Så här skapar du ett kundtjänstärende när du får en negativ recension

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du skapar ett flöde i Klaviyo för att skapa ett kundtjänstärende när någon skickar in en negativ recension. Genom att meddela ditt kundserviceteam kan de proaktivt nå ut och ändra eventuella negativa erfarenheter som din kund kan ha. 

Skapa ett flöde för negativa omdömen 

Först måste du skapa ett flöde: 

1. Klicka på flöde i vänstermenyn på Klaviyo. 
2. Klicka på Skapa flöde. 
3. Klicka på Skapa från början.
   
4. Döp ditt flöde till något beskrivande och klicka på Skapa flöde. 
5. Under Vad kommer att utlösa detta flöde, välj mättal.
6. Från avsnittet Vilken åtgärd kommer att utlösa detta flöde? menyn, välj Inlämnad granskning. 
7. Klicka på Trigger Filters > Add a Trigger Filter. 
8. Ställ in följande triggerfilter:
   review_rating > är högst > 3
   
   Detta kommer att identifiera kund som har skickat en 1-, 2- eller 3-stjärnig recension. Om du vill kan du använda ett annat nummer.

Lägg till en e-postmeddelandeåtgärd 

Lägg sedan till en åtgärd för att meddela kundtjänstteamet om den negativa recensionen. 

1. Lägg till en Notifieringsåtgärd i flödet direkt under avtryckaren.
   
2. I fältet Skicka till i meddelandet lägger du till din e-postadress för kund support. 
3. Ange ett ämne som "{{ event.review_author|default:'Someone' }} lämnade en {{ event.review_rating }}-stjärnig recension".
   
4. Lägg till ett meddelande som innehåller information om recensionen, t.ex:
   Betyg: {{ event.review_rating }}
   Granskningens kropp: {{ event.review_content }}
   kund namn: {{ event.review_author }}
   kund e-post: {{ event.review_email }}
5. Klicka på Spara. 

Ställ in flödet live 

När du har anpassat aviseringsåtgärden klickar du på Granska och ställ in live för att ställa in flödet live. Eventuella framtida negativa recensioner kommer automatiskt att skickas till ditt kundserviceteam, som sedan kan kontakta kunden proaktivt. 

Om ditt kundtjänstteam kan lösa ett klagomål kan de uppmana granskaren att gå tillbaka till den ursprungliga granskningsbegäran inom 30 dagar efter inlämnandet och redigera sin granskning, om så önskas.

Ytterligare resurser

• Så här justerar du tidpunkten för begäran om granskning
• Så här begär du omdömen från din kund