Como criar um ticket de atendimento ao cliente quando você recebe uma avaliação negativa

O que você vai aprender

Saiba como criar um fluxo no Klaviyo para criar um ticket de atendimento ao cliente sempre que alguém enviar uma avaliação negativa. Notificar sua equipe de atendimento ao cliente permite que ela entre em contato de forma proativa e corrija quaisquer experiências negativas que seus clientes possam ter.

Criar fluxo de avaliação negativa

Primeiro, crie um fluxo:

1. Clique em Fluxos na navegação à esquerda no Klaviyo.
2. Clique em Criar fluxo.
3. Clique em Criar do zero.
   

4. Dê ao seu fluxo um nome descritivo e clique em Criar fluxo.
5. Em O que acionará esse fluxo?, escolha Métrica.
6. No menu Que ação vai acionar este fluxo?, selecione Avaliação enviada.
7. Clique em Filtros de acionamento > Adicionar um filtro de acionamento.
8. Defina o seguinte filtro de acionamento:
   review_rating > is at most > 3
   
   Isso vai identificar clientes que enviaram uma avaliação de 1, 2 ou 3 estrelas. Se quiser, você pode usar um número diferente.

Adicionar uma ação de notificação por e-mail

Em seguida, adicione uma ação para notificar sua equipe de atendimento ao cliente sobre a avaliação negativa.

1. Adicione uma ação de Notificação ao fluxo diretamente abaixo do gatilho.
   

2. No campo Enviar para da notificação, adicione o endereço de e-mail do seu suporte ao cliente.
3. Defina um assunto como “{{ event.review_author|default:'Someone' }} enviou uma avaliação de {{ event.review_rating }} estrelas”.
   

4. Adicione uma mensagem de corpo que inclua detalhes da avaliação, como:
   Classificação: {{ event.review_rating }}
   Corpo da avaliação: {{ event.review_content }}
   Nome do cliente: {{ event.review_author }}
   E-mail do cliente: {{ event.review_email }}
5. Clique em Save.

Ativar o fluxo

Depois que você personalizar a ação de notificação, clique em Revisar e ativar para ativar o fluxo. Todas as avaliações negativas futuras serão enviadas automaticamente para sua equipe de atendimento ao cliente, que poderá entrar em contato com o cliente proativamente.

Se sua equipe de atendimento ao cliente conseguir resolver uma reclamação, ela poderá orientar a pessoa que fez a avaliação a voltar ao e-mail original de solicitação de avaliação em até 30 dias após o envio e editar a avaliação, se quiser.

Recursos adicionais