Cómo crear un ticket de atención al cliente cuando recibas una reseña negativa

Qué aprenderás

Descubre cómo crear un flujo en Klaviyo para crear un ticket de atención al cliente cada vez que alguien envíe una reseña negativa. Notificar a tu equipo de atención al cliente les permite ponerse en contacto de forma proactiva y corregir cualquier experiencia negativa que puedan tener tus clientes.

Crear un flujo de reseñas negativas

Primero, crea un flujo:

1. Haz clic en Flujos en la navegación del lado izquierdo de Klaviyo.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. Haz Clic En Crear desde cero.

4. Asigna al flujo un nombre descriptivo y haz clic en Crear flujo.
5. En ¿Qué activará este flujo?, elige métrica.
6. En el menú ¿Qué acción activará este flujo? elige Reseña enviada.
7. Haz clic en Filtros de activación > Añadir un filtro de activación.
8. Configura el siguiente filtro de activación:
   review_rating > is at most > 3
   
   Esto identificará a los clientes que enviaron una reseña de 1, 2 o 3 estrellas. Si quieres, puedes usar un número diferente.

Añadir una acción de notificación por email

A continuación, añade una acción para notificar a tu equipo de atención al cliente sobre la reseña negativa.

1. Añade una acción de Notificación al flujo directamente debajo del activador.
   

2. En el campo Enviar a de la notificación, añade la dirección de email de tu equipo de soporte.
3. Establece un asunto como «{{ event.review_author|default:'Someone' }} envió una reseña de {{ event.review_rating }} estrellas».
   

4. Añade un mensaje de cuerpo que incluya detalles de la reseña, como:
   Valoración: {{ event.review_rating }}
   Cuerpo de la reseña: {{ event.review_content }}
   Nombre del cliente: {{ event.review_author }}
   Email del cliente: {{ event.review_email }}
5. Pulsa Guardar.

Activar el flujo

Una vez que hayas personalizado la acción de notificación, haz clic en Revisar y publicar para publicar el flujo. Todas las reseñas negativas futuras se enviarán automáticamente a tu equipo de servicio de atención al cliente, que podrá ponerse en contacto con el cliente de forma proactiva.

Si el equipo de atención al cliente puede resolver una queja, puede indicar al revisor que vuelva al email de solicitud de reseña original en un plazo de 30 días desde el envío y edite su reseña, si lo desea.

Recursos adicionales