O que você vai aprender
Saiba como monitorar e entender a análise de suas avaliações na Klaviyo, incluindo sua taxa de resposta, classificação média e muito mais. Essas análises são importantes para entender se os fluxos de solicitação de revisão estão funcionando conforme o esperado e para acompanhar a resposta dos clientes aos seus produtos.
Análise das revisões de acessoAnálise das revisões de acesso
Para acessar as análises de revisões:
- Navegue até a guia Reviews (Avaliações ) no Klaviyo.
- Selecione Performance.
- Selecione um período de tempo ou use o padrão, que é os últimos 30 dias.
Análise de revisões disponíveis
A guia Performance oferece várias análises e percepções importantes, incluindo métricas importantes, tendências de classificação, distribuição de classificação e um funil de conversão. Leia abaixo as definições das métricas e gráficos disponíveis para cada seção.
A guia Performance exibe apenas os dados das avaliações verificadas que foram coletadas originalmente por meio do Klaviyo. As avaliações não verificadas, bem como as avaliações verificadas que foram importadas de outra plataforma, não são consideradas nesses cálculos.
Principais métricas
A seção Key metrics (Métricas principais ) exibe o seguinte:
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Reviews collected
O número total de avaliações verificadas coletadas durante o período de tempo selecionado, incluindo avaliações publicadas, rejeitadas e pendentes. -
Response rate
A porcentagem de avaliações enviadas e verificadas de todas as avaliações solicitadas (avaliações enviadas verificadas / eventos prontos para avaliação ). -
Impressões de resenhas
O número de visitantes únicos do site que viram o conteúdo das avaliações (por exemplo, visualizaram widgets de avaliações), incluindo visitantes anônimos. Saiba o que conta como uma impressão de avaliação.
Classificações
A seção Ratings é dividida em duas guias: Tendência e Distribuição.
Tendência
A guia Trend (Tendência ) na seção Rating (Classificação ) abrange as classificações que seus produtos receberam. A classificação média geral é a classificação média de todos os seus produtos. Essa métrica inclui classificações verificadas de avaliações publicadas, pendentes e rejeitadas.
Sua classificação média geral é baseada na primeira avaliação que alguém envia em resposta a cada métrica Ready to review. Se um cliente deixar uma avaliação e, posteriormente, retornar à mensagem de solicitação de avaliação e enviar uma avaliação atualizada, somente o primeiro envio contará para a classificação média geral.
Distribuição
Para visualizar a distribuição da classificação, clique em Distribution (Distribuição ) na seção Rating (Classificação ).
A seção Distribuição de classificações exibe como as classificações que seus produtos receberam são distribuídas (ou seja, quantas classificações de 1, 2, 3, 4 e 5 estrelas seus produtos receberam).
A seção superior exibe as opções de classificação por estrelas, com as seguintes métricas abaixo de cada uma:
- Porcentagem de classificações com o valor selecionado.
- Se isso é um aumento ou uma diminuição em relação ao período anterior, indicado por uma mudança percentual negativa ou positiva.
- O número de avaliações com essa classificação selecionada. Ao clicar nesse número, o usuário será levado à guia All reviews (Todas as avaliações ), onde poderá ver uma visualização filtrada de todas as avaliações com essa classificação durante o período selecionado.
A seção inferior contém um gráfico que mostra como a distribuição da classificação mudou ao longo do tempo. Passe o mouse sobre qualquer barra para obter uma análise detalhada ou alterne entre contagens e porcentagens.
Conversão de revisãoConversão de revisão
A seção Conversão de avaliações descreve como os visitantes do site interagem com o widget de avaliações no local e como a visualização de um widget afeta a jornada de compra. Selecione um widget (ou seja, Product reviews widget, Featured reviews carousel widget ou SEO / All reviews widget) no canto superior direito da seção para visualizar a análise de desempenho para ele.
Funil
A guia Funnel (Funil ) da seção Review conversion (Revisar conversão ) exibe um gráfico com a jornada de compra passo a passo de seus clientes. Selecione um widget abaixo para visualizar as análises de funil disponíveis para ele.
Widget de análises de produtos
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Página de produto visualizada
O número de visitantes do site que visualizaram qualquer página de produto, incluindo visitantes anônimos. -
Avaliação visualizada
Dos visitantes do site que visualizaram a página de um produto, o número de visitantes que visualizaram o widget de avaliações do produto. -
Adicionado ao carrinho
Dos que concluíram as etapas acima, o número de visitantes que adicionaram o produto ao carrinho depois de visualizar o widget.
Se não tiver dados sobre quais clientes adicionam itens ao carrinho de compras sincronizados com sua conta Klaviyo, o senhor verá o número de visitantes que clicaram em uma avaliação em vez de adicionar ao carrinho. Saiba como configurar "Added to cart" tracking.
Widget de carrossel de resenhas em destaque
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Página visualizada
O número de visitantes do site que visualizaram uma página em que o widget de carrossel de resenhas em destaque aparece, incluindo visitantes anônimos. -
Carrossel visualizado
Dos visitantes do site que visualizaram uma página contendo o carrossel de resenhas em destaque, o número de visitantes que visualizaram o widget. -
Carrossel clicado
Dos que concluíram as etapas acima, o número de visitantes que clicaram no widget de carrossel.
SEO / Todas as análises widget
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Página visualizada
O número de visitantes do site que visualizaram uma página em que o widget SEO / Todas as avaliações aparece, incluindo visitantes anônimos. -
Visualizado widget
Dos visitantes do site que visualizaram uma página contendo o SEO / All reviews widget, o número de visitantes que visualizaram o widget. -
Produto clicado
Dos que concluíram as etapas acima, o número de visitantes que clicaram no produto em uma avaliação, o que os direciona para a página do produto.
Ao longo do tempo
A guia Over time (Ao longo do tempo ) da seção Review conversion (Analisar conversão ) mostra como os números de conversão mudaram ao longo do tempo. Veja se os visitantes estão visualizando o conteúdo das avaliações com mais ou menos frequência e como essas avaliações afetam a probabilidade de conversão (ou seja, adicionar o item ao carrinho).
Conversão
A guia Conversion (Conversão ) da seção Review conversion (Conversão de avaliação) mostra se os visitantes que se envolveram com o conteúdo da avaliação tinham maior ou menor probabilidade de adicionar itens ao carrinho do que os visitantes que não se envolveram com o conteúdo da avaliação. Os clientes que se envolveram com as avaliações são visitantes do site que visualizaram o conteúdo das avaliações ou clicaram no widget de avaliações, inclusive clicando em filtros ou expandindo o widget de avaliações.
Essa guia só fica disponível quando o widget Product reviews (Avaliações de produtos ) ou o widget SEO / All reviews (Todas as avaliações ) é selecionado e os dados sobre quem adicionou itens ao carrinho estão disponíveis.
Principais avaliações
Veja quais de suas avaliações em destaque estão gerando o maior número de conversões. A taxa de cliques é definida como o número de vezes que alguém clicou em uma avaliação em destaque dividido pelo número de vezes que alguém visualizou essa avaliação.
Essa guia só está disponível quando o widget Featured reviews carousel está selecionado.
Sentimento de revisãoSentimento de revisão
A análise de sentimento das avaliações é um recurso com tecnologia de IA que ajuda o senhor a identificar temas nos dados das avaliações. Para ativar esse recurso:
- Navegue até Reviews > Performance.
- Role a tela para baixo até o cartão Review sentiment.
- Clique em Enable sentiment analysis (Ativar análise de sentimento).
Essa etapa é necessária apenas uma vez por conta. Pode levar até 10 minutos para que os dados sejam exibidos.
Quando os dados forem carregados, verifique os tópicos de revisão do setor listados abaixo. Se não estiver correto para sua empresa, clique em Change industry (Alterar setor ) para atualizá-lo, pois os tópicos de revisão são baseados no setor selecionado.
Depois de ativar a análise de sentimentos, o senhor verá duas guias:
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Ao longo do tempo
Veja o sentimento e os tópicos da avaliação em um período específico (por exemplo, nos últimos 30 dias). Altere o período de tempo de seus resultados usando o seletor de datas abaixo do cabeçalho Performance na parte superior da página. -
Por tópico
Analise o conteúdo das avaliações durante todo o tempo por tópico de avaliação (por exemplo, atendimento ao cliente ou tamanho e ajuste).
Um emoji ao lado de um tópico de avaliação indica que há um número substancial de avaliações correspondentes a esse tópico com um sentimento compartilhado.
Ao longo do tempo
A guia Over time contém as seguintes seções:
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Revisar tópicos
Selecione um tópico para filtrar o cartão por um tópico específico. -
Positivo / Negativo
Veja um detalhamento do número de comentários positivos e negativos, opcionalmente filtrados por tópico. Clique no número acima de Menções para ver as resenhas que contribuíram para essa contagem. -
Sentimento ao longo do tempo
Veja como o sentimento está mudando ao longo do tempo dentro do período de tempo selecionado.
Por tópico
A guia Por tópico contém as seguintes seções:
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Analise os tópicos
Analise a porcentagem de avaliações de cada tópico que são positivas ou negativas. -
Navegue pelas revisões por tópico
Clique em um tópico para ver todas as revisões relacionadas a ele dentro do período de tempo selecionado.
Compreensão de visualizações e impressões
Uma visualização é contada quando um visitante do site conclui um dos seguintes procedimentos:
- 100px do widget do carrossel de resenhas em destaque fica visível por mais de 3 segundos consecutivos
- 200 px do widget de análises de produtos ou do widget de SEO / Todas as análises ficam visíveis por mais de 3 segundos consecutivos
- 100% do widget de classificação por estrelas fica visível por mais de 2 segundos consecutivos
Uma impressão de avaliação é contada quando os visitantes do site concluem qualquer um dos seguintes itens:
- Visualiza um widget (usando as definições acima)
- Clica em qualquer parte de um widget
Uma impressão é contada uma vez por usuário único, independentemente do número de visitas qualificadas ao site que o usuário fizer. Se um visitante atualizar a página e visualizar ou clicar em um widget novamente, isso não contará como uma segunda impressão.
O senhor não está vendo os dados?O senhor não está vendo os dados?
O Klaviyo Reviews começou a coletar dados analíticos em 8 de abril de 2024. Os dados anteriores a essa data podem estar ausentes ou incompletos.
Recursos adicionais