Zrozumienie statusów i typów recenzji
Czego się dowiesz
Dowiedz się więcej o weryfikacji recenzji i statusach publikacji. Wskaźniki te określają, czy i w jaki sposób recenzja pojawia się w Twojej witrynie i na stronach produktów.
Zrozumienie recenzji i ocenZrozumienie recenzji i ocen
Kiedy ktoś recenzuje produkt z Twojego sklepu, może zdecydować się na pozostawienie recenzji składającej się tylko z oceny, oceny i recenzji tekstowej lub oceny i dowolnej kombinacji następujących elementów:
Recenzja element | Wymagane? |
Ocena | Zawsze wymagane |
Tekst | Może być wymagane; można ustawić minimalną liczbę słów |
Nazwa | Zawsze wymagane w przypadku odbioru |
Media | Nigdy nie wymagane |
Pytania niestandardowe | Może być wymagany |
Wymaganie, aby wszystkie recenzje zawierały tytuł lub tekst:
- Przejdź do sekcji Recenzje > Ustawienia recenzji.
- Wybierz stronę Review submission.
- W sekcji Strona przesyłania wybierz ustawienia, które chcesz włączyć:
- Wymagaj tytułu recenzji, wybierając opcję Zapytaj o tytuł recenzji.
- Wymagaj tekstu recenzji, wybierając opcję Wymagaj tekstu recenzji do przesłania.
- Opcjonalnie wybierz opcję Ustaw minimalną liczbę słów i wybierz liczbę, aby ustawić minimalną liczbę słów dla recenzji tekstowych.
- Kliknij przycisk Zapisz zmiany.
Recenzje bez tekstu
Od 26 września 2024 r. wszystkie recenzje (w tym recenzje bez tekstu) będą wyświetlane w zakładce Wszystkie recenzje. Jeśli recenzja nie zawiera tekstu, zobaczysz etykietę Ta recenzja nie zawiera tekstu. Dowiedz się, jak moderować recenzje oparte wyłącznie na ocenach.
Aby zobaczyć tylko recenzje z tekstem, wybierz Pokaż tylko > Zawiera tekst na pasku bocznym filtrów.
Zmiana ta zwiększa Twój wgląd w opinie klientów i kontrolę nad tym, co pojawia się na Twojej stronie.
Zweryfikowane recenzjeZweryfikowane recenzje
Jeśli Klaviyo może z całą pewnością stwierdzić, że prawdziwy nabywca produktu przesyła recenzję, oznaczy ją jako zweryfikowaną. Na Klaviyo liście wszystkich recenzji zweryfikowane recenzje mają mały znacznik wyboru obok wyświetlanej nazwy recenzenta.
Dodatkowo, zweryfikowane recenzje będą miały odznakę zweryfikowanego kupującego na twojej stronie, gdy zostaną opublikowane.
Klaviyo oznacza recenzję jako zweryfikowaną, gdy:
- Klient przesyła recenzję, klikając link w sekcji prośby o recenzje na stronieKlaviyo .
- Użytkownik przesyła listę zweryfikowanych recenzji z poprzedniej platformy.
- Klient przesyła opinię ręcznie (tj. klikając przycisk Napisz opinię na stronie produktu), korzystając z adresu e-mail dołączonego do poprzedniego zamówienia zawierającego ten produkt.
Weryfikacja następuje w momencie przesłania recenzji. Jeśli 2 profile zostaną połączone, jeden zawierający zdarzenie recenzji, a drugi zawierający zdarzenie złożonego zamówienia dla recenzowanego produktu, recenzja nie zostanie wstecznie oznaczona jako zweryfikowana.
Importowanie zweryfikowanych recenzjiImportowanie zweryfikowanych recenzji
Pamiętaj, że Klaviyo pomaga tylko zweryfikować przesłane recenzje z niektórych platform. Przesłany przez Ciebie plik musi zawierać kolumnę wskazującą, czy recenzja jest zweryfikowana, czy nie.
- Zweryfikowane recenzje są obsługiwane w przypadku recenzji przesłanych z Yotpo, Stamped, Okendo, Loox i Fera.
- Zweryfikowane recenzje nie są obsługiwane w przypadku recenzji przesłanych z Yelp, Shopify Product Reviews i Judge.me. Możesz jednak ręcznie edytować plik CSV, aby dopasować go do szablonu Klaviyo i zaimportować za pomocą opcji Inne/Nie jestem pewien, aby zaimportować recenzje z tych platform jako zweryfikowane.
Nie jest możliwe ręczne oznaczenie recenzji jako zweryfikowanej po jej zaimportowaniu do Klaviyo.
Statusy publikacji
Każda otrzymana recenzja ma status publikacji (tj. oczekująca, opublikowana lub odrzucona). Domyślnie Klaviyo automatycznie publikuje recenzje 4- i 5-gwiazdkowe, podczas gdy recenzje 1-, 2- i 3-gwiazdkowe oczekują na zatwierdzenie lub odrzucenie. Aby dostosować ustawienia automatycznej publikacji recenzji:
- Wybierz zakładkę Recenzje w Klaviyo.
- Kliknij Ustawienia recenzji.
- Kliknij opcję Publikowanie reguł i powiadomień.
- Wprowadź żądane zmiany, a następnie kliknij przycisk Zapisz zmiany.
Domyślny status recenzji zaimportowanych z innej platformy to Oczekujące. Jeśli jednak twój plik CSV zawiera kolumnę wskazującą status zatwierdzenia, zatwierdzone recenzje zostaną zaimportowane jako opublikowane. Następujące statusy importują jako Opublikowane:
- Fera: kolumna stanu = "zatwierdzona"
- Judge.me: monitorowana kolumna = "ok"
- Loox: kolumna statusu = "aktywni"
- Okendo: isApproved column = "true"
- Recenzje produktów Shopify: kolumna stanu = "opublikowane"
- Stempel: opublikowana kolumna = "opublikowane"
- Yotpo:
- Kolumna Status recenzji = "Opublikowano", lub
- Kolumna Review Is Published (Yes / No) = "Yes", lub
- Opublikowana kolumna = "TRUE"
Wszystkie recenzje importowane z Yelp są automatycznie publikowane.
W toku
Oczekujące zweryfikowane recenzje są automatycznie publikowane po 14 dniach, jeśli włączona jest funkcja automatycznej publikacji. Wszystkie inne recenzje, które nie spełniają wymagań automatycznej publikacji, pozostają w statusie Oczekujące, dopóki ich nie opublikujesz lub nie odrzucisz. Najlepszą praktyką jest zatwierdzanie lub odrzucanie oczekujących recenzji przynajmniej raz w tygodniu.
Aby opublikować wszystkie oczekujące recenzje jednocześnie:
- Przejdź do sekcji Recenzje w Klaviyo.
- Na karcie Przegląd przewiń do karty Oczekujące aktywności.
- Otwórz menu opcji dodatkowych (3 kropki).
- Wybierz opcję Opublikuj wszystkie oczekujące recenzje.
- W wyświetlonym oknie dialogowym potwierdź, że chcesz opublikować wszystkie oczekujące recenzje.
Opublikowane
Wszystkie zatwierdzone recenzje są oznaczone jako opublikowane. Opinie te są widoczne w widżecie Klaviyo Reviews na Twojej stronie.
Jeśli chcesz, możesz publicznie odpowiedzieć na opublikowaną recenzję, klikając strzałkę odpowiedzi obok niej w Klaviyo.
Odpowiedzi są widoczne na liście recenzji, więc odwiedzający witrynę mogą zobaczyć Twoją odpowiedź. Odpowiedzi na recenzje nie są automatycznie wysyłane do recenzenta.
Odrzucone
Zachowaj ostrożność przy odrzucaniu recenzji, ponieważ organy regulacyjne mają ograniczenia dotyczące moderowania recenzji w celu zapewnienia integralności i dokładności praktyk związanych z recenzjami stosowanych przez firmy. Recenzje mogą zostać odrzucone z następujących powodów:
-
Wulgaryzmy / niestosowność
Zawiera nieodpowiedni, dosadny lub seksualny język. -
Zawiera informacje prywatne
Zawiera informacje identyfikujące lub w inny sposób prywatne, takie jak numery telefonów, adresy e-mail itp. -
Niezwiązane z produktem lub usługą
Skargi związane z opóźnieniami w wysyłce lub w inny sposób niezwiązane z ocenianym produktem/usługą. -
Fałszywe lub wprowadzające w błąd
Zawiera niedokładne informacje, które mogą wprowadzić w błąd potencjalnego klienta. -
Fałszywe
Recenzje przesłane przez boty lub osoby, które nigdy nie korzystały z produktu/usługi.
Dowiedz się więcej o przepisach dotyczących recenzji i najlepszych praktykach.
Wyróżnione recenzjeWyróżnione recenzje
Wyróżnione recenzje pojawiają się w widżecie karuzeli wyróżnionych recenzji, jeśli zdecydujesz się zainstalować go na swojej stronie. Pamiętaj, że tylko recenzje zawierające tekst mogą być wyróżnione.
Aby utworzyć recenzję:
- Przejdź do recenzji > Wszystkie recenzje w Klaviyo.
- Wybierz przycisk funkcji obok wybranej recenzji.
Opcja funkcji wyróżnienia recenzji pojawi się, jeśli recenzja ma wyróżnienie sztucznej inteligencji. Możesz stwierdzić, że podświetlona jest sztuczna inteligencja, jeśli w przeglądzie tekstu znajduje się fioletowe podkreślenie.
Zachęcające recenzje
Każda recenzja, która została dostarczona w zamian za coś, na przykład kod rabatowy lub darmowy produkt, jest motywowana. Wskaż, które recenzje są motywowane w widżecie recenzji, ręcznie dodając znacznik zachęty lub automatycznie zaznaczając to w sekwencji prośby o recenzję.
Recenzje produktów i sklepów
Istnieją 2 rodzaje recenzji w Klaviyo:
-
Recenzje produktów
Recenzje związane z konkretnym produktem. -
recenzje sklepów
Recenzje całej Twojej firmy/marki. Recenzje w sklepie są obsługiwane tylko wtedy, gdy są importowane z innego usługodawcy dostawcy, takiego jak Stamped, Yotpo lub Okendo.
Dowiedz się więcej o recenzjach sklepów.
Dodatkowe źródła