Hur man svarar på kundfrågor med Klaviyo Reviews

Lär dig mer om de frågefunktioner som ingår i Klaviyo Reviews, som gör det möjligt för ditt team att svara på och visa frågor om produkter som skickats in av användare.

Om frågor

Samla in och granska frågor om produkter som skickas in av användare och gör det möjligt för ditt team att visa svaren på den relevanta produktsidan. När du lägger till en widget för recensioner på dina produktsidor ingår en flik med frågor som standard. 

Besökare på webbplatsen kan klicka på knappen Ställ en fråga för att skicka in en fråga och ange sitt namn och e-post som kontaktinformation. 

Så här visar du frågor

För att se vilka frågor som har skickats in: 

1. Välj Recensioner i sidofältet för Klaviyo. 
2. Klicka på Q& A.
   
3. Observera eventuella obesvarade frågor, som är markerade som Pending. Frågor som ditt team redan har granskat kommer antingen att markeras som besvarade eller avvisade.
   

Hur man svarar på frågor

För att svara på kundfrågor, navigera till Recensioner > Q& A, klicka sedan på Svar bredvid eventuella obesvarade frågor. Observera att om en fråga besvaras kommer den som ställt frågan att meddelas via den e-postadress som denne angivit.

Om du vill dela ditt svar direkt med den som ställde frågan klickar du på i-ikonen i frågekortet. Från den här sidan kan du hitta deras e-postadress och kontakta dem direkt. 

Om en fråga är olämplig eller om du inte vill visa den på din webbplats klickar du på Avvisa. Avvisade frågor finns i fliken Q& A och är inte synliga för webbplatsens besökare. 

Få meddelanden om nya frågor

Ställ in e-postmeddelanden när någon ställer en fråga om någon av dina produkter. 

1. Navigera till fliken Recensioner i Klaviyo.
2. Klicka på Inställningar för recensioner.
3. Välj Publiceringsregler och meddelanden.
4. Under Meddelanden markerar du rutan bredvid Väntande aktivitet (granskningar och Q&As).
5. Välj en frekvens (omedelbart, dagligen eller veckovis) och leveranstidpunkt.
   
6. Välj en eller flera aviseringsmottagare från din lista över Konto-användare. Meddelanden kommer att skickas till dem när någon skickar in en recension eller produktfråga.
   
   Meddelanden kan endast skickas till Konto-användare. Om du vill skicka meddelanden till någon som du inte ser i rullgardinsmenyn kan du bjuda in dem att gå med i ditt Klaviyo Konto. 
7. Om du vill kan du kryssa i rutan bredvid Weekly stats summary för att få en veckorapport om dina produktrecensioner. Detta kan skickas till en annan användare (eller flera användare) än de som har valts ut för granskningsmeddelanden.
8. Klicka på Spara ändringar.

Ytterligare resurser

• Hur man svarar på kundrecensioner
• Förståelse för granskningens prestanda