Come moderare le recensioni in Klaviyo

Imparerai

Scopri come moderare le recensioni di prodotti e negozi in Klaviyo. Questa attività consente di pubblicare tutte le recensioni valide e di rifiutare quelle inappropriate o irrilevanti (ad esempio, quelle con contenuti offensivi).

Prima di iniziare

Le recensioni dei clienti, compresa la loro raccolta e gestione, sono disciplinate da vari enti regolatori. Apprenda le migliori pratiche consigliate per consentire la trasparenza, l'equità e la conformità del suo programma di revisione.

Impostare le impostazioni di auto-approvazione

1. Selezioni la scheda Recensioni in Klaviyo.
2. Clicchi sulle impostazioni delle recensioni.
3. Selezioni Regole di pubblicazione e notifiche.
   
4. Scelga le impostazioni di approvazione automatica: 
1. Se approvare automaticamente le recensioni.
2. Quali valutazioni a stelle approvare automaticamente (ad esempio, approvare tutte le recensioni a 4 e 5 stelle, ma richiedere una revisione manuale per tutte le altre).
3. Se le recensioni con contenuti multimediali (ad esempio, immagini) o bestemmie richiedono un'approvazione manuale.
5. Clicchi su Salva modifiche.
   

Recensioni moderate

1. Selezioni la scheda Recensioni in Klaviyo. 
2. Clicchi su Tutte le recensioni. Qui vedrà un elenco di tutte le recensioni. 
3. Selezioni In attesa per vedere solo le recensioni che richiedono la moderazione.
   
   Può anche filtrare le recensioni in base al periodo di tempo, alla valutazione, alla risposta (ad esempio, Include risposta o Nessuna risposta) e se una recensione è verificata. 
   
4. Ha due opzioni per ogni revisione in corso: 
1. Clicchi su Pubblica per pubblicare la recensione pubblicamente, oppure
2. Apra il menu Rifiuta e selezioni un motivo di rifiuto.
   
   Utilizzi la discrezione nel rifiutare le recensioni. Ai fini della conformità, si raccomanda vivamente di pubblicare tutte le recensioni, a meno che non soddisfino uno dei seguenti criteri: Profanazione/Inappropriato, Contiene informazioni private, Non correlato al prodotto o servizio, Falso o fuorviante, o Falso. Quando rifiuta una recensione senza testo, deve fornire una motivazione nel campo di testo aperto. 
5. Ripeta il processo con tutte le recensioni in sospeso. Esamini periodicamente e pubblichi o respinga tutti quelli con lo stato di In attesa (ad esempio, una volta alla settimana).

Gli autori delle recensioni non vengono avvisati se la loro recensione viene rifiutata. 

Se ha un gran numero di recensioni in sospeso e desidera pubblicarle tutte in una volta, può farlo dalla scheda Panoramica. 

Per pubblicare tutte le recensioni in sospeso in una sola volta: 

1. Vada su Recensioni in Klaviyo. 
2. Nella scheda Panoramica, scorra fino alla scheda Attività in sospeso. 
3. Apra il menu Opzioni aggiuntive (3 punti).
4. Selezioni Pubblica tutte le recensioni in sospeso.
   
5. Nel modale che appare, confermi di essere pronto a pubblicare tutte le recensioni in sospeso.

Moderazione e recensioni senza testo 

Molti Paesi hanno regolamenti che disciplinano la moderazione delle recensioni, che in genere richiedono ai marchi di:

• Pubblichi tutte le recensioni legittime.
• Rifiuta le recensioni solo se soddisfano una serie di criteri specifici, come ad esempio:
  • Contiene un linguaggio offensivo
  • Incluse le informazioni private

Presti attenzione nel rifiutare le recensioni, soprattutto quelle senza testo, per garantire la conformità a queste normative.

Se una recensione senza testo non soddisfa le sue impostazioni di auto-approvazione, sarà contrassegnata come In attesa per 14 giorni, o fino a quando non la pubblicherà. Se riesce a risolvere il reclamo del cliente durante questo periodo (ad esempio, attraverso un servizio clienti Flusso) e il cliente aggiorna la sua recensione, verrà pubblicata solo la recensione aggiornata.

Risorse aggiuntive

• Come richiedere recensioni ai suoi clienti con i flussi di recensioni di Klaviyo
• Come personalizzare i widget delle recensioni
• Comprendere gli stati di revisione