Comprender los estados y tipos de reseña

Qué aprenderás

Más información sobre la verificación de reseñas y los estados de publicación. Estos indicadores determinan si una reseña aparece en tu sitio web y páginas de producto y cómo lo hace.

Comprender las reseñas y las valoraciones

Cuando alguien reseña un producto de tu tienda, puede elegir dejar una reseña que consista solo en una valoración, una valoración y una reseña de texto, o una valoración y cualquier combinación de los siguientes elementos:

Para exigir que todas las reseñas incluyan un título o texto:

1. Ve a Reseñas > Ajustes de reseñas.
2. Selecciona la página de envío de reseñas.
3. En Submission page, selecciona los ajustes que quieres habilitar:
   1. Exige un título de reseña seleccionando Pedir título de reseña.
   2. Requiere revisar el texto seleccionando Revisar el texto antes de enviar.
   3. De forma opcional, selecciona Establecer recuento mínimo de palabras y selecciona un número para establecer un recuento mínimo de palabras para las reseñas de texto.
4. Haz clic en Guardar cambios.

Reseñas sin texto

A partir del 26 de septiembre de 2024, todas las reseñas (incluidas las reseñas sin texto) aparecen en la pestaña Todas las reseñas. Si una reseña no incluye texto, verás la etiqueta Esta reseña no contiene texto. Descubre cómo moderar reseñas con solo valoración.

Para ver solo reseñas con texto, selecciona Mostrar solo > Incluye texto en la barra lateral de filtros.

Este cambio aumenta tu visibilidad sobre los comentarios de tus clientes y tu control sobre lo que aparece en tu sitio.

Reseñas verificadas

Si Klaviyo puede determinar con confianza que un comprador real del producto envía una reseña, la marcará como verificada. En la lista Todas las reseñas de Klaviyo, las reseñas verificadas tienen una pequeña marca de verificación junto al nombre visible del autor de la reseña.

Además, las reseñas verificadas tendrán una insignia de Comprador verificado en tu sitio cuando se publiquen.

Klaviyo marca una reseña como verificada cuando:

• Un cliente envía una reseña haciendo clic en un enlace en un flujo de solicitud de Klaviyo Reviews.
• Un usuario sube una lista de reseñas verificadas de una plataforma anterior.
• Un cliente envía una reseña manualmente (es decir, haciendo clic en el botón Escribir una reseña en una página de producto) usando una dirección de email asociada a un pedido anterior que incluía ese producto.

La verificación se produce en el momento en que se envía una reseña. Si se fusionan 2 perfiles, uno que contiene el evento de reseña y otro que contiene un evento de pedido realizado del producto reseñado, la reseña no se marcará como verificada de forma retroactiva.

Importar reseñas verificadas

Estados de publicación

Cada reseña que recibas tiene un estado de publicación (es decir, pendiente, publicada o rechazada). De forma predeterminada, Klaviyo publicará automáticamente las reseñas de 4 y 5 estrellas, mientras que las reseñas de 1, 2 y 3 estrellas quedarán pendientes hasta que las apruebes o las rechaces. Para ajustar la configuración de autopublicación de tus reseñas:

1. Selecciona la pestaña Reseñas en Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración de reseñas.
3. Haz clic en Notificaciones y reglas de publicación.
4. Haz los ajustes que quieras y, a continuación, haz clic en Guardar cambios.

Pendiente

Todas las demás reseñas que no cumplan con tus requisitos de publicación automática se mantienen en estado Pendiente hasta que las publiques o las rechaces. Como práctica recomendada, aprueba o rechaza las reseñas pendientes al menos una vez por semana.

Para publicar todas las reseñas pendientes a la vez:

1. Ve a Reseñas en Klaviyo.
2. En la pestaña Descripción general, desplázate hasta la tarjeta Actividad pendiente.
3. Abre el menú de opciones adicionales (3 puntos).
4. Selecciona Publicar todas las reseñas pendientes.
   

5. En la ventana modal que aparece, confirma que estás listo para publicar todas las reseñas pendientes.

Nota: cuando publicas todas las reseñas pendientes, el sistema ignora cualquier regla, incluidas las palabras marcadas, y lo publica todo. Debes rechazar las reseñas que infrinjan las reglas antes de publicar todas las reseñas pendientes.

Publicado

Todas las reseñas aprobadas se marcan como Published. Estas reseñas son visibles en los widgets de Klaviyo Reviews de tu sitio.

Rechazado

Ten cuidado al rechazar reseñas, ya que los organismos reguladores limitan la moderación de reseñas para garantizar la integridad y la precisión de las prácticas relacionadas con las reseñas que siguen las empresas. Las reseñas pueden rechazarse por los siguientes motivos:

• Lenguaje malsonante/inapropiado
  Contiene lenguaje inapropiado, grosero o sexual
• Contiene información privada
  Contiene información identificativa u otra información privada, como números de teléfono, direcciones de email, etc.
• No relacionado con el producto o el servicio
  Quejas relacionadas con retrasos en el envío o que, de otro modo, no están relacionadas con el producto/servicio que se está reseñando
• Falso o engañoso
  Contiene información inexacta que podría engañar a un cliente potencial
• Falsas
  Reseñas enviadas por bots o por personas que nunca han usado el producto/servicio

Obtén más información sobre la normativa y las prácticas recomendadas sobre las reseñas.

Reseñas destacadas

Las reseñas destacadas aparecen en el widget de carrusel de reseñas destacadas, si eliges instalarlo en tu sitio web. Ten en cuenta que solo pueden destacarse las reseñas que contengan texto.

Para destacar una reseña:

1. Ve a Reseñas > Todas las reseñas en Klaviyo.
2. Selecciona el botón funciones junto a la reseña que quieras.

Reseñas con incentivo

Cualquier reseña que se haya proporcionado a cambio de algo, como un código de descuento o un producto gratis, está incentivada. Indica qué reseñas están incentivadas en tus widgets de widget añadiendo manualmente una etiqueta de etiqueta o anotándolo automáticamente mediante tus flujos de flujo de solicitud de reseñas.

Reseñas de productos y de la tienda

Hay 2 tipos de reseñas en Klaviyo:

• Reseñas de productos
  Reseñas asociadas con un producto en particular.
• Reseñas de la tienda
  Reseñas de toda tu empresa/marca. Las reseñas de la tienda solo se admiten cuando se importan de otro proveedor, como Stamped, Yotpo u Okendo.

Obtén más información sobre las reseñas de la tienda.

Recursos adicionales