So beantwortest du Kundenfragen mit Klaviyo Reviews

Du wirst lernen

Erfahre mehr über die Fragen-Funktion in Klaviyo Reviews, mit der dein Team von Nutzern eingereichte Produktfragen beantworten und anzeigen kann. 

Über Fragen

Sammle und überprüfe die von den Nutzern eingereichten Produktfragen und gib deinem Team die Möglichkeit, die Antworten auf der entsprechenden Produktseite anzuzeigen. Wenn du ein Bewertungs-Widget zu deinen Produktseiten hinzufügst, wird standardmäßig eine Registerkarte Fragen eingefügt. 

Website-Besucher können auf die Schaltfläche " Eine Frage stellen" klicken, um eine Frage zu stellen und ihren Namen und ihre E-Mail als Kontaktinformationen anzugeben. 

Wie man Fragen ansieht

Um die Fragen zu sehen, die eingereicht wurden: 

1. Wähle Bewertungen in der Klaviyo-Seitenleiste. 
2. Klicke auf Q& A.
   
3. Notiere alle unbeantworteten Fragen, die als " Pending" markiert sind. Fragen, die dein Team bereits geprüft hat, werden entweder als " beantwortet" oder "abgelehnt" markiert.
   

Wie man Fragen beantwortet

Um die Fragen von Kunde zu beantworten, navigiere zu Bewertungen > Q& A und klicke dann neben den unbeantworteten Fragen auf Antworten. Beachte, dass die Beantwortung einer Frage die Person, die eine Frage eingereicht hat, nicht benachrichtigt. 

Wenn du deine Antwort direkt mit der Person teilen möchtest, die sie gestellt hat, klicke auf das i-Symbol in der Fragekarte. Von dieser Seite aus kannst du ihre E-Mail-Adresse ausfindig machen und sie direkt kontaktieren. 

Wenn eine Frage unangemessen ist oder du sie nicht auf deiner Website anzeigen möchtest, klicke auf Ablehnen. Abgelehnte Fragen werden in der Registerkarte Q& A geladen und sind für die Besucher der Website nicht sichtbar. 

Werde über neue Fragen benachrichtigt

Richte E-Mail-Benachrichtigungen ein, wenn jemand eine Frage zu einem deiner Produkte stellt. 

1. Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte " Bewertungen".
2. Klicke auf Einstellungen für Bewertungen.
3. Wähle Veröffentlichungsregeln und Benachrichtigungen aus.
4. Aktiviere unter " Benachrichtigungen" das Kästchen neben " Ausstehende Aktivitäten" (Prüfungen und Q&As).
5. Wähle eine Häufigkeit (sofort, täglich oder wöchentlich) und den Zeitpunkt der Zustellung.
   
6. Wähle einen oder mehrere Benachrichtigungsempfänger aus deiner Liste der Kontonutzer aus. Sie werden benachrichtigt, wenn jemand eine Rezension oder eine Produktfrage einreicht.
   
   Benachrichtigungen können nur an Kontonutzer gesendet werden. Wenn du jemandem Benachrichtigungen schicken möchtest, den du nicht in der Auswahlliste siehst, lade ihn ein, deinem Klaviyo-Konto beizutreten. 
7. Optional kannst du das Kästchen neben " Wöchentliche Statistikzusammenfassung" aktivieren, um einen wöchentlichen Bericht über deine Produktbewertungen zu erhalten. Diese kann an einen anderen Benutzer (oder andere Benutzer) gesendet werden als die, die für die Überprüfungsbenachrichtigungen ausgewählt wurden.
8. Klicke auf Änderungen speichern.

Zusätzliche Ressourcen

• Wie du auf Kundenrezensionen reagierst
• Verständnis für die Leistung von Bewertungen