So reagierst du auf Kund*innenbewertungen
Übersicht
Erfahre, wie du auf Bewertungen reagieren kannst, die deine Kund*innen hinterlassen haben. Antworten sind öffentlich, damit zukünftige Kund*innen diese Informationen für ihre Kaufentscheidungen nutzen können.
Auf eine Kund*innenbewertung antworten
Du kannst nur öffentlich auf veröffentlichte und ausstehende Rezensionen antworten. Wenn du auf eine ausstehende Bewertung antwortest, wird sie automatisch veröffentlicht. Um auf eine abgelehnte Rezension zu antworten, sende der bewertenden Person direkt aus deinem eigenen Posteingang eine E-Mail.
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Rezensionen.
- Wähle Alle Bewertungen aus.
- Klicke neben einer Bewertung auf das Antwortsymbol (ein Pfeil).
- Verfasse im Feld Auf Bewertung antworten einen Antwortentwurf oder klicke auf Antwortentwurf mit KI erstellen, um automatisch eine bearbeitbare Antwort zu generieren.
- Sobald du bereit bist, deine Antwort zu teilen, klicke auf Antworten (für veröffentlichte Bewertungen) oder auf Antworten und Bewertung veröffentlichen (für ausstehende Bewertungen).
Um Bewertungsantworten auf deinen Produktseiten anzuzeigen, navigiere zu Bewertungen > Bewertungseinstellungen > Onsite-Widget > Produktbewertungen. Klicke auf Bewertungsliste und aktiviere die Einstellung Shop-Antwort. Wenn du diese Einstellung nicht aktivierst, sind Antworten nur intern für dein Team sichtbar.
Benachrichtige Rezensent*innen, wenn du auf eine Rezension antwortest
Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert. So passt du deine Benachrichtigungseinstellungen für Reviewer*innen an:
- Navigiere zu Reviews > Bewertungseinstellungen.
- Wähle Anfragen und Antworten aus.
- Aktiviere im Abschnitt Antworten die Einstellung Benachrichtigungen zu Bewertungen und Q&A-Antworten.
- Füge eine Antwortadresse hinzu (d. h. wohin Antworten gesendet werden sollen). Optional kannst du das Kästchen Als Absender-E-Mail verwenden deaktivieren, um eine andere Absender-E-Mail festzulegen.
Wenn diese Einstellung aktiviert ist, erhalten Rezensent*innen eine Benachrichtigung, nachdem du auf ihre Bewertungen geantwortet hast. Eine Benachrichtigung wird gesendet:
- Wenn du zum ersten Mal auf eine Bewertung antwortest.
- Wenn du eine Antwort löschst und dann eine neue Antwort hinzufügst.
- Für Bewertungen mit jedem Status (z. B. veröffentlicht, unveröffentlicht, abgelehnt).
Keine Benachrichtigung wird gesendet, wenn:
- Du bearbeitest eine Antwort.
- Die E-Mail-Adresse der bewertenden Person ist keinem Klaviyo Profil zugeordnet. Das kann passieren, wenn eine Website-Besucher*in eine Frage stellt, aber ansonsten nicht in Klaviyo getrackt wird, oder wenn du eine manuelle Bewertungsanfrage an jemanden ohne Klaviyo Profil sendest.
Die Benachrichtigung sieht wie im Beispiel unten aus und kann nicht bearbeitet werden.
KI-generierte Antworten verwenden
- Klicke im Modal „Antwort auf Bewertung“ auf Antwortentwurf mit KI erstellen, statt deine Antwort direkt zu tippen.
Wenn du zum ersten Mal mit KI eine Antwort entwirfst, hast du die Möglichkeit, einen Ton für Antworten festzulegen und in Antworten auf Rezensionen mit 3 Sternen oder weniger eine Support-E-Mail-Adresse einzufügen. Um diese Einstellungen später zu bearbeiten, klicke im Modal für die KI-Generierung auf das Einstellungssymbol (Zahnrad).
Wenn du zum ersten Mal mit KI eine Antwort entwirfst, hast du die Möglichkeit, einen Ton für Antworten festzulegen und in Antworten auf Rezensionen mit 3 Sternen oder weniger eine Support-E-Mail-Adresse einzufügen. Um diese Einstellungen später zu bearbeiten, klicke im Modal für die KI-Generierung auf das Einstellungssymbol (Zahnrad).
- Nach einigen Augenblicken wird eine Auswahl an Antworten angezeigt. Verwende die Pfeile nach links und rechts, um zwischen ihnen zu wechseln.
- Klicke auf Entwurf einfügen, um die ausgewählte Antwort in das Antwortfeld einzufügen.
- Um den Ton für eine einzelne Antwort anzupassen, klicke auf das Symbol neben deinem aktuellen Ton und wähle eine andere Option aus. Alternativ kannst du die Antwort nach Wunsch manuell bearbeiten.
- Sobald du bereit bist, deine Antwort zu teilen, klicke auf Antworten (für veröffentlichte Bewertungen) oder auf Antworten und Bewertung veröffentlichen (für ausstehende Bewertungen).
Du kannst Antworten bis zu 100-mal pro Tag und pro Klaviyo-Konto generieren. Sobald du dieses Limit erreicht hast, erhältst du eine Fehlermeldung, bis der Generierungszeitraum zurückgesetzt wird.