Hur man modererar recensioner i Klaviyo

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du modererar produkt- och butiksrecensioner på Klaviyo. Med moderering kan du publicera alla giltiga recensioner och samtidigt avvisa olämpliga eller irrelevanta recensioner (t.ex. recensioner med stötande innehåll).

Innan du börjar

Kundundersökningar, inklusive insamling och hantering av dessa, styrs av olika tillsynsmyndigheter. Lär dig rekommenderad bästa praxis för att möjliggöra transparens, rättvisa och efterlevnad i hela ditt granskningsprogram.

Ange inställningar för automatiskt godkännande

1. Välj fliken Recensioner i Klaviyo.
2. Klicka på Inställningar för recensioner.
3. Välj Publiceringsregler och meddelanden.
   
4. Välj dina inställningar för automatiskt godkännande: 
1. Om recensioner ska godkännas automatiskt.
2. Vilka stjärnbetyg som ska godkännas automatiskt (t.ex. godkänna alla 4- och 5-stjärniga recensioner, men kräva manuell granskning för alla andra).
3. Om recensioner med media (t.ex. bilder) eller svordomar kräver manuellt godkännande.
4. Huruvida recensioner som innehåller vissa Nyckelord (t.ex. toppdomäner som ".com") ska flaggas för manuellt godkännande för att fånga upp potentiell spam eller länkar.
5. Klicka på Spara ändringar.
   

Måttliga recensioner

1. Välj fliken Recensioner i Klaviyo. 
2. Klicka på Alla recensioner. Här ser du en lista över alla recensioner. 
3. Välj Pending om du bara vill se recensioner som kräver moderering.
   
   Du kan också filtrera recensioner efter tidsperiod, betyg, svar (dvs. Inkluderar svar eller Inget svar) och om en recension är verifierad. 
   
4. Du har två alternativ för varje pågående granskning: 
1. Klicka på Publicera för att publicera granskningen offentligt, eller
2. Öppna menyn Avvisa och välj en orsak till avvisandet.
   
   Använd diskretion när du avvisar recensioner. För Efterlevnad-ändamål rekommenderas det starkt att du publicerar alla recensioner om de inte uppfyller något av följande kriterier: Svordomar/Olämpligt, Innehåller privat information, Ej relaterat till produkten eller tjänsten, Falskt eller vilseledande, eller Falskt. Du kan också välja Annat om orsaken inte passar in i något av alternativen ovan. När du avvisar en recension utan text måste du ange en orsak i det öppna textfältet. Se vår guide om bästa praxis för att samla in recensioner för mer information om när det är acceptabelt att avvisa en recension.
5. Upprepa processen med alla väntande granskningar. Granska regelbundet och publicera eller avvisa alla med statusen Pending (t.ex. en gång i veckan).

Granskningsförfattare meddelas inte om deras granskning avvisas. 

Om du har ett stort antal pågående granskningar och vill publicera dem alla på en gång kan du göra det på fliken Overview (Översikt ). 

För att publicera alla pågående recensioner på en gång: 

1. Navigera till Recensioner i Klaviyo. 
2. På fliken Översikt bläddrar du fram till kortet Väntande aktivitet. 
3. Öppna menyn Ytterligare alternativ (3 prickar).
4. Välj Publicera alla väntande granskningar.
   
5. I modalrutan som visas bekräftar du att du är redo att publicera alla väntande recensioner.

Moderering och granskning utan text 

Många länder har regler för moderering av recensioner som vanligtvis kräver att varumärkena:

• Publicera alla legitima recensioner.
• Avvisa recensioner endast om de uppfyller en viss uppsättning kriterier, t.ex:
  • Innehåller stötande språk
  • Inkluderar privat information

Var försiktig när du avvisar recensioner, särskilt de utan text, för att säkerställa Efterlevnad med dessa regler.

Om en recension utan text inte uppfyller dina inställningar för automatisk godkännande markeras den som Väntande i 14 dagar eller tills du publicerar den. Om du kan lösa kundens klagomål under denna period (t.ex. genom en kundtjänstprocess) och kunden uppdaterar sin recension publiceras endast den uppdaterade recensionen.

Moderera bilder

När du modererar recensioner med bilder har du följande alternativ: 

• Rotera
  Om bilden har laddats upp i fel riktning, rotera den så att den visas korrekt i recensionswidgets. 
• Dölj
  Om en bild är olämplig eller innehåller känslig information kan du dölja den så att endast recensionstexten visas i recensionswidgetarna. 

För att moderera en recensions bild:

1. Gå till Recensioner > a recensioner. 
2. I filterpanelen väljer du Foton för att filtrera efter recensioner som innehåller en bild. 
   
3. Klicka på den bild du vill justera. 
   
4. I det modalfönster som visas väljer du Dölj för att dölja bilden överallt där recensionen visas offentligt eller Rotera för att rotera bilden moturs. 
   

Ytterligare resurser

• Så här begär du omdömen från din kund med Klaviyo Reviews flöde
• Hur man anpassar granskningswidgeten
• Förstå granskningsstatusar