Hoe beoordelingen modereren in Klaviyo

Wat je leert

Leer hoe je product- en zaakbeoordelingen kunt modereren in Klaviyo. Door te modereren kun je alle geldige beoordelingen publiceren en tegelijkertijd ongepaste of irrelevante beoordelingen (zoals beoordelingen met aanstootgevende inhoud) weigeren.

Voordat je van start gaat

klantbeoordelingen, inclusief het verzamelen en beheren ervan, worden gereguleerd door verschillende regelgevende instanties. Leer de aanbevolen best practices voor transparantie, eerlijkheid en compliance in je beoordelingsprogramma.

Instellingen voor automatische goedkeuring instellen

1. Selecteer de tab Recensies in Klaviyo.
2. Klik op Instellingen voor beoordelingen.
3. Selecteer Publicatieregels en meldingen.
   
4. Kies je instellingen voor automatische goedkeuring: 
1. Of beoordelingen automatisch moeten worden goedgekeurd.
2. Welke sterbeoordelingen automatisch goedkeuren (bijvoorbeeld alle 4- en 5-sterrenbeoordelingen goedkeuren, maar alle andere handmatig laten nakijken).
3. Of recensies met media (d.w.z. afbeeldingen) of godslastering handmatig moeten worden goedgekeurd.
4. Of recensies met een bepaald trefwoord (bijv. topleveldomeinen zoals ".com") gemarkeerd moeten worden voor handmatige goedkeuring om potentiële spam of links op te sporen.
5. Klik op Wijzigingen opslaan.
   

Matige beoordelingen

1. Selecteer de tab Recensies in Klaviyo. 
2. Klik op Alle beoordelingen. Hier zie je een lijst met alle beoordelingen. 
3. Selecteer In afwachting om alleen beoordelingen te zien die gemodereerd moeten worden.
   
   Je kunt beoordelingen ook filteren op tijdsperiode, beoordeling, antwoord (d.w.z. inclusief antwoord of geen antwoord) en of een beoordeling is geverifieerd. 
   
4. Je hebt 2 opties voor elke lopende beoordeling: 
1. Klik op Publiceren om de recensie openbaar te maken, of
2. Open het menu Afwijzen en selecteer een reden voor afwijzing.
   
   Wees discreet bij het afwijzen van beoordelingen. Voor compliance is het sterk aan te raden om alle beoordelingen te publiceren, tenzij ze aan een van de volgende criteria voldoen: Godslastering/ongepast, Bevat privé-informatie, Niet gerelateerd aan het product of de dienst, Vals of misleidend, of Nep. Je kunt ook Andere selecteren als de reden niet in een van de bovenstaande opties valt. Als je een beoordeling zonder tekst afwijst, moet je een reden opgeven in het open tekstveld. Zie onze gids over best practices voor het verzamelen van beoordelingen voor meer informatie over wanneer het acceptabel is om een beoordeling af te wijzen.
5. Herhaal het proces met alle lopende beoordelingen. Bekijk periodiek alle documenten met de status In afwachting en publiceer of verwerp ze (bijvoorbeeld een keer per week).

Auteurs van recensies krijgen geen bericht als hun recensie wordt afgewezen. 

Als je een groot aantal beoordelingen in behandeling hebt en ze allemaal tegelijk wilt publiceren, kun je dit doen via het tabblad Overzicht. 

Alle lopende beoordelingen in één keer publiceren: 

1. Navigeer naar Recensies in Klaviyo. 
2. Blader op het tabblad Overzicht naar de kaart Activiteit in behandeling. 
3. Open het menu Extra opties (3 puntjes).
4. Selecteer Alle hangende beoordelingen publiceren.
   
5. Bevestig in het venster dat verschijnt dat je klaar bent om alle lopende beoordelingen te publiceren.

Moderatie en beoordelingen zonder tekst 

Veel landen hebben regels voor het modereren van recensies die meestal vereisen dat merken:

• Publiceer alle legitieme beoordelingen.
• Wijs beoordelingen alleen af als ze voldoen aan een specifieke set criteria, zoals:
  • Bevat beledigend taalgebruik
  • Inclusief privégegevens

Wees voorzichtig met het afwijzen van recensies, vooral die zonder tekst, om ervoor te zorgen dat compliance aan deze regels voldoet.

Indien een beoordeling zonder tekst niet voldoet aan uw instellingen voor automatische goedkeuring, wordt deze gedurende 14 dagen gemarkeerd als'In behandeling ' of totdat u deze publiceert. Indien u de klacht van de klant tijdens deze periode kunt oplossen (bijvoorbeeld via een klantenserviceproces) en de klant zijn beoordeling bijwerkt, wordt alleen de bijgewerkte beoordeling gepubliceerd.

Beelden matigen

Bij het modereren van beoordelingen met afbeeldingen heeft u de volgende opties: 

• Draaien
  Indien de afbeelding in de verkeerde richting is geüpload, draai deze dan zodat deze correct wordt weergegeven in beoordelingswidgets. 
• Verbergen
  Indien een afbeelding ongepast is of gevoelige informatie bevat, verberg deze dan zodat alleen de beoordelingstekst in beoordelingswidgets wordt weergegeven. 

De afbeelding van een recensie modereren:

1. Navigeer naar Beoordelingen > Alle beoordelingen. 
2. Selecteer in de filterzijbalk Foto's om te filteren op beoordelingen die een afbeelding bevatten. 
   
3. Klik op de afbeelding die u wilt aanpassen. 
   
4. Selecteer in het modale venster dat verschijnt Verbergen om de afbeelding overal waar de recensie openbaar wordt weergegeven te verbergen, of Draaien om de afbeelding tegen de klok in te draaien. 
   

Extra hulpbronnen

• Hoe vraag je beoordelingen aan bij je klant met Klaviyo Beoordelingenstroom
• Hoe de beoordelingswidget aanpassen
• Beoordelingsstatussen begrijpen