Objectif de cet article
Découvrez comment mettre en place un flux dans Klaviyo pour créer un ticket de service client chaque fois qu’une personne laisse un avis négatif. En envoyant une notification à votre équipe de service client, vous lui permettez de communiquer auprès de vos clients de manière proactive et de gérer leurs éventuelles expériences négatives et les aider.
Création d’un flux d’avis négatifsCréation d’un flux d’avis négatifs
Tout d’abord, créez un flux :
- Cliquez sur Flux dans la zone de navigation de gauche dans Klaviyo.
- Cliquez sur Créer un flux.
- Cliquez sur Créer de A à Z.
- Donnez un nom explicite à votre flux et cliquez sur Créer un flux.
- Sous Quelle action va déclencher ce flux ?, sélectionnez Indicateur.
- Depuis le menu Quelle action va déclencher ce flux ?, choisissez Avis envoyé.
- Cliquez sur Filtres de déclenchement > Ajouter un filtre de déclenchement.
- Définissez le filtre de déclencheur suivant :
review_rating > est au maximum > 3Cela permettra d’identifier les clients qui ont soumis un avis avec une note de 1, 2 ou 3 étoiles. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser un autre nombre d’étoiles.
Ajout d’une action de notification par e-mail
Ensuite, ajoutez une action pour informer votre service client de l’avis négatif.
- Ajoutez une action Notification au flux directement sous le déclencheur.
- Dans le champ Envoyer à de la notification, ajoutez l’adresse e-mail de votre assistance client.
- Définissez un objet tel que « {{ event.review_author|default:'Someone' }} a soumis un avis avec une note de {{ event.review_rating }} étoiles ».
- Ajoutez un corps de message contenant les détails de l’avis, par exemple :
Note : {{ event.review_rating }}
Message de l’avis : {{ event.review_content }}
Nom du client : {{ event.review_author }}
Adresse e-mail du client : {{ event.review_email }} - Cliquez sur Enregistrer.
Activation du flux
Une fois que vous avez personnalisé l’action de la notification, cliquez sur Vérifier et activer pour activer le flux. Tout nouvel avis négatif sera automatiquement envoyé à votre service client, qui pourra alors contacter le client de manière proactive.
Si votre équipe de service client apporte une solution à une réclamation, elle peut demander à la personne ayant laissé l’avis de revenir à l’e-mail initial de demande d’avis (dans les 30 jours suivant sa publication) et de le modifier, si elle le souhaite.
Ressources complémentaires