Cómo crear un ticket de atención al cliente cuando recibe una crítica negativa

Qué aprenderás

Aprenda a crear un flujo en Klaviyo para crear un ticket de atención al cliente cada vez que alguien envíe una reseña negativa. Notificar a su equipo de atención al cliente les permite ponerse en contacto de forma proactiva y enmendar cualquier experiencia negativa que puedan tener sus clientes. 

Crear un flujo de críticas negativas 

En primer lugar, cree un flujo: 

1. Haga clic en Flujos en la navegación de la izquierda en Klaviyo. 
2. Haga clic en Crear flujo. 
3. Haga clic en Crear desde cero.
   
4. Nombre su flujo con algo descriptivo y haga clic en Crear flujo. 
5. En ¿Qué activará este flujo?, seleccione Métrica.
6. Desde el ¿Qué acción desencadenará este flujo? menú, elija Revisión enviada. 
7. Haga clic en Filtros de activación > Añadir un filtro de activación. 
8. Establezca el siguiente filtro de activación:
   review_rating > es como máximo > 3
   
   Esto identificará a los clientes que hayan enviado una reseña de 1, 2 ó 3 estrellas. Si lo desea, puede utilizar un número diferente.

Añadir una acción de notificación por correo electrónico 

A continuación, añada una acción para notificar la reseña negativa a su equipo de atención al cliente. 

1. Añada una acción de Notificación al flujo directamente debajo del desencadenante.
   
2. En el campo Enviar a de la notificación, añada su dirección de correo electrónico de atención al cliente. 
3. Ponga un asunto como "{{ event.review_author|default:'Someone' }} ha enviado una reseña de {{ event.review_rating }}estrellas".
   
4. Añada un mensaje en el cuerpo que incluya detalles de la reseña, como:
   Valoración: {{ event.review_rating }}
   Cuerpo de la reseña: {{ event.review_content }}
   Nombre del cliente: {{ event.review_author }}
   Correo electrónico del cliente: {{ event.review_email }}
5. Pulse Guardar. 

Fije el flujo en directo 

Una vez que haya personalizado la acción de notificación, haga clic en Revisar y establecer en directo para establecer el flujo en directo. Cualquier reseña negativa futura se enviará automáticamente a su equipo de atención al cliente, que podrá ponerse en contacto con el cliente de forma proactiva. 

Si su equipo de atención al cliente es capaz de resolver una queja, puede indicar al revisor que vuelva al correo electrónico original de solicitud de revisión en los 30 días siguientes al envío y que edite su revisión, si lo desea.

Recursos adicionales

• Cómo ajustar el calendario de solicitudes de revisión
• Cómo solicitar reseñas a sus clientes