Cómo responder a las preguntas de los clientes con Klaviyo Reviews

Infórmate sobre las funciones/características de las preguntas incluidas en Klaviyo Reviews, que permiten a tu equipo responder y mostrar las preguntas sobre productos enviadas por los usuarios.

Acerca de las preguntas

Recopila y revisa las preguntas sobre productos enviadas por los usuarios y permite a tu equipo mostrar las respuestas en la página del producto correspondiente. Cuando añades un widget de opiniones a tus páginas de producto, se incluye por defecto una pestaña de Preguntas. 

Los visitantes del sitio pueden hacer clic en el botón Haz una pregunta para enviar una pregunta y proporcionar su nombre y correo electrónico como información de contacto. 

Cómo ver las preguntas

Para ver las preguntas que se han enviado: 

1. Selecciona Reseñas en la barra lateral de Klaviyo. 
2. Haz clic en Q& A.
   
3. Fíjate en las preguntas sin respuesta, que se marcan como Pendientes. Las preguntas que tu equipo ya haya revisado se marcarán como Contestadas o Rechazadas.
   

Cómo responder a las preguntas

Para responder a las preguntas de los clientes, navega a Revisiones > Q& A, y haz clic en Responder junto a las preguntas sin respuesta. Ten en cuenta que al responder a una pregunta se notificará a la persona que la envió a través de la dirección de correo electrónico que proporcionó.

Si quieres compartir tu respuesta directamente con la persona que te la preguntó, haz clic en el icono i de la tarjeta de pregunta. Desde esta página, puedes localizar su dirección de correo electrónico y ponerte en contacto con ellos directamente. 

Si una pregunta es inapropiada o no quieres mostrarla en tu sitio, haz clic en Rechazar. Las preguntas rechazadas son tienda, comercio en la pestaña Q& A y no son visibles para los visitantes del sitio. 

Recibe notificaciones sobre nuevas preguntas

Configura notificaciones por correo electrónico cada vez que alguien haga una pregunta sobre uno de tus productos. 

1. Navega hasta la pestaña Reseñas en Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración de las revisiones.
3. Selecciona Publicar reglas y notificaciones.
4. En Notificaciones, marca la casilla junto a Actividad pendiente (revisiones y Q&As).
5. Elige una frecuencia (inmediata, diaria o semanal) y un plazo de entrega.
   
6. Elige uno o varios destinatarios de notificaciones de tu lista de usuarios de la cuenta. Se les enviarán notificaciones cuando alguien envíe una opinión o una pregunta sobre un producto.
   
   Las notificaciones sólo se pueden enviar a los usuarios de la cuenta. Si quieres enviar notificaciones a alguien que no veas en el desplegable, invítale a unirse a tu cuenta de Klaviyo. 
7. Opcionalmente, marca la casilla junto a Resumen semanal de estadísticas para recibir un informe semanal sobre las reseñas de tus productos. Esto puede enviarse a un usuario (o usuarios) distinto(s) de los seleccionados para las notificaciones de revisión.
8. Haz clic en Guardar cambios.

Recursos adicionales

• Cómo responder a las críticas de los clientes
• Comprender el rendimiento de las revisiones