Referencia de datos de reseñas de Klaviyo Reviews

Qué aprenderás

Obtén información sobre los datos adicionales disponibles en Klaviyo cuando empieces a usar reseñas. Estos datos se dividen en dos grandes categorías: métricas de entrega (solo Shopify) y métricas de reseñas (disponibles para WooCommerce y Shopify).

Cómo ver los datos

Klaviyo Reviews sincroniza varias métricas con tu cuenta de Klaviyo. Para ver estas métricas:

1. Haz clic en el menú desplegable Análisis en la navegación de la izquierda de Klaviyo.
2. Select métrica.
   

3. En el menú desplegable Todas las integraciones, selecciona Klaviyo.
4. Las métricas de Klaviyo Reviews se muestran entre otras métricas de Klaviyo. Busca una métrica específica o lee a continuación para identificar las métricas disponibles a través de Klaviyo Reviews.
   

Métricas de entrega

Las métricas relacionadas con la entrega incluyen Paquete en tránsito, Paquete entregado y otras. Usa estas métricas para crear flujos y segmentos en función del estado del pedido de un cliente.

Paquete Entregado

Este evento se rastrea cuando se entrega el paquete de un cliente. Usa esta métrica para activar un mensaje de flujo y avisar al cliente de que su pedido ha llegado.

Paquete en Tránsito

Este evento se registra cuando un transportista acepta un paquete que has enviado a un cliente. A diferencia de los eventos de Pedido completado, que normalmente se registran cuando creas una etiqueta de envío para un pedido, este evento no se registra hasta que el transportista escanea el paquete en su sistema e indica que está en tránsito.

Usa este evento para activar tu flujo de confirmación de envío, de forma que tus clientes puedan ver la información de seguimiento del transportista de su pedido de inmediato.

Paquete en Camino

Este evento se registra cuando un transportista indica que un paquete está programado para entregarse ese día. Utiliza este evento para activar un mensaje que informe a tu cliente de que esté atento a su pedido hoy.

Propiedades de la métrica de entrega

Todas las métricas de entrega incluyen las siguientes propiedades:

• producto
  (Heredado, solo Shopify) Contiene una matriz de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• store_url
  La URL del sitio web de tu tienda.
• structured_product
  Contiene una matriz de detalles sobre el producto reseñado, incluidos el título, la URL y las imágenes.
• review_link
  El enlace personalizado que tu cliente utilizará para enviar su reseña.
• shopify_order_number
  El número de pedido en tu panel de administración de Shopify.
• order_number
  El número de pedido de tu plataforma de comercio electrónico.
• package_tracking_number
  El número de seguimiento que se utiliza para localizar el paquete.
• package_status
  Puede ser unknown, out_for_delivery o delivered.
• est_delivery_date
  La fecha estimada en la que se entregará el pedido.
• shipping_destination
  El código de país (p. ej., US) al que se ha enviado el paquete.
• shipping_carrier
  El transportista del paquete (p. ej., USPS, FedEx).
• extra
  Detalles adicionales sobre el pedido de tu plataforma de comercio electrónico, incluidos los artículos enviados, la dirección de envío y más.

Revisar las métricas

Listo para reseña

Esta métrica se registra cuando un artículo se entrega o se completa y cumple los criterios que estableces para indicar que un artículo está listo para ser revisado. Descubre cómo personalizar la métrica Listo para revisión .

Esta métrica activa el flujo Solicitar reseña - Klaviyo Reviews que se encuentra en la biblioteca de flujos.

Las propiedades principales de esta métrica incluyen:

• producto
  (Heredado, solo Shopify) Contiene una matriz de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• store_url
  La URL del sitio web de tu tienda.
• structured_product
  Contiene una matriz de detalles sobre el producto reseñado, incluidos el título, la URL y las imágenes.
• review_link
  El enlace personalizado que tu cliente puede usar para enviar su reseña.
• shopify_order_number
  El número de pedido en tu panel de administración de Shopify.
• package_tracking_number
  El número de seguimiento que se utiliza para localizar el paquete.
• package_status
  Esto siempre será delivered.
• est_delivery_date
  La fecha en que se entregó el pedido.
• shipping_destination
  El código de país (p. ej., US) al que se ha enviado el paquete.
• shipping_carrier
  El transportista del paquete (p. ej., USPS, FedEx).
• extra
  Detalles adicionales sobre el pedido de tu plataforma de comercio electrónico, incluidos los artículos enviados, la dirección de envío y más.
• $event_id
  El ID único del evento Package out for delivery.

Reseña Enviada

Esta métrica se rastrea cuando un cliente envía una reseña. Sirve como desencadenante del flujo Recompensa por reseña (Klaviyo Reviews) en la biblioteca de flujos.

Las propiedades principales de esta métrica incluyen:

• producto
  (Heredado, solo Shopify) Contiene una matriz de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• store_url
  La URL del sitio web de tu tienda.
• structured_product
  Contiene una matriz de detalles sobre el producto reseñado, incluidos el título, la URL y las imágenes.
• review_link
  El enlace personalizado que tu cliente utilizó para enviar su reseña.
• review_rating
  Un número del 1 al 5 que indica la valoración del cliente.
• review_images
  Una matriz de URL de imágenes, si el revisor envió imágenes del producto.
• review_author
  El nombre de usuario de la persona que envió la reseña.
• review_email
  La dirección de email de la persona que envió la reseña.
• review_content
  El texto del cuerpo de la reseña enviada por el cliente.
• review_title
  El título de la reseña enviada por el cliente.
• review_status
  Si la reseña se publica o queda pendiente cuando se envía inicialmente. Este campo no se actualiza si cambia el estado de una reseña (es decir, pasa de pendiente a rechazada).
• review_verified
  Verdadero o falso, indica si la reseña proviene de un comprador verificado. Las reseñas se marcan como verificadas si se envían a través de un mensaje de flujo de solicitud de reseñas enviado mediante Klaviyo o si un usuario marca la opción Confirmo que las reseñas importadas son genuinas al subir reseñas.
• review_has_media
  Verdadero o falso, indica si la reseña incluía una imagen o un vídeo.
• $event_id
  El ID único del evento de reseña.

Valoración Enviada

Esta métrica se registra cuando un cliente envía una valoración (p. ej., una valoración de estrellas para un producto sin contenido adicional, como una reseña de texto).

• producto
  (Heredado, solo Shopify) Contiene una matriz de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• store_url
  La URL del sitio web de tu tienda.
• structured_product
  Contiene una matriz de detalles sobre el producto reseñado, incluidos el título, la URL y las imágenes.
• review_link
  El enlace personalizado que tu cliente utilizó para enviar su reseña.
• shopify_order_number
  (Solo Shopify) El número de pedido de Shopify.
• order_number
  El número de pedido de tu plataforma de comercio electrónico.
• package_tracking_number
  El número de seguimiento del artículo que el cliente evaluó.
• package_status
  El estado del paquete; por lo general, entregado para todos los productos valorados.
• shipping_destination
  La ciudad y el estado a los que se envió el paquete.
• shipping_carrier
  El transportista del paquete del artículo reseñado (p. ej., USPS, FedEx).
• est_delivery_date
  La fecha de entrega del producto (por lo general, una fecha en el pasado).
• extra
  Detalles adicionales sobre el pedido de tu plataforma de comercio electrónico, incluidos los artículos enviados, la dirección de envío y mucho más.
• $event_id
  El ID único del evento de reseña.

Opinión del Tema de la Reseña Analizada

Esta métrica se registra cuando Klaviyo usa Klaviyo AI para analizar el contenido de una reseña. Usa esta métrica para filtrar flujos o crear tickets de soporte automáticamente.

• producto
  (Heredado, solo Shopify) Contiene una matriz de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• $service
  Siempre «klaviyo».
• store_url
  La URL del sitio web de tu tienda.
• review_link
  El enlace personalizado que tu cliente utilizó para enviar su reseña.
• order_number
  El número de pedido de tu plataforma de comercio electrónico.
• package_tracking_number
  El número de seguimiento del artículo que reseñó el cliente.
• package_status
  El estado del paquete; por lo general, delivered para todos los productos valorados.
• shipping_destination
  La ciudad y el estado a los que se envió el paquete.
• shipping_carrier
  El transportista del paquete del artículo reseñado (p. ej., USPS, FedEx).
• est_delivery_date
  La fecha de entrega del producto (por lo general, una fecha en el pasado).
• extra
  Detalles adicionales sobre el pedido de tu plataforma de comercio electrónico, incluidos los artículos enviados, la dirección de envío y mucho más.
• review_id
  El ID usado en Klaviyo para la reseña.
• review_rating
  Un número del 1 al 5 que indica la valoración del cliente.
• review_author
  El nombre de usuario de la persona que envió la reseña.
• review_email
  La dirección de email de la persona que envió la reseña.
• review_content
  El texto del cuerpo de la reseña enviada por el cliente.
• review_title
  El título de la reseña enviada por el cliente.
• review_status
  Si la reseña se publica o queda pendiente cuando se envía inicialmente. Este campo no se actualiza si cambia el estado de una reseña (es decir, pasa de pendiente a rechazada).
• reseña_verificada
  Verdadero o falso, que indica si la reseña procede de un comprador verificado. Las reseñas se marcan como verificadas si se envían a través de un mensaje de flujo de solicitud de reseñas enviado a través de Klaviyo o si un usuario marca la opción Confirmo que las reseñas importadas son auténticas al subir reseñas.
• review_has_media
  Verdadero o falso, indica si se incluyó una imagen en la reseña.
• review_images
  Una matriz de URL de imágenes, si el autor de la reseña envió imágenes del producto.
• product_external_id
  El ID del producto reseñado de tu catálogo de productos.
• structured_product
  Contiene una matriz de detalles sobre el producto reseñado, incluidos el título, la URL y las imágenes.
• topic
  El tema de la reseña, según lo identifica Klaviyo AI (p. ej., «productQuality»).
• nombre_tema
  El nombre descriptivo del tema de la reseña, tal y como lo identifica Klaviyo AI (p. ej., «Product Quality»).
• opinión
  La opinión de la reseña (es decir, «positive» o «negative»).
• snippet
  Una parte o un resumen de la reseña que utiliza Klaviyo AI para identificar su tema y opinión.
• subtema
  Información adicional sobre el tema de la reseña, según lo identificado por Klaviyo AI.
• confidence
  El nivel de confianza que tiene Klaviyo AI en que su identificación del tema y la opinión de la reseña es correcta (es decir, «bajo», «medio», «alto»).
• klaviyo_token
  Tu clave de API pública de Klaviyo.

Datos de perfil

Si configuras preguntas personalizadas para las reseñas, las respuestas de quienes dejan reseñas se guardarán como propiedades de perfil personalizadas en Klaviyo. Más información sobre cómo usar propiedades de perfil.

Recursos adicionales