Du wirst lernen
Erfahre, wie du in Klaviyo einen Flow erstellst, um ein Kunde-Service-Ticket zu erstellen, wenn jemand eine negative Bewertung einreicht. Wenn du dein Kundenteam benachrichtigst, kann es proaktiv auf deine Kunden zugehen und eventuelle negative Erfahrungen korrigieren.
Eine negative Bewertung erstellen FlowEine negative Bewertung erstellen Flow
Erstelle zunächst einen Flow:
- Klicke in der linken Navigation von Klaviyo auf Flow .
- Klicke auf Flow erstellen.
- Klicke auf Von Grund auf neu erstellen.
- Gib deinem Flow einen aussagekräftigen Namen und klicke auf Erstellen Flow.
- Wähle unter Was löst diesen Fluss aus? die Option Metrik.
- Welche Aktion wird diesen Fluss auslösen? Menü wählst du Eingereichte Überprüfung.
- Klicke auf Trigger-Filter > Trigger-Filter hinzufügen.
- Setze den folgenden Trigger-Filter:
review_rating > ist höchstens > 3
Dadurch werden Kunden identifiziert, die eine 1-, 2- oder 3-Sterne-Bewertung abgegeben haben. Falls gewünscht, kannst du auch eine andere Nummer verwenden.
Hinzufügen einer E-Mail-Benachrichtigungsaktion
Als Nächstes fügst du eine Aktion hinzu, um dein Kunde-Service-Team über die negative Bewertung zu informieren.
- Füge dem Flow direkt unter dem Auslöser eine Benachrichtigungsaktion hinzu.
- Füge in das Feld " Senden an" der Benachrichtigung deine Kunde-Support-E-Mail-Adresse ein.
- Setze einen Betreff wie "{{ event.review_author|default:'Someone' }} hat eine {{ event.review_rating }}-Sterne-Bewertung abgegeben".
- Füge eine Nachricht hinzu, die Details zur Bewertung enthält, z. B:
Bewertung: {{ event.review_rating }}
Bewertungstext: {{ event.review_content }}
Kundenname: {{ event.review_author }}
Kunde E-Mail: {{ event.review_email }} - Klicke auf Speichern.
Den Flow live einstellen
Sobald du die Benachrichtigungsaktion angepasst hast, klickst du auf Überprüfen und live schalten, um den Flow live zu schalten. Künftige negative Bewertungen werden automatisch an dein Kunde-Service-Team gesendet, das dann proaktiv mit dem Kunden in Kontakt treten kann.
Wenn dein Kunde-Service-Team in der Lage ist, eine Beschwerde zu lösen, kann es den Rezensenten anweisen, innerhalb von 30 Tagen nach der Einreichung zur ursprünglichen Rezensionsanfrage per E-Mail zurückzukehren und seine Rezension zu bearbeiten, falls gewünscht.
Zusätzliche Ressourcen