So erstellst du ein Kundenserviceticket, wenn du eine negative Bewertung erhältst

Übersicht

Erfahre, wie du in Klaviyo einen Flow erstellst, um jedes Mal ein Kundenserviceticket zu erstellen, wenn jemand eine negative Bewertung abgibt. Wenn du dein Kundenservice-Team benachrichtigst, kann es proaktiv Kontakt aufnehmen und negative Erfahrungen, die Kund*innen möglicherweise gemacht haben, ausgleichen.

Flow für negative Bewertungen erstellen

Erstelle zuerst einen Flow:

1. Klicke in Klaviyo in der linken Navigation auf Flow.
2. Klicke auf Flow erstellen.
3. Klicke auf Neu erstellen.
   

4. Gib deinem Flow einen aussagekräftigen Namen und klicke auf Flow erstellen.
5. Wähle unter Was wird diesen Flow auslösen? die Option Metrik.
6. Wähle im Menü Welche Aktion löst diesen Flow aus? im Menü „ Bewertung abgegeben“ aus.
7. Klicke auf Trigger-Filter > Trigger-Filter hinzufügen.
8. Lege den folgenden Trigger-Filter fest:
   review_rating > is at most > 3
   
   Damit werden Kund*innen identifiziert, die eine 1-, 2- oder 3-Sterne-Bewertung abgegeben haben. Falls gewünscht, kann eine andere Zahl verwendet werden.

Eine Aktion für eine E-Mail-Benachrichtigung hinzufügen

Füge als Nächstes eine Aktion hinzu, um dein Kund*innenservice-Team über die negative Bewertung zu benachrichtigen.

1. Füge dem Flow direkt unter dem Trigger eine Aktion vom Typ Benachrichtigung hinzu.
   

2. Füge im Feld Senden an der Benachrichtigung deine E-Mail-Adresse des Kund*innensupports hinzu.
3. Einen Betreff wie „{{ event.review_author|default:'Someone' }} hat eine {{ event.review_rating }}-Sterne-Bewertung abgegeben“ festlegen.
   

4. Eine Nachricht im Textfeld hinzufügen, die Bewertungsdetails enthält, z. B.:
   Bewertung: {{ event.review_rating }}
   Bewertungstext: {{ event.review_content }}
   Kund*innenname: {{ event.review_author }}
   Kund*innen-E-Mail: {{ event.review_email }}
5. Klicke auf Speichern.

Flow liveschalten

Nachdem du die Benachrichtigungsaktion angepasst hast, klicke auf Überprüfen und live schalten, um den Flow live zu schalten. Alle zukünftigen negativen Bewertungen werden automatisch an dein Kundendienstteam gesendet, das die Kund*innen dann proaktiv kontaktieren kann.

Wenn dein Kundenservice-Team eine Beschwerde lösen kann, kann es die bewertende Person anweisen, innerhalb von 30 Tagen nach der Übermittlung zur ursprünglichen E-Mail mit der Bewertungsanfrage zurückzukehren und die Bewertung bei Bedarf zu bearbeiten.

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