Zrozumienie statusów i typów recenzji

Czego się dowiesz 

Dowiedz się więcej o weryfikacji recenzji i statusach publikacji. Wskaźniki te określają, czy i w jaki sposób recenzja pojawia się w Twojej witrynie i na stronach produktów. 

Zrozumienie recenzji i ocen

Kiedy ktoś recenzuje produkt z Twojego sklepu, może zdecydować się na pozostawienie recenzji składającej się tylko z oceny, oceny i recenzji tekstowej lub oceny i dowolnej kombinacji następujących elementów: 

Wymaganie, aby wszystkie recenzje zawierały tytuł lub tekst:

1. Przejdź do sekcji Recenzje > Ustawienia recenzji.
2. Wybierz stronę Review submission.
3. W sekcji Strona zgłoszenia proszę wybrać ustawienia, które mają zostać włączone:
   1. Proszę zażądać tytułu recenzji, wybierając opcję Zapytaj o tytuł recenzji.
   2. Wymagaj tekstu recenzji, wybierając opcję Wymagaj tekstu recenzji do przesłania.
   3. Opcjonalnie proszę wybrać Ustaw minimalną liczbę słów i wybrać liczbę, aby ustawić minimalną liczbę słów dla recenzji tekstowych.
4. Kliknij przycisk Zapisz zmiany.

Recenzje bez tekstu

Od 26 września 2024 r. wszystkie recenzje (w tym recenzje bez tekstu) będą wyświetlane w zakładce Wszystkie recenzje. Jeśli recenzja nie zawiera tekstu, zobaczysz etykietę Ta recenzja nie zawiera tekstu. Dowiedz się, jak moderować recenzje oparte wyłącznie na ocenach.

Aby zobaczyć tylko recenzje z tekstem, wybierz Pokaż tylko > Zawiera tekst na pasku bocznym filtrów.

Zmiana ta zwiększa Twój wgląd w opinie klientów i kontrolę nad tym, co pojawia się na Twojej stronie.

Zweryfikowane recenzje

Jeśli Klaviyo może z całą pewnością stwierdzić, że prawdziwy nabywca produktu przesyła recenzję, oznaczy ją jako zweryfikowaną. Na Klaviyo liście wszystkich recenzji zweryfikowane recenzje mają mały znacznik wyboru obok wyświetlanej nazwy recenzenta. 

Dodatkowo, zweryfikowane recenzje będą miały odznakę zweryfikowanego kupującego na twojej stronie, gdy zostaną opublikowane. 

Klaviyo oznacza recenzję jako zweryfikowaną, gdy: 

• Klient przesyła recenzję, klikając link w sekcji prośby o recenzje na stronieKlaviyo .
• Użytkownik przesyła listę zweryfikowanych recenzji z poprzedniej platformy.
• Klient przesyła opinię ręcznie (tj. klikając przycisk Napisz opinię na stronie produktu), korzystając z adresu e-mail dołączonego do poprzedniego zamówienia zawierającego ten produkt. 

Weryfikacja następuje w momencie przesłania recenzji. Jeśli 2 profile zostaną połączone, jeden zawierający zdarzenie recenzji, a drugi zawierający zdarzenie złożonego zamówienia dla recenzowanego produktu, recenzja nie zostanie wstecznie oznaczona jako zweryfikowana. 

Importowanie zweryfikowanych recenzji

Statusy publikacji

Każda otrzymana recenzja ma status publikacji (tj. oczekująca, opublikowana lub odrzucona). Domyślnie Klaviyo automatycznie publikuje recenzje 4- i 5-gwiazdkowe, podczas gdy recenzje 1-, 2- i 3-gwiazdkowe oczekują na zatwierdzenie lub odrzucenie. Aby dostosować ustawienia automatycznej publikacji recenzji: 

1. Proszę wybrać zakładkę Recenzje w Klaviyo.
2. Proszę kliknąć Ustawienia recenzji.
3. Proszę kliknąć opcję Publikowanie reguł i powiadomień.
4. Wprowadź żądane zmiany, a następnie kliknij przycisk Zapisz zmiany. 

W toku

Oczekujące zweryfikowane recenzje są automatycznie publikowane po 14 dniach, jeśli włączona jest funkcja automatycznej publikacji. Wszystkie inne recenzje, które nie spełniają wymagań automatycznej publikacji, pozostają w statusie Oczekujące, dopóki ich nie opublikujesz lub nie odrzucisz. Najlepszą praktyką jest zatwierdzanie lub odrzucanie oczekujących recenzji przynajmniej raz w tygodniu. 

Aby opublikować wszystkie oczekujące recenzje jednocześnie: 

1. Proszę przejść do sekcji Opinie w Klaviyo.
2. Na karcie Przegląd proszę przewinąć do karty Oczekujące działania.
3. Otwórz menu opcji dodatkowych (3 kropki).
4. Wybierz opcję Opublikuj wszystkie oczekujące recenzje.
   
5. W wyświetlonym oknie dialogowym potwierdź, że chcesz opublikować wszystkie oczekujące recenzje.

Uwaga: Po opublikowaniu wszystkich oczekujących recenzji system zignoruje wszelkie reguły, w tym wszelkie oflagowane słowa, i opublikuje wszystko. Przed opublikowaniem wszystkich oczekujących recenzji należy odrzucić te, które naruszają zasady. 

Opublikowane

Wszystkie zatwierdzone recenzje są oznaczone jako opublikowane. Opinie te są widoczne w widżecie Klaviyo Reviews na Twojej stronie. 

Odrzucone

Zachowaj ostrożność przy odrzucaniu recenzji, ponieważ organy regulacyjne mają ograniczenia dotyczące moderowania recenzji w celu zapewnienia integralności i dokładności praktyk związanych z recenzjami stosowanych przez firmy. Recenzje mogą zostać odrzucone z następujących powodów: 

• Wulgaryzmy / niestosowność
  Zawiera nieodpowiedni, dosadny lub seksualny język.
• Zawiera informacje prywatne
  Zawiera informacje identyfikujące lub w inny sposób prywatne, takie jak numery telefonów, adresy e-mail itp.
• Niezwiązane z produktem lub usługą
  Skargi związane z opóźnieniami w wysyłce lub w inny sposób niezwiązane z ocenianym produktem/usługą
• Fałszywe lub wprowadzające w błąd
  Zawiera niedokładne informacje, które mogą wprowadzić w błąd potencjalnego klienta.
• Fałszywe
  Recenzje przesłane przez boty lub osoby, które nigdy nie korzystały z produktu/usługi.

Dowiedz się więcej o przepisach dotyczących recenzji i najlepszych praktykach. 

Wyróżnione recenzje

Wyróżnione recenzje pojawiają się w widżecie karuzeli wyróżnionych recenzji, jeśli zdecydujesz się zainstalować go na swojej stronie. Pamiętaj, że tylko recenzje zawierające tekst mogą być wyróżnione.

Aby utworzyć recenzję:

1. Przejdź do recenzji > Wszystkie recenzje w Klaviyo.
2. Wybierz przycisk funkcji obok wybranej recenzji.

Zachęcające recenzje

Każda recenzja, która została dostarczona w zamian za coś, na przykład kod rabatowy lub darmowy produkt, jest motywowana. Wskaż, które recenzje są motywowane w widżecie recenzji, ręcznie dodając znacznik zachęty lub automatycznie zaznaczając to w sekwencji prośby o recenzję. 

Recenzje produktów i sklepów 

Istnieją 2 rodzaje recenzji w Klaviyo: 

• Recenzje produktów
  Recenzje związane z konkretnym produktem.
• recenzje sklepów
  Recenzje całej Twojej firmy/marki. Recenzje w sklepie są obsługiwane tylko wtedy, gdy są importowane z innego usługodawcy dostawcy, takiego jak Stamped, Yotpo lub Okendo. 

Dowiedz się więcej o recenzjach sklepów.

Dodatkowe źródła

• Jak moderować Klaviyo Reviews
• Jak poprosić klienta o opinię za pomocą Klaviyo Reviews sekwencja