Verständnis von Überprüfungsstatus und -typen

Du wirst lernen 

Erfahre mehr über die Überprüfung von Rezensionen und den Status der Veröffentlichung. Diese Indikatoren bestimmen, ob und wie eine Bewertung auf deiner Website und deinen Produktseiten erscheint. 

Rezensionen und Bewertungen verstehen

Wenn jemand ein Produkt aus deinem Laden bewertet, kann er wählen, ob er nur eine Bewertung, eine Bewertung und eine Textbewertung oder eine Bewertung und eine beliebige Kombination aus den folgenden Elementen abgeben möchte: 

Alle Bewertungen müssen einen Titel oder Text enthalten:

1. Navigiere zu Bewertungen > Bewertungen Einstellungen.
2. Wähle die Seite Überprüfungseinreichung.
3. Wähle auf der Anmeldeseite die Einstellungen aus, die du aktivieren möchtest: 
   1. Fordere einen Überprüfungstitel an, indem du Überprüfungstitel anfordern wählst. 
   2. Verlangt einen Überprüfungstext, indem du Überprüfungstext für die Einreichung verlangen auswählst.
   3. Wähle optional die Option Mindestwortzahl festlegen und wähle eine Zahl, um eine Mindestwortzahl für Textbewertungen festzulegen. 
4. Klicke auf Änderungen speichern.

Rezensionen ohne Text

Ab dem 26. September 2024 werden alle Rezensionen (auch solche ohne Text) auf der Registerkarte Alle Rezensionen angezeigt. Wenn eine Bewertung keinen Text enthält, siehst du die Aufschrift Diese Bewertung enthält keinen Text. Lerne, wie du Bewertungen moderieren kannst, die nur aus Bewertungen bestehen.

Um nur Bewertungen mit Text zu sehen, wähle in der Filter-Seitenleiste die Option Nur > mit Text anzeigen.

Durch diese Änderung erhältst du mehr Einblick in das Feedback deiner Kunden und hast mehr Kontrolle darüber, was auf deiner Website erscheint.

Geprüfte Bewertungen

Wenn Klaviyo sicher sein kann, dass ein echter Käufer des Produkts eine Bewertung abgibt, markiert es die Bewertung als verifiziert. In der Klaviyo-Liste "Alle Bewertungen" haben verifizierte Bewertungen ein kleines Häkchen neben dem Anzeigenamen des Bewerters. 

Verifizierte Bewertungen werden außerdem mit einem Verified Buyer-Badge auf deiner Website veröffentlicht. 

Klaviyo markiert eine Rezension als verifiziert, wenn: 

• Ein Kunde reicht eine Bewertung ein, indem er auf einen Link in einem Klaviyo Bewertungen anfordern Flow klickt.
• Ein Nutzer lädt eine Liste verifizierter Bewertungen von einer früheren Plattform hoch. 
• Ein Kunde gibt eine Bewertung manuell ab (indem er auf einer Produktseite auf die Schaltfläche " Bewertung schreiben " klickt) und verwendet dabei eine E-Mail-Adresse, die an eine frühere Bestellung mit diesem Produkt angehängt ist. 

Die Überprüfung erfolgt zum Zeitpunkt der Einreichung einer Überprüfung. Wenn 2 Profile zusammengeführt werden, von denen das eine das Bewertungsereignis und das andere ein Bestellereignis für das bewertete Produkt enthält, wird die Bewertung nicht rückwirkend als verifiziert markiert. 

Importieren von verifizierten Bewertungen

Status der Veröffentlichung

Jede Rezension, die du erhältst, hat einen Veröffentlichungsstatus (d.h. ausstehend, veröffentlicht oder abgelehnt). Standardmäßig veröffentlicht Klaviyo automatisch 4- und 5-Sterne-Bewertungen, während 1-, 2- und 3-Sterne-Bewertungen in der Warteschleife bleiben, bis du sie genehmigst oder ablehnst. So passt du die Einstellungen für die automatische Veröffentlichung deiner Rezensionen an: 

1. Wähle die Registerkarte " Bewertungen" in Klaviyo. 
2. Klicke auf Einstellungen für Bewertungen. 
3. Klicke auf Veröffentlichungsregeln und Benachrichtigungen. 
4. Nimm die gewünschten Anpassungen vor und klicke dann auf Änderungen speichern. 

Anhängig

Ausstehende verifizierte Bewertungen werden automatisch nach 14 Tagen veröffentlicht, wenn die automatische Veröffentlichung aktiviert ist. Alle anderen Rezensionen, die deine Anforderungen für die automatische Veröffentlichung nicht erfüllen, bleiben im Status "Ausstehend", bis du sie veröffentlichst oder ablehnst. Am besten genehmigst du alle anstehenden Prüfungen mindestens einmal pro Woche oder lehnst sie ab. 

Um alle ausstehenden Bewertungen auf einmal zu veröffentlichen: 

1. Navigiere zu Bewertungen in Klaviyo. 
2. Scrolle auf der Registerkarte Übersicht zur Karte " Ausstehende Aktivitäten". 
3. Öffne das Menü mit den zusätzlichen Optionen (3 Punkte).
4. Wähle alle ausstehenden Bewertungen veröffentlichen.
   
5. Bestätige in dem erscheinenden Modal, dass du bereit bist, alle ausstehenden Bewertungen zu veröffentlichen.

Veröffentlicht

Alle genehmigten Überprüfungen werden als veröffentlicht markiert. Diese Bewertungen sind im Klaviyo Reviews Widget auf deiner Website sichtbar. 

Abgelehnt

Sei vorsichtig, wenn du Bewertungen ablehnst, denn die Regulierungsbehörden haben Einschränkungen bei der Moderation von Bewertungen, um die Integrität und Genauigkeit der von den Unternehmen angewandten Bewertungspraktiken sicherzustellen. Bewertungen können aus den folgenden Gründen abgelehnt werden: 

• Profanität / unangemessen
  Enthält unangemessene, grobe oder sexuelle Sprache
• Enthält private Informationen
  Enthält identifizierende oder anderweitig private Informationen wie Telefonnummern, E-Mail-Adressen, etc. 
• Nicht auf das Produkt oder die Dienstleistung bezogen
  Beschwerden über Lieferverzögerungen oder andere Dinge, die nichts mit dem zu prüfenden Produkt/Dienstleistung zu tun haben 
• Falsch oder irreführend
  Enthält ungenaue Informationen, die einen potenziellen Kunden in die Irre führen könnten 
• Gefälschte
  Bewertungen, die von Bots oder Personen abgegeben wurden, die das Produkt/die Dienstleistung nie benutzt haben

Erfahre mehr über Überprüfungsvorschriften und bewährte Praktiken. 

Ausgewählte Bewertungen

Die vorgestellten Bewertungen erscheinen im Karussell-Widget, wenn du es auf deiner Seite installierst. Beachte, dass nur Bewertungen, die Text enthalten, vorgestellt werden können.

Um eine Rezension zu veröffentlichen:

1. Navigiere zu Bewertungen > Alle Bewertungen in Klaviyo.
2. Wähle die Schaltfläche Feature neben der gewünschten Rezension.

Anreize für Bewertungen

Jede Rezension, die im Austausch für etwas bereitgestellt wurde, wie zum Beispiel einen Rabattcode oder ein kostenloses Produkt, ist ein Anreiz. Gib in deinem Bewertungs-Widget an, welche Bewertungen incentiviert sind, indem du manuell ein incentiviertes Tag hinzufügst oder dies automatisch durch deinen Bewertungsanforderungsfluss vermerkst. 

Produkt- und Ladenbewertungen 

Es gibt 2 Arten von Bewertungen in Klaviyo: 

• Produktbewertungen
  Bewertungen, die mit einem bestimmten Produkt verbunden sind. 
• Bewertungen laden
  Bewertungen für dein gesamtes Unternehmen/deine gesamte Marke. Geladene Bewertungen werden nur unterstützt, wenn sie von einem anderen Anbieter wie Stamped, Yotpo oder Okendo importiert werden. 

Erfahre mehr über Ladenbewertungen.

Zusätzliche Ressourcen

• Wie man moderiert Klaviyo Reviews
• So forderst du mit Klaviyo Reviews Flow Bewertungen von deinem Kunden an