Zo vraag je reviews aan bij je klanten met Klaviyo Reviews-flows
Wat je leert
Leer hoe je belangrijke flows in Klaviyo configureert om klantreviews te gaan verzamelen.
Als je een ander reviewplatform gebruikt dan Klaviyo Reviews, lees dan hoe je reviews kunt aanvragen met een Klaviyo-flow.
Belangrijkste reviewflows
Er zijn 2 belangrijke reviewflows:
- Flow voor reviewverzoeken
Vraag een recente koper om een product uit hun bestelling te reviewen. Overweeg om een incentive aan te bieden (bijv. 15% korting, gratis verzending bij hun volgende bestelling, extra loyaliteitspunten), wat de conversie kan verhogen. Deze flow wordt getriggerd door de gebeurtenis Klaar om te beoordelen. - Follow-upflow voor reviews
Als je een incentive (aanbevolen) aanbiedt in ruil voor klantreviews, lever je die beloning zodra een review is ingediend. Deze flow wordt geactiveerd door de gebeurtenis Review ingediend.
Over de gebeurtenis Klaar om te beoordelen
Deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een item wordt geleverd of afgehandeld en voldoet aan de criteria die je hebt ingesteld om aan te geven dat een item klaar is om te worden beoordeeld. Lees hoe je de meetwaarde Ready to review kunt aanpassen.
Klaar om te beoordelen -events worden alleen geactiveerd voor bestellingen die zijn geplaatst nadat je Klaviyo Reviews bent gaan gebruiken. Leer hoe je de Klaar om te beoordelen -meetwaarde voor eerdere bestellingen kunt invullen.
Flow voor reviewverzoeken maken
- Navigeer in Klaviyo naar het tabblad Flows.
- Klik op Flow aanmaken.
- Zoek naar "Beoordelingsverzoek" en selecteer vervolgens een van de kaarten Beoordelingsverzoek: Klaviyo Reviews.
- Klik op Template gebruiken.
- Pas de flowberichten aan naar wens.
- Klik rechtsboven op Controleren en inschakelen.
- Kies Live uit de dropdown.
- Klik op Opslaan.
Zodra je deze stappen hebt voltooid, begint je flow voor beoordelingsverzoeken naar je klanten te verzenden zodra ze in aanmerking komen om beoordelingen in te dienen.
Wanneer iemand een review indient door op de link in dit flow-bericht te klikken, verschijnt diegene op je site met de badge Geverifieerde koper.
Als je een product verwijdert nadat je er een reviewverzoek voor hebt verzonden, zien ontvangers die op de CTA van de e-mail klikken een bericht dat aangeeft dat het product is verwijderd. Ze kunnen geen review indienen voor een verwijderd product.
De knop voor beoordelingsverzoek aanpassen
Als je de standaardsterren in de e-mail met beoordelingsverzoek wilt vervangen, voeg je eenvoudig een knop toe aan je flow-e-mail met de dynamische tag voor de link naar het beoordelingsverzoek in het veld URL: {{ event.review_link }}
Een follow-up-flow voor reviews maken
Als je een incentive aanbiedt in ruil voor reviews, moet je je eraan houden en ze de beloning sturen, ongeacht de inhoud van hun review. Zelfs als je geen incentive aanbiedt, kun je overwegen de reviewer te bedanken voor hun feedback en ondersteuning aan te bieden als ze een negatieve ervaring hadden.
- Navigeer in Klaviyo naar het tabblad Flows.
- Klik op Flow aanmaken.
- Zoek naar “Review follow-up” en selecteer vervolgens de kaart Review follow-up: Klaviyo Reviews.
- Klik op Flow aanmaken.
- Bewerk de flowberichten zodat ze passen bij je branding en de beloning die je wilt aanbieden.
- Als je flow klaar is, klik je op Actiestatussen bijwerken en zet je de flow live.
Voeg een couponcode toe (optioneel)
Als je een incentive wilt opnemen in je follow-upflow voor reviews, gebruik dan een persoonlijke couponcode die in Klaviyo is gemaakt.
- Maak een unieke couponcode.
- Leer hoe je unieke coupons voor Shopify maakt.
- Lees hoe je unieke coupon voor WooCommerce maakt.
- Navigeer terug naar het tabblad met je follow-upflow voor beoordelingen.
- Voeg de tag voor de couponcode toe,
{% coupon_code 'NAME_OF_YOUR_COUPON' %}, met de naam van je coupon.
Het formulier voor het indienen van een review
Wanneer je klanten op de CTA in je review request flow klikken, zien ze eerst een optie om een sterbeoordeling te selecteren. Zodra ze een sterbeoordeling hebben geselecteerd, zien ze een formulier met de volgende velden:
- E-mailadres
- Reviewtekst
- Foto uploaden (PNG- en JPG-indelingen worden ondersteund)
- Upload video (MP4- en MOV-indelingen worden ondersteund)
- Aangepaste vragen, als dit is geconfigureerd
Zodra de beoordeling is ingediend, zien ze een bevestigingspagina met een link om hun beoordeling te bewerken. Als ze meer dan 1 product hebben besteld, zien ze de optie om maximaal 3 extra producten uit hun bestelling te beoordelen. Producten worden geselecteerd en gerangschikt op basis van je prioriteringsinstellingen.
Reviewers kunnen tot 30 dagen nadat ze hun review hebben ingediend teruggaan naar de oorspronkelijke link voor reviewverzoeken om deze te bewerken.
Handmatig beoordelingen aanvragen
Je kunt rechtstreeks een review aanvragen bij een klant met een link voor een handmatige reviewaanvraag.
Deze links zijn specifiek voor het geselecteerde product. Je kunt een handmatig gegenereerde beoordelingslink gebruiken in een campagne naar eerdere kopers van dat product, in klantenservicegesprekken of ergens anders waar je eerdere kopers van een specifiek product contacteert.
- Selecteer het tabblad Reviews in Klaviyo.
- Klik op het tabblad Producten .
- Klik op het menu met 3 puntjes rechts van het product waarvoor je een review wilt aanvragen.
- Klik op Link naar handmatige review kopiëren.
- Deel deze link rechtstreeks met een klant (bijvoorbeeld door deze te mailen).
Kies Incentivelink kopiëren om te beoordelen als je de beoordelaar op welke manier dan ook stimuleert (bijv. door een gratis product te ruilen voor beoordelingen, door kortingscodes aan te bieden, enz.). Een beoordeling die via deze link is ingediend, wordt gemarkeerd als Incentivized in je reviewwidget.
Ontvang meldingen over nieuwe reviews
Stel e-mailmeldingen in telkens wanneer iemand een van je producten reviewt.
Als je meldingen voor nieuwe reviews inschakelt, krijg je ook een melding wanneer iemand een vraag stelt. Het is niet mogelijk om je exclusief aan te melden voor meldingen voor nieuwe reviews.
- Ga naar het tabblad Beoordelingen in Klaviyo.
- Klik op Beoordelingsinstellingen.
- Selecteer Publicatieregels en meldingen.
- Vink onder Meldingen het selectievakje aan naast Activiteit in behandeling (beoordelingen en vragen en antwoorden).
- Kies een frequentie (direct, dagelijks of wekelijks) en het bezorgmoment.
- Kies 1 of meer meldingsontvangers uit je lijst met accountgebruikers
Meldingen worden naar hen verzonden wanneer iemand een review of productvraag indient.
Meldingen kunnen alleen worden verzonden naar accountgebruikers. Als je meldingen wilt sturen naar iemand die je niet ziet in de dropdown, nodig je ze uit om deel te nemen aan je Klaviyo-account.
- Vink eventueel het vakje naast Wekelijks overzicht van statistieken aan voor een wekelijkse rapportage over je productreviews. Dit kan worden verzonden naar een andere gebruiker (of gebruikers) dan degenen die zijn geselecteerd voor reviewmeldingen.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
Zodra je reviews ontvangt, kun je desgewenst aan elke review een openbaar antwoord toevoegen (bijv. een reviewer bedanken voor hun feedback of je excuses aanbieden voor een frustrerende ervaring).