Cómo crear un ticket de atención al cliente cuando recibas una reseña negativa

Qué aprenderás

Descubre cómo crear un flujo en Klaviyo que envía un email a tu equipo de servicio de atención al cliente cada vez que alguien envía una reseña negativa en Klaviyo Reviews. Al notificar a tu equipo de servicio de atención al cliente, podrán ponerse en contacto de forma proactiva y abordar cualquier experiencia negativa que puedan tener tus clientes.

Para crear un ticket a partir de cada alerta, la plataforma de atención al cliente debe estar configurada para convertir los emails enviados a la dirección de soporte en tickets. Asegúrate de poder acceder a esa bandeja de entrada para confirmar que está suscrita a las alertas internas.

Crear un flujo de reseñas negativas

Primero, crea un flujo:

1. Haz clic en Flujos en la navegación del lado izquierdo de Klaviyo.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. Haz clic en Crea el tuyo.
   

4. Asigna al flujo un nombre descriptivo y haz clic en Crear manualmente. Si ves un botón Crear flujo en su lugar, haz clic en él.
5. En Selecciona un activador, selecciona la pestaña Tus métricas.
6. Elige Klaviyo y, a continuación, Reseña enviada.
7. En Filtros del activador, haz clic en Añadir y luego en Añadir filtro del activador.
8. Configura el siguiente filtro de activación:
   review_rating > is at most > 3
   
   Esto identificará a los clientes que enviaron una reseña de 1, 2 o 3 estrellas. Si quieres, puedes usar un número diferente.

9. Haz clic en Guardar para guardar el filtro. En el panel de configuración del activador, haz clic en Guardar y luego en Confirmar y guardar.

Añadir una acción de alerta interna

A continuación, añade una acción para notificar a tu equipo de atención al cliente sobre la reseña negativa.

1. Arrastra una acción de alerta interna desde la barra lateral al flujo, justo debajo del activador. Selecciona la acción para abrir su configuración.

2. En el menú desplegable Enviar a de la alerta, selecciona la dirección de email de atención al cliente. Para añadir una nueva dirección, introdúcela y haz clic en Añadir "[email address]".
3. Revisa los campos De y De/email de respuesta y actualízalos si es necesario.
4. Establece un asunto como «{{ event.review_author|default:'Someone' }} envió una reseña de {{ event.review_rating }} estrellas».
   

5. Añade un mensaje de cuerpo que incluya detalles de la reseña, como:
   Valoración: {{ event.review_rating }}
   Cuerpo de la reseña: {{ event.review_content }}
   Nombre del cliente: {{ event.review_author }}
   Email del cliente: {{ event.review_email }}
6. Pulsa Guardar.
7. Después de guardar, abre el email de participación que se envíe a cualquier dirección de asistencia recién añadida y sin confirmar, y confirma que quieres recibir alertas internas. Comprueba que la dirección esté Confirmada en Enviar a antes de activar el flujo. Las alertas no se envían a destinatarios sin confirmar. Consulta cómo darte de alta o de baja en las alertas internas si necesitas reenviar una solicitud de consentimiento.

Activar el flujo

1. Haz clic en Revisar y activar.
2. Elige En tiempo real en Estado del flujo y, a continuación, haz clic en Guardar.

Las reseñas futuras que coincidan con el filtro de valoración se enviarán por email a la dirección de servicio de atención al cliente confirmada, para que el equipo pueda contactar al cliente de forma proactiva.

Si el equipo de atención al cliente puede resolver una queja, puede indicar al revisor que vuelva al email de solicitud de reseña original en un plazo de 30 días desde el envío y edite su reseña, si lo desea.

Recursos adicionales