Du wirst lernen
Lerne, wie du auf die Bewertungen deiner Kunden reagierst. Die Antworten sind öffentlich, so dass zukünftige Käufer/innen diese Informationen für ihre Kaufentscheidungen nutzen können.
Antworte auf eine KundenbewertungAntworte auf eine Kundenbewertung
Du kannst nur auf veröffentlichte und ausstehende Bewertungen öffentlich antworten. Wenn du auf eine ausstehende Bewertung antwortest, wird sie automatisch veröffentlicht. Um auf eine abgelehnte Rezension zu antworten, schickst du dem Rezensenten eine E-Mail direkt aus deinem Posteingang.
- Navigiere zur Registerkarte " Bewertungen" in Klaviyo.
-
Alle Bewertungen auswählen.
- Klicke neben einer Bewertung auf das Antwortsymbol (ein Pfeil).
- Entwirf eine Antwort im Feld Antwort auf Überprüfung oder klicke auf Antwortentwurf mit KI, um automatisch eine bearbeitbare Antwort zu erstellen.
- Wenn du bereit bist, deine Antwort mitzuteilen, klicke auf Antworten (für veröffentlichte Bewertungen) oder auf Antworten und veröffentlichen (für ausstehende Bewertungen).
Um Antworten auf Rezensionen auf deinen Produktseiten anzuzeigen, navigiere zu Rezensionen > Einstellungen für Rezensionen > Onsite Widget > Produktrezensionen. Klicke auf Liste überprüfen und Umschalter auf die Einstellung Laden Antwort. Wenn du diese Einstellung nicht aktivierst, sind die Antworten nur intern für dein Team sichtbar.
Benachrichtige Rezensenten, wenn du auf eine Rezension antwortest
Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert. So passt du die Einstellungen für deine Überprüfungsbenachrichtigung an:
- Navigiere zu Überprüfungen > Überprüfungseinstellungen.
- Wähle Anfragen und Antworten.
- Im Abschnitt Antworten, Umschalter auf die Einstellung Überprüfung und Q& A Antwortbenachrichtigungen.
- Füge eine Antwortadresse hinzu (d.h. wohin die Antworten gesendet werden sollen). Deaktiviere optional das Kontrollkästchen Als Absender E-Mail verwenden, um eine andere Absender-E-Mail festzulegen.
Wenn diese Einstellung aktiviert ist, erhalten Rezensenten eine Benachrichtigung, nachdem du auf ihre Rezensionen geantwortet hast. Es wird eine Benachrichtigung verschickt:
- Wenn du zum ersten Mal auf eine Bewertung antwortest.
- Wenn du eine Antwort löschst, fügst du eine neue Antwort hinzu.
- Für Rezensionen mit beliebigem Status (d.h. veröffentlicht, unveröffentlicht, abgelehnt).
Eine Benachrichtigung wird nicht gesendet, wenn:
- Du bearbeitest eine Antwort.
- Die E-Mail-Adresse des Rezensenten ist nicht mit einem Klaviyo Profil verknüpft. Das kann passieren, wenn ein Website-Besucher eine Frage stellt, die sonst nicht in Klaviyo erfasst wird, oder wenn du eine manuelle Bewertungsanfrage an jemanden ohne Klaviyo-Profil sendest.
Die Benachrichtigung sieht wie das folgende Beispiel aus und kann nicht bearbeitet werden.
KI-generierte Antworten verwenden
- Klicke im Antwortmodus der Überprüfung auf Antwortentwurf mit KI, anstatt deine Antwort direkt einzugeben.
Wenn du zum ersten Mal eine Antwort mit KI verfasst, hast du die Möglichkeit, einen Ton für Antworten festzulegen und eine Support-E-Mail-Adresse in Antworten auf Bewertungen mit einer 3-Sterne-Bewertung oder niedriger anzugeben. Um diese Einstellungen später zu bearbeiten, klicke im Modal für die KI-Erzeugung auf das Symbol für die Einstellungen (Zahnrad). - Nach einigen Augenblicken wird eine Auswahl an Antworten angezeigt. Benutze die Pfeile links und rechts, um zwischen ihnen umzuschalten.
- Klicke auf Entwurf einfügen, um die ausgewählte Antwort in das Antwortfeld einzufügen.
- Um den Ton für eine einzelne Antwort anzupassen, klicke auf das Symbol neben dem aktuellen Ton und wähle eine andere Option. Alternativ kannst du die Antwort auch manuell bearbeiten, wie gewünscht.
- Wenn du bereit bist, deine Antwort mitzuteilen, klicke auf Antworten (für veröffentlichte Bewertungen) oder auf Antworten und veröffentlichen (für ausstehende Bewertungen).
Du kannst bis zu 100 Antworten pro Tag und pro Klaviyo-Konto erstellen. Wenn du dieses Limit erreicht hast, erhältst du eine Fehlermeldung, bis der Generierungszeitraum zurückgesetzt wird.