Så besvarar du kundfrågor med Klaviyo Reviews
Läs mer om funktionen Frågor som ingår i Klaviyo Reviews och som gör att ditt team kan svara på och visa produktfrågor som skickats in av användare.
Om frågor
Samla in och granska produktfrågor som användare skickar in och gör det möjligt för ditt team att visa svar på relevant produktsida. När du lägger till en widget för recensioner på dina produktsidor ingår fliken Frågor som standard.
Besökare på webbplatsen kan klicka på knappen Ställ en fråga för att skicka in en fråga och ange sitt namn och sin e-postadress som kontaktinformation.
Så visar du frågor
Så här ser du frågorna som har skickats in:
- Välj Recensioner i sidofältet i Klaviyo.
- Klicka på Frågor.
- Notera eventuella obesvarade frågor som är markerade som Väntande. Frågor som ditt team redan har granskat kommer antingen att markeras som Besvarad eller Avvisad.
Så här besvarar du frågor
För att svara på kundfrågor går du till Recensioner > Frågor och svar och klickar sedan på Svara bredvid eventuella obesvarade frågor. Observera att om du svarar på en fråga meddelas personen som skickade in en fråga via den e-postadress de angav.
Om du vill dela ditt svar direkt med personen som ställde frågan klickar du på ikonen i i frågekortet. På den här sidan kan du hitta deras e-postadress och kontakta dem direkt.
Om en fråga är olämplig eller om du inte vill visa den på din webbplats klickar du på Avvisa. Avvisade frågor lagras på fliken Q&A och är inte synliga för webbplatsbesökare.
Få aviseringar om nya frågor
Ställ in e-postaviseringar varje gång någon ställer en fråga om en av dina produkter.
Om du aktiverar aviseringar för nya frågor får du också en avisering när någon skickar in en recension. Det går inte att prenumerera enbart på aviseringar om produktfrågor.
- Gå till fliken Recensioner i Klaviyo.
- Klicka på Inställningar för recensioner.
- Välj Publiceringsregler och aviseringar.
- Under Aviseringar markerar du rutan bredvid Väntande aktivitet (recensioner och frågor och svar).
- Välj en frekvens (omedelbart, dagligen eller veckovis) och tidpunkt för leverans.
- Välj en eller flera mottagare för aviseringar från din lista med kontoanvändare. Aviseringar skickas till dem när någon skickar in en recension eller produktfråga.
Aviseringar kan bara skickas till Kontots användare. Om du vill skicka aviseringar till någon du inte ser i rullgardinsmenyn kan du bjuda in dem att gå med i ditt Klaviyo-konto.
- Du kan också kryssa i rutan bredvid Sammanfattning av veckostatistik för att få en veckorapport om dina produktrecensioner. Den kan skickas till en annan användare (eller andra användare) än de som är valda för granskningsaviseringar.
- Klicka på Spara ändringar.
Ytterligare resurser
- Så svarar du på kundrecensioner
Lär dig hur du svarar på omdömen som dina kunder har lämnat. Svar är offentliga, så framtida kunder kan använda den här informationen för att fatta köpbeslut.
- Förstå recensionsprestanda
Lär dig hur du övervakar och förstår dina recensionsanalyser i Klaviyo, inklusive din svarsfrekvens, ditt genomsnittliga betyg och mycket mer. Den här analysen är viktig för att förstå om dina flöden för granskningsförfrågan fungerar som avsett, och för spårning av dina kunders respons på dina produkter.