부정적인 후기를 받았을 때 고객 서비스 티켓을 만드는 방법

학습 내용

Klaviyo 리뷰에서 누군가 부정적인 리뷰를 제출하면 고객 서비스 팀에 이메일이 발송되도록 Klaviyo에서 플로우를 만드는 방법을 알아보세요. 고객 서비스 팀에 알림을 보내면 고객이 겪었을 수 있는 부정적인 경험에 대해 팀이 선제적으로 연락해 해결할 수 있어요.

각 알림에서 티켓을 생성하려면 고객 서비스 플랫폼이 지원 주소로 전송된 이메일을 티켓으로 전환하도록 구성되어 있어야 해요. 내부 알림 수신에 대한 옵트인 여부를 확인할 수 있도록 해당 받은편지함에 접근할 수 있는지 확인해 주세요.

부정적인 리뷰 플로우 만들기

먼저 플로우를 생성하세요:

1. Klaviyo에서 왼쪽 탐색 메뉴의 플로우를 클릭해 주세요.
2. 플로우 만들기를 클릭하세요.
3. 나만의 빌드를 클릭하세요.
   

4. 플로우 이름을 알기 쉽게 지정한 다음 수동으로 생성을 클릭해 주세요. 대신 플로우 만들기 버튼이 표시되면, 해당 버튼을 클릭하세요.
5. 트리거 선택에서 내 지표 탭을 선택해 주세요.
6. Klaviyo를 선택한 다음 제출된 리뷰를 선택해 주세요.
7. 트리거 필터에서 추가를 클릭한 다음 트리거 필터 추가를 클릭하세요.
8. 다음 트리거 필터를 설정하세요:
   review_rating > is at most > 3
   
   이렇게 하면 1, 2 또는 3점 리뷰를 제출한 고객을 식별할 수 있어요. 원하는 경우 다른 숫자를 사용할 수 있어요.

9. 필터를 저장하려면 저장을 클릭해 주세요. 트리거 설정 패널에서 저장을 클릭한 다음 확인하고 저장을 클릭해 주세요.

내부 알림 작업 추가

다음으로, 부정적인 리뷰에 대해 고객 서비스 팀에 알리는 작업을 추가해 주세요.

1. 사이드바에서 내부 알림 작업을 트리거 바로 아래의 플로우로 드래그해 놓으세요. 작업을 선택해서 설정을 여세요.

2. 알림의 받는 사람 드롭다운에서 고객 지원 이메일 주소를 선택해 주세요. 새 주소를 추가하려면 주소를 입력한 다음 “[email address]” 추가를 클릭해 주세요.
3. 발신자 및 발신자/회신 이메일 필드를 검토하고, 필요하면 업데이트해 주세요.
4. “{{ event.review_author|default:'Someone' }} 님이 {{ event.review_rating }}-별 리뷰를 제출했습니다”와 같은 제목을 설정하세요.
   

5. 다음과 같이 리뷰 세부 정보가 포함된 본문 메시지를 추가하세요:
   평점: {{ event.review_rating }}
   리뷰 본문: {{ event.review_content }}
   고객 이름: {{ event.review_author }}
   고객 이메일: {{ event.review_email }}
6. 저장을 클릭합니다.
7. 저장한 후 새로 추가된 미확인 지원 주소로 전송된 옵트인 이메일을 열고, 내부 알림 수신을 원하는지 확인해 주세요. 플로우를 켜기 전에 Send to에서 주소가 Confirmed 인지 확인해 주세요. 알림은 확인되지 않은 수신자에게 전송되지 않아요. 동의 요청을 다시 보내야 한다면 내부 알림 수신을 설정하거나 해제하는 방법을 확인해 주세요.

플로우 활성화

1. 검토 및 켜기를 클릭해 주세요.
2. 플로우 상태에서 실시간을 선택한 다음 저장을 클릭하세요.

평점 필터와 일치하는 향후 리뷰는 확인된 고객 서비스 이메일 주소로 전송되므로, 팀에서 고객에게 선제적으로 연락할 수 있어요.

고객 서비스 팀에서 불만을 해결할 수 있다면, 리뷰어에게 제출 후 30일 이내에 원래 리뷰 요청 이메일로 돌아가 원하는 경우 리뷰를 수정하도록 안내할 수 있어요.

추가 자료