Förstå recensionsprestanda

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du övervakar och förstår dina recensionsanalyser i Klaviyo, inklusive din svarsfrekvens, ditt genomsnittliga betyg och mycket mer. Den här statistiken är viktig för att förstå om dina flöden för begäran om recension fungerar som avsett och för att spårning av kundernas respons på dina produkter.

Få åtkomst till recensionsanalys

Så här får du åtkomst till analys för recensioner:

1. Gå till fliken Recensioner i Klaviyo.
2. Välj Prestanda.
   

3. Välj en tidsperiod eller använd standardinställningen, som är de senaste 30 dagarna.

Tillgänglig recensionsanalys

Fliken Prestanda erbjuder flera viktiga analyser och insikter, inklusive viktiga mättal, betygstrender, betygsfördelning och en konverteringstratt. Läs definitioner av tillgängliga mättal och grafer för varje avsnitt nedan.

• Viktiga mättal
• Betyg (Trend och Fördelning)
• Recensionskonvertering

Viktiga mättal

Avsnittet Nyckelmättal visar följande:

• Insamlade recensioner
  Det totala antalet verifierade betyg som samlats in under den valda tidsperioden, inklusive publicerade, avvisade och väntande recensioner.
• Svarsfrekvens
  Andelen inskickade, verifierade betyg av alla begärda recensioner (verifierade inskickade recensioner/ Ready to review -händelser).
• Recensionsintryck
  Antalet unika webbplatsbesökare som såg recensionsinnehåll (t.ex. visade valfria recensionswidgetar), inklusive anonyma besökare. Läs vad som räknas som ett recensionsintryck.

Betyg

Avsnittet Ratings är indelat i 2 flikar: Trend och Distribution.

Trend

Fliken Trend i avsnittet Betyg visar de betyg som dina produkter har fått. Övergripande genomsnittligt betyg är det genomsnittliga betyget för alla dina produkter. Det här mättalet inkluderar verifierade betyg från publicerade, väntande och avvisade recensioner.

Fördelning

För att se din fördelning av betyg klickar du på Fördelning i avsnittet Betyg.

Avsnittet Betygsfördelning visar hur betygen dina produkter har fått är fördelade (dvs. hur många 1-, 2-, 3-, 4- och 5-stjärniga betyg dina produkter har fått).

Det övre avsnittet visar alternativen för stjärnbetyg, med följande mättal under vart och ett av dem:

• Andel betyg med det valda värdet.
• Oavsett om det är en ökning eller minskning jämfört med föregående period, vilket indikeras av en negativ eller positiv procentuell förändring.
• Antalet recensioner med det här betyget valt. Om du klickar på det här numret kommer du till fliken Alla recensioner, där du kan se en filtrerad vy av alla recensioner med det betyget under den valda tidsperioden.

Det nedre avsnittet innehåller ett diagram som visar hur betygsfördelningen har förändrats över tid. Hovra över valfri stapel för en detaljerad uppdelning eller växla mellan antal och procent.

Recensionskonvertering

Avsnittet Review konvertering beskriver hur webbplatsbesökare interagerar med dina widgets för recensioner på webbplatsen och hur visning av en widget påverkar deras resa till köp. Välj en widget (dvs. Product reviews widget, Featured reviews carousel widget, or SEO / All reviews widget) längst upp till höger i avsnittet för att visa prestandaanalys för den.

Tratt

Fliken Tratt i avsnittet Granska konvertering visar ett diagram med dina kunders stegvisa köpresa. Välj en widget nedan för att se trattanalysen som är tillgänglig för den.

Över tid

Fliken Över tid i avsnittet Granska konvertering visar hur dina konverteringssiffror har förändrats över tid. Se om besökare tittar på recensionsinnehåll mer eller mindre ofta och hur dessa recensioner påverkar deras sannolikhet att konvertera (dvs. lägga varan i sin kundvagn).

Konvertering

Fliken Konvertering i avsnittet Granska konvertering visar om besökare som engagerade sig i recensionsinnehåll var mer eller mindre benägna att lägga till artiklar i sin varukorg än besökare som inte engagerade sig i recensionsinnehåll. Kunder som engagerade sig i recensioner är webbplatsbesökare som visade recensionsinnehåll eller klickade på recensionswidgeten, inklusive att klicka på filter eller expandera recensionswidgeten.

Den här fliken är bara tillgänglig när widgeten för produktrecensioner eller widgeten SEO/alla recensioner är vald och data om vem som har lagt till varor i sin varukorg är tillgänglig.

De bästa recensionerna

Se vilka av dina utvalda recensioner som leder till det högsta antalet konverteringar. klickfrekvens (CR) definieras som antalet gånger någon klickade på en utvald recension dividerat med antalet gånger någon visade den recensionen.

Den här fliken är endast tillgänglig när karusellwidgeten för utvalda recensioner är vald.

Recensionsattityd

Attitydanalys av recensioner är en AI-driven funktion som hjälper dig att identifiera teman i dina recensionsdata. Så här aktiverar du den här funktionen:

1. Gå till Omdömen > Resultat.
2. Scrolla ner till kortet Attityd.
3. Klicka på Möjliggör attitydsanalys.

Det här steget krävs bara en gång per Konto. Det kan ta upp till 10 minuter innan data visas.

När dina data har lästs in kontrollerar du branschen som listas under Granska ämnen. Om den inte stämmer för ditt företag klickar du på Ändra bransch för att uppdatera den, eftersom granskningsämnen baseras på den valda branschen.

När du har aktiverat Attityd-analys ser du två flikar:

• Över tid
  Se omdömesattityd och ämnen för en specifik tidsperiod (t.ex. de senaste 30 dagarna). Ändra tidsramen för dina resultat med datumväljaren under rubriken Prestanda högst upp på sidan.
• Efter ämne
  Analysera innehållet i recensioner för all tid efter recensionsämne (t.ex. kundservice eller storlek och passform).

En emoji bredvid ett recensionstema indikerar att det finns ett betydande antal recensioner som matchar det här temat med en gemensam Attityd.

Över tid

Fliken Över tid innehåller följande avsnitt:

• Granska ämnen
  Välj ett ämne för att filtrera kortet efter ett specifikt ämne.
• Positivt/negativt
  Se en uppdelning av antalet positiva och negativa kommentarer, valfritt filtrerat efter ämne. Klicka på siffran ovanför Omnämnanden för att se recensionerna som bidrog till det här antalet.
• Attityd över tid
  Se hur attityden förändras över tid inom den valda tidsramen.

Efter ämne

Fliken Efter ämne innehåller följande avsnitt:

• Recensionsteman
  Granska procentandelen recensioner för varje tema som är positiva respektive negativa.
• Bläddra bland recensioner efter ämne
  Klicka på ett ämne för att se alla recensioner som relaterar till det inom den valda tidsperioden.

Förstå visningar och Intryck

En visning räknas när en webbplatsbesökare slutför något av följande:

• 100 px av widgeten för karusellen med utvalda recensioner är synlig i 3+ sekunder i följd
• 200 px av widgeten för produktrecensioner eller widgeten för SEO/Alla recensioner är synlig i 3+ sekunder i följd
• 100 % av widgeten för stjärnbetyg är synlig i 2+ sekunder i följd

Ett recensionintryck räknas när en webbplatsbesökare slutför något av följande:

• Visar en widget (med definitionerna ovan)
• Klickar på valfri del av en widget

Ett Intryck räknas en gång per unik användare, oavsett antalet kvalificerande webbplatsbesök som en användare gör. Om en besökare uppdaterar sidan och visar eller klickar på en widget igen räknas det inte som ett andra Intryck.

Ser du inga data?

Klaviyo Reviews började samla in analysdata den 8 april 2024. Data från före detta datum kan saknas eller vara ofullständiga.

Ytterligare resurser