Como solicitar avaliações dos seus clientes com fluxos do Klaviyo Reviews
O que você vai aprender
Saiba como configurar fluxos principais na Klaviyo para começar a adquirir avaliações de clientes.
Se você usa uma plataforma de avaliações diferente do Klaviyo Reviews, saiba como solicitar avaliações usando um fluxo da Klaviyo.
Principais fluxos de avaliação
Há 2 fluxos principais de avaliação:
- Fluxo de solicitação de avaliação
Peça para um comprador recente avaliar um produto do pedido dele. Considere oferecer um incentivo (por exemplo, 15% de desconto, frete grátis no próximo pedido, pontos adicionais de fidelidade), o que pode aumentar a conversão. Esse fluxo é acionado pelo evento Pronto para avaliar. - Fluxo de acompanhamento de avaliações
Se você oferecer um incentivo (recomendado) em troca de avaliações de clientes, entregue a recompensa assim que uma avaliação for enviada. Este fluxo é acionado pelo evento Avaliação enviada.
Sobre o evento Pronto para avaliação
Essa métrica é rastreada quando um item é entregue ou atendido e atende aos critérios que você definiu para indicar que um item está pronto para ser revisado. Saiba como personalizar a métrica Pronto para revisão .
Os eventos Pronto para avaliar só são acionados para pedidos feitos depois que você começa a usar o Klaviyo Reviews. Saiba como preencher a métrica Pronto para revisão para pedidos anteriores.
Criar fluxo de pedido de avaliação
- No Klaviyo, navegue até a aba Fluxos.
- Clique em Criar fluxo.
- Pesquise por "Solicitação de avaliação" e selecione um dos cards Solicitação de avaliação: Klaviyo Reviews.
- Clique em Usar modelo.
- Ajuste as mensagens do fluxo como quiser.
- Clique em Revisar e ativar no canto superior direito.
- Escolha Ao vivo no menu suspenso.
- Clique em Save.
Depois de concluir essas etapas, seu fluxo de solicitação de avaliação começará a ser enviado aos seus clientes quando eles se tornarem elegíveis para enviar avaliações.
Quando alguém envia uma avaliação clicando no link nesta mensagem de fluxo, essa pessoa aparecerá com o selo Comprador verificado no seu site.
Se você excluir um produto depois de enviar uma solicitação de avaliação dele, os destinatários que clicarem no CTA do e-mail verão uma mensagem indicando que o produto foi excluído. Eles não poderão enviar uma avaliação de um produto excluído.
Ajuste do botão de solicitação de avaliação
Se você quiser substituir as estrelas padrão no e-mail de solicitação de avaliação, basta adicionar um botão ao e-mail do seu fluxo com a tag de link dinâmico de solicitação de avaliação no campo URL: {{ event.review_link }}
Criar um fluxo de acompanhamento de avaliações
Se você oferecer um incentivo em troca de avaliações, você precisa cumprir o combinado e enviar a recompensa, independentemente do conteúdo da avaliação. Mesmo que você não ofereça um incentivo, considere agradecer ao autor da avaliação pelo feedback e oferecer suporte caso ele tenha tido uma experiência negativa.
- No Klaviyo, navegue até a aba Fluxos.
- Clique em Criar fluxo.
- Pesquise por "Acompanhamento de avaliação" e selecione o cartão Acompanhamento de avaliação: Klaviyo Reviews.
- Clique em Criar fluxo.
- Edite as mensagens do fluxo para refletir sua marca e a recompensa que você gostaria de oferecer.
- Quando o seu fluxo estiver concluído, clique em Atualizar status das ações e coloque o fluxo no ar.
Adicionar um código de cupom (opcional)
Se você quiser incluir um incentivo no seu fluxo de acompanhamento de avaliações, use um código de cupom pessoal criado na Klaviyo.
- Crie um código de cupom único.
- Saiba como criar cupons únicos para a Shopify.
- Saiba como criar cupom único para a WooCommerce.
- Navegue de volta para a aba com seu fluxo de acompanhamento de avaliação.
- Adicione a tag de código de cupom,
{% coupon_code 'NAME_OF_YOUR_COUPON' %}, com o nome do seu cupom.
O formulário de envio da avaliação
Quando seus clientes clicarem no CTA no seu fluxo de solicitação de avaliações, eles primeiro verão uma opção para selecionar uma classificação por estrelas. Depois de selecionarem uma classificação por estrelas, eles verão um formulário com os seguintes campos:
- Texto do avaliador
- Fazer upload de foto (formatos PNG e JPG são compatíveis)
- Fazer upload de vídeo (os formatos MP4 e MOV são compatíveis)
- Perguntas personalizadas, se configuradas
Assim que a avaliação for enviada, a pessoa verá uma página de confirmação com um link para editar a avaliação. Se ela tiver pedido mais de 1 produto, verá a opção de avaliar até 3 produtos adicionais do pedido. Os produtos são selecionados e ordenados com base nas suas configurações de priorização.
Os avaliadores podem voltar ao link original de solicitação de avaliação por até 30 dias depois de enviarem a avaliação para editá-la.
Solicitar avaliações manualmente
Você pode solicitar uma avaliação de um cliente diretamente com um link manual de solicitação de avaliação.
Esses links são específicos do produto selecionado. Você pode usar um link de avaliação gerado manualmente em uma campanha para compradores anteriores desse produto, em conversas com o suporte ao cliente ou em qualquer outro lugar em que você entre em contato com compradores anteriores de um produto específico.
- Selecione a aba Avaliações no Klaviyo.
- Clique na aba Produtos .
- Clique no menu de 3 pontos à direita do produto para o qual você gostaria de solicitar uma avaliação.
- Clique em Copiar link para avaliação manual.
- Compartilhe este link diretamente com um cliente (por exemplo, enviando um e-mail para ele).
Escolha Copiar link incentivado para avaliação se você estiver incentivando a pessoa que avalia de alguma forma (por exemplo, trocando um produto grátis por avaliações, oferecendo códigos de desconto etc.). Uma avaliação enviada por esse link será marcada como Incentivizada nos seus widgets de avaliação.
Receba notificações sobre novas avaliações
Configure notificações por e-mail sempre que alguém avaliar um dos seus produtos.
Ativar as notificações de novas avaliações significa que você também será notificado sempre que alguém fizer uma pergunta. Não é possível inscrever-se exclusivamente nas notificações de novas avaliações.
- Acesse a aba Avaliações na Klaviyo.
- Clique em Configurações de avaliações.
- Selecione Regras e notificações de publicação.
- Em Notificações, marque a caixa ao lado de Atividade pendente (avaliações e perguntas e respostas).
- Escolha uma frequência (imediatamente, diariamente ou semanalmente) e o horário de entrega.
- Escolha um ou mais destinatários das notificações na sua lista de usuários da conta
As notificações serão enviadas para eles quando alguém enviar uma avaliação ou pergunta sobre um produto.
As notificações só podem ser enviadas para usuários da conta. Se você quiser enviar notificações para alguém que não aparece no menu suspenso, convide essa pessoa para participar da sua conta do Klaviyo.
- Opcionalmente, marque a caixa ao lado de Resumo semanal de estatísticas para receber um relatório semanal sobre as avaliações de produtos. Isso pode ser enviado para um usuário (ou usuários) diferente daqueles selecionados para notificações de avaliação.
- Clique em Salvar alterações.
Depois que você receber avaliações, você pode, se quiser, adicionar uma resposta pública a cada uma (por exemplo, agradecer a quem avaliou pelo feedback ou pedir desculpas por uma experiência frustrante).
Recursos adicionais
- How to create custom review questions
Learn how to add questions for your customers to answer when they review your products. The answers can help contextualize their review and provide valuable data on your products. If your customers answer custom review questions, future site browsers can filter reviews based on their responses.
- Getting started with segments
Learn how to create and use segments in Klaviyo, which are a powerful tool for understanding your audience and sending targeted messages.