Status en soorten beoordelingen begrijpen

Je leert het volgende 

Meer informatie over beoordelingsverificatie en publicatiestatussen. Deze indicatoren bepalen of en hoe een recensie op je website en productpagina's verschijnt. 

Recensies en beoordelingen begrijpen

Wanneer iemand een product van jouw zaak beoordeelt, kan hij ervoor kiezen om een beoordeling achter te laten die bestaat uit alleen een waardering, een waardering en een tekstbeoordeling, of een waardering en een combinatie van de volgende elementen: 

Eisen dat alle beoordelingen een titel of tekst bevatten:

1. Navigeer naar Reviews > Reviews instellingen.
2. Selecteer Inzendpagina beoordelen.
3. Selecteer onder Inzendpagina de instellingen die je wilt inschakelen: 
   1. Vraag om een reviewtitel door Vragen om reviewtitel te selecteren. 
   2. Vereis beoordelingstekst door Vereis beoordelingstekst voor indiening te selecteren.
   3. Selecteer optioneel Minimum aantal woorden instellen en selecteer een getal om een minimum aantal woorden in te stellen voor tekstrecensies. 
4. Klik op Wijzigingen opslaan.

Recensies zonder tekst

Vanaf 26 september 2024 verschijnen alle beoordelingen (ook beoordelingen zonder tekst) op het tabblad Alle beoordelingen. Als een recensie geen tekst bevat, zie je het label Deze recensie bevat geen tekst. Leer hoe je alleen beoordelingen kunt modereren.

Om alleen beoordelingen met tekst te zien, selecteer je Toon alleen > Inclusief tekst in de filters zijbalk.

Deze verandering vergroot je zichtbaarheid op de feedback van je klant en je controle over wat er op je site verschijnt.

Geverifieerde reviews

Als Klaviyo met zekerheid kan vaststellen dat een echte koper van het product een recensie indient, zal het de recensie als geverifieerd markeren. In de Klaviyo Alle beoordelingen lijst hebben geverifieerde beoordelingen een klein vinkje naast de weergavenaam van de beoordelaar. 

Bovendien krijgen geverifieerde beoordelingen een Geverifieerde kopersbadge op je site wanneer ze worden gepubliceerd. 

Klaviyo markeert een beoordeling als geverifieerd wanneer: 

• Een klant dient een recensie in door te klikken op een link in een Klaviyo Recensies aanvragen flow.
• Een gebruiker uploadt een lijst met geverifieerde beoordelingen van een vorig platform. 
• Een klant dient handmatig een beoordeling in (d.w.z. door te klikken op de knop Schrijf een beoordeling op een productpagina) met behulp van een e-mailadres dat is gekoppeld aan een eerdere bestelling van dat product. 

Verificatie vindt plaats op het moment dat een beoordeling wordt ingediend. Als 2 profielen worden samengevoegd, waarvan het ene de beoordeling bevat en het andere een geplaatste bestelling voor het beoordeelde product, wordt de beoordeling niet met terugwerkende kracht gemarkeerd als geverifieerd. 

Geverifieerde beoordelingen importeren

Publicatiestatussen

Elke recensie die je ontvangt heeft een publicatiestatus (d.w.z. in behandeling, gepubliceerd of afgewezen). Standaard publiceert Klaviyo automatisch 4- en 5-sterrenbeoordelingen, terwijl 1-, 2- en 3-sterrenbeoordelingen in afwachting zijn totdat je ze goedkeurt of verwerpt. Om de instellingen voor het automatisch publiceren van je recensies aan te passen: 

1. Selecteer de tab Recensies in Klaviyo. 
2. Klik op Instellingen voor beoordelingen. 
3. Klik op Regels en meldingen publiceren. 
4. Maak de gewenste aanpassingen en klik dan op Wijzigingen opslaan. 

In behandeling

Hangende geverifieerde beoordelingen worden na 14 dagen automatisch gepubliceerd als auto-publish is ingeschakeld. Alle andere beoordelingen die niet voldoen aan je auto-publiceer eisen blijven in de status In afwachting totdat je ze publiceert of afwijst. Als best practice moet je minstens één keer per week alle lopende beoordelingen goedkeuren of afwijzen. 

Alle lopende beoordelingen in één keer publiceren: 

1. Navigeer naar Recensies in Klaviyo. 
2. Blader op het tabblad Overzicht naar de kaart Activiteit in behandeling. 
3. Open het menu Extra opties (3 puntjes).
4. Selecteer Alle hangende beoordelingen publiceren.
   
5. Bevestig in het venster dat verschijnt dat je klaar bent om alle lopende beoordelingen te publiceren.

Gepubliceerd

Alle goedgekeurde beoordelingen worden gemarkeerd als Gepubliceerd. Deze beoordelingen zijn zichtbaar in de widget Klaviyo Beoordelingen op je site. 

Afgewezen

Wees voorzichtig met het afwijzen van recensies, omdat toezichthouders beperkingen hebben op het modereren van recensies om de integriteit en nauwkeurigheid van de recensies-gerelateerde praktijken van bedrijven te waarborgen. Recensies kunnen om de volgende redenen worden afgewezen: 

• Vloeken / ongepast
  Bevat ongepast, grof of seksueel taalgebruik
• Bevat privégegevens
  Bevat identificerende of anderszins privé-informatie zoals telefoonnummers, e-mailadressen, enz. 
• Niet gerelateerd aan het product of de dienst
  Klachten die te maken hebben met vertragingen in de verzending of anderszins niet gerelateerd zijn aan het product of de dienst die beoordeeld wordt 
• Vals of misleidend
  Bevat onnauwkeurige informatie die een potentiële klant kan misleiden 
• Nep
  Recensies ingediend door bots of mensen die het product/de dienst nooit hebben gebruikt

Lees meer over herzieningsvoorschriften en best practices. 

Uitgelichte reviews

Uitgelichte beoordelingen verschijnen in de widget met uitgelichte beoordelingen, als je ervoor kiest om deze op je site te installeren. Merk op dat alleen recensies met tekst kunnen worden weergegeven.

Om een recensie te maken:

1. Navigeer naar Recensies > Alle recensies in Klaviyo.
2. Selecteer de functieknop naast de gewenste beoordeling.

Gestimuleerde beoordelingen

Elke recensie die in ruil voor iets is gegeven, zoals een kortingscode of gratis product, is een stimulans. Geef aan welke beoordelingen worden gestimuleerd in je beoordelingswidget door handmatig een gestimuleerde tag toe te voegen of dit automatisch te vermelden via je beoordelingsverzoekstroom. 

Product- en zaakbeoordelingen 

Er zijn 2 soorten beoordelingen in Klaviyo: 

• Productbeoordelingen
  Recensies over een bepaald product. 
• beoordelingen van zaken
  Beoordelingen van je hele bedrijf/merk. Beoordelingen van zaken worden alleen ondersteund als ze worden geïmporteerd van een andere aanbieder, zoals Stamped, Yotpo of Okendo. 

Meer informatie over zaakbeoordelingen.

Extra hulpbronnen

• Hoe matig je Klaviyo Recensies
• Hoe vraag je beoordelingen aan bij je klant met Klaviyo Beoordelingenstroom