Du wirst lernen
Hier erfährst du, wie du deine Bewertungen in Klaviyo überwachen und verstehen kannst, z.B. die Antwortrate, die durchschnittliche Bewertung und mehr. Diese Analysen sind wichtig, um zu verstehen, ob dein Review Request Flow wie gewünscht funktioniert, und um die Reaktion deiner Kunden auf deine Produkte zu verfolgen.
Zugang zu Bewertungen AnalytikZugang zu Bewertungen Analytik
Um auf die Analyse der Bewertungen zuzugreifen:
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte " Bewertungen".
- Wähle Leistung.
- Wähle einen Zeitraum aus oder verwende die Standardeinstellung, d.h. die letzten 30 Tage.
Verfügbare Bewertungen Analytik
Die Registerkarte " Leistung" bietet verschiedene wichtige Analysen und Einblicke, darunter die wichtigsten Metriken, Bewertungstrends, die Verteilung der Bewertungen und einen Conversion Funnel. Lies die Definitionen der verfügbaren Metrik und Grafiken für jeden Abschnitt unten.
- Schlüssel Metrik
- Bewertungen(Trend und Verteilung)
- Überprüfung Konvertierung
Auf der Registerkarte Leistung werden nur Daten für verifizierte Bewertungen angezeigt, die ursprünglich über Klaviyo gesammelt wurden. Unverifizierte Bewertungen sowie verifizierte Bewertungen, die von einer anderen Plattform importiert wurden, werden bei diesen Berechnungen nicht berücksichtigt.
Schlüssel Metrik
Im Abschnitt Key Metrik werden die folgenden Informationen angezeigt:
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Erfasste Bewertungen
Die Gesamtzahl der verifizierten Bewertungen, die während des ausgewählten Zeitraums gesammelt wurden, einschließlich veröffentlichter, abgelehnter und ausstehender Bewertungen. -
Rücklaufquote
Der prozentuale Anteil der abgegebenen, verifizierten Bewertungen an allen angeforderten Bewertungen (verifizierte abgegebene Bewertungen / Bereit zur Bewertung von Veranstaltungen). -
Rezensionen
Die Anzahl der eindeutigen Website-Besucher, die den Inhalt der Rezensionen gesehen haben (z. B. ein Rezensions-Widget), einschließlich anonymer Besucher. Erfahre , was als Bewertungseindruck zählt.
Bewertungen
Der Bereich Bewertungen ist in 2 Registerkarten unterteilt: Trend und Verteilung.
Trend
Die Registerkarte " Trend" im Abschnitt " Bewertung" enthält die Bewertungen, die deine Produkte erhalten haben. Die durchschnittliche Gesamtbewertung ist die durchschnittliche Bewertung für alle deine Produkte. Diese Metrik enthält verifizierte Bewertungen aus veröffentlichten, anhängigen und abgelehnten Prüfungen.
Deine durchschnittliche Gesamtbewertung basiert auf der ersten Bewertung, die jemand als Antwort auf jede "Ready to review" -Metrik abgibt. Wenn ein Kunde eine Bewertung hinterlässt und später zu seiner Bewertungsanfrage zurückkehrt und eine aktualisierte Bewertung abgibt, zählt nur die erste Abgabe für die durchschnittliche Gesamtbewertung.
Vertrieb
Um die Verteilung deiner Bewertungen zu sehen, klicke auf Verteilung im Abschnitt Bewertung.
Der Abschnitt Bewertungsverteilung zeigt an, wie sich die Bewertungen deiner Produkte verteilen (d.h. wie viele 1-, 2-, 3-, 4- und 5-Sterne-Bewertungen deine Produkte erhalten haben).
Im oberen Bereich werden die Sterne angezeigt, unter denen sich die folgende Metrik befindet:
- Prozentualer Anteil der Bewertungen mit dem ausgewählten Wert.
- Ob es sich um einen Anstieg oder einen Rückgang gegenüber dem vorherigen Zeitraum handelt, wird durch eine negative oder positive prozentuale Veränderung angegeben.
- Die Anzahl der Rezensionen mit dieser ausgewählten Bewertung. Wenn du auf diese Zahl klickst, gelangst du zur Registerkarte " Alle Bewertungen", wo du eine gefilterte Ansicht aller Bewertungen mit dieser Bewertung im ausgewählten Zeitraum sehen kannst.
Der untere Abschnitt enthält eine Grafik, die zeigt, wie sich die Verteilung der Bewertungen im Laufe der Zeit verändert hat. Bewege den Mauszeiger über einen Balken, um eine detaillierte Aufschlüsselung zu erhalten, oder schalte zwischen Zählungen und Prozentsätzen um.
Überprüfung KonvertierungÜberprüfung Konvertierung
Der Abschnitt " Bewertungskonversion" beschreibt, wie Website-Besucher mit deinem Bewertungs-Widget interagieren und wie sich die Anzeige eines Widgets auf ihre Kaufentscheidung auswirkt. Wähle ein Widget (z.B. Produktbewertungs-Widget, Karussell-Widget oder SEO/Alle Bewertungen-Widget) in der oberen rechten Ecke des Abschnitts aus, um die Leistungsanalyse für dieses Widget anzuzeigen.
Funnel
Der Funnel des Abschnitts " Überprüfung der Konversion" zeigt ein Diagramm mit der schrittweisen Kaufreise deines Kunden an. Wähle unten ein Widget aus, um die dafür verfügbaren Trichter-Analysen anzuzeigen.
Widget für Produktbewertungen
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Aufgerufene Produktseite
Die Anzahl der Website-Besucher, die eine Produktseite angesehen haben, einschließlich anonymer Besucher. -
Angesehene Rezension
Von den Website-Besuchern, die sich eine Produktseite angesehen haben, hat die Anzahl derer, die sich das Produktbewertungs-Widget angesehen haben. -
In den Warenkorb gelegt
Die Anzahl der Besucher, die das Produkt in den Warenkorb gelegt haben, nachdem sie das Widget gesehen haben.
Wenn du keine Daten darüber hast, welche Kunden Artikel in den Warenkorb legen, die mit deinem Klaviyo Konto synchronisiert werden, siehst du die Anzahl der Besucher, die auf eine Bewertung geklickt haben, anstatt sie in den Warenkorb zu legen. Erfahre, wie du "In den Warenkorb" Tracking einrichtest.
Karussell-Widget mit ausgewählten Bewertungen
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Aufgerufene Seite
Die Anzahl der Website-Besucher, die eine Seite angesehen haben, auf der das Bewertungskarussell-Widget erscheint, einschließlich anonymer Besucher. -
Gesehenes Karussell
Die Anzahl der Website-Besucher, die eine Seite mit dem Bewertungskarussell aufgerufen haben, die Anzahl derer, die das Widget angesehen haben. -
Angeklicktes Karussell
Die Anzahl der Besucher, die das Karussell-Widget angeklickt haben, nachdem sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben.
SEO / Alle Bewertungen Widget
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Aufgerufene Seite
Die Anzahl der Website-Besucher, die eine Seite angesehen haben, auf der das Widget SEO / Alle Bewertungen erscheint, einschließlich anonymer Besucher. -
Angesehenes Widget
Die Anzahl der Website-Besucher, die eine Seite mit dem SEO / Alle Bewertungen-Widget angesehen haben, die Anzahl derer, die das Widget angesehen haben. -
Angeklicktes Produkt
Von denjenigen, die die oben genannten Schritte abgeschlossen haben, die Anzahl der Besucher, die auf das Produkt in einer Bewertung geklickt haben, wodurch sie auf die Produktseite weitergeleitet wurden.
Im Laufe der Zeit
Die Registerkarte "Zeitverlauf" des Abschnitts " Konversionsübersicht" zeigt, wie sich deine Konversionszahlen im Laufe der Zeit verändert haben. Finde heraus, ob die Besucher/innen mehr oder weniger häufig Bewertungen ansehen und wie sich diese Bewertungen auf die Wahrscheinlichkeit auswirken, dass sie den Artikel in den Warenkorb legen.
Conversion
Der Conversion zeigt, ob Besucher, die sich mit den Rezensionen beschäftigt haben, eher oder weniger wahrscheinlich Artikel in den Warenkorb legen als Besucher, die sich nicht mit den Rezensionen beschäftigt haben. Kunden, die sich mit Bewertungen befasst haben, sind Website-Besucher, die den Inhalt der Bewertungen angesehen oder auf das Bewertungs-Widget geklickt haben.
Diese Registerkarte ist nur verfügbar, wenn das Widget "Produktbewertungen" oder das Widget "SEO / Alle Bewertungen" ausgewählt ist und Daten darüber verfügbar sind, wer Artikel in seinen Warenkorb gelegt hat.
Top Bewertungen
Sieh nach, welche deiner vorgestellten Bewertungen zu den meisten Konversionen führen. Die Klickrate ist definiert als die Anzahl der Klicks auf eine angezeigte Bewertung geteilt durch die Anzahl der Aufrufe dieser Bewertung.
Diese Registerkarte ist nur verfügbar, wenn das Karussell-Widget mit den wichtigsten Bewertungen ausgewählt ist.
Rückblick auf die StimmungRückblick auf die Stimmung
Die Stimmungsanalyse ist eine KI-gestützte Funktion, die dir hilft, Themen in deinen Bewertungsdaten zu erkennen. Um diese Funktion zu aktivieren:
- Navigiere zu Bewertungen > Leistung.
- Scrolle nach unten zu der Karte "Review sentiment".
- Klicke auf Stimmungsanalyse aktivieren.
Dieser Schritt ist nur einmal pro Konto erforderlich. Es kann bis zu 10 Minuten dauern, bis die Daten erscheinen.
Sobald deine Daten geladen sind, überprüfe die unten aufgelisteten Branchen und Themen. Wenn sie für dein Unternehmen nicht korrekt ist, klicke auf Branche ändern, um sie zu aktualisieren, denn die Überprüfungsthemen basieren auf der ausgewählten Branche.
Sobald du die Stimmungsanalyse aktiviert hast, siehst du 2 Registerkarten:
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Über die Zeit
Sieh dir die Stimmung und Themen für einen bestimmten Zeitraum an (z. B. die letzten 30 Tage). Ändere den Zeitrahmen für deine Ergebnisse, indem du die Datumsauswahl unter der Überschrift Leistung oben auf der Seite verwendest. -
Nach Thema
Analysiere den Inhalt der Rezensionen über die gesamte Zeit nach Themen (z. B. Kundenservice oder Größe und Passform).
Ein Emoji neben einem Bewertungsthema zeigt an, dass es eine große Anzahl von Bewertungen zu diesem Thema gibt, die ein gemeinsames Gefühl haben.
Im Laufe der Zeit
Die Registerkarte Über die Zeit enthält die folgenden Abschnitte:
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Themen überprüfen
Wähle ein Thema aus, um die Karte nach einem bestimmten Thema zu filtern. -
Positiv / Negativ
Sieh dir die Anzahl der positiven und negativen Kommentare an, optional gefiltert nach Thema. Klicke auf die Zahl über den Erwähnungen, um die Rezensionen zu sehen, die zu dieser Zahl beigetragen haben. -
Stimmung im Zeitverlauf
Sieh dir an, wie sich die Stimmung innerhalb des ausgewählten Zeitraums im Laufe der Zeit verändert.
Nach Thema
Die Registerkarte Nach Thema enthält die folgenden Abschnitte:
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Themen überprüfen
Überprüfe den Prozentsatz der positiven und negativen Bewertungen für jedes Thema. -
Rezensionen nach Thema durchsuchen
Klicke auf ein Thema, um alle Rezensionen zu sehen, die sich innerhalb des ausgewählten Zeitraums auf dieses Thema beziehen.
Ansichten und Eindrücke verstehen
Eine Ansicht wird gezählt, wenn ein Website-Besucher einen der folgenden Schritte ausführt:
- 100px des Karussell-Widgets für 3+ aufeinanderfolgende Sekunden sichtbar ist
- 200px des Produktbewertungs-Widgets oder des SEO-/Alles-Bewertungen-Widgets ist für 3+ aufeinanderfolgende Sekunden sichtbar
- 100% des Sterne-Bewertungs-Widgets ist für 2+ aufeinanderfolgende Sekunden sichtbar
Ein Bewertungseindruck wird gezählt, wenn ein Website-Besucher einen der folgenden Schritte ausführt:
- Ansichten eines Widgets (unter Verwendung der obigen Definitionen)
- Klickt auf einen beliebigen Teil eines Widgets
Eine Impression wird nur einmal pro Nutzer gezählt, unabhängig von der Anzahl der qualifizierten Besuche eines Nutzers auf der Website. Wenn ein Besucher die Seite aktualisiert und ein Widget erneut ansieht oder anklickt, wird dies nicht als zweiter Eindruck gezählt.
Du siehst keine Daten?Du siehst keine Daten?
Klaviyo Reviews hat am 8. April 2024 begonnen, Analysedaten zu sammeln. Daten aus der Zeit vor diesem Datum können fehlen oder unvollständig sein.
Zusätzliche Ressourcen