Hoe vraag je beoordelingen aan bij je klant met Klaviyo Beoordelingenstroom
Wat je leert
Leer hoe je key flow kunt configureren in Klaviyo om te beginnen met het verkrijgen van klantbeoordelingen.
Als je een ander beoordelingsplatform gebruikt dan Klaviyo Beoordelingen, lees dan hoe je beoordelingen kunt aanvragen met behulp van een Klaviyo flow .
Belangrijke beoordelingen stroom
Er zijn 2 belangrijke herzieningsstromen:
-
Beoordelingsverzoek flow
Vraag een recente koper om een product uit zijn bestelling te beoordelen. Overweeg om een incentive aan te bieden (bijv. 15% korting, gratis verzending bij hun volgende bestelling, extra loyaliteitspunten), waardoor de conversie kan toenemen. Deze flow wordt geactiveerd door de gebeurtenis Klaar om te bekijken. -
Opvolging van beoordelingen flow
Als je een beloning aanbiedt (aanbevolen) in ruil voor klantbeoordelingen, geef die dan zodra een beoordeling is ingediend. Deze flow wordt geactiveerd door de gebeurtenis Review submitted.
Over het evenement Klaar voor de recensie
Deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een item wordt geleverd of voldaan en voldoet aan de criteria die je hebt ingesteld om aan te geven dat een item klaar is om te worden beoordeeld. Leer hoe je de Ready to review meetwaarde kunt aanpassen.
Gebeurtenissen voor klaar om te beoordelen worden alleen geactiveerd voor bestellingen die zijn geplaatst nadat je Klaviyo Reviews bent gaan gebruiken. Leer hoe je de Klaar-om-te-evalueren meetwaarde invult voor bestellingen uit het verleden.
Maak een beoordelingsverzoek flow
- Navigeer in Klaviyo naar de tab Stroom.
- Klik op flowmaken.
- Zoek naar "Beoordelingsverzoek" en selecteer dan een van de Beoordelingsverzoek: Klaviyo Recensies kaarten.
- Klik op templategebruiken.
- Pas de flow berichten naar wens aan.
- Klik rechtsboven op Bekijken en inschakelen.
- Kies Live in de vervolgkeuzelijst.
- Klik op Opslaan.
Zodra je deze stappen hebt doorlopen, zal je reviewverzoek flow beginnen te versturen naar je klanten zodra ze in aanmerking komen om reviews in te sturen.
Als iemand een recensie indient door op de link in dit flow bericht te klikken, verschijnt de Geverifieerde koper badge op je site.
Als je een product verwijdert nadat je er een beoordelingsverzoek voor hebt verzonden, krijgen ontvangers die op de CTA van de e-mail klikken een bericht te zien waarin staat dat het product is verwijderd. Ze kunnen geen beoordeling indienen voor een verwijderd product.
De knop voor beoordelingsverzoeken aanpassen
Als je de standaardsterren in de e-mail met het verzoek om een recensie wilt vervangen, voeg dan gewoon een knop toe aan je flow e-mail met de dynamische link voor het verzoek om een recensie tag in het URL-veld: {{ event.review_link }}
Een follow-up beoordeling maken flowEen follow-up beoordeling maken flow
Als je een beloning aanbiedt in ruil voor beoordelingen, moet je die ook geven, ongeacht de inhoud van hun beoordeling. Zelfs als je geen incentive aanbiedt, overweeg dan om de reviewer te bedanken voor hun feedback en support aan te bieden als ze een negatieve ervaring hadden.
- Navigeer in Klaviyo naar de tab Stroom.
- Klik op flowmaken.
- Zoek naar "Review follow-up" en selecteer dan de kaart Review follow-up: Klaviyo Reviews.
- Klik op Flow maken.
- Bewerk de flow berichten om je branding en de beloning die je wilt geven weer te geven.
- Zodra je flow hebt voltooid, klik je op Actiestatussen bijwerken en stel je flow live in.
Voeg een couponcode toe (optioneel)
Als je een incentive wilt opnemen in je review follow-up flow, gebruik dan een persoonlijke couponcode die is ingebouwd in Klaviyo.
- Maak een unieke couponcode.
- Leer hoe je unieke coupon maakt voor Shopify.
- Leer hoe je unieke coupon maakt voor WooCommerce.
- Navigeer terug naar het tabblad met je review follow-up flow.
- Voeg de couponcode-tag,
{% coupon_code 'NAME_OF_YOUR_COUPON' %}met de naam van je coupon.
Het formulier voor het indienen van een recensie
Als je klanten op de CTA in je recensieverzoek klikken flow, zien ze eerst een optie om een sterrenclassificatie te selecteren. Zodra ze een sterrenclassificatie hebben gekozen, zien ze een formulier met de volgende velden:
- E-mailadres
- Recensietekst
- Foto uploaden (PNG- en JPG-indelingen worden ondersteund)
- Video uploaden (MP4- en MOV-indelingen worden ondersteund)
- Aangepaste vragen, indien geconfigureerd
Zodra de beoordeling is ingediend, krijgen ze een bevestigingspagina te zien met een link om hun beoordeling te bewerken. Als ze meer dan 1 product hebben besteld, zien ze de optie om tot 3 extra producten uit hun bestelling te beoordelen. Producten worden geselecteerd en gerangschikt op basis van je prioriteitsinstellingen.
Beoordelaars kunnen tot 30 dagen nadat ze hun beoordeling hebben ingediend terugkeren naar de oorspronkelijke link voor het aanvragen van een beoordeling om deze te bewerken.
Handmatig beoordelingen aanvragen
Handmatig beoordelingen aanvragen
Je kunt direct een beoordeling van een klant aanvragen met een link voor handmatig beoordelingsverzoek.
Deze links zijn specifiek voor het geselecteerde product. Je kunt een handmatig gegenereerde recensielink gebruiken in een campagne naar eerdere kopers van dat product, in klantenservicegesprekken of op elke andere plek waar je contactpersoon bent voor eerdere kopers van een specifiek product.
- Selecteer de tab Recensies in Klaviyo.
- Klik op de tab Producten .
- Klik op het menu met 3 puntjes rechts van het product waarvoor je een beoordeling wilt aanvragen.
- Klik op Link kopiëren voor handmatige beoordeling.
- Deel deze link direct met een klant (bijvoorbeeld door hem een e-mail te sturen).
Kies Link naar beoordeling met incentives kopiëren als je de beoordelaar op enigerlei wijze stimuleert (bijvoorbeeld door gratis producten te ruilen voor beoordelingen, door kortingscodes aan te bieden, etc.) Een beoordeling die via deze link wordt ingediend, wordt in je beoordelingswidget gemarkeerd als geïncentiveerd.
Ontvang bericht over nieuwe recensies
Stel e-mailmeldingen in wanneer iemand een van je producten beoordeelt.
Als je meldingen voor nieuwe beoordelingen inschakelt, krijg je ook een melding als iemand een vraag stelt. Het is niet mogelijk om je uitsluitend aan te melden voor nieuwe beoordelingsmeldingen.
- Navigeer naar het tabblad Recensies in Klaviyo.
- Klik op Instellingen voor beoordelingen.
- Selecteer Publicatieregels en meldingen.
- Schakel onder Meldingen het selectievakje in naast Wachtende activiteit (beoordelingen en Q&As).
- Kies een frequentie (onmiddellijk, dagelijks of wekelijks) en bezorgd timing.
- Kies een of meer ontvangers van meldingen uit je lijst van account gebruikers.
Hen worden notificaties gestuurd wanneer iemand een recensie of productvraag indient.
Meldingen kunnen alleen worden verzonden naar account gebruikers. Als je meldingen wilt sturen naar iemand die je niet in de dropdown ziet, nodig hem dan uit om lid te worden van je Klaviyo account. - Optioneel kun je het vakje naast Wekelijks statistiekenoverzicht aanvinken voor een wekelijks rapport over je productbeoordelingen. Dit kan naar een andere gebruiker (of gebruikers) worden gestuurd dan degenen die zijn geselecteerd voor beoordelingsmeldingen.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
Zodra je beoordelingen hebt ontvangen, kun je optioneel een openbare reactie toevoegen aan elke beoordeling (bijvoorbeeld een beoordelaar bedanken voor zijn feedback of zich verontschuldigen voor een frustrerende ervaring).
Extra hulpbronnen