Comprendre les statuts et les types d’avis
Objectif de cet article
En savoir plus sur la vérification des avis et les statuts de publication. Ces indicateurs déterminent si et comment un avis apparaît sur votre site web et sur les pages de vos produits.
Comprendre les avis et les évaluations
Lorsqu’une personne rédige un avis sur un produit de votre boutique, elle peut choisir de laisser un avis constitué uniquement d’une note, d’une note et d’un avis textuel, ou d’une note et de n’importe quelle combinaison des éléments suivants :
Élément d’avis | Obligatoire ? |
Note | Toujours requis |
Message texte | Peut être requis ; peut définir un nombre minimum de mots |
Title | Toujours obligatoire s’il est collecté |
Fichier multimédia | Jamais requis |
Questions personnalisées | Peut être requis |
Pour exiger que tous les avis incluent un titre ou du texte :
- Accédez à Avis > Paramètres des avis.
- Sélectionnez la page de publication d’avis.
- Sous Page de soumission, sélectionnez les paramètres que vous souhaitez activer :
- Exigez un titre d’avis en sélectionnant Demander un titre d’avis.
- Demandez un texte de vérification en sélectionnant Demander un texte de vérification pour la demande.
- Si vous le souhaitez, sélectionnez Définir le nombre minimal de mots et sélectionnez un nombre pour définir un nombre minimal de mots pour les avis textuels.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Avis sans texte
Depuis le 26 septembre 2024, tous les avis (y compris les avis sans texte) apparaissent dans l’onglet Tous les avis. Si un avis ne contient pas de texte, vous verrez l’étiquette Cet avis ne contient pas de texte. Découvrez comment modérer les avis avec note uniquement.
Pour voir uniquement les avis avec du texte, sélectionnez Afficher uniquement > Contient du texte dans la barre latérale des filtres.
Cette modification améliore votre visibilité sur les retours de vos clients et votre contrôle sur ce qui apparaît sur votre site.
Avis vérifiés
Si Klaviyo peut déterminer avec certitude qu’un véritable acheteur du produit publie un avis, il marquera l’avis comme vérifié. Dans la liste Tous les avis de Klaviyo, les avis vérifiés affichent une petite coche à côté du nom d’affichage de la personne ayant laissé l’avis.
De plus, les avis vérifiés auront un badge Acheteur vérifié sur votre site lorsqu’ils seront publiés.
Klaviyo marque un avis comme vérifié lorsque :
- Un client soumet un avis en cliquant sur un lien dans un flux de demande d’avis Klaviyo Reviews.
- Un utilisateur charge une liste d’avis vérifiés provenant d’une plateforme antérieure.
- Un client envoie un avis manuellement (c’est-à-dire en cliquant sur le bouton Rédiger un avis sur une page produit) en utilisant une adresse e-mail associée à une commande précédente contenant ce produit.
La vérification a lieu au moment où un avis est envoyé. Si 2 profils sont fusionnés, l’un contenant l’événement d’avis, et l’autre contenant un événement de commande passée pour le produit évalué, l’avis ne sera pas marqué rétroactivement comme vérifié.
Importation d’avis vérifiés
Notez que Klaviyo ne prend en charge que les avis vérifiés importés depuis certaines plateformes. Votre fichier d’importation doit contenir une colonne indiquant si l’avis est vérifié ou non.
- Les avis vérifiés sont pris en charge pour les avis importés depuis Yotpo, Stamped, Okendo, Loox et Fera.
- Les avis vérifiés ne sont pas pris en charge pour les avis importés depuis Yelp, Shopify Product Reviews et Judge.me. Cependant, vous pouvez modifier manuellement votre fichier CSV pour qu’il corresponde au modèle de Klaviyo et importer en utilisant l’option Autre/Je ne sais pas afin d’importer des avis provenant de ces plateformes comme vérifiés.
Il n’est pas possible de marquer manuellement un avis comme vérifié après son importation dans Klaviyo.
Statuts de publication
Chaque avis que vous recevez a un statut de publication (c’est-à-dire en attente, publié ou rejeté). Par défaut, Klaviyo publiera automatiquement les avis 4 et 5 étoiles, tandis que les avis 1, 2 et 3 étoiles restent en attente jusqu’à ce que vous les approuviez ou les rejetiez. Pour ajuster vos paramètres de publication automatique des avis :
- Sélectionnez l'onglet avis dans Klaviyo.
- Cliquez sur Paramètres des avis.
- Cliquez sur Règles de publication des avis et notifications.
- Effectuez les ajustements souhaités, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
Le statut par défaut des avis importés d'une autre plateforme est " en attente". Toutefois, si votre fichier CSV contient une colonne indiquant le statut d'approbation, les révisions approuvées seront importées en tant que publiées. Les statuts suivants sont importés en tant que publiés:
- Fera : colonne state = « approved »
- Judge.me : colonne curated = "ok"
- Loox : colonne status = "Active"
- Okendo : colonne isApproved = "true"
- Avis produits Shopify : colonne state = "published"
- Stamped : colonne published = "published"
- Yotpo :
- Colonne Statut de l’avis = « Publié », ou
- La colonne Review Is Published (Yes / No) = "Yes", ou
- Colonne Publiée = « TRUE »
Tous les avis importés depuis Yelp sont publiés automatiquement.
En attente
Tous les autres avis qui ne répondent pas à vos critères de publication automatique conservent le statut En attente jusqu’à ce que vous les publiez ou les rejetiez. Nous vous recommandons d’approuver ou de rejeter les avis en attente au moins une fois par semaine.
Pour publier tous les avis en attente en une seule fois :
- Accédez à Avis dans Klaviyo.
- Dans l’onglet Vue d’ensemble, faites défiler jusqu’à la carte Activité en attente.
- Ouvrez le menu des options supplémentaires (3 points).
- Sélectionnez Publier tous les avis en attente.
- Dans la fenêtre modale qui s’affiche, confirmez que vous êtes prêt à publier tous les avis en attente.
Remarque : lorsque vous publiez tous les avis en attente, le système ignore toutes les règles, y compris les mots signalés, et publie tout. Vous devez rejeter les avis qui enfreignent les règles avant de publier tous les avis en attente.
Publié
Tous les avis approuvés sont marqués comme publiés. Ces avis sont visibles dans les widgets Klaviyo Reviews sur votre site.
Si vous le souhaitez, vous pouvez répondre publiquement à un avis publié en cliquant sur la flèche de réponse à côté de celui-ci dans Klaviyo.
Les réponses sont visibles dans la liste des avis, afin que les visiteurs du site puissent voir votre réponse. Les réponses aux avis ne sont pas automatiquement envoyées à l’auteur de l’avis.
Rejeté
Soyez prudent lorsque vous rejetez des avis, car les autorités de régulation imposent des limites à la modération des avis afin de garantir l’intégrité et l’exactitude des pratiques des entreprises liées aux avis. Les avis peuvent être rejetés pour les raisons suivantes :
- Vulgarité / inapproprié
Contient un langage inapproprié, grossier ou sexuel - Contient des informations privées
Contient des informations d’identification ou autrement privées, comme des numéros de téléphone, des adresses e-mail, etc. - Sans rapport avec le produit ou le service
Plaintes liées à des retards de livraison, ou sans rapport avec le produit/service évalué - Faux ou trompeur
Contient des informations inexactes qui pourraient induire un client potentiel en erreur - Faux
Avis soumis par des bots ou des personnes qui n’ont jamais utilisé le produit/service
En savoir plus sur les réglementations et les meilleures pratiques en matière d’avis.
Avis mis en avant
Les avis mis en avant apparaissent dans le widget de carrousel des avis mis en avant, si vous choisissez de l’installer sur votre site. Notez que seuls les avis contenant du texte peuvent être mis en avant.
Pour mettre en avant un avis :
- Accédez à Avis > Tous les avis dans Klaviyo.
- Sélectionnez le bouton Fonctionnalités à côté de l’avis souhaité.
L’option Mettre en avant le point fort de l’avis apparaîtra si l’avis comporte un point fort généré par l’IA. Vous pouvez savoir qu’il s’agit d’un point fort généré par l’IA s’il y a un soulignement violet dans le texte de l’avis.
Avis liés à une offre incitative
Tout avis fourni en échange de quelque chose, comme un code de réduction ou un produit gratuit, est incité. Indiquer quels avis sont incités dans vos widget d’avis en ajoutant manuellement un tag incité ou en le signalant automatiquement via vos flux de demande d’avis.
Avis sur les produits et la boutique
Il existe 2 types d’avis dans Klaviyo :
- Avis sur les produits
Avis associés à un produit particulier. - Critiques de boutiques
Commentaires sur l’ensemble de votre entreprise/marque. Les critiques de boutiques ne sont prises en charge que lorsqu’elles sont importées depuis un autre fournisseur, comme Stamped, Yotpo ou Okendo.
En savoir plus sur les avis sur la boutique.