Förstå status och typer av granskningar

Du kommer att lära dig 

Läs mer om verifiering av recensioner och publiceringsstatus. Dessa indikatorer avgör om och hur en recension visas på din webbplats och dina produktsidor. 

Förstå recensioner och betyg

När någon recenserar en produkt i din butik kan de välja att lämna en recension som endast består av ett betyg, ett betyg och en textrecension eller ett betyg och en kombination av följande element: 

Att kräva att alla recensioner ska innehålla en titel eller text:

1. Navigera till Recensioner > Inställningar för recensioner.
2. Välj Granska inlämningssidan.
3. Välj de inställningar som du vill aktivera under Submission page: 
   1. Begär en titel på recensionen genom att välja Fråga efter titel på recensionen. 
   2. Kräv granskningstext genom att välja Kräv granskningstext för inlämning.
   3. Du kan även välja Ange minsta antal ord och välja ett tal för att ange ett minsta antal ord för textrecensioner. 
4. Klicka på Spara ändringar.

Recensioner utan text

Från och med den 26 september 2024 visas alla recensioner (inklusive recensioner utan text) på fliken Alla recensioner. Om ett omdöme inte innehåller text visas etiketten Detta omdöme innehåller inte text. Lär dig hur du modererar recensioner som endast innehåller betyg.

Om du bara vill se recensioner med text väljer du Visa endast > Innehåller text i sidofältet för filter.

Denna förändring ökar din insyn i dina kunders feedback och din kontroll över vad som visas på din webbplats.

Verifierade recensioner

Om Klaviyo med säkerhet kan fastställa att en verklig köpare av produkten lämnar in en recension, kommer den att markera recensionen som verifierad. I listan Klaviyo Alla recensioner har verifierade recensioner en liten bockmarkering bredvid recensentens visningsnamn. 

Dessutom kommer verifierade recensioner att ha en verifierad köparbricka på din webbplats när de publiceras. 

Klaviyo markerar en recension som verifierad när: 

• En kund skickar in en recension genom att klicka på en länk i en Klaviyo Reviews request flöde.
• En användare laddar upp en lista med verifierade recensioner från en tidigare plattform. 
• En kund skickar in en recension manuellt (dvs. genom att klicka på knappen Skriv en recension på en produktsida) med hjälp av en e-postadress som är kopplad till en tidigare order som innehåller den produkten. 

Verifiering sker vid den tidpunkt då en granskning lämnas in. Om 2 profiler slås samman, varav den ena innehåller granskningshändelsen och den andra innehåller en orderhändelse för den granskade produkten, kommer granskningen inte att markeras som verifierad i efterhand. 

Importera verifierade recensioner

Publiceringsstatus

Varje granskning du får har en publiceringsstatus (dvs. väntande, publicerad eller avvisad). Som standard kommer Klaviyo automatiskt att publicera 4- och 5-stjärniga recensioner, medan 1-, 2- och 3-stjärniga recensioner väntar tills du godkänner eller avvisar dem. För att justera inställningarna för automatisk publicering av dina recensioner: 

1. Välj fliken Recensioner i Klaviyo. 
2. Klicka på Inställningar för recensioner. 
3. Klicka på Publiceringsregler och meddelanden. 
4. Gör de justeringar du vill och klicka sedan på Spara ändringar. 

Väntar

Väntande verifierade recensioner publiceras automatiskt efter 14 dagar om automatisk publicering är aktiverad. Alla andra recensioner som inte uppfyller dina krav på automatisk publicering förblir i statusen Pending tills du publicerar eller avvisar dem. Som bästa praxis bör du godkänna eller avvisa alla väntande granskningar minst en gång i veckan. 

För att publicera alla pågående recensioner på en gång: 

1. Navigera till Recensioner i Klaviyo. 
2. På fliken Översikt bläddrar du fram till kortet Väntande aktivitet. 
3. Öppna menyn Ytterligare alternativ (3 prickar).
4. Välj Publicera alla väntande granskningar.
   
5. I modalrutan som visas bekräftar du att du är redo att publicera alla väntande recensioner.

Publicerad

Alla godkända granskningar markeras som publicerade. Dessa recensioner är synliga i Klaviyo Reviews widgeten på din webbplats. 

Avvisad

Var försiktig när du avvisar recensioner, eftersom tillsynsmyndigheter har begränsningar när det gäller att moderera recensioner för att säkerställa integriteten och riktigheten i de recensionsrelaterade metoder som företagen följer. Recensioner kan avvisas av följande skäl: 

• Svordomar / olämpligt
  Innehåller olämpligt, rått eller sexuellt språk
• Innehåller privat information
  Innehåller identifierande eller på annat sätt privat information som telefonnummer, e-postadresser etc. 
• Ej relaterat till produkten eller tjänsten
  Klagomål som rör leveransförseningar eller som på annat sätt inte är relaterade till den produkt/tjänst som granskas 
• Falsk eller vilseledande
  Innehåller felaktig information som kan vilseleda en potentiell kund 
• Falska
  Recensioner som skickats in av robotar eller personer som aldrig har använt produkten/tjänsten

Läs mer om regler för granskning och bästa praxis. 

Utvalda recensioner

Utvalda recensioner visas i karusellen för utvalda recensioner widget, om du väljer att installera den på din webbplats. Observera att endast recensioner som innehåller text kan presenteras.

För att funktioner en recension:

1. Navigera till Recensioner > Alla recensioner i Klaviyo.
2. Välj knappen Funktioner bredvid önskad granskning.

Motiverade recensioner

Alla recensioner som tillhandahålls i utbyte mot något, till exempel en rabattkod eller en gratisprodukt, är incitament. Ange vilka recensioner som är motiverade i din granskningswidget genom att manuellt lägga till en motiverad etikett eller automatiskt notera detta genom din granskningsbegäran flöde. 

Produkt- och butiksrecensioner 

Det finns 2 typer av recensioner i Klaviyo: 

• Produktrecensioner
  Recensioner som är kopplade till en viss produkt. 
• butik recensioner
  Recensioner av hela ditt företag/varumärke. butiksrecensioner stöds endast när de importeras från en annan leverantör, som Stamped, Yotpo eller Okendo. 

Läs mer om butikens recensioner.

Ytterligare resurser

• Hur man modererar Klaviyo Reviews
• Så här begär du omdömen från din kund med Klaviyo Reviews flöde