Performance von Bewertungen verstehen
Übersicht
Erfahre, wie du deine Bewertungsanalysen in Klaviyo überwachen und verstehen kannst, einschließlich deiner Antwortrate, deiner durchschnittlichen Bewertung und mehr. Diese Analysen sind wichtig, um zu verstehen, ob deine Bewertungsanfrage-Flows wie vorgesehen funktionieren, und um das Verhalten deiner Kund*innen gegenüber deinen Produkten zu Tracking.
Auf Reviews-Analysen zugreifen
So greifst du auf die Bewertungen-Analysen zu:
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Rezensionen.
- Wähle Performance aus.
- Wähle einen Zeitraum und einen Vergleichszeitraum aus und klicke dann auf Anwenden. Der Standardzeitraum sind die letzten 30 Tage.
- Um Ergebnisse für ein bestimmtes Produkt anzuzeigen, wähle es oben auf der Seite im Dropdown-Menü Alle Produkte aus. Lasse Alle Produkte ausgewählt, um Ergebnisse über alle deine Produkte hinweg anzuzeigen.
Verfügbare Bewertungsanalysen
Der Tab Performance bietet mehrere wichtige Analytics und Erkenntnisse, einschließlich wichtiger Metriken, Bewertungstrends, Bewertungsverteilung und eines Conversion-Funnels. Lies die Definitionen der verfügbaren Metriken und Diagramme für jeden Abschnitt unten.
- Wichtige Metriken
- Bewertungen (Trend und Verteilung)
- Conversion mit Bewertungen
Erfasste Bewertungen, Antwortrate und Bewertung verwenden verifizierte Bewertungen, die über Klaviyo erfasst wurden. Unverifizierte Bewertungen und Bewertungen, die von einer anderen Plattform importiert wurden, sind von diesen Berechnungen ausgeschlossen. Widget-Impressionen und Kundenengagement messen die Interaktionen der Besucher*innen mit den Bewertungen, die auf deiner Website angezeigt werden.
Wichtige Metriken
Der Abschnitt Wichtige Metriken zeigt Folgendes an:
- Erfasste Bewertungen
Die Gesamtzahl der verifizierten Bewertungen, die im ausgewählten Zeitraum erfasst wurden, einschließlich veröffentlichter, abgelehnter und ausstehender Bewertungen. - Antwortrate
Der Prozentsatz der eingereichten, verifizierten Bewertungen von allen angeforderten Bewertungen (verifizierte eingereichte Bewertungen / Ready to review -Ereignisse). - Review-Impressions
Die kombinierten eindeutigen Besucher*innenzahlen für Produktbewertungen-Widget-Ansichten, SEO-/Alle-Bewertungen-Widget-Ansichten und Featured-Carousel-Review-Ansichten, einschließlich anonymer Besucher*innen. Eine*r Besucher*in kann zu mehr als einer dieser Zählungen beitragen. Erfahre mehr darüber, was als Review-Impression zählt.
Bewertungen
Der Abschnitt Bewertung ist in 2 Tabs unterteilt: Trend und Verteilung.
Trend
Der Tab Trend im Abschnitt Bewertung umfasst die Bewertungen, die deine Produkte erhalten haben. Die Gesamt-Durchschnittsbewertung ist die durchschnittliche Bewertung für den ausgewählten Zeitraum und den Produktfilter. Diese Metrik umfasst verifizierte Bewertungen aus veröffentlichten, ausstehenden und abgelehnten Rezensionen.
Deine durchschnittliche Gesamtbewertung basiert auf der ersten Rezension, die jemand als Antwort auf jedes Ready to review -Event abgibt. Wenn eine Kund*in eine Rezension abgibt, dann später zu ihrer Rezensionsanfrage-Nachricht zurückkehrt und eine aktualisierte Rezension absendet, zählt nur die erste Abgabe für die durchschnittliche Gesamtbewertung.
Verteilung
Um deine Bewertungsverteilung anzuzeigen, klicke im Abschnitt Bewertung auf Verteilung.
Im Abschnitt Bewertungsverteilung wird angezeigt, wie die Bewertungen, die deine Produkte erhalten haben, verteilt sind (d. h., wie viele 1-, 2-, 3-, 4- und 5-Sterne-Bewertungen deine Produkte erhalten haben).
Im oberen Abschnitt werden die Optionen für die Sternebewertung angezeigt, wobei unter jeder Option die folgenden Metriken aufgeführt sind:
- Prozentsatz der Bewertungen mit dem ausgewählten Wert.
- Die prozentuale Zunahme oder Abnahme der Anzahl der Bewertungen mit diesem Wert im Vergleich zum ausgewählten Vergleichszeitraum.
- Die Anzahl der Reviews, für die diese Bewertung ausgewählt wurde. Wenn du auf diese Zahl klickst, gelangst du zur Registerkarte Alle Reviews, wo du eine gefilterte Ansicht aller Reviews mit dieser Bewertung im ausgewählten Zeitraum sehen kannst.
Der untere Abschnitt enthält ein Diagramm, das zeigt, wie sich die Bewertungsverteilung im Laufe der Zeit verändert hat. Fahre mit der Maus über einen beliebigen Balken, um eine detaillierte Aufschlüsselung zu sehen, oder wechsle zwischen Anzahlen und Prozentwerten.
Conversion mit Bewertungen
Der Abschnitt Review-Conversion zeigt, wie Website-Besucher*innen deine Onsite-Review-Widgets ansehen und mit ihnen interagieren. Wenn Klaviyo Reviews in den letzten 12 Monaten keine Warenkorbaktivität hat, heißt der Abschnitt Review-Impressionen und Kundenengagement. Wähle oben rechts im Abschnitt Product Reviews Widget, Featured Reviews Carousel Widget oder SEO / All Reviews Widget aus, um die Performance-Analysen dafür anzusehen.
Um Featured Reviews Carousel Widget oder SEO / All Reviews Widget auszuwählen, wähle zuerst oben auf der Seite Alle Produkte aus. Wenn du nach einem bestimmten Produkt filterst, ist nur Product Reviews Widget verfügbar.
Funnel
Der Tab Funnel des Abschnitts Review conversion zeigt Seitenaufrufe, Review-Aufrufe und Klicks oder Warenkorbaktivitäten an. Jede Stufe ist auf die Anzahl in der vorherigen Stufe begrenzt. Erweitere unten ein Widget, um die verfügbaren Funnel-Metriken dafür zu sehen.
Widget für Produktbewertungen
- Produktseite angesehen
Die Anzahl der Website-Besucher*innen, die eine Produktseite mit dem Widget für Produktbewertungen angesehen haben, einschließlich anonymer Besucher*innen. - Bewertung angesehen
Von den Website-Besucher*innen, die eine Produktseite angesehen haben: die Anzahl derjenigen, die das Produktbewertungen-Widget angesehen haben. - Nach dem Ansehen einer Bewertung zum Warenkorb hinzugefügt
Die Anzahl der Besucher*innen, die ein Produkt zu ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, nachdem sie Bewertungsinhalte angesehen oder angeklickt haben.
Wenn Klaviyo Reviews in den letzten 12 Monaten keine Warenkorbaktivität erfasst hat, zeigt der Funnel Auf Bewertung geklickt statt Nach dem Ansehen der Bewertung zum Warenkorb hinzugefügt an. Die Warenkorbaktivität für diesen Bericht wird von Klaviyo Reviews auf Shopify erfasst.
Karussell-Widget mit hervorgehobenen Bewertungen
- Aufgerufene Seite
Die Anzahl der Website-Besucher*innen, die eine Seite aufgerufen haben, auf der das hervorgehobene Rezensionen-Karussell-Widget erscheint, einschließlich anonymer Besucher*innen. - Widget angesehen
Von den Website-Besucher*innen, die eine Seite mit dem Karussell für hervorgehobene Bewertungen angesehen haben, die Anzahl derjenigen, die eine hervorgehobene Bewertung im Widget angesehen haben. - Im Karussell geklickt
Die Anzahl der Besucher*innen, die im Karussell auf eine hervorgehobene Bewertung geklickt haben.
Widget für SEO / alle Bewertungen
- Seite angesehen
Die Anzahl der Website-Besucher*innen, die eine Seite angesehen haben, auf der das SEO-/Alle-Bewertungen-Widget angezeigt wird, einschließlich anonymer Besucher*innen. - Widget „Angesehen“
Von den Website-Besucher*innen, die eine Seite mit dem SEO-/Widget „Alle Bewertungen“ angesehen haben, die Anzahl derjenigen, die das Widget angesehen haben. - Angeklicktes Produkt
Die Anzahl der Besucher*innen, die innerhalb einer Bewertung im SEO-/Alle Bewertungen-Widget geklickt haben.
Im Zeitverlauf
Der Tab Im Zeitverlauf im Abschnitt Conversion überprüfen zeigt, wie sich Seitenaufrufe, Aufrufe von Rezensionen und Klicks im Zeitverlauf für das ausgewählte Widget verändern. Außerdem wird die Warenkorbaktivität nach dem Kundenengagement mit Rezensionen angezeigt, wenn diese Daten verfügbar sind.
Top-Bewertungen
Sieh dir an, welche hervorgehobenen Bewertungen die höchste Klickrate haben. Dies ist die Anzahl eindeutiger Besucher*innen, die auf eine hervorgehobene Bewertung geklickt haben, geteilt durch die Anzahl eindeutiger Besucher*innen, die sie im ausgewählten Zeitraum angesehen haben.
Dieser Tab ist nur verfügbar, wenn Featured Reviews Carousel Widget ausgewählt ist.
Stimmungsbild der Bewertungen
Die Analyse der Rezensionsstimmung ist eine KI-gestützte Funktionen, die dir hilft, Themen in deinen Rezensionsdaten zu identifizieren. Nur verifizierte Bewertungen, die über Bewertungsanfragen eingereicht wurden, können analysiert werden. So aktivierst du diese Funktion:
- Navigiere zu Reviews > Performance.
- Scrolle nach unten zur Karte Review sentiment.
- Klicke auf Stimmungsanalyse aktivieren.
- Wenn sich das Feld Brancheninformationen öffnet, wähle deine Brancheninformationen aus und klicke auf Speichern. Du kannst auch auf Auswahl überspringen klicken, um die Stimmungsanalyse zu aktivieren, ohne eine Branche auszuwählen.
Du musst die Stimmungsanalyse nur einmal pro Konto aktivieren. Es kann bis zu 10 Minuten dauern, bis die Daten angezeigt werden.
Du kannst deine Branchenauswahl bis zu 2-mal alle 30 Tage speichern.
Sobald deine Daten geladen sind, überprüfe die unten unter Themen überprüfen aufgeführte Branche. Wenn sie für dein Unternehmen nicht korrekt ist, klicke auf Branche ändern, aktualisiere deine Brancheninformationen und klicke auf Speichern. Wenn keine Branche ausgewählt ist, klicke auf Branche auswählen, um eine hinzuzufügen. Die Themen zur Überprüfung basieren auf der ausgewählten Branche.
Nachdem du die Stimmungsanalyse aktiviert hast, werden 2 Registerkarten angezeigt:
- Im Laufe der Zeit
Sieh dir die Stimmung in Bewertungen und Themen für einen bestimmten Zeitraum an (z. B. letzte 30 Tage). Ändere den Zeitraum für deine Ergebnisse mit der Datumsauswahl unter der Überschrift Leistung oben auf der Seite. - Nach Thema
Analysiere die Inhalte von Bewertungen im ausgewählten Zeitraum nach Bewertungsthema (z. B. Kund*innenservice oder Größe und Passform).
Ein Emoji neben einem Bewertungsthema zeigt an, dass es eine beträchtliche Anzahl an Bewertungen gibt, die zu diesem Thema mit einer gemeinsamen Stimmung passen.
Im Zeitverlauf
Der Tab Over time enthält die folgenden Abschnitte:
- Review-Themen
Wähle ein Thema aus, um die Karte nach einem bestimmten Thema zu filtern. - Positiv/Negativ
Sieh dir eine Aufschlüsselung der Anzahl positiver und negativer Kommentare an, optional nach Thema gefiltert. Klicke auf die Zahl über Erwähnungen, um die Bewertungen zu sehen, die zu dieser Anzahl beigetragen haben. - Stimmung im Zeitverlauf
Sieh dir an, wie sich die Stimmung im Zeitverlauf innerhalb des ausgewählten Zeitraums verändert.
Nach Thema
Der Tab Nach Thema enthält die folgenden Abschnitte:
- Themen überprüfen
Überprüfe den Prozentsatz der Bewertungen für jedes Thema, die positiv bzw. negativ sind. - Bewertungen nach Thema durchsuchen
Klicke auf ein Thema, um alle Bewertungen zu sehen, die sich innerhalb des ausgewählten Zeitraums darauf beziehen.
Grundlegendes zu Aufrufen und Impressionen
Eine Ansicht wird gezählt, wenn ein*e Website-Besucher*in einen der folgenden Schritte ausführt:
- 100 px des Widget für das Karussell der vorgestellten Bewertungen oder eine einzelne vorgestellte Bewertung ist 3+ aufeinanderfolgende Sekunden lang sichtbar
- 200 px des Widgets für Produktbewertungen oder SEO-/Alle-Bewertungen-Widgets sind 3+ aufeinanderfolgende Sekunden sichtbar
- 100 % des Sternebewertungs-Widgets ist 2+ aufeinanderfolgende Sekunden lang sichtbar
Die Metrik Review-Impressionen zählt qualifizierte Aufrufe der folgenden Elemente:
- Das Produktbewertungen-Widget oder das SEO-/Alle-Bewertungen-Widget
- Einzelne Bewertungen im Karussell für hervorgehobene Bewertungen
Aufrufe und Klicks des Widget für Sternebewertungen allein tragen nicht zu Review-Impressionen bei. Unique Visitors werden innerhalb des ausgewählten Zeitraums getrennt für Produktbewertungen, alle Bewertungen und Impressionen von vorgestellten Karussellbewertungen gezählt. Dieselbe Person kann daher mehr als einmal zur Gesamtsumme beitragen. Wenn du die Seite im selben Browser aktualisierst, wird derselben Zählung keine weitere eindeutige Person hinzugefügt, sofern die im Browser gespeicherten Besuchendendaten noch verfügbar sind.
Siehst du keine Daten?
Klaviyo Reviews hat am 8. April 2024 begonnen, Analysedaten zu erfassen. Daten von vor diesem Datum können fehlen oder unvollständig sein.
Weitere Ressourcen
- Erste Schritte im Reporting
Erfahre mehr über die verschiedenen robusten Klaviyo Reporting-Tools, die in deinem Konto verfügbar sind. Klaviyo wurde entwickelt, um deinem Unternehmen zu helfen, zu wachsen und deine Beziehungen zu deinem Publikum zu stärken, indem du Daten zum Einsatz bringst. Mit den Tools zur Segmentierung und Automatisierung kannst du deine Kommunikation über den gesamten Kanal hinweg personalisieren und zielgerichtet einsetzen, um die Kundenengagement zu verbessern und das Geschäftswachstum zu steigern. Um jedoch zu verstehen, wie gut deine Geschäftsstrategien und Marketingbemühungen funktionieren, brauchst du ein geeignetes Berichtswesen, um Leistungstrends im Laufe der Zeit zu messen und zu analysieren.
- Klaviyo Reviews: Datenübersicht
Hier erfährst du alles über die zusätzlichen Daten, die in Klaviyo verfügbar sind, wenn du Reviews einbindest. Diese Daten lassen sich in zwei große Kategorien unterteilen: Zustellmetriken (nur Shopify) und Bewertungsmetriken (verfügbar für WooCommerce und Shopify).