Come moderare le recensioni in Klaviyo

Cosa imparerai

Scopri come moderare le recensioni di prodotti e negozi in Klaviyo. Questa attività consente di pubblicare tutte le recensioni valide e di rifiutare quelle inappropriate o irrilevanti (ad esempio, quelle con contenuti offensivi).

Prima di iniziare

Le recensioni dei clienti, inclusa la loro raccolta e gestione, sono disciplinate da diversi enti regolatori. Scopri le best practice consigliate per abilitare trasparenza, equità e conformità in tutto il programma di recensioni.

Imposta le impostazioni di approvazione automatica

1. Seleziona la scheda Recensioni in Klaviyo.
2. Fai clic su Impostazioni recensioni.
3. Seleziona Regole di pubblicazione e notifiche.
   

4. Scegli le impostazioni di approvazione automatica:
   • Se selezionare Approva automaticamente le recensioni. Seleziona questa casella di controllo per mostrare sotto le opzioni di valutazione e di approvazione manuale.
   • La valutazione minima in stelle in Approva automaticamente le recensioni con almeno (ad es., seleziona 4 stelle per approvare le recensioni da 4 e 5 stelle, in base alle impostazioni di approvazione manuale, e richiedere una revisione manuale per tutte le altre).
   • Se selezionare Richiedi l'approvazione manuale per le recensioni con contenuti multimediali o Richiedi l'approvazione manuale per le recensioni con volgarità o parole segnalate.
   • Quali parole chiave segnalare per l’approvazione manuale, per intercettare potenziale spam o link (ad es. domini di primo livello come “.com”). Seleziona “Richiedi l'approvazione manuale per le recensioni che contengono turpiloquio o parole da segnalare”, quindi inserisci le tue parole chiave in “Aggiungi parole da segnalare”.
5. Clicca su Salva modifiche.
   

Modera le recensioni

1. Seleziona la scheda Recensioni in Klaviyo.
2. Fai clic su Tutte le recensioni. Qui vedrai un elenco di tutte le recensioni.
3. Seleziona In sospeso per visualizzare solo le recensioni che richiedono moderazione.
   
   Puoi anche filtrare le recensioni per intervallo di tempo, valutazione, risposta (ad es. Include risposta o Nessuna risposta) e in base al fatto che una recensione sia verificata.
   

1. Hai 2 opzioni per ogni revisione in sospeso:
   • Fai clic su Pubblica per pubblicare la recensione pubblicamente.
   • Per rifiutare una recensione con testo, apri il menu Rifiuta e seleziona un motivo di rifiuto. Se selezioni Altro, inserisci il motivo (fino a 500 caratteri), poi fai clic su Rifiuta recensione. Per una recensione senza testo, fai clic su Rifiuta, inserisci il motivo (fino a 500 caratteri), poi fai clic su Rifiuta recensione.
2. Ripeti la procedura con tutte le recensioni in sospeso. Rivedi periodicamente e pubblica o rifiuta quelli con stato In sospeso (ad es. una volta a settimana).

Chi ha scritto la recensione non riceve una notifica se la recensione viene rifiutata.

Se hai un numero elevato di recensioni in attesa e vuoi pubblicarle tutte insieme, puoi farlo dalla scheda Panoramica.

La pubblicazione di tutte le recensioni in sospeso si applica a ogni recensione in sospeso nel tuo account. Prima di continuare, controlla le recensioni in sospeso e rifiuta quelle che soddisfano un motivo valido di rifiuto, incluse quelle contrassegnate per l'approvazione manuale.

Per pubblicare tutte le recensioni in sospeso in una sola volta:

1. Vai a Recensioni in Klaviyo.
2. Nella scheda Panoramica, scorri fino alla scheda Attività in sospeso.
3. Apri il menu delle opzioni aggiuntive (3 puntini).
4. Seleziona Pubblica tutte le recensioni in sospeso.
   

5. Nella finestra modale che viene visualizzata, controlla il numero di recensioni in sospeso, quindi fai clic sul pulsante Pubblica che mostra quel numero per confermare.

Moderazione e recensioni senza testo

Molti paesi hanno normative che regolano la moderazione delle recensioni, che in genere richiedono ai brand di:

• Pubblica tutte le recensioni legittime.
• Rifiuta le recensioni solo se soddisfano un insieme specifico di criteri, ad esempio:
  • Contenente linguaggio offensivo
  • Inclusione di informazioni private

Presta attenzione quando rifiuti le recensioni, in particolare quelle senza testo, per garantire la conformità a queste normative.

Se una recensione senza testo non soddisfa le impostazioni di approvazione automatica, verrà contrassegnata come In sospeso per 14 giorni o finché non la pubblichi. Se riesci a risolvere il reclamo del cliente durante questo periodo (ad esempio tramite un flusso del servizio clienti) e il cliente aggiorna la recensione, verrà pubblicata solo la recensione aggiornata.

Modera le immagini

Quando moderi le recensioni con immagini, hai a disposizione le seguenti opzioni:

• Ruota
  Se l’immagine viene caricata con l’orientamento sbagliato, ruotala in modo che venga visualizzata correttamente nei widget delle recensioni.
• Nascondi
  Se un’immagine è inappropriata o contiene informazioni sensibili, nascondi quell’immagine nei widget delle recensioni. Le altre immagini nella recensione non vengono nascoste da questa azione.

Per moderare l'immagine di una recensione:

1. Vai a Recensioni > Tutte le recensioni.
2. Nella barra laterale dei filtri, seleziona Foto per filtrare le recensioni che includono un'immagine.
   

3. Fai clic sull’immagine che vuoi modificare.
   

4. Nella finestra modale che viene visualizzata, seleziona Nascondi per nascondere l’immagine ovunque la recensione sia visibile pubblicamente oppure Ruota per ruotare l’immagine in senso antiorario.
   

Per mostrare di nuovo un'immagine nascosta, espandi Contenuti multimediali nascosti nella recensione, fai clic sull'immagine, quindi fai clic su Nascosta nella finestra modale.

Risorse aggiuntive