Så skapar du ett kundtjänstärende när du får en negativ recension

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du skapar ett flöde i Klaviyo som skapar ett kundtjänstärende varje gång någon skickar in en negativ recension. Genom att meddela ditt kundtjänstteam kan de proaktivt kontakta kunder och rätta till eventuella negativa upplevelser som dina kunder kan ha.

Skapa ett flöde för negativa recensioner

Börja med att skapa ett flöde:

1. Klicka på Flöden i den vänstra navigeringen i Klaviyo.
2. Klicka på Skapa flöde.
3. Klicka på Skapa från grunden.
   

4. Ge ditt flöde ett beskrivande namn och klicka på Skapa flöde.
5. Under Vad kommer att utlösa det här flödet? väljer du Mättal.
6. Välj Inskickad recension i What action will trigger this flöde? väljer du Inskickad recension.
7. Klicka på Utlösarfilter > Lägg till ett utlösarfilter.
8. Ställ in följande utlösarfilter:
   review_rating > is at most > 3
   
   Detta identifierar kunder som skickade in ett omdöme med 1, 2 eller 3 stjärnor. Om du vill kan du använda ett annat nummer.

Lägg till en åtgärd för e-postavisering

Lägg sedan till en åtgärd för att avisera ditt kundtjänstteam om den negativa recensionen.

1. Lägg till en Avisering -åtgärd i flödet direkt under utlösaren.
   

2. I aviseringens fält Skicka till lägger du till din e-postadress för kundsupport.
3. Ställde in ett ämne som ”{{ event.review_author|default:'Someone' }} skickade in en {{ event.review_rating }}-stjärnig recension”.
   

4. Lägg till ett brödtextmeddelande som innehåller granskningsdetaljer, till exempel:
   Betyg: {{ event.review_rating }}
   Recensionstext: {{ event.review_content }}
   Kundnamn: {{ event.review_author }}
   Kundens e-post: {{ event.review_email }}
5. Klicka på Spara.

Aktivera flödet

När du har anpassat notifieringsåtgärden klickar du på Granska och publicera för att aktivera flödet. Alla framtida negativa recensioner skickas automatiskt till ditt kundserviceteam, som sedan kan kontakta kunden proaktivt.

Om ditt kundtjänstteam kan lösa ett klagomål kan de be granskaren att gå tillbaka till det ursprungliga e-postmeddelandet med granskningsförfrågan inom 30 dagar efter inskickandet och redigera sin recension, om de vill.

Ytterligare resurser