Grundlegendes zu Bewertungsstatus und -typen
Übersicht
Erfahre mehr über den Verifizierungsstatus und den Veröffentlichungsstatus von Bewertungen. Diese Indikatoren bestimmen, ob und wie eine Bewertung auf deiner Website und deinen Produktseiten angezeigt wird.
Reviews und Bewertungen verstehen
Wenn jemand ein Produkt aus deinem Shop bewertet, kann die Person eine Bewertung hinterlassen, die nur aus einer Sternebewertung besteht, aus einer Sternebewertung und einer Textbewertung oder aus einer Sternebewertung und einer beliebigen Kombination der folgenden Elemente:
Element überprüfen | Erforderlich? |
Bewertung | Immer erforderlich |
Text | Kann erforderlich sein; Mindestwortanzahl kann festgelegt werden |
Title | Immer erforderlich, wenn erfasst |
Medien | Nie erforderlich |
Benutzerdefinierte Fragen | Kann erforderlich sein |
Damit alle Bewertungen einen Titel oder Text enthalten müssen:
- Navigiere zu Reviews > Reviews-Einstellungen.
- Wähle die Seite zum Einreichen von Bewertungen aus.
- Wenn der Editor für die Einreichungsseite geöffnet wird, wähle Verhalten aus. Wähle unter Einreichungsseite die Einstellungen aus, die du aktivieren möchtest:
- Fordere einen Bewertungstitel an, indem du Nach Bewertungstitel fragen auswählst.
- Fordere Bewertungstext an, indem du Bewertungstext vor dem Absenden erforderlich auswählst.
- Optional wählst du Mindestwortanzahl festlegen aus und wählst eine Zahl aus, um eine Mindestwortanzahl für Textbewertungen festzulegen.
- Klicke im Editor auf Änderungen veröffentlichen oder auf der Einstellungsseite auf Änderungen speichern.
Bewertungen ohne Text
Ab dem 26. September 2024 werden alle Bewertungen (einschließlich Bewertungen ohne Text) im Tab Alle Bewertungen angezeigt. Wenn eine Bewertung keinen Text enthält, siehst du das Label Diese Bewertung enthält keinen Text. Erfahre, wie du Bewertungen nur mit Bewertung moderierst.
Um nur Bewertungen mit Text zu sehen, wähle in der Filter-Seitenleiste Nur anzeigen > Enthält Text aus.
Diese Änderung erhöht deine Transparenz in Bezug auf das Feedback deiner Kund*innen und deine Kontrolle darüber, was auf deiner Website angezeigt wird.
Verifizierte Bewertungen
Wenn Klaviyo zuverlässig feststellen kann, dass eine echte Käufer*in des Produkts eine Bewertung einreicht, wird die Bewertung als verifiziert markiert. In der Klaviyo-Liste Alle Bewertungen haben verifizierte Bewertungen ein kleines Häkchen neben dem Anzeigenamen der Rezensent*innen.
Außerdem haben verifizierte Bewertungen auf deiner Website ein „Verified buyer“ -Badge, wenn sie veröffentlicht werden, sofern die Einstellung „Verified badge“ des Widgets aktiviert ist.
Klaviyo kennzeichnet eine Bewertung als verifiziert, wenn:
- Ein*e Kund*in sendet eine Bewertung, indem er*sie auf einen Link in einem Klaviyo Reviews-Anfrage-Flow klickt.
- Ein*e Nutzer*in lädt eine Liste verifizierter Bewertungen von einer früheren Plattform hoch.
- Ein*e Kund*in sendet eine Bewertung manuell (d. h. indem er*sie auf der Produktseite auf die Schaltfläche Bewertung schreiben klickt), wobei er*sie eine E-Mail-Adresse verwendet, die mit einer vorherigen Bestellung verknüpft ist, die dieses Produkt enthält.
Die Verifizierung erfolgt zum Zeitpunkt, zu dem eine Rezension eingereicht wird. Wenn 2 Profile zusammengeführt werden, wobei eines das Bewertungsereignis enthält und das andere ein Ereignis „Bestellung aufgegeben“ für das bewertete Produkt enthält, wird die Bewertung nicht nachträglich als verifiziert markiert.
Verifizierte Bewertungen importieren
Beachte, dass Klaviyo nur verifizierte hochgeladene Bewertungen von bestimmten Plattformen unterstützt. Deine Upload-Datei muss eine Spalte enthalten, die angibt, ob die Bewertung verifiziert ist oder nicht.
- Verifizierte Bewertungen werden unterstützt für Bewertungen, die von Yotpo, Stamped, Okendo, Loox und Fera hochgeladen wurden.
- Verifizierte Bewertungen werden für Bewertungen, die von Yelp, Shopify Product Reviews und Judge.me hochgeladen wurden, nicht unterstützt. Du kannst jedoch deine CSV-Datei manuell bearbeiten, damit sie mit Klaviyos Vorlage übereinstimmt, und über die Option Andere/Nicht sicher importieren, um Bewertungen von diesen Plattformen als verifiziert zu importieren.
Es ist nicht möglich, eine Rezension nach dem Import in Klaviyo manuell als verifiziert zu markieren.
Veröffentlichungsstatus
Jede Bewertung, die du erhältst, hat einen Veröffentlichungsstatus (i.e., ausstehend, veröffentlicht oder abgelehnt). Standardmäßig veröffentlicht Klaviyo automatisch 4- und 5-Sterne-Bewertungen, während 1-, 2- und 3-Sterne-Bewertungen so lange ausstehend sind, bis du sie genehmigst oder ablehnst. Bewertungen mit Medien, Obszönitäten oder markierten Wörtern können je nach deinen Veröffentlichungsregeln trotzdem eine manuelle Genehmigung erfordern. So passt du deine Einstellungen für die automatische Veröffentlichung von Bewertungen an:
- Wähle in Klaviyo den Tab Bewertungen aus.
- Klicke auf Bewertungseinstellungen.
- Klicke auf Regeln für Veröffentlichung und Benachrichtigungen.
- Nimm die gewünschten Anpassungen vor und klicke dann auf Änderungen speichern.
Der Standardstatus für Bewertungen, die von einer anderen Plattform importiert werden, lautet Ausstehend. Wenn deine CSV-Datei jedoch eine Spalte enthält, die den Genehmigungsstatus angibt, werden genehmigte Bewertungen als Veröffentlicht importiert. Die folgenden Status werden als Veröffentlicht importiert:
- Fera: Spalte state = „approved“
- Judge.me: Spalte curated = „ok“
- Loox: Spalte status = „aktiv“
- Okendo: Spalte isApproved = „true“
- Shopify Product Reviews: Spalte state = „published“
- Stamped: Spalte published = „published“
- Yotpo:
- Spalte Prüfstatus = „Veröffentlicht“ oder
- Bewertung ist veröffentlicht (Ja/Nein) Spalte = „Ja“ oder
- Spalte Published = „TRUE“
Alle aus Yelp importierten Reviews werden automatisch veröffentlicht.
Ausstehend
Alle anderen Bewertungen, die deine Anforderungen für die automatische Veröffentlichung nicht erfüllen, bleiben im Status Pending, bis du sie veröffentlichst oder ablehnst. Als Best Practice solltest du ausstehende Bewertungen mindestens einmal pro Woche genehmigen oder ablehnen.
Hinweis: Wenn du alle ausstehenden Bewertungen veröffentlichst, ignoriert das System alle Regeln, einschließlich markierter Wörter, und veröffentlicht alles. Du solltest Bewertungen, die gegen Regeln verstoßen, ablehnen, bevor du alle ausstehenden Bewertungen veröffentlichst.
So veröffentlichst du alle ausstehenden Bewertungen auf einmal:
- Navigiere in Klaviyo zu Reviews.
- Scrolle im Tab Übersicht zur Karte Ausstehende Aktivität.
- Öffne das Menü „Zusätzliche Optionen“ (3 Punkte).
- Wähle Alle ausstehenden Bewertungen veröffentlichen aus.
- Bestätige im angezeigten Modal, dass du bereit bist, alle ausstehenden Bewertungen zu veröffentlichen.
Veröffentlicht
Alle genehmigten Bewertungen sind als Veröffentlicht markiert. Diese Bewertungen sind in den Klaviyo Reviews-Widget auf deiner Website sichtbar.
Um öffentlich auf eine veröffentlichte Bewertung zu antworten, klicke in Klaviyo auf den Antwortpfeil daneben, gib deine Antwort ein und klicke auf Antworten und veröffentlichen.
Antworten werden im Widget für Produktbewertungen angezeigt, wenn die Einstellung Antwort des Shops aktiviert ist. Wenn Benachrichtigungen zu Antworten auf Bewertungen und Q&A unter Bewertungen > Bewertungseinstellungen > Anfragen und Antworten aktiviert ist, kann Klaviyo der bewertenden Person auch eine E-Mail senden, wenn du antwortest. Erfahre mehr über Sichtbarkeit von Antworten und Benachrichtigungen.
Abgelehnt
Sei vorsichtig, wenn du Rezensionen ablehnst, da Aufsichtsbehörden Einschränkungen bei der Moderation von Rezensionen festlegen, um die Integrität und Genauigkeit der von Unternehmen befolgten rezensionsbezogenen Praktiken sicherzustellen. Rezensionen können aus folgenden Gründen abgelehnt werden:
- Vulgäre Sprache/unangemessen
Enthält unangemessene, vulgäre oder sexuelle Sprache - Enthält private Informationen
Enthält identifizierende oder anderweitig private Informationen wie Telefonnummern, E-Mail-Adressen usw. - Nicht mit dem Produkt oder der Dienstleistung verbunden
Beschwerden im Zusammenhang mit Versandverzögerungen oder anderweitig nicht mit dem bewerteten Produkt/der bewerteten Dienstleistung verbunden - Falsch oder irreführend
Enthält ungenaue Informationen, die potenzielle Kund*innen in die Irre führen könnten - Gefälscht
Bewertungen, die von Bots oder Personen eingereicht wurden, die das Produkt/die Dienstleistung nie genutzt haben
Wähle für einen anderen gültigen Ablehnungsgrund Andere aus und gib eine Erklärung ein. Du musst auch eine Erklärung eingeben, wenn du eine Bewertung ohne Text ablehnst.
Erfahre mehr über Vorschriften und Best Practices für Bewertungen.
Hervorgehobene Bewertungen
Hervorgehobene Bewertungen werden im Karussell-Widget für hervorgehobene Bewertungen angezeigt, wenn du es auf deiner Website installierst. Beachte, dass nur veröffentlichte Produktbewertungen mit Text hervorgehoben werden können.
Um eine Bewertung hervorzuheben:
- Navigiere in Klaviyo zu Reviews > Alle Bewertungen .
- Wähle die Schaltfläche Funktionen neben deiner gewünschten Bewertung aus. Wenn du stattdessen Weitere Funktionsoptionen siehst, öffne sie und wähle Zu hervorgehobenen Bewertungen hinzufügen aus, um die vollständige Bewertung hervorzuheben.
Um nur das KI-Highlight anzuzeigen, wähle Funktionen für Bewertungshighlights unter Weitere Funktionenoptionen aus. Diese Option wird angezeigt, wenn die Bewertung ein KI-Highlight enthält, das durch eine violette Unterstreichung im Bewertungstext gekennzeichnet ist.
Bewertungen mit Incentives
Jede Bewertung, die im Austausch gegen etwas wie einen Rabattcode oder ein kostenloses Produkt abgegeben wurde, ist incentiviert. Gib an, welche Bewertungen incentiviert sind, indem du in deinen Bewertungs-Widgets manuell einen Incentiviert-Tag hinzufügst oder dies automatisch über deine Bewertungsanfrage-Flows kennzeichnest.
Produkt- und Shop-Bewertungen
Es gibt 2 Arten von Bewertungen in Klaviyo:
- Produktbewertungen
Bewertungen, die einem bestimmten Produkt zugeordnet sind. - Shop-Bewertungen
Bewertungen deines gesamten Unternehmens/deiner Marke. Du kannst Shop-Bewertungen von Anbietern wie Stamped, Yotpo oder Okendo importieren. Wenn das Sammeln von Shop-Bewertungen aktiviert ist, können Kund*innen, die deinen Shop noch nicht bewertet haben, nach dem Absenden einer Produktbewertung eine Shop-Bewertung abgeben.
Erfahre mehr über Shop-Bewertungen.
Weitere Ressourcen
- How to moderate reviews in Klaviyo
Learn how to moderate product and store reviews in Klaviyo. Moderating allows you to publish all valid reviews while rejecting inappropriate or irrelevant reviews (e.g., reviews with offensive content).
- How to request reviews from your customers with Klaviyo Reviews flows
Learn how to configure key flows in Klaviyo to start acquiring customer reviews.