Så modererar du recensioner i Klaviyo

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du modererar produkt- och butiksrecensioner i Klaviyo. Moderering gör att du kan publicera alla giltiga recensioner samtidigt som du avvisar olämpliga eller irrelevanta recensioner (t.ex. recensioner med stötande innehåll).

Innan du börjar

Kundrecensioner, inklusive insamling och hantering av dem, regleras av olika tillsynsmyndigheter. Läs rekommenderade bästa praxis för att möjliggöra transparens, rättvisa och efterlevnad i hela ditt recensionsprogram.

Ställ in inställningar för automatisk godkännande

1. Välj fliken Recensioner i Klaviyo.
2. Klicka på Inställningar för recensioner.
3. Välj Publiceringsregler och aviseringar.
   

4. Välj dina inställningar för automatisk godkännande:
   1. Om recensioner ska godkännas automatiskt.
   2. Vilka stjärnbetyg som ska godkännas automatiskt (t.ex. godkänn alla recensioner med 4 och 5 stjärnor, men kräv manuell granskning för alla andra).
   3. Om recensioner med media (dvs. bilder) eller svordomar kräver manuell godkännande.
   4. Om recensioner som innehåller vissa Nyckelord (t.ex. toppdomäner som ”.com”) ska flaggas för manuell granskning för att fånga upp potentiell spam eller länkar.
5. Klicka på Spara ändringarna.
   

Moderera recensioner

1. Välj fliken Recensioner i Klaviyo.
2. Klicka på Alla recensioner. Här ser du en lista över alla recensioner.
3. Välj Väntande för att bara se recensioner som kräver granskning.
   
   Du kan också filtrera recensioner efter tidsperiod, betyg, svar (dvs. Inkluderar svar eller Inget svar) och om en recension är verifierad.
   

4. Du har 2 alternativ för varje väntande granskning:
   1. Klicka på Publicera för att publicera recensionen offentligt, eller
   2. Öppna menyn Avvisa och välj en avvisningsorsak.
      

1. Upprepa processen med alla pågående recensioner. Granska regelbundet och publicera eller avvisa alla med statusen Pågående (t.ex. en gång i veckan).

Recensionsförfattare får ingen avisering om deras recension avvisas.

Om du har ett stort antal väntande recensioner och vill publicera dem alla på en gång kan du göra detta från fliken Översikt.

För att publicera alla pågående recensioner samtidigt:

1. Gå till Recensioner i Klaviyo.
2. På fliken Overview bläddrar du till kortet Pending activity.
3. Öppna menyn för ytterligare alternativ (3 punkter).
4. Välj Publicera alla pågående recensioner.
   

5. Bekräfta att du är redo att publicera alla väntande recensioner i modalrutan som visas.

Moderering och recensioner utan text

Många länder har bestämmelser som styr recensionsmoderering som vanligtvis kräver att varumärken:

• Publicera alla legitima recensioner.
• Avvisa recensioner endast om de uppfyller en specifik uppsättning kriterier, till exempel:
  • Innehåller stötande språk
  • Inklusive privat information

Var försiktig när du avvisar recensioner, särskilt sådana utan text, för att säkerställa efterlevnad av dessa regler.

Om en recension utan text inte uppfyller dina inställningar för automatisk godkännande, markeras den som Väntande i 14 dagar, eller tills du publicerar den. Om du kan lösa kundens klagomål under den här perioden (t.ex. via ett kundtjänstflöde) och kunden uppdaterar sin recension, publiceras endast den uppdaterade recensionen.

Moderera bilder

När du modererar recensioner med bilder har du följande alternativ:

• Rotera
  Om bilden laddas upp med fel orientering roterar du den så att den visas korrekt i recensionswidgetar.
• Dölj
  Om en bild är olämplig eller innehåller känslig information, dölj den så att endast recensionstexten visas i recensionswidgetar.

Så här modererar du en bild i en recension:

1. Gå till Omdömen > Alla omdömen.
2. I filterpanelen väljer du Foton för att filtrera efter recensioner som innehåller en bild.
   

3. Klicka på bilden du vill justera.
   

4. I modalen som visas väljer du Dölj för att dölja bilden överallt där recensionen visas offentligt eller Rotera för att rotera bilden moturs.
   

Ytterligare resurser