo de respuesta. 
   
4. Para ajustar el tono de una sola respuesta, haz clic en el icono situado junto al tono actual y selecciona una opción diferente. Alternativamente, edita manualmente la respuesta como desees.
5. Cuando estés listo para compartir tu respuesta, haz clic en Responder (para las reseñas publicadas) o en Responder y publicar reseña (para las reseñas pendientes).

Recursos adicionales 

• Comprender los estados de revisión 
• Cómo solicitar reseñas a tus clientes con Klaviyo Reseñas flujo
• Cómo responder a las preguntas de los clientes con Klaviyo Reseñas
• curso: Potencia un marketing más inteligente con Klaviyo AI