부정적인 후기를 받았을 때 고객 서비스 티켓을 만드는 방법

학습 내용

누군가 부정적인 리뷰를 제출할 때마다 고객 지원 티켓을 만들 수 있도록 Klaviyo에서 플로우를 만드는 방법을 알아보세요. 고객 지원 팀에 알림을 보내면 고객이 겪었을 수 있는 부정적인 경험을 사전에 파악해 먼저 연락하고 해결할 수 있어요.

부정적인 리뷰 플로우 만들기

먼저 플로우를 생성하세요:

1. Klaviyo에서 왼쪽 탐색 메뉴의 플로우를 클릭해 주세요.
2. 플로우 만들기를 클릭하세요.
3. 처음부터 만들기를 클릭하세요.
   

4. 플로우 이름을 설명적으로 지정한 다음 플로우 만들기를 클릭하세요.
5. What will trigger this 플로우?에서 지표를 선택하세요.
6. 어떤 작업이 이 플로우를 트리거하나요? 메뉴에서 제출된 리뷰를 선택하세요.
7. 트리거 필터 > 트리거 필터 추가를 클릭하세요.
8. 다음 트리거 필터를 설정하세요:
   review_rating > is at most > 3
   
   이렇게 하면 1, 2 또는 3점 리뷰를 제출한 고객을 식별할 수 있어요. 원하는 경우 다른 숫자를 사용할 수 있어요.

이메일 알림 작업을 추가하세요.

다음으로, 부정적인 리뷰에 대해 고객 서비스 팀에 알리는 작업을 추가해 주세요.

1. 트리거 바로 아래에 플로우에 알림 작업을 추가해 주세요.
   

2. 알림의 받는 사람 필드에 고객 지원 이메일 주소를 추가해 주세요.
3. “{{ event.review_author|default:'Someone' }} 님이 {{ event.review_rating }}-별 리뷰를 제출했습니다”와 같은 제목을 설정하세요.
   

4. 다음과 같이 리뷰 세부 정보가 포함된 본문 메시지를 추가하세요:
   평점: {{ event.review_rating }}
   리뷰 본문: {{ event.review_content }}
   고객 이름: {{ event.review_author }}
   고객 이메일: {{ event.review_email }}
5. 저장을 클릭합니다.

플로우 활성화

알림 작업을 맞춤 설정한 후 검토하고 게시를 클릭해 플로우를 게시하세요. 앞으로의 모든 부정적인 리뷰는 자동으로 고객 서비스 팀에 전송되며, 고객 서비스 팀은 고객에게 선제적으로 연락할 수 있습니다.

고객 서비스 팀에서 불만을 해결할 수 있다면, 리뷰어에게 제출 후 30일 이내에 원래 리뷰 요청 이메일로 돌아가 원하는 경우 리뷰를 수정하도록 안내할 수 있어요.