Hoe je reageert op klantreviews
Wat je leert
Ontdek hoe je reageert op reviews die je klanten achterlaten. Reacties zijn openbaar, dus toekomstige shoppers kunnen deze informatie gebruiken om hun aankoopbeslissingen te ondersteunen.
Reageer op een klantbeoordeling
Je kunt alleen openbaar reageren op gepubliceerde en in behandeling zijnde reviews. Reageren op een review die in behandeling is, publiceert deze automatisch. Om te reageren op een afgewezen review, e-mail je de reviewer rechtstreeks vanuit je eigen inbox.
- Ga naar het tabblad Beoordelingen in Klaviyo.
- Selecteer Alle reviews.
- Klik naast een review op het antwoordpictogram (een pijl).
- Stel een antwoord op in het veld Antwoord om te beoordelen, of klik op Antwoord opstellen met AI om automatisch een bewerkbaar antwoord te genereren.
- Zodra je klaar bent om je reactie te delen, klik je op Antwoorden (voor gepubliceerde reviews) of Antwoorden en review publiceren (voor reviews die in behandeling zijn).
Als je antwoordreacties op reviews op je productpagina's wilt weergeven, ga je naar Reviews > Reviewinstellingen > Onsite widgets > Productreviews. Klik op Reviewlijst en zet de instelling Store reply aan. Als je deze instelling niet inschakelt, zijn reacties alleen intern zichtbaar voor je team.
Reviewers op de hoogte stellen wanneer je op een review reageert
Deze instelling is standaard ingeschakeld. Om je meldingsinstellingen voor reviewers aan te passen:
- Navigeer naar Reviews > Reviewinstellingen.
- Selecteer Verzoeken en antwoorden.
- Schakel in het gedeelte Antwoorden de instelling Meldingen voor antwoorden op beoordelingen en vragen en antwoorden in.
- Voeg een Antwoord aan-adres toe (d.w.z. waar reacties naartoe moeten worden gestuurd). Vink eventueel het vakje Gebruiken als afzender-e-mail uit om een ander afzender-e-mailadres in te stellen.
Als deze instelling is ingeschakeld, ontvangen reviewers een melding nadat je op hun reviews hebt gereageerd. Er wordt een melding verzonden:
- Wanneer je voor de eerste keer op een review reageert.
- Wanneer je een antwoord verwijdert en vervolgens een nieuw antwoord toevoegt.
- Voor reviews met elke status (bijv. gepubliceerd, niet gepubliceerd, afgewezen).
Er wordt geen melding verzonden wanneer:
- Je bewerkt een antwoord.
- Het e-mailadres van de reviewer is niet gekoppeld aan een Klaviyo-profiel. Dit kan gebeuren wanneer een sitebezoeker een vraag stelt maar verder niet wordt bijgehouden in Klaviyo, of als je iemand zonder Klaviyo-profiel handmatig een reviewverzoek stuurt.
De melding ziet eruit zoals het onderstaande voorbeeld en kan niet worden bewerkt.
Door AI gegenereerde antwoorden gebruiken
- Klik in de modal voor beoordelingsreacties op Reactie opstellen met AI in plaats van je reactie direct te typen.
De eerste keer dat je met AI een antwoord opstelt, heb je opties om een toon voor antwoorden in te stellen en om een support-e-mailadres op te nemen in antwoorden op reviews met 3 sterren of minder. Om deze instellingen later te bewerken, klik je op het instellingenpictogram (tandwiel) in het modale venster voor AI-generatie.
De eerste keer dat je met AI een antwoord opstelt, heb je opties om een toon voor antwoorden in te stellen en om een support-e-mailadres op te nemen in antwoorden op reviews met 3 sterren of minder. Om deze instellingen later te bewerken, klik je op het instellingenpictogram (tandwiel) in het modale venster voor AI-generatie.
- Na een paar momenten verschijnt er een selectie met antwoorden. Gebruik de pijlen naar links en rechts om ertussen te wisselen.
- Klik op Concept invoegen om het geselecteerde antwoord in het antwoordveld in te voegen.
- Om de toon voor één antwoord aan te passen, klik je op het pictogram naast je huidige toon en selecteer je een andere optie. Je kunt ook de reactie handmatig aanpassen zoals je wilt.
- Zodra je klaar bent om je reactie te delen, klik je op Antwoorden (voor gepubliceerde reviews) of Antwoorden en review publiceren (voor reviews die in behandeling zijn).
Je kunt tot 100 keer per dag reacties genereren, per Klaviyo-account. Zodra je deze limiet hebt bereikt, krijg je een foutmelding totdat de generatieperiode wordt gereset.