Comprender los estados y tipos de revisión

Aprenderás 

Infórmese sobre la verificación de revisiones y los estados de publicación. Estos indicadores determinan si una reseña aparece en su sitio web y en las páginas de sus productos y cómo lo hace. 

Comprender las reseñas y valoraciones

Cuando alguien hace una reseña de un producto de su tienda, puede elegir dejar una reseña que conste sólo de una valoración, una valoración y una reseña de texto, o una valoración y cualquier combinación de los siguientes elementos: 

Exigir que todas las reseñas incluyan un título o texto:

1. Navegue hasta Revisiones > Configuración de revisiones.
2. Seleccione Revisar página de envío.
3. En Página de envío, seleccione los ajustes que desea activar: 
   1. Solicite un título de revisión seleccionando Solicitar título de revisión. 
   2. Requerir texto de revisión seleccionando Requerir texto de revisión para el envío.
   3. Opcionalmente, seleccione Establecer recuento mínimo de palabras y seleccione un número para establecer un recuento mínimo de palabras para las reseñas de texto. 
4. Haga clic en Guardar cambios.

Reseñas sin texto

A partir del 26 de septiembre de 2024, todas las reseñas (incluidas las reseñas sin texto) aparecerán en la pestaña Todas las reseñas. Si una reseña no incluye texto, verá la etiqueta Esta reseña no contiene texto. Aprenda a moderar las reseñas de sólo valoración.

Para ver sólo las reseñas con texto, seleccione Mostrar sólo > Incluye texto en la barra lateral del filtro.

Este cambio aumenta su visibilidad sobre los comentarios de sus clientes y su control sobre lo que aparece en su sitio web.

Revisiones verificadas

Si Klaviyo puede determinar con seguridad que un verdadero comprador del producto envía una reseña, marcará la reseña como verificada. En la lista Todas las opiniones de Klaviyo, las opiniones verificadas tienen una pequeña marca de verificación junto al nombre para mostrar del revisor. 

Además, las reseñas verificadas tendrán una insignia de comprador verificado en su sitio cuando se publiquen. 

Klaviyo marca una reseña como verificada cuando: 

• Un cliente envía una revisión haciendo clic en un enlace de un flujo de solicitud de revisión de Klaviyo.
• Un usuario sube una lista de reseñas verificadas de una plataforma anterior. 
• Un cliente envía una reseña manualmente (es decir, haciendo clic en el botón Escribir una reseña de la página de un producto) utilizando una dirección de correo electrónico adjunta a un pedido anterior que contenga ese producto. 

La verificación se produce en el momento en que se presenta una revisión. Si se fusionan 2 perfiles, uno que contenga el evento de revisión y otro que contenga un evento de pedido realizado para el producto revisado, la revisión no se marcará retroactivamente como verificada. 

Importación de reseñas verificadas

Estados de publicación

Cada revisión que recibe tiene un estado de publicación (es decir, pendiente, publicada o rechazada). Por defecto, Klaviyo publicará automáticamente las reseñas de 4 y 5 estrellas, mientras que las de 1, 2 y 3 estrellas quedarán pendientes hasta que usted las apruebe o rechace. Para ajustar la configuración de autopublicación de sus reseñas: 

1. Seleccione la pestaña Reseñas en Klaviyo. 
2. Haga clic en Configuración de las revisiones. 
3. Haga clic en Publicar reglas y notificaciones. 
4. Realice los ajustes que desee y pulse Guardar cambios. 

Pendiente

Las reseñas verificadas pendientes se publican automáticamente al cabo de 14 días si la autopublicación está activada. Todas las demás reseñas que no cumplan sus requisitos de autopublicación permanecerán en estado Pendiente hasta que usted las publique o las rechace. Como mejor práctica, apruebe o rechace las revisiones pendientes al menos una vez por semana. 

Para publicar todas las revisiones pendientes a la vez: 

1. Navegue hasta Reseñas en Klaviyo. 
2. En la pestaña Visión general, desplácese hasta la tarjeta Actividad pendiente. 
3. Abra el menú de opciones adicionales (3 puntos).
4. Seleccione Publicar todas las revisiones pendientes.
   
5. En el modal que aparece, confirme que está listo para publicar todas las revisiones pendientes.

Publicado

Todas las revisiones aprobadas se marcan como Publicadas. Estas reseñas son visibles dentro de los widgets de Reseñas de Klaviyo en su sitio. 

Rechazado

Tenga cuidado al rechazar las reseñas, ya que los reguladores tienen limitaciones a la hora de moderar las reseñas para garantizar la integridad y la exactitud de las prácticas seguidas por las empresas en relación con las reseñas. Las revisiones pueden ser rechazadas por las siguientes razones: 

• Profanidad / inapropiado
  Contiene lenguaje inapropiado, grosero o sexual
• Contiene información privada
  Contiene información identificativa o privada como números de teléfono, direcciones de correo electrónico, etc. 
• No relacionadas con el producto o servicio
  Quejas relacionadas con retrasos en el envío, o no relacionadas de otro modo con el producto o servicio objeto de la revisión 
• Falso o engañoso
  Contiene información inexacta que podría inducir a error a un cliente potencial 
• Falsas
  Reseñas enviadas por bots o por personas que nunca han utilizado el producto/servicio

Obtenga más información sobre los reglamentos de revisión y las mejores prácticas. 

Reseñas destacadas

Las reseñas destacadas aparecen en el widget de carrusel de reseñas destacadas, si decide instalarlo en su sitio. Tenga en cuenta que sólo pueden aparecer reseñas que contengan texto.

Para presentar una reseña:

1. Navegue hasta Reseñas > Todas las reseñas en Klaviyo.
2. Seleccione el botón Característica junto a la revisión que desee.

Revisiones incentivadas

Cualquier reseña que se haya proporcionado a cambio de algo, como un código de descuento o un producto gratuito, está incentivada. Indique qué reseñas están incentivadas en sus widgets de reseñas añadiendo manualmente una etiqueta de incentivado o anotándolo automáticamente a través de sus flujos de solicitud de reseñas. 

Reseñas de productos y negocios 

Existen 2 tipos de reseñas en Klaviyo: 

• Reseñas de productos
  Reseñas asociadas a un producto concreto. 
• revisiones de negocio
  Reseñas de toda su empresa/marca. Las reseñas de negocios sólo son compatibles cuando se importan de otro proveedor, como Stamped, Yotpo u Okendo. 

Más información sobre las reseñas de negocios.

Recursos adicionales

• Cómo moderar los comentarios de Klaviyo
• Cómo solicitar reseñas a sus clientes con los flujos de reseñas de Klaviyo