Czego się dowiesz 

Czego się dowiesz 

Dowiedz się więcej o weryfikacji recenzji i statusach publikacji. Wskaźniki te określają, czy i w jaki sposób recenzja pojawia się w Twojej witrynie i na stronach produktów. 

Zrozumienie recenzji i ocen

Zrozumienie recenzji i ocen

Kiedy ktoś recenzuje produkt z Twojego sklepu, może zdecydować się na pozostawienie recenzji składającej się tylko z oceny, oceny i recenzji tekstowej lub oceny i dowolnej kombinacji następujących elementów: 

Recenzja elementWymagane? 
OcenaZawsze wymagane
TekstMoże być wymagane; można ustawić minimalną liczbę słów
NazwaZawsze wymagane w przypadku odbioru
MediaNigdy nie wymagane
Pytania niestandardowe Może być wymagany 

Wymaganie, aby wszystkie recenzje zawierały tytuł lub tekst:

  1. Przejdź do sekcji Recenzje > Ustawienia recenzji.
  2. Wybierz stronę Review submission.
  3. W sekcji Strona przesyłania wybierz ustawienia, które chcesz włączyć: 
    1. Wymagaj tytułu recenzji, wybierając opcję Zapytaj o tytuł recenzji
    2. Wymagaj tekstu recenzji, wybierając opcję Wymagaj tekstu recenzji do przesłania.
    3. Opcjonalnie wybierz opcję Ustaw minimalną liczbę słów i wybierz liczbę, aby ustawić minimalną liczbę słów dla recenzji tekstowych. 
  4. Kliknij przycisk Zapisz zmiany.
Recenzje bez tekstu

Recenzje bez tekstu

Od 26 września 2024 r. wszystkie recenzje (w tym recenzje bez tekstu) będą wyświetlane w zakładce Wszystkie recenzje. Jeśli recenzja nie zawiera tekstu, zobaczysz etykietę Ta recenzja nie zawiera tekstu. Dowiedz się, jak moderować recenzje oparte wyłącznie na ocenach.

Recenzja bez tekstu

Aby zobaczyć tylko recenzje z tekstem, wybierz Pokaż tylko > Zawiera tekst na pasku bocznym filtrów.

Opcja wyświetlania tylko recenzji z tekstem

Zmiana ta zwiększa Twój wgląd w opinie klientów i kontrolę nad tym, co pojawia się na Twojej stronie.

Zweryfikowane recenzje

Zweryfikowane recenzje

Jeśli Klaviyo może z całą pewnością stwierdzić, że prawdziwy nabywca produktu przesyła recenzję, oznaczy ją jako zweryfikowaną. Na Klaviyo liście wszystkich recenzji zweryfikowane recenzje mają mały znacznik wyboru obok wyświetlanej nazwy recenzenta. 

Znacznik wyboru na liście recenzji

Dodatkowo, zweryfikowane recenzje będą miały odznakę zweryfikowanego kupującego na twojej stronie, gdy zostaną opublikowane. 

Publiczna odznaka zweryfikowanego kupującego

Klaviyo oznacza recenzję jako zweryfikowaną, gdy: 

  • Klient przesyła recenzję, klikając link w sekcji prośby o recenzje na stronieKlaviyo .
  • Użytkownik przesyła listę zweryfikowanych recenzji z poprzedniej platformy. 
  • Klient przesyła opinię ręcznie (tj. klikając przycisk Napisz opinię na stronie produktu), korzystając z adresu e-mail dołączonego do poprzedniego zamówienia zawierającego ten produkt. 

Weryfikacja następuje w momencie przesłania recenzji. Jeśli 2 profile zostaną połączone, jeden zawierający zdarzenie recenzji, a drugi zawierający zdarzenie złożonego zamówienia dla recenzowanego produktu, recenzja nie zostanie wstecznie oznaczona jako zweryfikowana. 

Importowanie zweryfikowanych recenzji

Importowanie zweryfikowanych recenzji

Pamiętaj, że Klaviyo pomaga tylko zweryfikować przesłane recenzje z niektórych platform. Przesłany przez Ciebie plik musi zawierać kolumnę wskazującą, czy recenzja jest zweryfikowana, czy nie. 

  • Zweryfikowane recenzje są obsługiwane w przypadku recenzji przesłanych z Yotpo, Stamped, Okendo, Loox i Fera.
  • Zweryfikowane recenzje nie są obsługiwane w przypadku recenzji przesłanych z Yelp, Shopify Product Reviews i Judge.me. Możesz jednak ręcznie edytować plik CSV, aby dopasować go do szablonu Klaviyo i zaimportować za pomocą opcji Inne/Nie jestem pewien, aby zaimportować recenzje z tych platform jako zweryfikowane. 

Nie jest możliwe ręczne oznaczenie recenzji jako zweryfikowanej po jej zaimportowaniu do Klaviyo. 

Statusy publikacji

Statusy publikacji

Każda otrzymana recenzja ma status publikacji (tj. oczekująca, opublikowana lub odrzucona). Domyślnie Klaviyo automatycznie publikuje recenzje 4- i 5-gwiazdkowe, podczas gdy recenzje 1-, 2- i 3-gwiazdkowe oczekują na zatwierdzenie lub odrzucenie. Aby dostosować ustawienia automatycznej publikacji recenzji: 

  1. Wybierz zakładkę Recenzje w Klaviyo. 
  2. Kliknij Ustawienia recenzji
  3. Kliknij opcję Publikowanie reguł i powiadomień
  4. Wprowadź żądane zmiany, a następnie kliknij przycisk Zapisz zmiany

Domyślny status recenzji zaimportowanych z innej platformy to Oczekujące. Jeśli jednak twój plik CSV zawiera kolumnę wskazującą status zatwierdzenia, zatwierdzone recenzje zostaną zaimportowane jako opublikowane. Następujące statusy importują jako Opublikowane

  • Fera: kolumna stanu = "zatwierdzona"
  • Judge.me: monitorowana kolumna = "ok"
  • Loox: kolumna statusu = "aktywni"
  • Okendo: isApproved column = "true"
  • Recenzje produktów Shopify: kolumna stanu = "opublikowane"
  • Stempel: opublikowana kolumna = "opublikowane"
  • Yotpo:
    • Kolumna Status recenzji = "Opublikowano", lub
    • Kolumna Review Is Published (Yes / No) = "Yes", lub
    • Opublikowana kolumna = "TRUE"

Wszystkie recenzje importowane z Yelp są automatycznie publikowane. 

W toku

W toku

Oczekujące zweryfikowane recenzje są automatycznie publikowane po 14 dniach, jeśli włączona jest funkcja automatycznej publikacji. Wszystkie inne recenzje, które nie spełniają wymagań automatycznej publikacji, pozostają w statusie Oczekujące, dopóki ich nie opublikujesz lub nie odrzucisz. Najlepszą praktyką jest zatwierdzanie lub odrzucanie oczekujących recenzji przynajmniej raz w tygodniu. 

Aby opublikować wszystkie oczekujące recenzje jednocześnie: 

  1. Przejdź do sekcji Recenzje w Klaviyo. 
  2. Na karcie Przegląd przewiń do karty Oczekujące aktywności
  3. Otwórz menu opcji dodatkowych (3 kropki).
  4. Wybierz opcję Opublikuj wszystkie oczekujące recenzje.
    Opublikuj wszystkie oczekujące recenzje
  5. W wyświetlonym oknie dialogowym potwierdź, że chcesz opublikować wszystkie oczekujące recenzje.
Opublikowane

Opublikowane

Wszystkie zatwierdzone recenzje są oznaczone jako opublikowane. Opinie te są widoczne w widżecie Klaviyo Reviews na Twojej stronie. 

Jeśli chcesz, możesz publicznie odpowiedzieć na opublikowaną recenzję, klikając strzałkę odpowiedzi obok niej w Klaviyo. 

Odpowiedzi są widoczne na liście recenzji, więc odwiedzający witrynę mogą zobaczyć Twoją odpowiedź. Odpowiedzi na recenzje nie są automatycznie wysyłane do recenzenta. 

Odrzucone

Odrzucone

Zachowaj ostrożność przy odrzucaniu recenzji, ponieważ organy regulacyjne mają ograniczenia dotyczące moderowania recenzji w celu zapewnienia integralności i dokładności praktyk związanych z recenzjami stosowanych przez firmy. Recenzje mogą zostać odrzucone z następujących powodów: 

  • Wulgaryzmy / niestosowność
    Zawiera nieodpowiedni, dosadny lub seksualny język.
  • Zawiera informacje prywatne
    Zawiera informacje identyfikujące lub w inny sposób prywatne, takie jak numery telefonów, adresy e-mail itp. 
  • Niezwiązane z produktem lub usługą
    Skargi związane z opóźnieniami w wysyłce lub w inny sposób niezwiązane z ocenianym produktem/usługą. 
  • Fałszywe lub wprowadzające w błąd
    Zawiera niedokładne informacje, które mogą wprowadzić w błąd potencjalnego klienta. 
  • Fałszywe
    Recenzje przesłane przez boty lub osoby, które nigdy nie korzystały z produktu/usługi.

Dowiedz się więcej o przepisach dotyczących recenzji i najlepszych praktykach

Wyróżnione recenzje

Wyróżnione recenzje

Wyróżnione recenzje pojawiają się w widżecie karuzeli wyróżnionych recenzji, jeśli zdecydujesz się zainstalować go na swojej stronie. Pamiętaj, że tylko recenzje zawierające tekst mogą być wyróżnione.

Aby utworzyć recenzję:

  1. Przejdź do recenzji > Wszystkie recenzje w Klaviyo.
  2. Wybierz przycisk funkcji obok wybranej recenzji.

Opcja funkcji wyróżnienia recenzji pojawi się, jeśli recenzja ma wyróżnienie sztucznej inteligencji. Możesz stwierdzić, że podświetlona jest sztuczna inteligencja, jeśli w przeglądzie tekstu znajduje się fioletowe podkreślenie.

Zachęcające recenzje

Zachęcające recenzje

Każda recenzja, która została dostarczona w zamian za coś, na przykład kod rabatowy lub darmowy produkt, jest motywowana. Wskaż, które recenzje są motywowane w widżecie recenzji, ręcznie dodając znacznik zachęty lub automatycznie zaznaczając to w sekwencji prośby o recenzję. 

Recenzja motywowana

Recenzje produktów i sklepów 

Recenzje produktów i sklepów 

Istnieją 2 rodzaje recenzji w Klaviyo: 

  • Recenzje produktów
    Recenzje związane z konkretnym produktem. 
  • recenzje sklepów
    Recenzje całej Twojej firmy/marki. Recenzje w sklepie są obsługiwane tylko wtedy, gdy są importowane z innego usługodawcy dostawcy, takiego jak Stamped, Yotpo lub Okendo. 

Dowiedz się więcej o recenzjach sklepów.

Dodatkowe źródła

Dodatkowe źródła

Czy ten artykuł był pomocny?
Ten formularz służy tylko do przesyłania opinii na temat artykułów. Dowiedz się, jak skontaktować się z zespołem ds. pomocy.

Dowiedz się od Klaviyo więcej

Społeczność
Nawiązuj kontakty z osobami na podobnych stanowiskach, partnerami oraz ekspertami i ekspertkami Klaviyo – inspirujcie się nawzajem, wymieniajcie spostrzeżeniami i pomagajcie szukać odpowiedzi na nurtujące Was pytania.
Szkolenie na żywo
Chcesz poznać najlepsze praktyki, nauczyć się konfigurować najważniejsze funkcje i nie tylko? Dołącz do sesji na żywo z udziałem ekspertów i ekspertek Klaviyo.
Pomoc

Uzyskaj wsparcie za pośrednictwem konta.

E-mail do zespołu ds. pomocy (konta w bezpłatnym okresie próbnym oraz konta płatne) Całodobowa dostępność

Czat/wirtualna pomoc
Dostępność różni się w–zależności od lokalizacji i typu planu.