Como criar um tíquete de atendimento ao cliente quando o senhor recebe uma avaliação negativa

O que você vai aprender

Saiba como criar um fluxo no Klaviyo para criar um tíquete de atendimento ao cliente sempre que alguém enviar uma avaliação negativa. Notificar a equipe de atendimento ao cliente permite que ela entre em contato proativamente e corrija quaisquer experiências negativas que seus clientes possam ter. 

Criar um fluxo de avaliações negativas 

Primeiro, crie um fluxo: 

1. Clique em Flows (Fluxos ) na navegação do lado esquerdo do Klaviyo. 
2. Clique em Create flow (Criar fluxo). 
3. Clique em Create From Scratch.
   
4. Dê ao seu fluxo um nome descritivo e clique em Create Flow (Criar fluxo). 
5. Em What will trigger this flow? (O que acionará esse fluxo?), selecione Metric (Métrica).
6. Na seção Qual ação acionará esse fluxo? menu, selecione Revisão enviada. 
7. Clique em Trigger Filters (Filtros de acionamento) > Add a Trigger Filter (Adicionar um filtro de acionamento). 
8. Defina o seguinte filtro de acionamento:
   review_rating > é no máximo > 3
   
   Isso identificará o cliente que enviou uma avaliação de 1, 2 ou 3 estrelas. Se desejar, o senhor pode usar um número diferente.

Adicionar uma ação de notificação por e-mail 

Em seguida, adicione uma ação para notificar sua equipe de atendimento ao cliente sobre a avaliação negativa. 

1. Adicione uma ação de Notificação ao fluxo diretamente abaixo do acionador.
   
2. No campo Send to (Enviar para ) da notificação, adicione seu endereço de e-mail de suporte ao cliente. 
3. Defina um assunto como "{{ event.review_author|default:'Someone' }} enviou uma avaliação de {{ event.review_rating }}estrelas".
   
4. Adicione um corpo de mensagem que inclua detalhes da avaliação, como:
   Rating: {{ event.review_rating }}
   Corpo da avaliação: {{ event.review_content }}
   Nome do cliente: {{ event.review_author }}
   E-mail do cliente: {{ event.review_email }}
5. Clique em Salvar. 

Definir o fluxo ao vivo 

Depois de personalizar a ação de notificação, clique em Review and set live (Revisar e definir ao vivo ) para definir o fluxo ao vivo. Todas as avaliações negativas futuras serão enviadas automaticamente para a sua equipe de atendimento ao cliente, que poderá entrar em contato com o cliente de forma proativa. 

Se a sua equipe de atendimento ao cliente conseguir resolver uma reclamação, ela poderá instruir o avaliador a retornar ao e-mail original de solicitação de avaliação dentro de 30 dias após o envio e editar a avaliação, se desejar.

Recursos adicionais

• Como ajustar o tempo de solicitação de revisão
• Como solicitar avaliações de seus clientes