Cómo responder preguntas de clientes con Klaviyo Reviews
Conoce la función de preguntas incluida en Klaviyo Reviews, que permite que el equipo responda y muestre las preguntas sobre productos enviadas por los usuarios.
Acerca de las preguntas
Recopila y revisa preguntas sobre productos enviadas por los usuarios y permite que el equipo muestre respuestas en la página de producto correspondiente. Cuando agregas un widget de reseñas a tus páginas de producto, se incluye de forma predeterminada una pestaña de Preguntas.
Los visitantes del sitio pueden hacer clic en el botón Hacer una pregunta para enviar una pregunta y proporcionar su nombre y correo electrónico como información de contacto.
Cómo ver las preguntas
Para ver las preguntas que se han enviado:
- Selecciona Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
- Haz clic en Preguntas y respuestas.
- Toma nota de las preguntas sin responder, que están marcadas como Pendiente. Las preguntas que el equipo ya revisó estarán marcadas como Respondida o Rechazada.
Cómo responder preguntas
Para responder preguntas de los clientes, ve a Reseñas > Preguntas y respuestas y luego haz clic en Responder junto a cualquier pregunta sin respuesta. Ten en cuenta que, al responder una pregunta, se notificará a la persona que envió una pregunta mediante la dirección de email que proporcionó.
Si quieres compartir tu respuesta directamente con la persona que la hizo, haz clic en el ícono de i en la tarjeta de la pregunta. Desde esta página, puedes encontrar su dirección de correo electrónico y contactarla directamente.
Si una pregunta es inapropiada o no quieres mostrarla en el sitio, haz clic en Rechazar. Las preguntas rechazadas se almacenan en la pestaña Q&A y no son visibles para los visitantes del sitio.
Recibe notificaciones sobre nuevas preguntas
Configura notificaciones por correo electrónico cada vez que alguien haga una pregunta sobre uno de tus productos.
Activar las notificaciones para preguntas nuevas significa que también recibirás una notificación cada vez que alguien envíe una reseña. No es posible suscribirse exclusivamente a las notificaciones de preguntas sobre productos.
- Ve a la pestaña Reseñas en Klaviyo.
- Haz clic en Configuración de reseñas.
- Selecciona Reglas de publicación y notificaciones.
- En Notificaciones, marca la casilla junto a Actividad pendiente (reseñas y preguntas y respuestas).
- Elige una frecuencia (inmediatamente, diaria o semanal) y el horario de entrega.
- Elige uno o más destinatarios de notificaciones de la lista de usuarios de la cuenta. Se les enviarán notificaciones cuando alguien envíe una reseña o una pregunta sobre un producto.
Las notificaciones solo se pueden enviar a usuarios de la cuenta. Si deseas enviar notificaciones a alguien que no ves en el menú desplegable, invítalo a unirse a tu cuenta de Klaviyo.
- De forma opcional, marca la casilla junto a Resumen de estadísticas semanales para recibir un informe semanal sobre las reseñas de productos. Esto puede enviarse a un usuario (o usuarios) distinto de los seleccionados para las notificaciones de reseñas.
- Haz clic en Guardar cambios.
Recursos adicionales
- Cómo responder a las reseñas de clientes
Descubre cómo responder a las reseñas que dejan tus clientes. Las respuestas son públicas, por lo que los futuros compradores pueden usar esta información para fundamentar sus decisiones de compra.
- Comprender el rendimiento de las reseñas
Descubre cómo monitorear y entender los análisis de reseñas en Klaviyo, incluida la tasa de respuesta, la calificación promedio y más. Estos análisis son importantes para entender si tus flujos de solicitud de reseñas funcionan según lo previsto y para dar seguimiento a la respuesta de tus clientes a tus productos.