Du wirst lernen
Lerne, wie du auf die Bewertungen deiner Kunden reagierst. Die Antworten sind öffentlich, so dass zukünftige Käufer/innen diese Informationen für ihre Kaufentscheidungen nutzen können.
Wenn du auf eine Rezension antwortest, wird deine Antwort nicht automatisch an den ursprünglichen Rezensenten gesendet, aber diese Funktion wird in den kommenden Monaten hinzugefügt. Wenn du privat nachfassen willst, schick ihnen eine Direkt-E-Mail aus deinem Kunde Support-Posteingang.
Antworte auf eine Kundenbewertung
Du kannst nur auf veröffentlichte und ausstehende Bewertungen öffentlich antworten. Wenn du auf eine ausstehende Bewertung antwortest, wird sie automatisch veröffentlicht. Um auf eine abgelehnte Rezension zu antworten, schickst du dem Rezensenten eine E-Mail direkt aus deinem Posteingang.
- Navigiere zur Registerkarte " Bewertungen" in Klaviyo.
-
Alle Bewertungen auswählen.
- Klicke neben einer Bewertung auf das Antwortsymbol (ein Pfeil).
- Entwirf eine Antwort im Feld Antwort auf Überprüfung oder klicke auf Antwortentwurf mit KI, um automatisch eine bearbeitbare Antwort zu erstellen.
- Wenn du bereit bist, deine Antwort mitzuteilen, klicke auf Antworten (für veröffentlichte Bewertungen) oder auf Antworten und veröffentlichen (für ausstehende Bewertungen).
Um Antworten auf Rezensionen auf deinen Produktseiten anzuzeigen, navigiere zu Rezensionen > Einstellungen für Rezensionen > Onsite Widget > Produktrezensionen. Klicke auf Liste überprüfen und Umschalter auf die Einstellung Laden Antwort. Wenn du diese Einstellung nicht aktivierst, sind die Antworten nur intern für dein Team sichtbar.
KI-generierte Antworten verwenden
- Klicke im Antwortmodus der Überprüfung auf Antwortentwurf mit KI, anstatt deine Antwort direkt einzugeben.
Wenn du zum ersten Mal eine Antwort mit KI verfasst, hast du die Möglichkeit, einen Ton für Antworten festzulegen und eine Support-E-Mail-Adresse in Antworten auf Bewertungen mit einer 3-Sterne-Bewertung oder niedriger anzugeben. Um diese Einstellungen später zu bearbeiten, klicke im Modal für die KI-Erzeugung auf das Symbol für die Einstellungen (Zahnrad). - Nach einigen Augenblicken wird eine Auswahl an Antworten angezeigt. Benutze die Pfeile links und rechts, um zwischen ihnen umzuschalten.
- Klicke auf Entwurf einfügen, um die ausgewählte Antwort in das Antwortfeld einzufügen.
- Um den Ton für eine einzelne Antwort anzupassen, klicke auf das Symbol neben dem aktuellen Ton und wähle eine andere Option. Alternativ kannst du die Antwort auch manuell bearbeiten, wie gewünscht.
- Wenn du bereit bist, deine Antwort mitzuteilen, klicke auf Antworten (für veröffentlichte Bewertungen) oder auf Antworten und veröffentlichen (für ausstehende Bewertungen).
Du kannst bis zu 100 Antworten pro Tag und pro Klaviyo-Konto erstellen. Wenn du dieses Limit erreicht hast, erhältst du eine Fehlermeldung, bis der Generierungszeitraum zurückgesetzt wird.