Reviewstatussen en -typen begrijpen
Wat je leert
Meer informatie over verificatie van reviews en publicatiestatussen. Deze indicatoren bepalen of en hoe een review op je website en productpagina's wordt weergegeven.
Inzicht in reviews en beoordelingen
Wanneer iemand een product uit je winkel beoordeelt, kan diegene ervoor kiezen om een beoordeling achter te laten die alleen uit een beoordeling in sterren bestaat, een beoordeling in sterren en een tekstbeoordeling, of een beoordeling in sterren en elke combinatie van de volgende elementen:
Element controleren | Vereist? |
Waardering | Altijd vereist |
Tekst | Kan vereist zijn; je kunt een minimumaantal woorden instellen |
Titel | Altijd vereist als dit wordt verzameld |
Media | Nooit verplicht |
Aangepaste vragen | Kan vereist zijn |
Om te vereisen dat alle reviews een titel of tekst bevatten:
- Ga naar Reviews > Reviews-instellingen.
- Selecteer de pagina Pagina van ingezonden reviews.
- Selecteer onder Inzendingspagina de instellingen die je wilt inschakelen:
- Vereis een beoordelingstitel door Vragen om beoordelingstitel te selecteren.
- Reviewtekst vereisen door Reviewtekst vereisen voor indiening te selecteren.
- Selecteer optioneel Minimumaantal woorden instellen en selecteer een getal om een minimumaantal woorden in te stellen voor tekstreviews.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
Reviews zonder tekst
Vanaf 26 september 2024 worden alle reviews (inclusief reviews zonder tekst) weergegeven op het tabblad Alle reviews. Als een review geen tekst bevat, zie je het label Deze review bevat geen tekst. Leer hoe je reviews met alleen een beoordeling kunt modereren.
Als je alleen reviews met tekst wilt zien, selecteer je Alleen weergeven > Bevat tekst in de filterzijbalk.
Deze wijziging vergroot je inzicht in de feedback van je klanten en je controle over wat er op je site verschijnt.
Geverifieerde reviews
Als Klaviyo met zekerheid kan vaststellen dat een echte koper van het product een review indient, markeert Klaviyo de review als geverifieerd. In de Klaviyo-lijst All reviews hebben geverifieerde reviews een klein vinkje naast de weergegeven naam van de reviewer.
Daarnaast krijgen geverifieerde reviews bij publicatie op je site een Geverifieerde koper -badge.
Klaviyo markeert een review als geverifieerd wanneer:
- Een klant plaatst een review door op een link te klikken in een Klaviyo Reviews-aanvraagflow.
- Een gebruiker uploadt een lijst met geverifieerde reviews van een eerder platform.
- Een klant dient handmatig een review in (d.w.z. door op de knop Schrijf een review op een productpagina te klikken) met een e-mailadres dat is gekoppeld aan een eerdere bestelling met dat product.
Verificatie vindt plaats op het moment dat een review wordt ingediend. Als 2 profielen worden samengevoegd, waarvan één het review-event bevat en de andere een geplaatste bestelling-event voor het beoordeelde product, wordt de review niet met terugwerkende kracht gemarkeerd als geverifieerd.
Geverifieerde reviews importeren
Let op: Klaviyo ondersteunt alleen geverifieerde geüploade reviews van bepaalde platformen. Je uploadbestand moet een kolom bevatten die aangeeft of de review geverifieerd is of niet.
- Geverifieerde reviews worden ondersteund voor reviews die zijn geüpload vanuit Yotpo, Stamped, Okendo, Loox en Fera.
- Geverifieerde reviews worden niet ondersteund voor reviews die zijn geüpload vanaf Yelp, Shopify Product Reviews en Judge.me. Je kunt je CSV-bestand echter handmatig bewerken zodat het overeenkomt met Klaviyo's template en importeren met de optie Overig/niet zeker om reviews van deze platforms als geverifieerd te importeren.
Het is niet mogelijk om een review handmatig als geverifieerd te markeren nadat deze is geïmporteerd in Klaviyo.
Publicatiestatussen
Elke review die je ontvangt heeft een publicatiestatus (oftewel in behandeling, gepubliceerd of afgewezen). Standaard publiceert Klaviyo automatisch reviews met 4 en 5 sterren, terwijl reviews met 1, 2 en 3 sterren in behandeling blijven totdat je ze goedkeurt of afwijst. Je instellingen voor reviews voor automatisch publiceren aanpassen:
- Selecteer het tabblad Reviews in Klaviyo.
- Klik op Beoordelingsinstellingen.
- Klik op Publicatieregels en meldingen.
- Pas het naar wens aan en klik vervolgens op Wijzigingen opslaan.
De standaardstatus voor reviews die vanuit een ander platform zijn geïmporteerd, is In behandeling. Als je CSV echter een kolom bevat die de goedkeuringsstatus aangeeft, worden goedgekeurde reviews geïmporteerd als Gepubliceerd. De volgende statussen worden geïmporteerd als Gepubliceerd:
- Fera: kolom state = "approved"
- Judge.me: kolom curated = "ok"
- Loox: kolom status = "actief"
- Okendo: kolom isApproved = "true"
- Shopify Product Reviews: kolom state = "published"
- Stamped: kolom published = "published"
- Yotpo:
- Kolom Review Status = "Published", of
- De kolom Beoordeling is gepubliceerd (Ja/nee) = "Ja", of
- Kolom Published = "TRUE"
Alle beoordelingen die uit Yelp zijn geïmporteerd, worden automatisch gepubliceerd.
In behandeling
Alle andere reviews die niet voldoen aan je vereisten voor automatisch publiceren, blijven in de status In behandeling totdat je ze publiceert of afwijst. Als best practice keur je reviews die in behandeling zijn minimaal één keer per week goed of wijs je ze af.
Alle reviews in behandeling in één keer publiceren:
- Ga naar Reviews in Klaviyo.
- Scroll in het tabblad Overzicht naar de kaart Activiteit in behandeling.
- Open het menu met extra opties (3 puntjes).
- Selecteer Alle in behandeling zijnde reviews publiceren.
- Bevestig in de modal die verschijnt dat je klaar bent om alle openstaande reviews te publiceren.
Opmerking: Wanneer je alle reviews in behandeling publiceert, negeert het systeem alle regels, inclusief gemarkeerde woorden, en publiceert het alles. Je moet reviews die regels overtreden afwijzen voordat je alle reviews in behandeling publiceert.
Gepubliceerd
Alle goedgekeurde reviews zijn gemarkeerd als Gepubliceerd. Deze reviews zijn zichtbaar in de Klaviyo Reviews-widgets op je site.
Als je wilt, kun je openbaar reageren op een gepubliceerde review door in Klaviyo op de antwoordpijl ernaast te klikken.
Antwoorden zijn zichtbaar in de lijst met reviews, zodat sitebezoekers je reactie kunnen zien. Reviewantwoorden worden niet automatisch naar de reviewer gestuurd.
Afgewezen
Wees voorzichtig met het afwijzen van reviews, omdat toezichthouders beperkingen stellen aan het modereren van reviews om de integriteit en nauwkeurigheid te waarborgen van de reviewpraktijken die bedrijven volgen. Reviews kunnen om de volgende redenen worden afgewezen:
- Grof taalgebruik/inongepast
Bevat ongepast, grof of seksueel taalgebruik - Bevat privé-informatie
Bevat identificerende of andere privé-informatie zoals telefoonnummers, e-mailadressen, enz. - Niet gerelateerd aan het product of de dienst
Klachten over vertraagde verzending, of anderszins niet gerelateerd aan het product/de dienst die wordt beoordeeld - Onjuist of misleidend
Bevat onjuiste informatie die een potentiële klant kan misleiden - Nep
Reviews die door bots zijn ingediend of door mensen die het product/de dienst nooit hebben gebruikt
Meer informatie over regelgeving en best practices voor reviews.
Uitgelichte reviews
Uitgelichte reviews verschijnen in de widget voor de carrousel van uitgelichte reviews, als je ervoor kiest om deze op je site te installeren. Houd er rekening mee dat alleen reviews met tekst kunnen worden uitgelicht.
Om een review uit te lichten:
- Ga in Klaviyo naar Reviews > Alle reviews .
- Selecteer de knop functies naast de review die je wilt.
De optie om highlight voor review uit te lichten verschijnt als de review een AI-highlight heeft. Je weet dat er een AI-highlight is als er een paarse onderstreping in de tekstreview staat.
Beloonde reviews
Elke beoordeling die is gegeven in ruil voor iets, zoals een kortingscode of gratis product, is gestimuleerd. Geef aan welke beoordelingen gestimuleerd zijn in je reviewwidgets door handmatig een gestimuleerd tag toe te voegen of dit automatisch te noteren via je reviewaanvraagflows.
Product- en winkelreviews
Er zijn 2 typen reviews in Klaviyo:
- Productbeoordelingen
Beoordelingen die zijn gekoppeld aan een specifiek product. - Bedrijfsreviews
Reviews over je hele bedrijf/merk. Bedrijfsreviews worden alleen ondersteund wanneer ze worden geïmporteerd vanuit een andere provider, zoals Stamped, Yotpo of Okendo.
Meer informatie over winkelreviews.
Extra hulpbronnen
- How to moderate reviews in Klaviyo
Learn how to moderate product and store reviews in Klaviyo. Moderating allows you to publish all valid reviews while rejecting inappropriate or irrelevant reviews (e.g., reviews with offensive content).
- How to request reviews from your customers with Klaviyo Reviews flows
Learn how to configure key flows in Klaviyo to start acquiring customer reviews.