Comment créer un ticket de service client lorsque vous recevez un avis négatif ?

Objectif de cet article

Découvrez comment mettre en place un flux dans Klaviyo pour créer un ticket de service client chaque fois qu’une personne laisse un avis négatif. Notifier votre équipe de service client lui permet de contacter vos clients de manière proactive et de corriger toute expérience négative que vos clients pourraient avoir.

Créer un flux d’avis négatifs

Tout d’abord, créez un flux :

1. Cliquez sur Flux dans la zone de navigation de gauche dans Klaviyo.
2. Cliquez sur Créer un flux.
3. Cliquez sur Créer de A à Z.

4. Donnez un nom explicite à votre flux et cliquez sur Créer un flux.
5. Sous Quelle action va déclencher ce flux ?, sélectionnez Indicateur.
6. Depuis le menu Quelle action va déclencher ce flux ?, dans le menu, choisissez Avis envoyé.
7. Cliquez sur Filtres de déclenchement > Ajouter un filtre de déclenchement.
8. Définissez le filtre de déclencheur suivant :
   review_rating > est au maximum > 3
   
   Cela permettra d’identifier les clients qui ont soumis un avis avec une note de 1, 2 ou 3 étoiles. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser un autre nombre d’étoiles.

Ajouter une action de notification par e-mail

Ensuite, ajoutez une action pour informer votre service client de l’avis négatif.

1. Ajoutez une action Notification au flux directement sous le déclencheur.
   

2. Dans le champ Envoyer à de la notification, ajoutez l’adresse e-mail de votre assistance client.
3. Définissez un objet comme « {{ event.review_author|default:'Someone' », }} a envoyé un avis de {{ event.review_rating }} étoiles ».
   

4. Ajoutez un corps de message contenant les détails de l’avis, par exemple :
   Note : {{ event.review_rating }}
   Message de l’avis : {{ event.review_content }}
   Nom du client : {{ event.review_author }}
   Adresse e-mail du client : {{ event.review_email }}
5. Cliquez sur Enregistrer.

Activer le flux

Une fois que vous avez personnalisé l’action de la notification, cliquez sur Vérifier et activer pour activer le flux. Tout nouvel avis négatif sera automatiquement envoyé à votre service client, qui pourra alors contacter le client de manière proactive.

Si votre équipe de service client apporte une solution à une réclamation, elle peut demander à la personne ayant laissé l’avis de revenir à l’e-mail initial de demande d’avis (dans les 30 jours suivant sa publication) et de le modifier, si elle le souhaite.

Ressources supplémentaires