So beantwortest du Kund*innenfragen mit Klaviyo Reviews
Erfahre mehr über die Fragen-Funktionen in Klaviyo Reviews, mit denen dein Team von Nutzer*innen eingereichte Produktfragen beantworten und anzeigen kann.
Zu Fragen
Erfasse und überprüfe von Nutzer*innen eingereichte Produktfragen und ermögliche deinem Team, Antworten auf der jeweiligen Produktseite anzuzeigen. Wenn du deinen Produktseiten ein Bewertungs-Widget hinzufügst, ist standardmäßig ein Tab Fragen enthalten.
Website-Besucher*innen können auf die Schaltfläche Frage stellen klicken, um eine Frage zu senden und ihren Namen sowie ihre E-Mail-Adresse als Kontaktinformationen anzugeben.
So zeigst du Fragen an
So siehst du die eingereichten Fragen:
- Wähle in der Klaviyo-Seitenleiste Bewertungen aus.
- Klicke auf Fragen und Antworten.
- Beachte alle unbeantworteten Fragen, die als Ausstehend gekennzeichnet sind. Fragen, die dein Team bereits überprüft hat, sind entweder als Beantwortet oder als Abgelehnt gekennzeichnet.
So beantwortest du Fragen
Um Fragen von Kund*innen zu beantworten, navigiere zu Reviews > Q&A und klicke dann neben allen unbeantworteten Fragen auf Antworten. Beachte, dass das Beantworten einer Frage die Person, die eine Frage eingereicht hat, über die von ihr angegebene E-Mail-Adresse benachrichtigt.
Wenn du deine Antwort direkt mit der Person teilen möchtest, die sie gestellt hat, klicke auf das i -Symbol in der Fragenkarte. Auf dieser Seite kannst du die E-Mail-Adresse finden und die Person direkt kontaktieren.
Wenn eine Frage unangemessen ist oder du sie nicht auf deiner Website anzeigen möchtest, klicke auf Ablehnen. Abgelehnte Fragen werden im Tab Q&A gespeichert und sind für Website-Besucher*innen nicht sichtbar.
Benachrichtigungen über neue Fragen erhalten
Richte E-Mail-Benachrichtigungen ein, sobald jemand eine Frage zu einem deiner Produkte stellt.
Wenn du Benachrichtigungen für neue Fragen aktivierst, wirst du auch benachrichtigt, wenn jemand eine Bewertung einreicht. Es ist nicht möglich, ausschließlich Produktfragen-Benachrichtigungen zu abonnieren.
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Rezensionen.
- Klicke auf Bewertungseinstellungen.
- Wähle Regeln für Veröffentlichung und Benachrichtigungen aus.
- Aktiviere unter Benachrichtigungen das Kontrollkästchen neben Ausstehende Aktivität (Bewertungen und Q&As).
- Wähle eine Häufigkeit (sofort, täglich oder wöchentlich) und den Zeitpunkt der Zustellung.
- Wähle eine*n oder mehrere Benachrichtigungsempfänger*innen aus deiner Liste der Kontobenutzer*innen aus. Benachrichtigungen werden an sie gesendet, wenn jemand eine Bewertung oder Produktfrage einreicht.
Benachrichtigungen können nur an Kontobenutzer*innen gesendet werden. Wenn Benachrichtigungen an jemanden gesendet werden sollen, der/die nicht im Dropdown angezeigt wird, lade die Person ein, deinem Klaviyo-Konto beizutreten.
- Optional das Kästchen neben Wöchentliche Statistikzusammenfassung aktivieren, um einen wöchentlichen Bericht zu deinen Produktbewertungen zu erhalten. Dieser kann an eine*n andere*n Nutzer*in (oder Nutzer*innen) gesendet werden als an diejenigen, die für Bewertungsbenachrichtigungen ausgewählt sind.
- Klicke auf Änderungen speichern.
Weitere Ressourcen
- So reagierst du auf Kund*innenbewertungen
Erfahre, wie du auf Bewertungen reagieren kannst, die deine Kund*innen hinterlassen haben. Antworten sind öffentlich, damit zukünftige Kund*innen diese Informationen für ihre Kaufentscheidungen nutzen können.
- Performance von Bewertungen verstehen
Erfahre, wie du deine Bewertungsanalysen in Klaviyo überwachen und verstehen kannst, einschließlich deiner Antwortrate, deiner durchschnittlichen Bewertung und mehr. Diese Analysen sind wichtig, um zu verstehen, ob deine Review-Request-Flows wie vorgesehen funktionieren, und um das Tracking der Reaktion deiner Kund*innen auf deine Produkte.