Performance von Bewertungen verstehen
Übersicht
Erfahre, wie du deine Bewertungsanalysen in Klaviyo überwachen und verstehen kannst, einschließlich deiner Antwortrate, deiner durchschnittlichen Bewertung und mehr. Diese Analysen sind wichtig, um zu verstehen, ob deine Bewertungsanfrage-Flows wie vorgesehen funktionieren, und um das Verhalten deiner Kund*innen gegenüber deinen Produkten zu Tracking.
Auf Reviews-Analysen zugreifen
So greifst du auf die Bewertungen-Analysen zu:
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Rezensionen.
- Wähle Performance aus.
- Wähle einen Zeitraum aus oder verwende die Standardeinstellung, die die letzten 30 Tage umfasst.
Verfügbare Bewertungsanalysen
Der Tab Performance bietet mehrere wichtige Analytics und Erkenntnisse, einschließlich wichtiger Metriken, Bewertungstrends, Bewertungsverteilung und eines Conversion-Funnels. Lies die Definitionen der verfügbaren Metriken und Diagramme für jeden Abschnitt unten.
- Wichtige Metriken
- Bewertungen (Trend und Verteilung)
- Conversion mit Bewertungen
Der Tab Leistung zeigt nur Daten für verifizierte Bewertungen an, die ursprünglich über Klaviyo erfasst wurden. Nicht verifizierte Bewertungen sowie verifizierte Bewertungen, die von einer anderen Plattform importiert wurden, werden bei diesen Berechnungen nicht berücksichtigt.
Wichtige Metriken
Der Abschnitt Wichtige Metriken zeigt Folgendes an:
- Erfasste Bewertungen
Die Gesamtzahl der verifizierten Bewertungen, die im ausgewählten Zeitraum erfasst wurden, einschließlich veröffentlichter, abgelehnter und ausstehender Bewertungen. - Antwortrate
Der Prozentsatz der eingereichten, verifizierten Bewertungen von allen angeforderten Bewertungen (verifizierte eingereichte Bewertungen / Ready to review -Ereignisse). - Review-Impressions
Die Anzahl der eindeutigen Website-Besucher*innen, die Review-Inhalte gesehen haben (z. B. indem sie beliebige Review-Widgets angesehen haben), einschließlich anonymer Besucher*innen. Erfahre was als Review-Impression zählt.
Bewertungen
Der Abschnitt Ratings ist in 2 Tabs unterteilt: Trend und Distribution.
Trend
Der Tab Trend im Abschnitt Bewertung umfasst die Bewertungen, die deine Produkte erhalten haben. Die Gesamtdurchschnittsbewertung ist die durchschnittliche Bewertung über all deine Produkte hinweg. Diese Metrik umfasst verifizierte Bewertungen aus veröffentlichten, ausstehenden und abgelehnten Rezensionen.
Deine Gesamtdurchschnittsbewertung basiert auf der ersten Bewertung, die jemand als Antwort auf jede Bereit zur Bewertung -Metrik einreicht. Wenn eine Kund*in eine Bewertung abgibt, dann später zu ihrer Bewertungsanfrage zurückkehrt und eine aktualisierte Bewertung einreicht, zählt nur die erste Einreichung für die Gesamtdurchschnittsbewertung.
Verteilung
Um deine Bewertungsverteilung anzuzeigen, klicke im Abschnitt Bewertung auf Verteilung.
Im Abschnitt Bewertungsverteilung wird angezeigt, wie die Bewertungen, die deine Produkte erhalten haben, verteilt sind (d. h., wie viele 1-, 2-, 3-, 4- und 5-Sterne-Bewertungen deine Produkte erhalten haben).
Im oberen Abschnitt werden die Optionen für die Sternebewertung angezeigt, wobei unter jeder Option die folgenden Metriken aufgeführt sind:
- Prozentsatz der Bewertungen mit dem ausgewählten Wert.
- Ob dies eine Zunahme oder Abnahme gegenüber dem vorherigen Zeitraum ist, wird durch eine negative oder positive prozentuale Veränderung angezeigt.
- Die Anzahl der Reviews, für die diese Bewertung ausgewählt wurde. Wenn du auf diese Zahl klickst, gelangst du zur Registerkarte Alle Reviews, wo du eine gefilterte Ansicht aller Reviews mit dieser Bewertung im ausgewählten Zeitraum sehen kannst.
Der untere Abschnitt enthält ein Diagramm, das zeigt, wie sich die Bewertungsverteilung im Laufe der Zeit verändert hat. Fahre mit der Maus über einen beliebigen Balken, um eine detaillierte Aufschlüsselung zu sehen, oder wechsle zwischen Anzahlen und Prozentwerten.
Conversion mit Bewertungen
Der Abschnitt Review-Conversion zeigt, wie Website-Besucher*innen mit deinen Onsite-Review-Widgets interagieren und wie sich das Ansehen eines Widgets auf ihren Weg zum Kauf auswirkt. Wähle oben rechts im Abschnitt ein Widget (d. h. Produktbewertungen-Widget, Karussell-Widget für hervorgehobene Bewertungen oder SEO-/Alle Bewertungen-Widget) aus, um die Performance-Analysen dafür anzuzeigen.
Funnel
Die Registerkarte Funnel im Abschnitt Review-Conversion zeigt ein Diagramm mit der schrittweisen Kauf-Journey deiner Kund*innen. Wähle unten ein Widget aus, um die dafür verfügbaren Funnel-Analysen anzuzeigen.
Widget für Produktbewertungen
- Produktseite angesehen
Die Anzahl der Website-Besucher*innen, die eine beliebige Produktseite angesehen haben, einschließlich anonymer Besucher*innen. - Bewertung angesehen
Von den Website-Besucher*innen, die eine Produktseite angesehen haben: die Anzahl derjenigen, die das Produktbewertungen-Widget angesehen haben. - Added to cart
Von denen, die die obigen Schritte abgeschlossen haben: die Anzahl der Besucher*innen, die das Produkt nach dem Anzeigen des Widgets in ihren Warenkorb gelegt haben.
Wenn keine Daten dazu vorliegen, welche Kund*innen Artikel zu ihrem Warenkorb hinzufügen, die mit deinem Klaviyo Konto synchronisiert werden, wird die Anzahl der Besucher*innen angezeigt, die statt „In den Warenkorb“ auf eine Bewertung geklickt haben. Erfahre, wie du das Tracking für „Zum Warenkorb hinzugefügt“ einrichtest.
Karussell-Widget mit hervorgehobenen Bewertungen
- Aufgerufene Seite
Die Anzahl der Website-Besucher*innen, die eine Seite aufgerufen haben, auf der das hervorgehobene Rezensionen-Karussell-Widget erscheint, einschließlich anonymer Besucher*innen. - Viewed carousel
Von den Website-Besucher*innen, die eine Seite mit dem Karussell der hervorgehobenen Bewertungen angesehen haben: die Anzahl derjenigen, die das Widget angesehen haben. - Karussell angeklickt
Anzahl der Besucher*innen, die von denjenigen, die die oben genannten Schritte abgeschlossen haben, auf das Karussell-Widget geklickt haben.
Widget für SEO / alle Bewertungen
- Seite angesehen
Die Anzahl der Website-Besucher*innen, die eine Seite angesehen haben, auf der das SEO-/Alle-Bewertungen-Widget angezeigt wird, einschließlich anonymer Besucher*innen. - Widget „Angesehen“
Von den Website-Besucher*innen, die eine Seite mit dem SEO-/Widget „Alle Bewertungen“ angesehen haben, die Anzahl derjenigen, die das Widget angesehen haben. - Auf Produkt geklickt
Von denen, die die obigen Schritte abgeschlossen haben: die Anzahl der Besucher*innen, die in einer Bewertung auf das Produkt geklickt haben, wodurch sie zur Produktseite weitergeleitet werden.
Im Zeitverlauf
Der Tab Im Zeitverlauf im Abschnitt Review-Conversion zeigt, wie sich deine Conversion-Zahlen im Laufe der Zeit verändert haben. Sieh dir an, ob Besucher*innen Review-Inhalte häufiger oder seltener ansehen und wie sich diese Reviews auf ihre Conversion-Wahrscheinlichkeit auswirken (d. h. ob sie den Artikel in den Warenkorb legen).
Conversion
Der Tab Conversion im Abschnitt Conversion überprüfen zeigt, ob Besucher*innen, die mit Bewertungsinhalten mit Engagement haben, eher oder weniger wahrscheinlich Artikel in ihren Warenkorb gelegt haben als Besucher*innen, die nicht mit Bewertungsinhalten mit Engagement haben. Kund*innen, die mit Bewertungen interagiert haben, sind Website-Besucher*innen, die Bewertungsinhalte angesehen oder auf das Bewertungs-Widget geklickt haben, einschließlich Klicks auf Filter oder das Erweitern des Bewertungs-Widgets.
Dieser Tab ist nur verfügbar, wenn das Produktbewertungen-Widget oder das SEO-/Alle-Bewertungen-Widget ausgewählt ist und Daten dazu verfügbar sind, wer Artikel in den Warenkorb gelegt hat.
Top-Bewertungen
Sieh dir an, welche deiner hervorgehobenen Rezensionen zur höchsten Anzahl an Conversions führen. Die Klickrate ist definiert als die Anzahl der Klicks auf eine hervorgehobene Rezension geteilt durch die Anzahl der Ansichten dieser Rezension.
Diese Registerkarte ist nur verfügbar, wenn Widget „Karussell für hervorgehobene Bewertungen“ausgewählt ist.
Stimmungsbild der Bewertungen
Die Stimmungsanalyse von Bewertungen ist eine KI-gestützte Funktion, mit der du Themen in deinen Bewertungsdaten identifizieren kannst. So aktivierst du diese Funktion:
- Navigiere zu Reviews > Performance.
- Scrolle nach unten zur Karte Review sentiment.
- Klicke auf Stimmungsanalyse aktivieren.
Dieser Schritt ist nur einmal pro Konto erforderlich. Es kann bis zu 10 Minuten dauern, bis Daten angezeigt werden.
Sobald deine Daten geladen sind, überprüfe die unten unter Rezensionsthemen aufgeführte Branche. Wenn sie für dein Unternehmen nicht korrekt ist, klicke auf Branche ändern, um sie zu aktualisieren, da Bewertungsthemen auf der ausgewählten Branche basieren.
Nachdem du die Stimmungsanalyse aktiviert hast, werden 2 Registerkarten angezeigt:
- Im Laufe der Zeit
Sieh dir die Stimmung in Bewertungen und Themen für einen bestimmten Zeitraum an (z. B. letzte 30 Tage). Ändere den Zeitraum für deine Ergebnisse mit der Datumsauswahl unter der Überschrift Leistung oben auf der Seite. - Nach Thema
Analysiere den Inhalt von Bewertungen über die gesamte Zeit nach Bewertungsthema (z. B. Kundenservice oder Größen und Passform).
Ein Emoji neben einem Bewertungsthema zeigt an, dass es eine beträchtliche Anzahl an Bewertungen gibt, die zu diesem Thema mit einer gemeinsamen Stimmung passen.
Im Zeitverlauf
Der Tab Over time enthält die folgenden Abschnitte:
- Review-Themen
Wähle ein Thema aus, um die Karte nach einem bestimmten Thema zu filtern. - Positiv/Negativ
Sieh dir eine Aufschlüsselung der Anzahl positiver und negativer Kommentare an, optional nach Thema gefiltert. Klicke auf die Zahl über Erwähnungen, um die Bewertungen zu sehen, die zu dieser Anzahl beigetragen haben. - Stimmung im Zeitverlauf
Sieh dir an, wie sich die Stimmung im Zeitverlauf innerhalb des ausgewählten Zeitraums verändert.
Nach Thema
Der Tab Nach Thema enthält die folgenden Abschnitte:
- Themen überprüfen
Überprüfe den Prozentsatz der Bewertungen für jedes Thema, die positiv bzw. negativ sind. - Bewertungen nach Thema durchsuchen
Klicke auf ein Thema, um alle Bewertungen zu sehen, die sich innerhalb des ausgewählten Zeitraums darauf beziehen.
Grundlegendes zu Aufrufen und Impressionen
Eine Ansicht wird gezählt, wenn ein*e Website-Besucher*in einen der folgenden Schritte ausführt:
- 100 px des Widgets für das vorgestellte Bewertungs-Karussell sind 3+ aufeinanderfolgende Sekunden lang sichtbar
- 200 px des Widgets für Produktbewertungen oder SEO-/Alle-Bewertungen-Widgets sind 3+ aufeinanderfolgende Sekunden sichtbar
- 100 % des Sternebewertungs-Widgets ist 2+ aufeinanderfolgende Sekunden lang sichtbar
Ein Review-Impression wird gezählt, wenn eine*r der Besucher*innen deiner Website einen der folgenden Schritte ausführt:
- Zeigt ein Widget an (unter Verwendung der Definitionen oben)
- Klickt auf einen beliebigen Teil eines Widgets
Eine Impression wird pro eindeutigem*eindeutiger Nutzer*in nur einmal gezählt, unabhängig von der Anzahl der qualifizierenden Website-Besuche, die ein*e Nutzer*in tätigt. Wenn eine Person die Seite aktualisiert und ein Widget erneut ansieht oder anklickt, zählt das nicht als zweite Impression.
Siehst du keine Daten?
Klaviyo Reviews hat am 8. April 2024 begonnen, Analysedaten zu erfassen. Daten von vor diesem Datum können fehlen oder unvollständig sein.