So reagierst du auf Kund*innenbewertungen

Übersicht

Erfahre, wie du auf Bewertungen reagieren kannst, die deine Kund*innen hinterlassen haben. Antworten sind öffentlich, damit zukünftige Kund*innen diese Informationen für ihre Kaufentscheidungen nutzen können.

Auf eine Kund*innenbewertung antworten

Du kannst öffentlich auf veröffentlichte und ausstehende Bewertungen antworten. Wenn du auf eine ausstehende Bewertung antwortest, wird sie automatisch veröffentlicht. Um auf eine abgelehnte Bewertung zu antworten, sende dem*der Rezensent*in direkt aus deinem eigenen Posteingang eine E-Mail.

Klicke bei Bewertungen, die über Shop gesammelt wurden, auf In Shop öffnen, um in Shopify zu antworten.

1. Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Rezensionen.
2. Wähle Alle Bewertungen aus.
   

3. Klicke neben einer Bewertung auf das Antwortsymbol (ein Pfeil).
   

4. Verfasse eine Antwort im Feld Auf Bewertung antworten oder klicke auf Antwort mit KI entwerfen, um automatisch eine bearbeitbare Antwort zu generieren.
5. Sobald du bereit bist, deine Antwort zu teilen, klickst du auf Antworten und veröffentlichen.

Um Antwortkommentare zu Bewertungen auf deinen Produktseiten anzuzeigen, navigiere zu Bewertungen > Bewertungseinstellungen > Onsite-Widgets > Produktbewertungen. Klicke auf Liste überprüfen, wähle Antwort speichern aus und klicke dann auf Änderungen veröffentlichen. Wenn du Store reply deaktivierst, werden Antworten in diesem Widget ausgeblendet. Um Antwort-E-Mails zu verwalten, verwende die Benachrichtigungseinstellungen unten.

Benachrichtige Rezensent*innen, wenn du auf eine Rezension antwortest

Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert. So passt du deine Benachrichtigungseinstellungen für Reviewer*innen an:

1. Navigiere zu Reviews > Reviews-Einstellungen.
2. Wähle Anfragen und Antworten aus.
3. Aktiviere im Abschnitt Antworten die Einstellung Benachrichtigungen zu Antworten auf Rezensionen und Fragen & Antworten.
4. Füge eine Antwort-an-Adresse hinzu (d. h. wohin Antworten gesendet werden sollen). Deaktiviere optional das Kontrollkästchen Als Absender-E-Mail verwenden, um eine andere Absender-E-Mail festzulegen.

5. Klicke auf Änderungen speichern.

Wenn diese Einstellung aktiviert ist, erhalten Rezensent*innen eine Benachrichtigung, nachdem du auf ihre Bewertungen geantwortet hast. Eine Benachrichtigung wird gesendet:

• Wenn du zum ersten Mal auf eine Bewertung antwortest.
• Wenn du eine Antwort löschst und dann eine neue Antwort hinzufügst.
• Für Bewertungen mit jedem Status (z. B. veröffentlicht, unveröffentlicht, abgelehnt).

Keine Benachrichtigung wird gesendet, wenn:

• Du bearbeitest eine Antwort.
• Die E-Mail-Adresse der bewertenden Person ist keinem Klaviyo Profil zugeordnet. Das kann passieren, wenn eine Website-Besucher*in eine Frage stellt, aber ansonsten nicht in Klaviyo getrackt wird, oder wenn du eine manuelle Bewertungsanfrage an jemanden ohne Klaviyo Profil sendest.

Die Benachrichtigung sieht wie im Beispiel unten aus und kann nicht bearbeitet werden.

KI-generierte Antworten verwenden

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Update Cookie Settings

1. Klicke im Editor für Antwortentwürfe auf Bewertungen auf Antwortentwurf mit KI erstellen, statt deine Antwort direkt einzugeben.
   

Wenn du das erste Mal eine Antwort mit KI entwirfst, hast du die Möglichkeit, einen Ton für Antworten festzulegen und eine Support-E-Mail-Adresse in Antworten auf Bewertungen mit 3 Sternen oder weniger einzufügen. Wähle deine Einstellungen aus und klicke dann auf Weiter. Um diese Einstellungen später zu bearbeiten, klicke im KI-Entwurfsauswahltool auf das Einstellungssymbol (Zahnrad), nimm deine Änderungen vor und klicke dann auf Änderungen speichern.

1. Nach einigen Augenblicken wird eine Auswahl an Antworten angezeigt. Verwende die Pfeiltasten nach links und rechts, um zwischen ihnen umzuschalten. Um den Ton für diese Antwort anzupassen, bevor du einen Entwurf einfügst, klicke auf das Symbol neben dem aktuellen Ton und wähle eine andere Option aus.
2. Klicke auf Entwurf einfügen, um die ausgewählte Antwort in das Antwortfeld einzufügen.
   

3. Überprüfe den eingefügten Entwurf und bearbeite ihn bei Bedarf, bevor du ihn veröffentlichst.
4. Sobald du bereit bist, deine Antwort zu teilen, klickst du auf Antworten und veröffentlichen.

Weitere Ressourcen