Du wirst lernen
Erfahre mehr über die Überprüfung von Rezensionen und den Status der Veröffentlichung. Diese Indikatoren bestimmen, ob und wie eine Bewertung auf deiner Website und deinen Produktseiten erscheint.
Rezensionen und Bewertungen verstehenRezensionen und Bewertungen verstehen
Wenn jemand ein Produkt aus deinem Laden bewertet, kann er wählen, ob er nur eine Bewertung, eine Bewertung und eine Textbewertung oder eine Bewertung und eine beliebige Kombination aus den folgenden Elementen abgeben möchte:
Überprüfung Element | Erforderlich? |
Bewertung | Immer erforderlich |
Text | Kann erforderlich sein; kann Mindestwortzahl festlegen |
Titel | Immer erforderlich, wenn gesammelt |
Medien | Niemals erforderlich |
Benutzerdefinierte Fragen | Kann erforderlich sein |
Alle Bewertungen müssen einen Titel oder Text enthalten:
- Navigiere zu Bewertungen > Bewertungen Einstellungen.
- Wähle die Seite Überprüfungseinreichung.
- Wähle auf der Anmeldeseite die Einstellungen aus, die du aktivieren möchtest:
- Fordere einen Überprüfungstitel an, indem du Überprüfungstitel anfordern wählst.
- Verlangt einen Überprüfungstext, indem du Überprüfungstext für die Einreichung verlangen auswählst.
- Wähle optional die Option Mindestwortzahl festlegen und wähle eine Zahl, um eine Mindestwortzahl für Textbewertungen festzulegen.
- Klicke auf Änderungen speichern.
Rezensionen ohne Text
Ab dem 26. September 2024 werden alle Rezensionen (auch solche ohne Text) auf der Registerkarte Alle Rezensionen angezeigt. Wenn eine Bewertung keinen Text enthält, siehst du die Aufschrift Diese Bewertung enthält keinen Text. Lerne, wie du Bewertungen moderieren kannst, die nur aus Bewertungen bestehen.
Um nur Bewertungen mit Text zu sehen, wähle in der Filter-Seitenleiste die Option Nur > mit Text anzeigen.
Durch diese Änderung erhältst du mehr Einblick in das Feedback deiner Kunden und hast mehr Kontrolle darüber, was auf deiner Website erscheint.
Geprüfte BewertungenGeprüfte Bewertungen
Wenn Klaviyo sicher sein kann, dass ein echter Käufer des Produkts eine Bewertung abgibt, markiert es die Bewertung als verifiziert. In der Klaviyo-Liste "Alle Bewertungen" haben verifizierte Bewertungen ein kleines Häkchen neben dem Anzeigenamen des Bewerters.
Verifizierte Bewertungen werden außerdem mit einem Verified Buyer-Badge auf deiner Website veröffentlicht.
Klaviyo markiert eine Rezension als verifiziert, wenn:
- Ein Kunde reicht eine Bewertung ein, indem er auf einen Link in einem Klaviyo Bewertungen anfordern Flow klickt.
- Ein Nutzer lädt eine Liste verifizierter Bewertungen von einer früheren Plattform hoch.
- Ein Kunde gibt eine Bewertung manuell ab (indem er auf einer Produktseite auf die Schaltfläche " Bewertung schreiben " klickt) und verwendet dabei eine E-Mail-Adresse, die an eine frühere Bestellung mit diesem Produkt angehängt ist.
Die Überprüfung erfolgt zum Zeitpunkt der Einreichung einer Überprüfung. Wenn 2 Profile zusammengeführt werden, von denen das eine das Bewertungsereignis und das andere ein Bestellereignis für das bewertete Produkt enthält, wird die Bewertung nicht rückwirkend als verifiziert markiert.
Importieren von verifizierten BewertungenImportieren von verifizierten Bewertungen
Beachte, dass Klaviyo nur verifizierte, hochgeladene Bewertungen von bestimmten Plattformen unterstützt. Deine Upload-Datei muss eine Spalte enthalten, die angibt, ob die Überprüfung verifiziert ist oder nicht.
- Verifizierte Bewertungen werden für Bewertungen unterstützt, die von Yotpo, Stamped, Okendo, Loox und Fera hochgeladen werden.
- Verifizierte Bewertungen werden für Bewertungen, die von Yelp, Shopify Product Reviews und Judge.me hochgeladen werden, nicht unterstützt. Sie können Ihre CSV-Datei jedoch manuell so bearbeiten, dass sie mit der Vorlage von Klaviyo übereinstimmt, und mit der Option Andere/Nicht sicher die Bewertungen von diesen Plattformen als verifiziert importieren.
Es ist nicht möglich, eine Bewertung manuell als verifiziert zu markieren, nachdem sie in Klaviyo importiert worden ist.
Status der Veröffentlichung
Jede Rezension, die du erhältst, hat einen Veröffentlichungsstatus (d.h. ausstehend, veröffentlicht oder abgelehnt). Standardmäßig veröffentlicht Klaviyo automatisch 4- und 5-Sterne-Bewertungen, während 1-, 2- und 3-Sterne-Bewertungen in der Warteschleife bleiben, bis du sie genehmigst oder ablehnst. So passt du die Einstellungen für die automatische Veröffentlichung deiner Rezensionen an:
- Wähle die Registerkarte " Bewertungen" in Klaviyo.
- Klicke auf Einstellungen für Bewertungen.
- Klicke auf Veröffentlichungsregeln und Benachrichtigungen.
- Nimm die gewünschten Anpassungen vor und klicke dann auf Änderungen speichern.
Der Standardstatus für Bewertungen, die von einer anderen Plattform importiert wurden, ist " Ausstehend". Wenn deine CSV-Datei jedoch eine Spalte mit dem Genehmigungsstatus enthält, werden genehmigte Überprüfungen als veröffentlicht importiert. Die folgenden Stati importieren als veröffentlicht:
- Fera: Spalte Staat = "genehmigt"
- Judge.me: kuratierte Spalte = "ok"
- Loox: Statusspalte = "Aktiv"
- Okendo: isApproved Spalte = "true"
- Shopify Produktbewertungen: Statusspalte = "veröffentlicht"
- Gestempelt: veröffentlichte Spalte = "veröffentlicht"
- Yotpo:
- Spalte