Förståelse för granskningens prestanda

Du kommer att lära dig

Lär dig att övervaka och förstå dina recensioner analysera i Klaviyo, inklusive din Svarsfrekvens, genomsnittliga betyg och mer. Dessa analyser är viktiga för att förstå om din recension begäran flöde fungerar som avsett och spårning av din kunds svar på dina produkter. 

Tillgång till analys av recensioner

För att få tillgång till analys av recensioner: 

1. Navigera till fliken Recensioner i Klaviyo.
2. Välj Performance.
   
3. Välj en tidsperiod eller använd standardvärdet, som är de senaste 30 dagarna. 

Tillgängliga recensioner analys

På fliken Performance finns flera viktiga analyser och insikter, bland annat key mättal, ratingtrender, ratingfördelning och en konverteringstratt. Läs definitioner av tillgängliga mättal och grafer för varje sektion nedan. 

• Viktiga mättal
• Ratings(trend och fördelning)
• Recensionskonvertering

Nyckel mättal 

I avsnittet Key mättal visas följande: 

• Insamlade recensioner
  Det totala antalet verifierade omdömen som samlats in under den valda tidsperioden, inklusive publicerade, avvisade och väntande omdömen. 
• Svarsfrekvens
  Andelen inlämnade, verifierade omdömen av alla begärda omdömen (verifierade inlämnade omdömen / Ready to review events).
• Recension Intryck
  Antalet unika webbplatsbesökare som såg recensionsinnehåll (t.ex. tittade på någon recensionswidget), inklusive anonyma besökare. Lär dig vad som räknas som en recension Intryck. 

Betyg

Avsnittet Ratings är indelat i 2 flikar: Trend och Distribution. 

Trend 

På fliken Trend i avsnittet Rating visas de betyg som dina produkter har fått. Det övergripande genomsnittliga betyget är det genomsnittliga betyget för alla dina produkter. Denna mättal inkluderar verifierade betyg från publicerade, pågående och avvisade recensioner. 

Fördelning

Om du vill se fördelningen av dina betyg klickar du på Distribution i avsnittet Rating. 

I avsnittet Betygsfördelning visas hur de betyg som dina produkter har fått fördelas (dvs. hur många 1-, 2-, 3-, 4- och 5-stjärniga betyg dina produkter har fått). 

Den övre delen visar alternativen för stjärnklassificering, med följande mättal under varje alternativ: 

• Procentandel av betyg med det valda värdet.
• Om det rör sig om en ökning eller minskning jämfört med föregående period, anges med en negativ eller positiv procentuell förändring. 
• Antalet recensioner med detta betyg valt. Om du klickar på den här siffran kommer du till fliken Alla recensioner, där du kan se en filtrerad vy av alla recensioner med det betyget under den valda tidsperioden. 

I den nedre delen finns ett diagram som visar hur ratingfördelningen har förändrats över tid. Håll muspekaren över en stapel för att se en detaljerad uppdelning, eller växla mellan antal och procent. 

Recensionskonvertering

Avsnittet Review konvertering beskriver hur webbplatsbesökare interagerar med din widget för recensioner på plats och hur visning av en widget påverkar deras väg till köp. Välj en widget (t.ex. Product reviews widget, Featured reviews carousel widget, eller SEO / All reviews widget) i det övre högra hörnet av avsnittet för att visa resultatanalys för den. 

Tratt

Fliken tratt i avsnittet Granska konvertering visar ett diagram med din kunds steg-för-steg-köpresa. Välj en widget nedan för att se de trattanalyser som finns tillgängliga för den. 

Över tid

Fliken Över tid i avsnittet Granska konvertering visar hur dina konverteringssiffror har förändrats över tiden. Se om besökarna tittar på recensioner mer eller mindre ofta och hur dessa recensioner påverkar sannolikheten för att de konverterar (dvs. lägger varan i varukorgen).

Konvertering

Fliken konvertering i avsnittet Review konvertering visar om besökare som engagerade sig i recensionsinnehåll var mer eller mindre benägna att lägga till artiklar i sin kundvagn än besökare som inte engagerade sig i recensionsinnehåll. kund who Engagerad with reviews är webbplatsbesökare som tittade på innehållet i recensioner eller klickade på recensioner widget, inklusive att klicka på filter eller utöka recensionen widget.

Denna flik är endast tillgänglig när Produktrecensioner widget eller SEO / Alla recensioner widget är valt och data om vem som har lagt till artiklar i sin kundvagn är tillgänglig. 

De bästa recensionerna

Se vilka av dina utvalda recensioner som leder till flest konverteringar. klickfrekvens definieras som antalet gånger någon klickat på en utvald recension dividerat med antalet gånger någon tittat på den recensionen. 

Den här fliken är endast tillgänglig när karusellen Featured reviews widget är vald.

Recensionsattityd

Review Attityd-analys är en artificiell intelligensdriven funktion som hjälper dig att identifiera teman i dina recensioner data. För att aktivera denna funktion: 

1. Navigera till Reviews > Performance. 
2. Bläddra ner till kortet Review Attityd. 
3. Klicka på Aktivera Attitydanalys. 

Detta steg krävs endast en gång per Konto. Det kan ta upp till 10 minuter innan data visas. 

När dina data har laddats, kontrollera branschen som listas nedan Granska ämnen. Om det inte är rätt för ditt företag klickar du på Ändra bransch för att uppdatera det, eftersom granskningsämnen baseras på den valda branschen. 

När du har aktiverat Attitydanalys ser du 2 flikar: 

• Över tid
  Se granskning av Attityd och ämnen för en viss tidsperiod (t.ex. de senaste 30 dagarna). Ändra tidsramen för dina resultat med hjälp av datumväljaren under rubriken Performance högst upp på sidan. 
• Efter ämne
  Analysera innehållet i recensioner under hela tiden efter ämne (t.ex. kundservice eller storlek och passform).

En emoji bredvid ett granskningsämne indikerar att det finns ett betydande antal granskningar som matchar detta ämne med en delad Attitydyd. 

Över tid

Fliken Over time innehåller följande avsnitt: 

• Granska ämnen
  Välj ett ämne för att filtrera kortet efter ett visst ämne. 
• Positiva / Negativa
  Se en uppdelning av antalet positiva och negativa kommentarer, eventuellt filtrerade efter ämne. Klicka på numret ovanför Mentions för att se de recensioner som bidragit till denna räkning. 
• Attityd över tid
  Se hur Attityd förändras över tid inom den valda tidsramen. 

Efter ämne

Fliken By topic innehåller följande avsnitt: 

• Granska ämnen
  Granska andelen recensioner för varje ämne som är positiva respektive negativa.
• Bläddra bland recensioner efter ämne
  Klicka på ett ämne för att se alla recensioner som rör det inom den valda tidsperioden.

Förståelse av vyer och Intryck

En visning räknas när en webbplatsbesökare slutför något av följande: 

• 100px av den utvalda recensionskarusellen widget är synlig under 3+ sekunder i följd
• 200px av produktrecensionerna widget eller SEO / Alla recensioner widget är synliga i 3+ på varandra följande sekunder
• 100% av stjärnklassificeringen widget är synlig under 2+ sekunder i följd 

En recension Intryck räknas när en webbplatsbesökare slutför något av följande: 

• Visar en widget (med hjälp av definitionerna ovan)
• Klickar på valfri del av en widget

Ett Intryck räknas en gång per unik användare, oavsett antalet kvalificerande webbplatsbesök som en användare gör. Om en besökare aktualiserar sidan och visar eller klickar på en widget igen, räknas detta inte som ett andra intryck.

Ser du inte data?

Klaviyo Reviews började samla in analys data den 8 april 2024. uppgifter från före detta datum kan saknas eller vara ofullständiga.

Ytterligare resurser 

• Komma igång med rapportering
• Klaviyo Reviews data referens