Cómo responder a las reseñas de clientes

Objetivos del artículo

Descubre cómo responder a las reseñas que dejan tus clientes. Las respuestas son públicas, por lo que los futuros compradores pueden usar esta información para fundamentar sus decisiones de compra.

Responder a una reseña de un cliente

Solo puedes responder públicamente a reseñas publicadas y pendientes. Responder a una reseña pendiente la publicará automáticamente. Para responder a una reseña rechazada, envía un correo electrónico directamente a la persona que escribió la reseña desde tu propia bandeja de entrada.

1. Ve a la pestaña Reseñas en Klaviyo.
2. Selecciona Todas las reseñas.
   

3. Junto a una reseña, haz clic en el ícono de responder (una flecha).
   

4. Redacta una respuesta en el campo Responder a la reseña o haz clic en Redactar respuesta con IA para generar automáticamente una respuesta editable.
5. Cuando estés listo para compartir tu respuesta, haz clic en Responder (para reseñas publicadas) o Responder y publicar reseña (para reseñas pendientes).

Para mostrar las respuestas a reseñas en las páginas de productos, ve a Reseñas > Configuración de reseñas > Widgets en el sitio > Reseñas de productos. Haz clic en Lista de reseñas y activa la configuración Respuesta de la tienda. Si no habilitas esta configuración, las respuestas solo serán visibles internamente para tu equipo.

Notificar a los autores de reseñas cuando respondes a una reseña

Esta configuración está habilitada de forma predeterminada. Para ajustar la configuración de notificaciones para revisores:

1. Ve a Reseñas > Configuración de reseñas.
2. Selecciona Solicitudes y respuestas.
3. En la sección Respuestas, activa la configuración Notificaciones de respuesta de reseñas y preguntas y respuestas.
4. Agrega una dirección para responder (es decir, a dónde deben enviarse las respuestas). De forma opcional, desmarca la casilla Usar como correo electrónico del remitente para configurar un correo electrónico del remitente diferente.

Cuando esta configuración está habilitada, quienes revisan recibirán una notificación después de que respondas a sus reseñas. Se enviará una notificación:

• Cuando respondes a una reseña por primera vez.
• Cuando eliminas una respuesta y luego agregas una nueva.
• Para reseñas de cualquier estado (p. ej., publicadas, no publicadas, rechazadas).

No se enviará una notificación cuando:

• Editas una respuesta.
• La dirección de correo electrónico de la persona revisora no está asociada a un perfil de Klaviyo. Esto puede ocurrir cuando una persona visitante del sitio hace una pregunta, pero por lo demás no se le da seguimiento en Klaviyo, o si envías una solicitud de reseña manual a alguien sin un perfil de Klaviyo.

La notificación se verá como en el siguiente ejemplo y no se puede editar.

Usar respuestas generadas por IA

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Update Cookie Settings

1. En el modal de respuesta a la reseña, haz clic en Redactar respuesta con IA en lugar de escribir la respuesta directamente.
   

La primera vez que redactes una respuesta con IA, tendrás las opciones de establecer un tono para las respuestas e incluir una dirección de correo electrónico de soporte en las respuestas a reseñas con una calificación de 3 estrellas o menos. Para editar esta configuración más adelante, haz clic en el ícono de configuración (engranaje) desde el modal de generación con IA.

La primera vez que redactes una respuesta con IA, tendrás las opciones de establecer un tono para las respuestas e incluir una dirección de correo electrónico de soporte en las respuestas a reseñas con una calificación de 3 estrellas o menos. Para editar esta configuración más adelante, haz clic en el ícono de configuración (engranaje) desde el modal de generación con IA.

1. Después de unos momentos, aparecerá una selección de respuestas. Usa las flechas izquierda y derecha para alternar entre ellas.
2. Haz clic en Insertar borrador para insertar la respuesta seleccionada en el campo de respuesta.
   

3. Para ajustar el tono de una sola respuesta, haz clic en el ícono junto al tono actual y selecciona una opción diferente. Como alternativa, edita manualmente la respuesta como quieras.
4. Cuando estés listo para compartir tu respuesta, haz clic en Responder (para reseñas publicadas) o Responder y publicar reseña (para reseñas pendientes).

Recursos adicionales