학습 내용
누군가 부정적인 리뷰를 제출할 때마다 고객 서비스 티켓을 생성할 수 있도록 클라비요에서 플로우를 만드는 방법을 알아보세요. 고객 서비스 팀에 알림을 보내면 고객이 겪을 수 있는 부정적인 경험을 사전에 파악하고 수정할 수 있습니다.
부정적인 리뷰 흐름 만들기부정적인 리뷰 흐름 만들기
먼저 플로우를 만듭니다:
- 클라비요의 왼쪽 탐색에서 플로우를 클릭합니다.
- 흐름 만들기를 클릭합니다.
-
처음부터 만들기를 클릭합니다.
- 흐름에 설명이 포함된 이름을 지정하고 흐름 만들기를 클릭합니다.
- 이 흐름을 트리거하는 항목에서 메트릭을 선택합니다.
- 이 흐름을 트리거하는 작업은 무엇인가요? 메뉴에서 제출된 리뷰를 선택합니다.
- 트리거 필터를 클릭합니다 > 트리거 필터를 추가합니다.
- 다음 트리거 필터를 설정합니다:
review_rating > 최대 > 3
이렇게 하면 1점, 2점 또는 3점 리뷰를 제출한 고객을 식별할 수 있습니다. 원하는 경우 다른 번호를 사용할 수 있습니다.
이메일 알림 작업 추가
다음으로 고객 서비스 팀에 부정적인 리뷰를 알리는 작업을 추가합니다.
- 트리거 바로 아래에 있는 흐름에 알림 작업을 추가합니다.
- 알림의 받는 사람 필드에 고객 지원 이메일 주소를 추가합니다.
- "{{ event.review_author|default:'Someone' }} 이 {{ event.review_rating }}개의 별점 리뷰를 제출했습니다"와 같이 제목을 설정합니다.
- 다음과 같이 리뷰 세부 정보가 포함된 본문 메시지를 추가합니다:
평점: {{ event.review_rating }}
리뷰 본문: {{ event.review_content }}
고객 이름: {{ event.review_author }}
고객 이메일: {{ event.review_email }} - 저장을 클릭합니다.
실시간 흐름 설정
알림 작업을 사용자 지정한 후 검토 및 실시간 설정을 클릭하여 플로우를 실시간으로 설정합니다. 향후 부정적인 리뷰는 자동으로 고객 서비스 팀으로 전송되며, 고객 서비스 팀은 고객에게 선제적으로 연락할 수 있습니다.
고객 서비스 팀에서 불만 사항을 해결할 수 있는 경우, 검토자에게 제출 후 30일 이내에 원래 검토 요청 이메일로 돌아가서 원하는 경우 검토를 수정하도록 안내할 수 있습니다.
추가 리소스