Cómo moderar reseñas en Klaviyo

Qué aprenderás

Descubre cómo moderar las reseñas de productos y de la tienda en Klaviyo. La moderación te permite publicar todas las reseñas válidas, a la vez que rechazas las reseñas inapropiadas o irrelevantes (p. ej., reseñas con contenido ofensivo).

Antes de empezar

Las reseñas de clientes, incluida su recopilación y gestión, están reguladas por varios organismos reguladores. Consulta las prácticas recomendadas para habilitar la transparencia, la equidad y el cumplimiento en todo tu programa de reseñas.

Establecer ajustes de aprobación automática

1. Selecciona la pestaña Reseñas en Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración de reseñas.
3. Selecciona Notificaciones y reglas de publicación.
   

4. Elige la configuración de aprobación automática:
   1. Si se deben aprobar reseñas automáticamente.
   2. Qué valoraciones con estrellas se deben aprobar automáticamente (por ejemplo, aprobar todas las reseñas de 4 y 5 estrellas, pero exigir revisión manual para todas las demás).
   3. Si las reseñas con contenido multimedia (es decir, imágenes) o blasfemias requieren aprobación manual.
   4. Si las reseñas que contienen determinadas palabras clave (p. ej., dominios de nivel superior como «.com») deberían marcarse para su aprobación manual para detectar posible spam o enlaces.
5. Pulsa Guardar cambios.
   

Moderar reseñas

1. Selecciona la pestaña Reseñas en Klaviyo.
2. Haz clic en Todas las reseñas. Aquí verás una lista de todas las reseñas.
3. Selecciona Pendiente para ver solo las reseñas que requieren moderación.
   
   También puedes filtrar las reseñas por período de tiempo, valoración, respuesta (es decir, Incluye respuesta o Sin respuesta) y si una reseña está verificada.
   

4. Tienes 2 opciones para cada revisión pendiente:
   1. Haz clic en Publicar para publicar la reseña de forma pública o
   2. Abre el menú Rechazar y selecciona un motivo de rechazo.
      

1. Repite el proceso con todas las reseñas pendientes. Revisa periódicamente las reseñas con el estado Pendiente y publícalas o recházalas (p. ej., una vez a la semana).

Los autores de reseñas no reciben ninguna notificación si se rechaza su reseña.

Si tienes un gran número de reseñas pendientes y quieres publicarlas todas a la vez, puedes hacerlo desde la pestaña Descripción general.

Para publicar todas las reseñas pendientes a la vez:

1. Ve a Reseñas en Klaviyo.
2. En la pestaña Descripción general, desplázate hasta la tarjeta Actividad pendiente.
3. Abre el menú de opciones adicionales (3 puntos).
4. Selecciona Publicar todas las reseñas pendientes.
   

5. En la ventana modal que aparece, confirma que estás listo para publicar todas las reseñas pendientes.

Moderación y reseñas sin texto

Muchos países tienen normativas que regulan la moderación de reseñas y normalmente exigen que las marcas:

• Publicar todas las reseñas legítimas.
• Rechaza las reseñas solo si cumplen un conjunto específico de criterios, como:
  • Que contenga lenguaje ofensivo
  • Incluir información privada

Ten cuidado al rechazar reseñas, especialmente las que no tienen texto, para garantizar el cumplimiento de esta normativa.

Si una reseña sin texto no cumple la configuración de aprobación automática, se marcará como Pendiente durante 14 días o hasta que la publiques. Si puedes resolver la queja del cliente durante este periodo (p. ej., a través de un flujo de atención al cliente) y el cliente actualiza su reseña, solo se publicará la reseña actualizada.

Moderar imágenes

Al moderar reseñas con imágenes, tienes las siguientes opciones:

• Girar
  Si la imagen se ha subido con la orientación incorrecta, gírala para que se muestre correctamente en los widget de reseñas.
• Ocultar
  Si una imagen es inapropiada o contiene información sensible, ocúltala para que solo aparezca el texto de la reseña en los widget de reseñas.

Para moderar la imagen de una reseña:

1. Ve a Reseñas > Todas las reseñas.
2. En la barra lateral del filtro, selecciona Fotos para filtrar las reseñas que incluyen una imagen.
   

3. Haz clic en la imagen que quieras ajustar.
   

4. En el modal que aparece, selecciona Ocultar para ocultar la imagen en cualquier lugar donde la reseña aparezca públicamente o Rotar para girar la imagen en sentido contrario a las agujas del reloj.
   

Recursos adicionales