Comprendre les statuts et les types d'examen

Vous apprendrez 

En savoir plus sur la vérification des avis et les statuts de publication. Ces indicateurs déterminent si et comment un avis apparaît sur votre site web et sur les pages de vos produits. 

Comprendre les critiques et les évaluations

Lorsque quelqu'un donne son avis sur un produit de votre point de vente, il peut choisir de laisser un avis composé d'une note uniquement, d'une note et d'un texte, ou d'une note et d'une combinaison des éléments suivants : 

Exiger que tous les examens comportent un titre ou un texte :

1. Naviguez jusqu'à Examens > Paramètres des examens.
2. Sélectionnez Examiner la page de soumission.
3. Sous Page de soumission, sélectionnez les paramètres que vous souhaitez activer : 
   1. Exigez un titre de révision en sélectionnant Demander un titre de révision. 
   2. Exigez un texte de révision en sélectionnant Exigez un texte de révision pour la soumission.
   3. Si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner l'option Définir un nombre de mots minimum et sélectionner un nombre pour définir un nombre de mots minimum pour les commentaires de texte. 
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Critiques sans texte

À partir du 26 septembre 2024, tous les avis (y compris les avis sans texte) apparaissent dans l'onglet Tous les avis. Si un avis ne contient pas de texte, vous verrez apparaître l'étiquette Cet avis ne contient pas de texte. Apprenez à modérer les évaluations uniquement.

Pour n'afficher que les avis contenant du texte, sélectionnez Afficher uniquement > Inclut du texte dans la barre latérale du filtre.

Ce changement vous permet de mieux connaître les réactions de vos clients et de mieux contrôler ce qui apparaît sur votre site.

Commentaires vérifiés

Si Klaviyo peut déterminer avec certitude qu'un véritable acheteur du produit soumet un avis, il marquera l'avis comme vérifié. Dans la liste Klaviyo Tous les avis, les avis vérifiés ont une petite coche à côté du nom de l'auteur de l'avis. 

En outre, les avis vérifiés seront accompagnés d'un badge d'acheteur vérifié sur votre site lorsqu'ils seront publiés. 

Klaviyo marque un avis comme vérifié lorsque : 

• Un client soumet un avis en cliquant sur un lien dans un flux de demande d'avis Klaviyo.
• Un utilisateur télécharge une liste d'avis vérifiés provenant d'une ancienne plateforme. 
• Un client soumet un avis manuellement (c'est-à-dire en cliquant sur le bouton Rédiger un avis sur la page d'un produit) en utilisant une adresse électronique jointe à une commande précédente contenant ce produit. 

La vérification a lieu au moment de la soumission de l'examen. Si deux profils sont fusionnés, l'un contenant l'événement d'évaluation et l'autre contenant un événement de commande pour le produit évalué, l'évaluation ne sera pas marquée rétroactivement comme vérifiée. 

Importer des avis vérifiés

État des publications

Chaque révision que vous recevez a un statut de publication (en attente, publiée ou rejetée). Par défaut, Klaviyo publie automatiquement les avis 4 et 5 étoiles, tandis que les avis 1, 2 et 3 étoiles restent en attente jusqu'à ce que vous les approuviez ou les rejetiez. Pour ajuster les paramètres de publication automatique de vos commentaires : 

1. Sélectionnez l'onglet avis dans Klaviyo. 
2. Cliquez sur Paramètres d'avis. 
3. Cliquez sur Règles de publication et notifications. 
4. Apportez les modifications souhaitées, puis cliquez sur Enregistrer les modifications. 

En attente

Les avis vérifiés en attente sont automatiquement publiés après 14 jours si la publication automatique est activée. Tous les autres avis qui ne répondent pas à vos critères de publication automatique conservent le statut En attente jusqu’à ce que vous les publiez ou les rejetiez. Nous vous recommandons d’approuver ou de rejeter les avis en attente au moins une fois par semaine. 

Publier en une seule fois tous les examens en cours : 

1. Naviguez jusqu'à Examens dans Klaviyo. 
2. Dans l'onglet Vue d'ensemble, faites défiler jusqu'à la carte Activité en attente. 
3. Ouvrez le menu des options supplémentaires (3 points).
4. Sélectionnez Publier tous les examens en cours.
   
5. Dans la fenêtre modale qui s'affiche, confirmez que vous êtes prêt à publier tous les examens en attente.

Publié

Tous les avis approuvés sont marqués comme publiés. Ces avis sont visibles dans les widgets Klaviyo Reviews sur votre site. 

Rejeté

Soyez prudent lorsque vous rejetez des avis, car les autorités de régulation ont des limites à la modération des avis afin de garantir l'intégrité et l'exactitude des pratiques suivies par les entreprises en matière d'avis. Les révisions peuvent être rejetées pour les raisons suivantes : 

• Profanation / inapproprié
  Contient un langage inapproprié, grossier ou sexuel
• Contient des informations privées
  Contient des informations d'identification ou des informations privées telles que des numéros de téléphone, des adresses électroniques, etc. 
• Sans rapport avec le produit ou le service
  Plaintes relatives à des retards d'expédition ou sans rapport avec le produit ou le service faisant l'objet de l'évaluation 
• Faux ou trompeur
  Contient des informations inexactes susceptibles d'induire en erreur un client potentiel. 
• Faux
  Avis soumis par des robots ou des personnes qui n'ont jamais utilisé le produit ou le service.

En savoir plus sur les réglementations et les meilleures pratiques en matière d'avis. 

Critiques en vedette

Les avis en vedette apparaissent dans le carrousel d'avis en vedette widget, si vous choisissez de l'installer sur votre site. Notez que seuls les avis contenant du texte peuvent être présentés.

Pour présenter une critique :

1. Naviguez vers Critiques > Toutes les critiques dans Klaviyo.
2. Sélectionnez le bouton " Feature" en regard de l'examen souhaité.

Des examens incitatifs

Tout commentaire fourni en échange de quelque chose, comme un code de réduction ou un produit gratuit, est considéré comme une incitation. Indiquez les avis qui font l'objet d'une incitation dans vos widgets d'avis en ajoutant manuellement une étiquette d'incitation ou en le notant automatiquement dans vos flux de demandes d'avis. 

Produits et points de vente 

Il y a 2 types de commentaires dans Klaviyo : 

• Avis sur les produits
  Commentaires associés à un produit particulier. 
• point de vente reviews
  Avis sur l'ensemble de votre entreprise/marque. Les avis sur les points de vente ne sont pris en charge que lorsqu'ils sont importés d'un autre fournisseur, comme Stamped, Yotpo ou Okendo. 

En savoir plus sur l'évaluation des points de vente.

Ressources complémentaires

• Comment modérer les commentaires sur Klaviyo
• Comment demander des avis à vos clients avec les flux d'avis de Klaviyo ?