Referencia de datos de Klaviyo Reviews

Qué aprenderás

Conozca los datos adicionales disponibles en Klaviyo cuando empiece a utilizar las reseñas. Estos datos se dividen en dos grandes categorías: métricas de entrega (sólo para Shopify) y métricas de reseñas (disponibles para WooCommerce y Shopify). 

Cómo ver sus datos

Klaviyo Reviews sincroniza varias métricas con su cuenta de Klaviyo. Para ver estas métricas: 

1. Haga clic en el menú desplegable Análisis en la navegación izquierda de Klaviyo. 
2. Seleccione Métricas.
   
3. En el desplegable Todas las integraciones, elija Klaviyo.
4. Las métricas de Klaviyo Reviews se muestran entre otras métricas de Klaviyo. Busque una métrica específica, o lea a continuación para identificar las métricas disponibles a través de Klaviyo Reviews.
   

Métricas de entrega

Las métricas relacionadas con la entrega incluyen Paquete en tránsito, Paquete entregado, etc. Utilice estas métricas para construir flujos y segmentos basados en el estado del pedido de un cliente. 

Paquete entregado

Este evento se rastrea cuando se entrega el paquete de un cliente. Utilice esta métrica para activar un mensaje de flujo que informe a su cliente de que su pedido ha llegado. 

Paquete en tránsito

Este evento se registra cuando un transportista acepta un paquete que usted ha enviado a un cliente. A diferencia de los eventos de pedido cumplido, que generalmente se rastrean cuando se crea una etiqueta de envío para un pedido, este evento no se rastrea hasta que el transportista escanea el paquete en su sistema e indica que está en tránsito. 

Utilice este evento para activar su flujo de confirmación de envío, de modo que sus clientes puedan ver inmediatamente la información de seguimiento del transportista para su pedido. 

Paquete listo para entregar 

Este evento se rastrea cuando un transportista indica que un paquete va a ser entregado ese día. Utilice este evento para activar un mensaje que avise a su cliente de que debe estar pendiente de su pedido de hoy. 

Propiedades de las métricas de entrega

Todas las métricas de entrega incluyen las siguientes propiedades: 

• producto
  (Legado, sólo Shopify) Contiene una serie de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• store_url
  URL del sitio web de su tienda.
• producto_estructurado
  Contiene una matriz de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• enlace_revisión
  El enlace personalizado que su cliente utilizará para enviar su reseña.
• shopify_número_de_pedido
  El número de pedido en su admin de Shopify. 
• número_pedido
  El número de pedido de su plataforma de comercio electrónico.
• número_de_seguimiento_del_paquete
  El número de seguimiento utilizado para localizar el paquete. 
• package_status
  Puede ser desconocido, out_for_delivery o entregado.
• fecha_entrega_est
  La fecha estimada en la que se entregará el pedido. 
• destino_envío
  El código del país (por ejemplo, EE.UU.) donde se envió el paquete. 
• transportista_envios
  El transportista del paquete (por ejemplo, USPS, FedEx).
• extra
  Detalles adicionales sobre el pedido procedentes de su plataforma de comercio electrónico, incluidos los artículos enviados, la dirección de envío, etc. 

Críticas métricas

Listo para revisión

Esta métrica se rastrea cuando un artículo se entrega o se cumple y cumple los criterios que estableciste para indicar que un artículo está listo para ser revisado. Aprende a personalizar la métrica Listo para revisar . 

Esta métrica activa el flujo Solicitar revisión - Klaviyo Reviews que se encuentra en la biblioteca de flujos. 

Las propiedades de nivel superior de esta métrica incluyen: 

• producto
  (Legado, sólo Shopify) Contiene una serie de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• store_url
  URL del sitio web de su tienda.
• producto_estructurado
  Contiene una matriz de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• enlace_revisión
  El enlace personalizado que su cliente puede utilizar para enviar su reseña.
• shopify_número_de_pedido
  El número de pedido en su admin de Shopify. 
• número_de_seguimiento_del_paquete
  El número de seguimiento utilizado para localizar el paquete. 
• estado_paquete
  Se entregará siempre.
• fecha_entrega_est
  La fecha de entrega del pedido.
• destino_envío
  El código del país (por ejemplo, EE.UU.) donde se envió el paquete. 
• transportista_envios
  El transportista del paquete (por ejemplo, USPS, FedEx).
• extra
  Detalles adicionales sobre el pedido procedentes de su plataforma de comercio electrónico, incluidos los artículos enviados, la dirección de envío, etc. 
• $id_evento
  El identificador único del evento Paquete para entrega.

Revisión enviada

Esta métrica se rastrea cuando un cliente envía una reseña. Sirve como desencadenante del flujo Recompensa por revisión - Revisiones de Klaviyo en la biblioteca de flujos. 

Las propiedades de nivel superior de esta métrica incluyen: 

• producto
  (Legado, sólo Shopify) Contiene una serie de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• URL_tienda
  La URL del sitio web de su tienda.
• producto_estructurado
  Contiene una matriz de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• enlace_revisión
  El enlace personalizado que su cliente utilizó para enviar su reseña.
• calificación_reseña
  Un número 1-5 que indica la calificación del cliente. 
• review_images
  Una matriz de URL de imágenes, si el revisor envió imágenes del producto.
• autor_revisión
  El nombre de la persona que ha enviado la revisión.
• review_email
  La dirección de correo electrónico de la persona que envió la revisión.
• review_content
  El cuerpo del texto de la reseña enviada por el cliente. 
• título_revisión
  El título de la reseña enviada por el cliente. 
• estado_de_la_revisión
  Si la revisión está publicada o pendiente cuando se envía inicialmente. Este campo no se actualiza si cambia el estado de una revisión (es decir, si pasa de pendiente a rechazada).
• revisión_verificada
  Verdadero o falso, indica si la reseña procede de un comprador verificado. Las reseñas se marcan como verificadas si se envían a través de un mensaje de flujo de solicitud de reseña enviado a través de Klaviyo o si un usuario marca la opción Confirmo que las reseñas importadas son auténticas al subir reseñas. 
• reseña_tiene_medios
  Verdadero o falso, indica si se ha incluido una imagen en la reseña. 
• $event_id
  El ID único para el evento de revisión. 

Valoración enviada

Esta métrica se rastrea cuando un cliente envía una valoración (es decir, una valoración por estrellas de un producto sin contenido adicional como una reseña de texto).

• producto
  (Legado, sólo Shopify) Contiene una serie de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• URL_tienda
  La URL del sitio web de su tienda.
• producto_estructurado
  Contiene una matriz de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• enlace_revisión
  El enlace personalizado que su cliente utilizó para enviar su reseña.
• shopify_número_de_pedido
  (Sólo Shopify) El número de pedido de Shopify. 
• número_pedido
  El número de pedido de su plataforma de comercio electrónico.
• número_de_seguimiento_del_paquete
  El número de seguimiento del artículo que el cliente ha revisado. 
• estado_paquete
  El estado del paquete; generalmente entregado para todos los productos clasificados. 
• destino_envío
  La ciudad y el estado donde se envió el paquete. 
• shipping_carrier
  El transportista del paquete del artículo revisado (por ejemplo, USPS, FedEx).
• fecha_entrega_est
  La fecha de entrega del producto (generalmente una fecha en el pasado).
• extra
  Detalles adicionales sobre el pedido procedentes de su plataforma de comercio electrónico, incluidos los artículos enviados, la dirección de envío, etc.
• $event_id
  El ID único para el evento de revisión. 

Analizar el sentimiento de los temas de revisión

Esta métrica se rastrea cuando Klaviyo utiliza la IA para analizar el contenido de una reseña. Utilice esta métrica para filtrar flujos o crear tickets de soporte automáticamente. 

• producto
  (Legado, sólo Shopify) Contiene una serie de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• $servicio
  Siempre "klaviyo".
• URL_tienda
  La URL del sitio web de su tienda.
• enlace_revisión
  El enlace personalizado que su cliente utilizó para enviar su reseña.
• número_pedido
  El número de pedido de su plataforma de comercio electrónico. 
• número_de_seguimiento_del_paquete
  El número de seguimiento del artículo que el cliente ha revisado. 
• estado_paquete
  El estado del paquete; generalmente entregado para todos los productos clasificados. 
• destino_envío
  La ciudad y el estado donde se envió el paquete. 
• transportista_envios
  El transportista del paquete del artículo revisado (por ejemplo, USPS, FedEx).
• fecha_entrega_est
  La fecha de entrega del producto (generalmente una fecha en el pasado).
• extra
  Detalles adicionales sobre el pedido procedentes de su plataforma de comercio electrónico, incluidos los artículos enviados, la dirección de envío, etc. 
• review_id
  El ID utilizado en Klaviyo para la revisión. 
• calificación_reseña
  Un número 1-5 que indica la calificación del cliente. 
• autor_revisión
  El nombre de la persona que ha enviado la revisión.
• review_email
  La dirección de correo electrónico de la persona que envió la revisión.
• review_content
  El cuerpo del texto de la reseña enviada por el cliente. 
• título_revisión
  El título de la reseña enviada por el cliente. 
• estado_de_la_revisión
  Si la revisión está publicada o pendiente cuando se envía inicialmente. Este campo no se actualiza si cambia el estado de una revisión (es decir, si pasa de pendiente a rechazada).
• revisión_verificada
  Verdadero o falso, indica si la reseña procede de un comprador verificado. Las reseñas se marcan como verificadas si se envían a través de un mensaje de flujo de solicitud de reseña enviado a través de Klaviyo o si un usuario marca la opción Confirmo que las reseñas importadas son auténticas al subir reseñas. 
• reseña_tiene_medios
  Verdadero o falso, indica si se ha incluido una imagen en la reseña. 
• review_images
  Una matriz de URL de imágenes, si el revisor envió imágenes del producto. 
• product_external_id
  El ID del producto revisado de su catálogo de productos. 
• producto_estructurado
  Contiene una matriz de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• tema
  El tema de la revisión, tal y como lo identifica la IA de Klaviyo (por ejemplo, "calidad del producto"). 
• nombre_tema
  El nombre amigable del tema de la revisión, tal y como lo identifica la IA de Klaviyo (por ejemplo, "Calidad del producto").
• sentimiento
  El sentimiento de la reseña (es decir, "positivo" o "negativo").
• fragmento
  Una porción o resumen de la reseña utilizada por la IA de Klaviyo para identificar su tema y sentimiento. 
• subtema
  Información adicional sobre el tema de la revisión, identificada por la IA de Klaviyo. 
• confianza
  El nivel de confianza que tiene la IA de Klaviyo en que su identificación del tema y el sentimiento de la reseña es correcta (es decir, "bajo", "medio", "alto").
• klaviyo_token
  Su clave de API pública de Klaviyo. 

Datos del perfil

Si configura preguntas de revisión personalizadas, las respuestas de los revisores se guardarán como propiedades de perfil personalizadas en Klaviyo. Obtenga más información sobre cómo utilizar las propiedades del perfil. 

Recursos adicionales

• Introducción a Klaviyo Reviews
• Cómo exportar reseñas de Klaviyo
• Referencia de datos de Shopify