Klaviyo Reviews: Datenübersicht

Übersicht

Hier erfährst du alles über die zusätzlichen Daten, die in Klaviyo verfügbar sind, wenn du Reviews einbindest. Diese Daten lassen sich in zwei große Kategorien unterteilen: Zustellmetriken (nur Shopify) und Bewertungsmetriken (verfügbar für WooCommerce und Shopify).

So siehst du deine Daten

Klaviyo Reviews synchronisiert mehrere Metriken mit deinem Klaviyo-Konto. So zeigst du diese Metriken an:

1. Klick in der linken Navigation von Klaviyo auf das Drop-down-Menü Analytics.
2. Select Metrik.
   

3. Wähle im Drop-down-Menü Alle Integrationen Klaviyo aus.
4. Klaviyo Reviews-Metriken werden neben anderen Klaviyo-Metriken angezeigt. Suche nach einer bestimmten Metrik oder lies unten weiter, um die über Klaviyo Reviews verfügbaren Metriken zu identifizieren.
   

Zustellmetriken

Zu lieferbezogenen Metriken gehören Paket unterwegs, Paket zugestellt und mehr. Verwende diese Metriken, um Flows und Segmente basierend auf dem Status der Bestellung einer Kund*in zu erstellen.

Paket zugestellt

Dieses Ereignis wird erfasst, wenn das Paket einer Kund*in zugestellt wird. Verwende diese Metrik, um eine Flow-Nachricht auszulösen, die deine Kund*innen darüber informiert, dass ihre Bestellung angekommen ist.

Paket unterwegs

Dieses Ereignis wird erfasst, wenn ein Versanddienstleister ein Paket akzeptiert, das du an eine*n Kund*in versendet hast. Im Gegensatz zu Fulfilled Order -Ereignissen, die in der Regel erfasst werden, wenn du ein Versandetikett für eine Bestellung erstellst, wird dieses Ereignis erst erfasst, wenn der Versanddienstleister das Paket in sein System einscannt und angibt, dass es unterwegs ist.

Verwende dieses Event, um deinen Versandbestätigungs-Flow auszulösen, damit deine Kund*innen sofort Tracking-Informationen zum Versanddienstleister für ihre Bestellung ansehen können.

Paket in Zustellung

Dieses Ereignis wird erfasst, wenn ein*e Versanddienstleister*in angibt, dass ein Paket an diesem Tag zugestellt werden soll. Verwende dieses Ereignis, um eine Nachricht auszulösen, die deine Kund*innen wissen lässt, dass sie heute nach ihrer Bestellung Ausschau halten sollen.

Eigenschaften von Zustell-Metriken

Alle Zustellmetriken enthalten die folgenden Eigenschaften:

• product
  (Legacy, nur Shopify) Enthält ein Array mit Details zum bewerteten Produkt, einschließlich Titel, URL und Bilder.
• store_url
  Die Website-URL deines Shops.
• structured_product
  Enthält ein Array mit Details zum bewerteten Produkt, einschließlich Titel, URL und Bildern.
• review_link
  Der benutzerdefinierte Link, den Kund*innen zum Abgeben ihrer Bewertung verwenden.
• shopify_order_number
  Die Bestellnummer in deinem Shopify-Admin.
• order_number
  Die Bestellnummer von deiner E-Commerce-Plattform.
• package_tracking_number
  Die Tracking-Nummer, die zum Auffinden des Pakets verwendet wird.
• package_status
  Dies kann unknown, out_for_delivery oder delivered sein.
• est_delivery_date
  Das geschätzte Datum, an dem die Bestellung zugestellt wird.
• shipping_destination
  Der Ländercode (z. B. US), in das das Paket versandt wurde.
• shipping_carrier
  Das Versandunternehmen des Pakets (z. B. USPS, FedEx).
• extra
  Zusätzliche Details zur Bestellung aus deiner E-Commerce-Plattform, einschließlich versendeter Artikel, Lieferadresse und mehr.

Metriken überprüfen

Bereit für Bewertung

Diese Metrik wird erfasst, wenn ein Artikel geliefert oder erfüllt wird und die von dir festgelegten Kriterien erfüllt, die anzeigen, dass ein Artikel bereit ist, geprüft zu werden. Erfahre, wie du die Metrik Bereit zur Prüfung anpassen kannst.

Diese Metrik löst den Flow Rezension anfordern – Klaviyo Reviews aus, der in der Flow-Bibliothek zu finden ist.

Zu den Eigenschaften dieser Metrik auf oberster Ebene gehören:

• product
  (Legacy, nur Shopify) Enthält ein Array mit Details zum bewerteten Produkt, einschließlich Titel, URL und Bilder.
• store_url
  Die Website-URL deines Shops.
• structured_product
  Enthält ein Array mit Details zum bewerteten Produkt, einschließlich Titel, URL und Bildern.
• review_link
  Der benutzerdefinierte Link, den Kund*innen verwenden können, um ihre Rezension einzureichen.
• shopify_order_number
  Die Bestellnummer in deinem Shopify-Admin.
• package_tracking_number
  Die Tracking-Nummer, die zum Auffinden des Pakets verwendet wird.
• package_status
  Dies ist immer delivered.
• est_delivery_date
  Das Datum, an dem die Bestellung geliefert wurde.
• shipping_destination
  Der Ländercode (z. B. US), in das das Paket versandt wurde.
• shipping_carrier
  Das Versandunternehmen des Pakets (z. B. USPS, FedEx).
• extra
  Zusätzliche Details zur Bestellung aus deiner E-Commerce-Plattform, einschließlich versendeter Artikel, Lieferadresse und mehr.
• $event_id
  Die eindeutige ID für das Ereignis Paket in Zustellung.

Bewertung abgegeben

Diese Metrik wird erfasst, wenn Kund*innen eine Bewertung abgeben. Er dient als Auslöser für den Flow Review reward - Klaviyo Reviews in der Flow-Bibliothek.

Zu den Eigenschaften dieser Metrik auf oberster Ebene gehören:

• product
  (Legacy, nur Shopify) Enthält ein Array mit Details zum bewerteten Produkt, einschließlich Titel, URL und Bilder.
• store_url
  Die Website-URL deines Shops.
• structured_product
  Enthält ein Array mit Details zum bewerteten Produkt, einschließlich Titel, URL und Bildern.
• review_link
  Der benutzerdefinierte Link, den Kund*innen verwendet haben, um ihre Bewertung abzugeben.
• review_rating
  Eine Zahl von 1–5, die die Bewertung der Kund*innen angibt.
• review_images
  Ein Array von Bild-URLs, wenn die bewertende Person Produktbilder eingereicht hat.
• review_author
  Der Handle der Person, die die Bewertung eingereicht hat.
• review_email
  Die E-Mail-Adresse der Person, die die Bewertung eingereicht hat.
• review_content
  Der Fließtext der Rezension, die von Kund*innen eingereicht wurde.
• review_title
  Der Titel der Bewertung, die von Kund*innen eingereicht wurde.
• review_status
  Ob die Bewertung bei der ersten Übermittlung veröffentlicht wird oder ausstehend ist. Dieses Feld wird nicht aktualisiert, wenn sich der Status einer Bewertung ändert (z. B. von ausstehend zu abgelehnt).
• review_verified
  True oder false; gibt an, ob die Bewertung von Käufer*innen mit verifiziertem Kauf stammt. Bewertungen werden als verifiziert gekennzeichnet, wenn sie über eine Bewertungsanfrage-Flow-Nachricht über Klaviyo eingereicht werden oder wenn eine Nutzer*in beim Hochladen von Bewertungen die Option Ich bestätige, dass die importierten Bewertungen echt sind auswählt.
• review_has_media
  Wahr oder falsch; gibt an, ob ein Bild oder Video in der Bewertung enthalten war.
• $event_id
  Die eindeutige ID für das Bewertung-Ereignis.

Sternebewertung abgegeben

Diese Metrik wird erfasst, wenn Kund*innen eine Bewertung abgeben (d. h. eine Sternebewertung für ein Produkt ohne zusätzliche Inhalte wie eine Textrezension).

• product
  (Legacy, nur Shopify) Enthält ein Array mit Details zum bewerteten Produkt, einschließlich Titel, URL und Bilder.
• store_url
  Die Website-URL deines Shops.
• structured_product
  Enthält ein Array mit Details zum bewerteten Produkt, einschließlich Titel, URL und Bildern.
• review_link
  Der benutzerdefinierte Link, den Kund*innen verwendet haben, um ihre Bewertung abzugeben.
• shopify_order_number
  (Nur Shopify) Die Bestellnummer aus Shopify.
• order_number
  Die Bestellnummer von deiner E-Commerce-Plattform.
• package_tracking_number
  Die Tracking-Nummer für den Artikel, den die Kund*in bewertet hat.
• package_status
  Der Paketstatus; in der Regel delivered für alle bewerteten Produkte.
• shipping_destination
  Die Stadt und der Bundesstaat, in die das Paket versandt wurde.
• shipping_carrier
  Der Versanddienstleister für das Paket des bewerteten Artikels (z. B. USPS, FedEx).
• est_delivery_date
  Das Lieferdatum des Produkts (in der Regel ein Datum in der Vergangenheit).
• extra
  Zusätzliche Details zur Bestellung von deiner E-Commerce-Plattform, einschließlich versandter Artikel, Lieferadresse und mehr.
• $event_id
  Die eindeutige ID für das Bewertung-Ereignis.

Themenbezogenes Stimmungsbild in Bewertungen analysiert

Diese Metrik wird erfasst, wenn Klaviyo KI nutzt, um den Inhalt einer Rezension zu analysieren. Verwende diese Metrik, um Flows zu filtern oder Support-Tickets automatisch zu erstellen.

• product
  (Legacy, nur Shopify) Enthält ein Array mit Details zum bewerteten Produkt, einschließlich Titel, URL und Bilder.
• $service
  Immer „Klaviyo.“
• store_url
  Die URL der Website deines Shops.
• review_link
  Der benutzerdefinierte Link, den Kund*innen verwendet haben, um ihre Bewertung abzugeben.
• order_number
  Die Bestellnummer aus deiner E-Commerce-Plattform.
• package_tracking_number
  Die Tracking-Nummer für den Artikel, den die Kund*in bewertet hat.
• package_status
  Der Paketstatus; in der Regel delivered für alle bewerteten Produkte.
• shipping_destination
  Die Stadt und das Bundesland, in die das Paket versendet wurde.
• shipping_carrier
  Der Versanddienstleister für das Paket des bewerteten Artikels (z. B. USPS, FedEx).
• est_delivery_date
  Das Lieferdatum des Produkts (in der Regel ein Datum in der Vergangenheit).
• extra
  Zusätzliche Details zur Bestellung von deiner E-Commerce-Plattform, einschließlich versandter Artikel, Lieferadresse und mehr.
• review_id
  Die ID, die in Klaviyo für die Bewertung verwendet wird.
• review_rating
  Eine Zahl von 1–5, die die Bewertung der Kund*innen angibt.
• review_author
  Der Handle der Person, die die Bewertung eingereicht hat.
• review_email
  Die E-Mail-Adresse der Person, die die Bewertung eingereicht hat.
• review_content
  Der Fließtext der Rezension, die von Kund*innen eingereicht wurde.
• review_title
  Der Titel der Bewertung, die von Kund*innen eingereicht wurde.
• review_status
  Ob die Bewertung bei der ersten Übermittlung veröffentlicht wird oder ausstehend ist. Dieses Feld wird nicht aktualisiert, wenn sich der Status einer Bewertung ändert (z. B. von ausstehend zu abgelehnt).
• review_verified
  Wahr oder falsch; gibt an, ob die Bewertung von einer verifizierten Käufer*in stammt. Bewertungen werden als verifiziert gekennzeichnet, wenn sie über eine Bewertungsanfrage-Flow-Nachricht über Klaviyo eingereicht werden oder wenn eine Nutzer*in beim Hochladen von Bewertungen die Option Ich bestätige, dass die importierten Bewertungen echt sind auswählt.
• review_has_media
  Wahr oder falsch. Gibt an, ob eine Bild in der Bewertung enthalten war.
• review_images
  Ein Array mit Bild-URLs, wenn die bewertende Person Produktbilder eingereicht hat.
• product_external_id
  Die ID des bewerteten Produkts aus deinem Produktkatalog.
• structured_product
  Enthält ein Array mit Details zum bewerteten Produkt, einschließlich Titel, URL und Bildern.
• topic
  Das Thema der Bewertung, wie von Klaviyo AI identifiziert (z. B. „productQuality“).
• topic_name
  Der benutzerfreundliche Name des Themas der Bewertung, wie von Klaviyo AI identifiziert (z. B. „Produktqualität“).
• sentiment
  Die Stimmung der Bewertung (d. h. „positiv“ oder „negativ“).
• snippet
  Ein Ausschnitt oder eine Zusammenfassung der Rezension, den/die Klaviyo AI verwendet, um Thema und Stimmung zu identifizieren.
• subtopic
  Zusätzliche Informationen zum Thema der Bewertung, wie von Klaviyo AI identifiziert.
• confidence
  Der Grad an Sicherheit, mit dem Klaviyo AI davon ausgeht, dass die Identifizierung des Themas und der Stimmung der Bewertung korrekt ist (d. h. „niedrig“, „mittel“, „hoch“).
• klaviyo_token
  Dein öffentlicher API-Schlüssel von Klaviyo.

Profildaten

Wenn du benutzerdefinierte Bewertungsfragen einrichtest, werden die Antworten der Bewertenden in Klaviyo als benutzerdefinierte Profileigenschaften gespeichert. Hier erfährst du mehr darüber, wie du Profileigenschaften verwendest.

Weitere Ressourcen