Hoe te reageren op klantbeoordelingen
Wat je leert
Leer hoe je kunt reageren op beoordelingen van je klant. De reacties zijn openbaar, zodat toekomstige kopers deze informatie kunnen gebruiken om hun aankoopbeslissingen te onderbouwen.
Reageer op een klant beoordelingReageer op een klant beoordeling
Je kunt alleen publiekelijk reageren op gepubliceerde en in behandeling zijnde beoordelingen. Als je een recensie beantwoordt, wordt deze automatisch gepubliceerd. Om te reageren op een afgewezen recensie, kun je de recensent rechtstreeks vanuit je eigen inbox een e-mail sturen.
- Navigeer naar het tabblad Recensies in Klaviyo.
- Selecteer alle beoordelingen.
- Klik naast een recensie op het antwoordpictogram (een pijl).
- Stel een antwoord op in het veld Reply to review of klik op Draft reply with kunstmatige intelligentie om automatisch een bewerkbaar antwoord te genereren.
- Zodra je klaar bent om je reactie te delen, klik je op Beantwoorden (voor gepubliceerde beoordelingen) of op Beantwoorden en beoordeling publiceren (voor beoordelingen die nog in behandeling zijn).
Om reacties op beoordelingen weer te geven op je productpagina's, navigeer je naar Beoordelingen > Instellingen voor beoordelingen > Onsite widget > Productbeoordelingen. Klik op Bekijk lijst en schakelaar op de zaak beantwoorden instelling. Als je deze instelling niet inschakelt, zijn reacties alleen intern zichtbaar voor je team.
Laat reviewers weten wanneer je een review beantwoordt
Deze instelling is standaard ingeschakeld. Om je instellingen voor reviewer-meldingen aan te passen:
- Navigeer naar Beoordelingen > Beoordelingsinstellingen.
- Selecteer Verzoeken en antwoorden.
- Schakel in de sectie Antwoorden de instelling Review and Q& A reply notifications in.
- Voeg een Antwoord aan adres toe (waar antwoorden naartoe gestuurd moeten worden). Deselecteer optioneel het vakje Gebruik als afzender e-mail om een andere afzender e-mail in te stellen.
Wanneer deze instelling is ingeschakeld, ontvangen recensenten een melding nadat je op hun recensie hebt gereageerd. Er wordt een melding verzonden:
- Wanneer je voor het eerst een recensie beantwoordt.
- Wanneer je een antwoord verwijdert en vervolgens een nieuw antwoord toevoegt.
- Voor recensies van elke status (d.w.z. gepubliceerd, ongepubliceerd, afgewezen).
Er wordt geen melding verzonden wanneer:
- Je bewerkt een antwoord.
- Het e-mailadres van de recensent is niet gekoppeld aan een Klaviyo profiel. Dit kan gebeuren als een websitebezoeker een vraag stelt, maar verder niet wordt gevolgd in Klaviyo, of als je een handmatig reviewverzoek stuurt naar iemand zonder Klaviyo profiel.
De melding ziet eruit als het onderstaande voorbeeld en kan niet worden bewerkt.
Gebruik kunstmatige intelligentie-gegenereerde antwoorden
- Klik in de antwoordmodule van de recensie op Reactie opstellen met kunstmatige intelligentie in plaats van direct je antwoord te typen.
De eerste keer dat je een antwoord opstelt met kunstmatige intelligentie, heb je de opties om een toon in te stellen voor antwoorden en om een e-mailadres support op te nemen in reacties op beoordelingen met 3 sterren of minder. Om deze instellingen later te bewerken, klik je op het instellingen (tandwiel) pictogram in het kunstmatige intelligentie generatie venster. - Na enkele ogenblikken verschijnt er een selectie van antwoorden. Gebruik de pijlen naar links en rechts om ertussen te schakelen.
- Klik op Concept invoegen om het geselecteerde antwoord in het antwoordveld in te voegen.
- Om de toon voor een enkel antwoord aan te passen, klik je op het pictogram naast je huidige toon en selecteer je een andere optie. Je kunt het antwoord ook handmatig naar wens bewerken.
- Zodra je klaar bent om je reactie te delen, klik je op Beantwoorden (voor gepubliceerde beoordelingen) of op Beantwoorden en beoordeling publiceren (voor beoordelingen die nog in behandeling zijn).
Je kunt tot 100 reacties per dag genereren, per Klaviyo account. Als je deze limiet hebt bereikt, krijg je een foutmelding totdat de generatieperiode wordt gereset.