Entender o desempenho de avaliações
O que você vai aprender
Saiba como monitorar e entender a análise de avaliações no Klaviyo, incluindo sua taxa de resposta, classificação média e muito mais. Essas análises são importantes para entender se seus fluxos de solicitação de avaliações estão funcionando conforme o esperado e para o rastreamento da resposta dos seus clientes aos seus produtos.
Acessar análises de avaliações
Para acessar a análise de avaliações:
- Acesse a aba Avaliações na Klaviyo.
- Selecione Desempenho.
- Selecione um período, ou use o padrão, que é dos últimos 30 dias.
Análises de avaliações disponíveis
A guia Desempenho oferece diversas análises e insights importantes, incluindo métricas principais, tendências de avaliações, distribuição de avaliações e um funil de conversão. Leia as definições das métricas e dos gráficos disponíveis em cada seção abaixo.
- Métricas principais
- Avaliações (Tendência e Distribuição)
- Conversão da avaliação
A aba Performance exibe dados apenas de avaliações verificadas que foram coletadas originalmente pelo Klaviyo. Avaliações não verificadas, bem como avaliações verificadas que foram importadas de outra plataforma, não são consideradas nesses cálculos.
Métricas principais
A seção Métricas principais exibe o seguinte:
- Avaliações coletadas
O número total de avaliações verificadas coletadas durante o período selecionado, incluindo avaliações publicadas, rejeitadas e pendentes. - taxa de resposta
A porcentagem de avaliações enviadas e verificadas de todas as avaliações solicitadas (avaliações verificadas enviadas / eventos prontos para avaliação). - Impressões de avaliações
O número de visitantes únicos do site que viram conteúdo de avaliações (por exemplo, visualizaram qualquer widget de avaliações), incluindo visitantes anônimos. Saiba o que conta como uma impressão de avaliação.
Classificações
A seção Avaliações é dividida em 2 abas: Tendência e Distribuição.
Tendência
A aba Tendência na seção Classificação abrange as classificações que seus produtos receberam. A classificação média geral é a classificação média em todos os seus produtos. Essa métrica inclui classificações verificadas de avaliações publicadas, pendentes e rejeitadas.
Sua classificação média geral se baseia na primeira avaliação que alguém enviar em resposta a cada métrica Pronto para avaliar. Se um cliente deixar uma avaliação e depois voltar à mensagem de solicitação de avaliação mais tarde e enviar uma avaliação atualizada, apenas o primeiro envio contará para a classificação média geral.
Distribuição
Para ver sua distribuição de avaliações, clique em Distribuição na seção Avaliação.
A seção Distribuição de classificações mostra como as avaliações recebidas pelos seus produtos estão distribuídas (ou seja, quantas avaliações de 1, 2, 3, 4 e 5 estrelas seus produtos receberam).
A seção superior exibe as opções de classificação por estrelas, com as seguintes métricas abaixo de cada uma:
- Porcentagem de avaliações com o valor selecionado.
- Se isso é um aumento ou uma redução em relação ao período anterior, indicado por uma variação percentual negativa ou positiva.
- O número de avaliações com essa classificação selecionada. Ao clicar nesse número, você será levado à aba Todas as avaliações, onde poderá ver uma visualização filtrada de todas as avaliações com essa classificação durante o período selecionado.
A seção inferior contém um gráfico que mostra como a distribuição de avaliações mudou ao longo do tempo. Passe o mouse sobre qualquer barra para ver um detalhamento, ou alterne entre contagens e porcentagens.
Conversão da avaliação
A seção Analisar conversão descreve como os visitantes do site interagem com seus widgets de avaliações no site e como a visualização de um widget afeta a jornada de compra. Selecione um widget (ou seja, Widget de avaliações de produtos, Widget de carrossel de avaliações em destaque ou widget de SEO/todas as avaliações) no canto superior direito da seção para ver as análises de desempenho dele.
Funil
A aba Funil da seção Revisar conversão exibe um gráfico com a jornada de compra passo a passo dos seus clientes. Selecione um widget abaixo para ver as análises de funil disponíveis para ele.
Widget de avaliação de produtos
- Visualizou a página do produto
O número de visitantes do site que visualizaram qualquer página de produto, incluindo visitantes anônimos. - Avaliou a avaliação
Do total de visitantes do site que visualizaram uma página de produto, o número de pessoas que visualizaram o widget de avaliações do produto. - Adicionado ao carrinho
Dos que concluíram as etapas acima, o número de visitantes que adicionaram o produto ao carrinho após visualizar o widget.
Se você não tiver dados sobre quais clientes adicionam itens ao carrinho sincronizando com sua conta da Klaviyo, você verá o número de visitantes que clicaram em uma avaliação em vez de adicionar ao carrinho. Saiba como configurar o rastreamento de "Adicionado ao carrinho".
Widget de carrossel de avaliações em destaque
- Página visualizada
O número de visitantes do site que visualizaram uma página em que o widget de carrossel de avaliações em destaque aparece, incluindo visitantes anônimos. - Carrossel visualizado
Dos visitantes do site que visualizaram uma página contendo o carrossel de avaliações em destaque, o número de pessoas que visualizaram o widget. - Clicou no carrossel
Entre aqueles que concluíram as etapas acima, o número de visitantes que clicaram no widget de carrossel.
Widget SEO/Todas as avaliações
- Página visualizada
O número de visitantes do site que visualizaram uma página em que o widget de SEO/Todas as avaliações aparece, incluindo visitantes anônimos. - Widget visualizado
Dos visitantes do site que visualizaram uma página que continha o widget SEO / todas as avaliações, o número de pessoas que visualizaram o widget. - Produto clicado
Entre as pessoas que concluíram as etapas acima, o número de visitantes que clicaram no produto em uma avaliação, o que os direciona para a página do produto.
Ao longo do tempo
A aba Ao longo do tempo da seção Revisar conversão mostra como seus números de conversão mudaram ao longo do tempo. Veja se os visitantes estão visualizando o conteúdo de avaliações com mais ou menos frequência e como essas avaliações afetam a probabilidade de conversão (ou seja, adicionar o item ao carrinho).
Conversão
A aba conversão da seção Conversão de avaliações mostra se os visitantes com interações com conteúdo de avaliações tiveram mais ou menos probabilidade de adicionar itens ao carrinho do que visitantes que não tiveram interações com conteúdo de avaliações. Clientes com interações com avaliações são visitantes do site que visualizaram conteúdo de avaliações ou clicaram no widget de avaliações, incluindo cliques em filtros ou expansão do widget de avaliações.
Essa guia só está disponível quando o widget de avaliações de produto ou o widget de SEO/todas as avaliações está selecionado e há dados disponíveis sobre quem adicionou itens ao carrinho.
Avaliações principais
Veja quais das suas avaliações em destaque estão gerando o maior número de conversões. Taxa de cliques (CR) é definida como o número de vezes que alguém clicou em uma avaliação em destaque dividido pelo número de vezes que alguém visualizou essa avaliação.
Esta aba só está disponível quando o widget de carrossel de avaliações em destaque está selecionado.
Sentimento da avaliação
A análise de sentimento de avaliações é um recursos com tecnologia de IA que ajuda você a identificar temas nos dados das suas avaliações. Para ativar este recurso:
- Navegue até Avaliações > Desempenho.
- Role para baixo até o cartão Sentimento da avaliação.
- Clique em Habilitar a análise de sentimentos.
Essa etapa só é necessária uma vez por conta. Pode levar até 10 minutos para os dados aparecerem.
Depois que seus dados forem carregados, confira o setor listado abaixo de Tópicos de avaliação. Se não estiver correto para sua empresa, clique em Alterar setor para atualizá-lo, pois os tópicos de avaliação são baseados no setor selecionado.
Depois de ativar a análise de sentimento, você verá duas abas:
- Ao longo do tempo
Veja o sentimento e os tópicos das avaliações de um período específico (por exemplo, dos últimos 30 dias). Altere o período dos resultados usando o seletor de datas abaixo do título Desempenho, no topo da página. - Por tópico
Analise o conteúdo das avaliações de todo o período por tópico de avaliação (por exemplo, atendimento ao cliente ou tamanho e ajuste).
Um emoji ao lado de um tópico de avaliação indica que há um número substancial de avaliações correspondentes a esse tópico com um sentimento em comum.
Ao longo do tempo
A aba Com o tempo contém as seguintes seções:
- Tópicos de avaliação
Selecione um tópico para filtrar o cartão por um tópico específico. - Positivo/Negativo
Veja um detalhamento do número de comentários positivos e negativos, opcionalmente filtrados por tópico. Clique no número acima de Menções para ver as avaliações que contribuíram para essa contagem. - Sentimento ao longo do tempo
Veja como o sentimento está mudando ao longo do tempo no período selecionado.
Por tópico
A aba Por tópico contém as seguintes seções:
- Tópicos de avaliação
Revise a porcentagem de avaliações de cada tópico que são positivas versus negativas. - Navegue pelas avaliações por tópico
Clique em um tópico para ver todas as avaliações relacionadas a ele no período selecionado.
Entendendo visualizações e impressões
Uma visualização é contabilizada quando um visitante do site conclui qualquer uma das seguintes ações:
- 100px do widget de carrossel de avaliações em destaque fica visível por mais de 3 segundos consecutivos
- 200px do widget de avaliações de produtos ou do widget de SEO / Todas as avaliações fica visível por 3+ segundos consecutivos
- 100% do widget de avaliação por estrelas fica visível por 2+ segundos consecutivos
Uma impressão de avaliação é contabilizada quando um visitante do site conclui qualquer uma das seguintes ações:
- Visualiza um widget (usando as definições acima)
- Clica em qualquer parte de um widget
Uma impressão é contabilizada uma vez por usuário único, independentemente do número de visitas qualificadas ao site que um usuário faz. Se um visitante atualizar a página e visualizar ou clicar em um widget novamente, isso não contará como uma segunda impressão.
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O Klaviyo Reviews começou a coletar dados de analytics em 8 de abril de 2024. Os dados anteriores a essa data podem estar ausentes ou incompletos.