Reviews modereren in Klaviyo

Wat je leert

Leer hoe je product- en winkelreviews in Klaviyo kunt modereren. Modereren stelt je in staat om alle geldige reviews te publiceren en ongepaste of irrelevante reviews te weigeren (bijv. reviews met aanstootgevende inhoud).

Voordat je van start gaat

Klantbeoordelingen, inclusief het verzamelen en beheren ervan, vallen onder toezicht van verschillende toezichthouders. Lees aanbevolen best practices voor het mogelijk maken van transparantie, eerlijkheid en compliance in je hele beoordelingsprogramma.

Instellingen voor automatisch goedkeuren instellen

1. Selecteer het tabblad Reviews in Klaviyo.
2. Klik op Beoordelingsinstellingen.
3. Selecteer Publicatieregels en meldingen.
   

4. Kies je instellingen voor automatische goedkeuring:
   1. Of reviews automatisch moeten worden goedgekeurd.
   2. Welke sterbeoordelingen automatisch worden goedgekeurd (bijv. keur alle reviews met 4 en 5 sterren goed, maar vereis handmatige beoordeling voor alle andere).
   3. Of reviews met media (bijv. afbeeldingen) of scheldwoorden handmatige goedkeuring vereisen.
   4. Of reviews met bepaalde keyword(s) (bijv. topleveldomeinen zoals ".com") moeten worden gemarkeerd voor handmatige goedkeuring om mogelijke spam of links te onderscheppen.
5. Klik op Wijzigingen opslaan.
   

Reviews modereren

1. Selecteer het tabblad Reviews in Klaviyo.
2. Klik op Alle reviews. Hier zie je een lijst met alle reviews.
3. Selecteer In behandeling om alleen reviews te zien die moderatie vereisen.
   
   Je kunt reviews ook filteren op tijdsperiode, beoordeling, reactie (d.w.z. Bevat reactie of Geen reactie), en of een review geverifieerd is.
   

4. Je hebt 2 opties voor elke review die in behandeling is:
   1. Klik op Publiceren om de review openbaar te publiceren, of
   2. Open het menu Afwijzen en selecteer een reden voor afwijzing.
      

1. Herhaal het proces met alle in behandeling zijnde reviews. Controleer en publiceer of wijs periodiek alle reviews met de status In behandeling af (bijv. 1 keer per week).

Reviewauteurs krijgen geen melding als hun review wordt afgewezen.

Als je een groot aantal reviews in behandeling hebt en ze allemaal tegelijk wilt publiceren, kun je dit doen via het tabblad Overzicht.

Alle reviews in behandeling in één keer publiceren:

1. Ga naar Reviews in Klaviyo.
2. Scroll in het tabblad Overzicht naar de kaart Activiteit in behandeling.
3. Open het menu met extra opties (3 puntjes).
4. Selecteer Alle in behandeling zijnde reviews publiceren.
   

5. Bevestig in de modal die verschijnt dat je klaar bent om alle openstaande reviews te publiceren.

Moderatie en beoordelingen zonder tekst

Veel landen hebben regelgeving voor het modereren van reviews die merken doorgaans verplicht om:

• Alle legitieme reviews publiceren.
• Wijs reviews alleen af als ze aan een specifieke set criteria voldoen, zoals:
  • Met aanstootgevende taal
  • Privégegevens opnemen

Wees voorzichtig bij het afwijzen van reviews, vooral reviews zonder tekst, om ervoor te zorgen dat je aan deze compliance voldoet.

Als een review zonder tekst niet voldoet aan je instellingen voor automatische goedkeuring, wordt deze 14 dagen lang gemarkeerd als Pending, of totdat je deze publiceert. Als je de klacht van de klant in deze periode kunt oplossen (bijv. via een klantenservice-flow) en de klant zijn review bijwerkt, wordt alleen de bijgewerkte review gepubliceerd.

Afbeeldingen modereren

Als je reviews met afbeeldingen modereert, heb je de volgende opties:

• Roteren
  Als de afbeelding in de verkeerde oriëntatie is geüpload, roteer je deze zodat deze correct wordt weergegeven in reviewwidgets.
• Verbergen
  Als een afbeelding ongepast is of gevoelige informatie bevat, verberg je deze zodat alleen de beoordelingstekst in beoordelingswidgets verschijnt.

Een afbeelding bij een review modereren:

1. Navigeer naar Reviews > Alle reviews.
2. Selecteer Foto's in de filterzijbalk om te filteren op reviews die een afbeelding bevatten.
   

3. Klik op de afbeelding die je wilt aanpassen.
   

4. Selecteer in het modale venster dat verschijnt Verbergen om de afbeelding te verbergen op alle plekken waar de review openbaar wordt weergegeven, of Draaien om de afbeelding tegen de klok in te draaien.