Grundlegendes zu Bewertungsstatus und -typen
Übersicht
Erfahre mehr über den Verifizierungsstatus und den Veröffentlichungsstatus von Bewertungen. Diese Indikatoren bestimmen, ob und wie eine Bewertung auf deiner Website und deinen Produktseiten angezeigt wird.
Reviews und Bewertungen verstehen
Wenn jemand ein Produkt aus deinem Shop bewertet, kann die Person eine Bewertung hinterlassen, die nur aus einer Sternebewertung besteht, aus einer Sternebewertung und einer Textbewertung oder aus einer Sternebewertung und einer beliebigen Kombination der folgenden Elemente:
Element überprüfen | Erforderlich? |
Bewertung | Immer erforderlich |
Text | Kann erforderlich sein; Mindestwortanzahl kann festgelegt werden |
Title | Immer erforderlich, wenn erfasst |
Medien | Nie erforderlich |
Benutzerdefinierte Fragen | Kann erforderlich sein |
Damit alle Bewertungen einen Titel oder Text enthalten müssen:
- Navigiere zu Reviews > Reviews-Einstellungen.
- Wähle die Seite zum Einreichen von Bewertungen aus.
- Wähle unter Übermittlungsseite die Einstellungen aus, die du aktivieren möchtest:
- Fordere einen Bewertungstitel an, indem du Nach Bewertungstitel fragen auswählst.
- Fordere Bewertungstext an, indem du Bewertungstext vor dem Absenden erforderlich auswählst.
- Optional wählst du Mindestwortanzahl festlegen aus und wählst eine Zahl aus, um eine Mindestwortanzahl für Textbewertungen festzulegen.
- Klicke auf Änderungen speichern.
Bewertungen ohne Text
Ab dem 26. September 2024 werden alle Bewertungen (einschließlich Bewertungen ohne Text) im Tab Alle Bewertungen angezeigt. Wenn eine Bewertung keinen Text enthält, siehst du das Label Diese Bewertung enthält keinen Text. Erfahre, wie du Bewertungen nur mit Bewertung moderierst.
Um nur Bewertungen mit Text zu sehen, wähle in der Filter-Seitenleiste Nur anzeigen > Enthält Text aus.
Diese Änderung erhöht deine Transparenz in Bezug auf das Feedback deiner Kund*innen und deine Kontrolle darüber, was auf deiner Website angezeigt wird.
Verifizierte Bewertungen
Wenn Klaviyo zuverlässig feststellen kann, dass eine echte Käufer*in des Produkts eine Bewertung einreicht, wird die Bewertung als verifiziert markiert. In der Klaviyo-Liste Alle Bewertungen haben verifizierte Bewertungen ein kleines Häkchen neben dem Anzeigenamen der Rezensent*innen.
Außerdem erhalten verifizierte Rezensionen beim Veröffentlichen auf deiner Website ein Badge „Verifizierte*r Käufer*in“.
Klaviyo kennzeichnet eine Bewertung als verifiziert, wenn:
- Ein*e Kund*in sendet eine Bewertung, indem er*sie auf einen Link in einem Klaviyo Reviews-Anfrage-Flow klickt.
- Ein*e Nutzer*in lädt eine Liste verifizierter Bewertungen von einer früheren Plattform hoch.
- Ein*e Kund*in sendet eine Bewertung manuell (d. h. durch Klicken auf die Schaltfläche Bewertung schreiben auf einer Produktseite) mit einer E-Mail-Adresse, die mit einer früheren Bestellung verknüpft ist, die dieses Produkt enthält.
Die Verifizierung erfolgt zum Zeitpunkt, zu dem eine Rezension eingereicht wird. Wenn 2 Profile zusammengeführt werden, wobei eines das Bewertungsereignis enthält und das andere ein Ereignis „Bestellung aufgegeben“ für das bewertete Produkt enthält, wird die Bewertung nicht nachträglich als verifiziert markiert.
Verifizierte Bewertungen importieren
Beachte, dass Klaviyo nur verifizierte hochgeladene Bewertungen von bestimmten Plattformen unterstützt. Deine Upload-Datei muss eine Spalte enthalten, die angibt, ob die Bewertung verifiziert ist oder nicht.
- Verifizierte Bewertungen werden unterstützt für Bewertungen, die von Yotpo, Stamped, Okendo, Loox und Fera hochgeladen wurden.
- Verifizierte Bewertungen werden für Bewertungen, die von Yelp, Shopify Product Reviews und Judge.me hochgeladen wurden, nicht unterstützt. Du kannst jedoch deine CSV-Datei manuell bearbeiten, damit sie mit Klaviyos Vorlage übereinstimmt, und über die Option Andere/Nicht sicher importieren, um Bewertungen von diesen Plattformen als verifiziert zu importieren.
Es ist nicht möglich, eine Bewertung nach dem Import in Klaviyo manuell als verifiziert zu markieren.
Veröffentlichungsstatus
Jede Bewertung, die du erhältst, hat einen Veröffentlichungsstatus (d. h. ausstehend, veröffentlicht oder abgelehnt). Standardmäßig veröffentlicht Klaviyo 4- und 5-Sterne-Bewertungen automatisch, während 1-, 2- und 3-Sterne-Bewertungen ausstehend sind, bis du sie genehmigst oder ablehnst. So passt du deine Einstellungen für die automatische Veröffentlichung von Bewertungen an:
- Wähle in Klaviyo den Tab Bewertungen aus.
- Klicke auf Bewertungseinstellungen.
- Klicke auf Regeln für Veröffentlichung und Benachrichtigungen.
- Nimm die gewünschten Anpassungen vor und klicke dann auf Änderungen speichern.
Der Standardstatus für Bewertungen, die von einer anderen Plattform importiert werden, lautet Ausstehend. Wenn deine CSV-Datei jedoch eine Spalte enthält, die den Genehmigungsstatus angibt, werden genehmigte Bewertungen als Veröffentlicht importiert. Die folgenden Status werden als Veröffentlicht importiert:
- Fera: Spalte state = „approved“
- Judge.me: Spalte curated = „ok“
- Loox: Spalte status = „aktiv“
- Okendo: Spalte isApproved = „true“
- Shopify Product Reviews: Spalte state = „published“
- Stamped: Spalte published = „published“
- Yotpo:
- Spalte Prüfstatus = „Veröffentlicht“ oder
- Bewertung ist veröffentlicht (Ja/Nein) Spalte = „Ja“ oder
- Spalte Published = „TRUE“
Alle aus Yelp importierten Reviews werden automatisch veröffentlicht.
Ausstehend
Alle anderen Bewertungen, die deine Anforderungen für die automatische Veröffentlichung nicht erfüllen, bleiben im Status Pending, bis du sie veröffentlichst oder ablehnst. Als Best Practice solltest du ausstehende Bewertungen mindestens einmal pro Woche genehmigen oder ablehnen.
So veröffentlichst du alle ausstehenden Bewertungen auf einmal:
- Navigiere in Klaviyo zu Reviews.
- Scrolle im Tab Übersicht zur Karte Ausstehende Aktivität.
- Öffne das Menü „Zusätzliche Optionen“ (3 Punkte).
- Wähle Alle ausstehenden Bewertungen veröffentlichen aus.
- Bestätige im angezeigten Modal, dass du bereit bist, alle ausstehenden Bewertungen zu veröffentlichen.
Hinweis: Wenn du alle ausstehenden Bewertungen veröffentlichst, ignoriert das System alle Regeln, einschließlich markierter Wörter, und veröffentlicht alles. Du solltest Bewertungen, die gegen Regeln verstoßen, ablehnen, bevor du alle ausstehenden Bewertungen veröffentlichst.
Veröffentlicht
Alle genehmigten Bewertungen sind als Veröffentlicht markiert. Diese Bewertungen sind in den Klaviyo Reviews-Widget auf deiner Website sichtbar.
Wenn gewünscht, kannst du öffentlich auf eine veröffentlichte Bewertung antworten, indem du in Klaviyo auf den Antwortpfeil daneben klickst.
Antworten sind in der Bewertungsliste sichtbar, sodass Website-Besucher*innen deine Antwort sehen können. Antworten auf Bewertungen werden nicht automatisch an die bewertende Person gesendet.
Abgelehnt
Sei vorsichtig, wenn du Rezensionen ablehnst, da Aufsichtsbehörden Einschränkungen bei der Moderation von Rezensionen festlegen, um die Integrität und Genauigkeit der von Unternehmen befolgten rezensionsbezogenen Praktiken sicherzustellen. Rezensionen können aus folgenden Gründen abgelehnt werden:
- Vulgäre Sprache/unangemessen
Enthält unangemessene, vulgäre oder sexuelle Sprache - Enthält private Informationen
Enthält identifizierende oder anderweitig private Informationen wie Telefonnummern, E-Mail-Adressen usw. - Nicht mit dem Produkt oder der Dienstleistung verbunden
Beschwerden im Zusammenhang mit Versandverzögerungen oder anderweitig nicht mit dem bewerteten Produkt/der bewerteten Dienstleistung verbunden - Falsch oder irreführend
Enthält ungenaue Informationen, die potenzielle Kund*innen in die Irre führen könnten - Gefälscht
Bewertungen, die von Bots oder Personen eingereicht wurden, die das Produkt/die Dienstleistung nie genutzt haben
Erfahre mehr über Vorschriften und Best Practices für Bewertungen.
Hervorgehobene Bewertungen
Hervorgehobene Bewertungen werden im Karussell-Widget für hervorgehobene Bewertungen angezeigt, wenn du es auf deiner Website installierst. Beachte, dass nur Bewertungen mit Text hervorgehoben werden können.
Um eine Bewertung hervorzuheben:
- Navigiere in Klaviyo zu Reviews > Alle Bewertungen .
- Wähle neben der gewünschten Bewertung die Schaltfläche Funktionen aus.
Die Option zum Hervorheben des Bewertungs-Highlights wird angezeigt, wenn die Bewertung ein KI-Highlight hat. Du erkennst ein KI-Highlight daran, dass im Text-Review eine lilafarbene Unterstreichung vorhanden ist.
Bewertungen mit Incentives
Jede Bewertung, die im Austausch gegen etwas wie einen Rabattcode oder ein kostenloses Produkt abgegeben wurde, ist incentiviert. Gib an, welche Bewertungen incentiviert sind, indem du in deinen Bewertungs-Widgets manuell einen Incentiviert-Tag hinzufügst oder dies automatisch über deine Bewertungsanfrage-Flows kennzeichnest.
Produkt- und Shop-Bewertungen
Es gibt 2 Arten von Bewertungen in Klaviyo:
- Produktbewertungen
Bewertungen, die einem bestimmten Produkt zugeordnet sind. - Shop-Bewertungen
Bewertungen deines gesamten Unternehmens/deiner Marke. Shop-Bewertungen werden nur unterstützt, wenn sie von einem anderen Anbieter importiert werden, z. B. Stamped, Yotpo oder Okendo.
Erfahre mehr über Shop-Bewertungen.