Förstå granskningsstatusar och -typer

Du kommer att lära dig

Läs mer om verifiering av recensioner och publiceringsstatusar. Dessa indikatorer avgör om och hur en recension visas på din webbplats och dina produktsidor.

Förstå recensioner och betyg

När någon recenserar en produkt från din butik kan de välja att lämna en recension som bara består av ett betyg, ett betyg och en textrecension eller ett betyg och valfri kombination av följande element:

Så här kräver du att alla recensioner innehåller en titel eller text:

1. Navigera till Recensioner > Recensionsinställningar.
2. Välj Sida för recensionsinlämning.
3. Under Inlämningssida väljer du de inställningar som du vill aktivera:
   1. Kräv en recensionstitel genom att välja Be om recensionstitel.
   2. Kräv recensionstext genom att välja Kräv recensionstext med inlämning.
   3. Om du vill kan du välja Ange minsta antal ord och välja ett antal för att ange ett minsta antal ord för textrecensioner.
4. Klicka på Spara ändringar.

Recensioner utan text

Från och med den 26 september 2024 visas alla recensioner (inklusive recensioner utan text) på fliken Alla recensioner. Om en recension inte innehåller någon text visas etiketten Den här recensionen innehåller ingen text. Lär dig hur du modererar recensioner med enbart betyg.

Om du bara vill se recensioner med text väljer du Visa endast > Inkluderar text i filtersidofältet.

Den här ändringen ger dig bättre insyn i dina kunders feedback och mer kontroll över vad som visas på din webbplats.

Verifierade recensioner

Om Klaviyo med säkerhet kan avgöra att en faktisk köpare av produkten skickar in en recension markerar Klaviyo recensionen som verifierad. I listan Alla recensioner i Klaviyo har verifierade recensioner en liten bock bredvid recensentens visningsnamn.

Dessutom får verifierade recensioner en Verifierad köpare -badge på din webbplats när de publiceras.

Klaviyo markerar en recension som verifierad när:

• En kund skickar in en recension genom att klicka på en länk i ett Klaviyo Reviews-begäranflöde.
• En användare laddar upp en lista med verifierade recensioner från en tidigare plattform.
• En kund skickar in en recension manuellt (dvs. genom att klicka på knappen Skriv en recension på en produktsida) med en e-postadress som är kopplad till en tidigare beställning som innehåller den produkten.

Verifiering sker när en recension skickas in. Om 2 profiler slås samman, där den ena innehåller granskningshändelsen och den andra innehåller en händelse för lagd beställning för den granskade produkten, kommer granskningen inte retroaktivt att markeras som verifierad.

Importera verifierade recensioner

Publiceringsstatusar

Varje recension du får har en publiceringsstatus (dvs. väntande, publicerad eller avvisad). Som standard publicerar Klaviyo automatiskt recensioner med 4 och 5 stjärnor, medan recensioner med 1, 2 och 3 stjärnor är väntande tills du godkänner eller avvisar dem. Så här justerar du inställningarna för automatisk publicering av recensioner:

1. Välj fliken Recensioner i Klaviyo.
2. Klicka på Inställningar för recensioner.
3. Klicka på Publiceringsregler och aviseringar.
4. Gör justeringar efter behov och klicka sedan på Spara ändringar.

Väntar

Alla andra recensioner som inte uppfyller dina krav för automatisk publicering förblir i statusen Väntande tills du publicerar eller avvisar dem. Som bästa praxis godkänner eller avvisar du eventuella väntande recensioner minst en gång i veckan.

För att publicera alla pågående recensioner samtidigt:

1. Gå till Recensioner i Klaviyo.
2. På fliken Overview bläddrar du till kortet Pending activity.
3. Öppna menyn för ytterligare alternativ (3 punkter).
4. Välj Publicera alla pågående recensioner.
   

5. Bekräfta att du är redo att publicera alla väntande recensioner i modalrutan som visas.

Obs! När du publicerar alla väntande recensioner bortser systemet från alla regler, inklusive eventuella flaggade ord, och publicerar allt. Du bör avvisa recensioner som bryter mot regler innan du publicerar alla väntande recensioner.

Publicerad

Alla godkända recensioner markeras som Publicerade. Dessa recensioner är synliga i widgetar för Klaviyo Reviews på din webbplats.

Avvisad

Var försiktig när du avvisar recensioner, eftersom tillsynsmyndigheter har begränsningar för att moderera recensioner för att säkerställa integriteten och korrektheten i företags praxis kring recensioner. Recensioner kan avvisas av följande skäl:

• Svordomar/olämpligt
  Innehåller olämpligt, grovt eller sexuellt språk
• Innehåller privat information
  Innehåller identifierande eller på annat sätt privat information som telefonnummer, e-postadresser osv.
• Inte relaterat till produkten eller tjänsten
  Klagomål som rör leveransförseningar eller som på annat sätt inte är relaterade till den produkt/tjänst som recenseras
• Felaktigt eller vilseledande
  Innehåller felaktig information som kan vilseleda en potentiell kund
• Falska
  Recensioner som skickas in av bottar eller personer som aldrig har använt produkten/tjänsten

Läs mer om regelverk och bästa praxis för recensioner.

Utvalda recensioner

Utvalda recensioner visas i karusellwidgeten för utvalda recensioner, om du väljer att installera den på din webbplats. Observera att endast recensioner som innehåller text kan lyftas fram.

För att lyfta fram en recension:

1. Navigera till Recensioner > Alla recensioner i Klaviyo.
2. Välj knappen Funktioner bredvid din önskade recension.

Recensioner med incitament

Alla recensioner som lämnats i utbyte mot något, som en rabattkod eller en gratis produkt, är incitamentsbaserade. Ange vilka recensioner som är incitamentsbaserade i dina recensionswidget genom att manuellt lägga till en incitamentsbaserad etikett eller automatiskt notera detta via dina flöde för recensionsförfrågan.

Produkt- och butiksrecensioner

Det finns 2 typer av recensioner i Klaviyo:

• Produktrecensioner
  Recensioner som är kopplade till en viss produkt.
• Butiksrecensioner
  Recensioner av hela ditt företag/varumärke. Butiksrecensioner stöds bara när de importeras från en annan leverantör, till exempel Stamped, Yotpo eller Okendo.

Läs mer om butiksrecensioner.

Ytterligare resurser