Så skapar du ett kundtjänstärende när du får en negativ recension

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du skapar ett flöde i Klaviyo som mejlar ditt kundserviceteam varje gång någon skickar in en negativ recension i Klaviyo Reviews. Genom att informera ditt kundtjänstteam kan de proaktivt höra av sig och hantera eventuella negativa upplevelser som dina kunder kan ha.

För att skapa ett ärende från varje avisering måste din kundtjänstplattform vara konfigurerad så att mejl som skickas till din supportadress omvandlas till ärenden. Se till att du kan komma åt den inkorgen så att du kan bekräfta att den har tackat ja till interna aviseringar.

Skapa ett flöde för negativa recensioner

Börja med att skapa ett flöde:

1. Klicka på Flöden i den vänstra navigeringen i Klaviyo.
2. Klicka på Skapa flöde.
3. Klicka på Bygg din egen.
   

4. Ge ditt flöde ett beskrivande namn och klicka på Skapa manuellt. Om du ser knappen Skapa flöde i stället klickar du på den.
5. I Välj en utlösare väljer du fliken Dina mättal.
6. Välj Klaviyo och sedan Inskickad recension.
7. Under Utlösarfilter klickar du på Lägg till och sedan på Lägg till utlösarfilter.
8. Ställ in följande utlösarfilter:
   review_rating > is at most > 3
   
   Detta identifierar kunder som skickade in ett omdöme med 1, 2 eller 3 stjärnor. Om du vill kan du använda ett annat nummer.

9. Klicka på Spara för att spara filtret. I panelen för triggerinställning klickar du på Spara och sedan på Bekräfta och spara.

Lägg till en intern varningsåtgärd

Lägg sedan till en åtgärd för att avisera ditt kundtjänstteam om den negativa recensionen.

1. Dra en åtgärd för intern avisering från sidofältet in i flödet direkt under utlösaren. Markera åtgärden för att öppna dess inställningar.

2. I aviseringens rullgardinsmeny Skicka till väljer du din e-postadress för kundsupport. För att lägga till en ny adress anger du den och klickar på Lägg till "[email address]".
3. Granska fälten Från och Från/svara på-e-post och uppdatera dem vid behov.
4. Ställde in ett ämne som ”{{ event.review_author|default:'Someone' }} skickade in en {{ event.review_rating }}-stjärnig recension”.
   

5. Lägg till ett brödtextmeddelande som innehåller granskningsdetaljer, till exempel:
   Betyg: {{ event.review_rating }}
   Recensionstext: {{ event.review_content }}
   Kundnamn: {{ event.review_author }}
   Kundens e-post: {{ event.review_email }}
6. Klicka på Spara.
7. När du har sparat öppnar du opt-in-e-posten som skickas till alla nyligen tillagda, obekräftade supportadresser och bekräftar att du vill få interna aviseringar. Kontrollera att adressen är Bekräftad i Skicka till innan du aktiverar flödet. Aviseringar skickas inte till obekräftade mottagare. Se hur du anmäler dig till och avregistrerar dig från interna aviseringar om du behöver skicka en samtyckesbegäran igen.

Aktivera flödet

1. Klicka på Granska och aktivera.
2. Välj Live i Flödesstatus och klicka sedan på Spara.

Framtida recensioner som matchar ditt betygsfilter skickas via e-post till din bekräftade kundtjänstadress så att ditt team kan kontakta kunden proaktivt.

Om ditt kundtjänstteam kan lösa ett klagomål kan de be granskaren att gå tillbaka till det ursprungliga e-postmeddelandet med granskningsförfrågan inom 30 dagar efter inskickandet och redigera sin recension, om de vill.

Ytterligare resurser