Come moderare le recensioni in Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri come moderare le recensioni di prodotti e negozi in Klaviyo. Questa attività consente di pubblicare tutte le recensioni valide e di rifiutare quelle inappropriate o irrilevanti (ad esempio, quelle con contenuti offensivi).
Prima di iniziare
Le recensioni dei clienti, inclusa la loro raccolta e gestione, sono disciplinate da diversi enti regolatori. Scopri le best practice consigliate per abilitare trasparenza, equità e conformità in tutto il programma di recensioni.
Imposta le impostazioni di approvazione automatica
- Seleziona la scheda Recensioni in Klaviyo.
- Fai clic su Impostazioni recensioni.
- Seleziona Regole di pubblicazione e notifiche.
- Scegli le impostazioni di approvazione automatica:
- Se approvare automaticamente le recensioni.
- Quali valutazioni in stelle approvare automaticamente (ad es. approvare tutte le recensioni da 4 e 5 stelle, ma richiedere una revisione manuale per tutte le altre).
- Se le recensioni con contenuti multimediali (ad es. immagini) o con linguaggio volgare richiedono l'approvazione manuale.
- Se le recensioni che contengono determinate parole chiave (ad es. domini di primo livello come “.com”) debbano essere segnalate per l’approvazione manuale, per intercettare potenziale spam o link.
- Clicca su Salva modifiche.
Modera le recensioni
- Seleziona la scheda Recensioni in Klaviyo.
- Fai clic su Tutte le recensioni. Qui vedrai un elenco di tutte le recensioni.
- Seleziona In sospeso per visualizzare solo le recensioni che richiedono moderazione.
Puoi anche filtrare le recensioni per intervallo di tempo, valutazione, risposta (ad es. Include risposta o Nessuna risposta) e in base al fatto che una recensione sia verificata.
- Hai 2 opzioni per ogni revisione in sospeso:
- Fai clic su Pubblica per pubblicare pubblicamente la recensione, oppure
- Apri il menu Rifiuta e seleziona un motivo del rifiuto.
Usa discrezione quando rifiuti le recensioni. Per motivi di conformità, si consiglia vivamente di pubblicare tutte le recensioni, a meno che non soddisfino uno dei seguenti criteri: Linguaggio volgare/inappropriato, Contiene informazioni private, Non correlata al prodotto o al servizio, Falsa o fuorviante o Finta. Puoi anche selezionare Altro se il motivo non rientra in una delle opzioni sopra. Quando rifiuti una recensione senza testo, devi fornire un motivo nel campo di testo aperto. Consulta la nostra guida sulle best practice per raccogliere recensioni per maggiori dettagli su quando è accettabile rifiutare una recensione.
- Ripeti la procedura con tutte le recensioni in sospeso. Rivedi periodicamente e pubblica o rifiuta quelli con stato In sospeso (ad es. una volta a settimana).
Chi ha scritto la recensione non riceve una notifica se la recensione viene rifiutata.
Se la pubblicazione automatica è attivata, qualsiasi recensione verificata con stato In sospeso viene pubblicata automaticamente dopo 14 giorni per garantire accuratezza e trasparenza. Scopri le normative sulle recensioni e le procedure consigliate.
Se hai un numero elevato di recensioni in attesa e vuoi pubblicarle tutte insieme, puoi farlo dalla scheda Panoramica.
Per pubblicare tutte le recensioni in sospeso in una sola volta:
- Vai a Recensioni in Klaviyo.
- Nella scheda Panoramica, scorri fino alla scheda Attività in sospeso.
- Apri il menu delle opzioni aggiuntive (3 puntini).
- Seleziona Pubblica tutte le recensioni in sospeso.
- Nella finestra modale che viene visualizzata, conferma di essere pronto a pubblicare tutte le recensioni in sospeso.
Moderazione e recensioni senza testo
Molti paesi hanno normative che regolano la moderazione delle recensioni, che in genere richiedono ai brand di:
- Pubblica tutte le recensioni legittime.
- Rifiuta le recensioni solo se soddisfano un insieme specifico di criteri, ad esempio:
- Contenente linguaggio offensivo
- Inclusione di informazioni private
Presta attenzione quando rifiuti le recensioni, in particolare quelle senza testo, per garantire la conformità a queste normative.
Se una recensione senza testo non soddisfa le impostazioni di approvazione automatica, verrà contrassegnata come In sospeso per 14 giorni o finché non la pubblichi. Se riesci a risolvere il reclamo del cliente durante questo periodo (ad esempio tramite un flusso del servizio clienti) e il cliente aggiorna la recensione, verrà pubblicata solo la recensione aggiornata.
Modera le immagini
Quando moderi le recensioni con immagini, hai a disposizione le seguenti opzioni:
- Ruota
Se l’immagine viene caricata con l’orientamento sbagliato, ruotala in modo che venga visualizzata correttamente nei widget delle recensioni. - Nascondi
Se un’immagine non è appropriata o contiene informazioni sensibili, nascondila in modo che nei widget delle recensioni venga visualizzato solo il testo della recensione.
Per moderare l'immagine di una recensione:
- Vai a Recensioni > Tutte le recensioni.
- Nella barra laterale dei filtri, seleziona Foto per filtrare le recensioni che includono un'immagine.
- Fai clic sull’immagine che vuoi modificare.
- Nella finestra modale che viene visualizzata, seleziona Nascondi per nascondere l’immagine ovunque la recensione sia visibile pubblicamente oppure Ruota per ruotare l’immagine in senso antiorario.
Risorse aggiuntive
- Come richiedere recensioni ai tuoi clienti con i flussi di Klaviyo Reviews
Scopri come configurare i flussi chiave in Klaviyo per iniziare ad acquisire recensioni dei clienti.
- Come personalizzare i widget di recensione
Scopri come personalizzare l’aspetto dei tuoi widget per le recensioni (ad esempio, i blocchi sul tuo negozio che mostrano e raccolgono recensioni sui prodotti).
- Come funzionano gli stati e i tipi di recensione
Scopri gli stati di verifica e pubblicazione delle recensioni. Questi indicatori determinano se e come una recensione appare sul tuo sito web e sulle tue pagine prodotto.