Cómo crear un ticket de atención al cliente cuando recibes una reseña negativa

Objetivos del artículo

Aprende cómo crear un flujo en Klaviyo para crear un ticket de servicio al cliente cada vez que alguien envíe una reseña negativa. Notificar a tu equipo de servicio al cliente les permite comunicarse de forma proactiva y corregir cualquier experiencia negativa que puedan tener tus clientes.

Crear un flujo de reseña negativa

Primero, crea un flujo:

1. Haz clic en Flujos en la navegación del lado izquierdo en Klaviyo.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. Haz clic en Crear desde cero.
   

4. Ponle un nombre descriptivo a tu flujo y haz clic en Crear flujo.
5. En ¿Qué activará este flujo?, elige Métrica.
6. ¿Desde Qué acción activará este flujo? En el menú Descripciones, selecciona Reseñas enviadas.
7. Haz clic en Filtros del activador > Agregar un filtro del activador.
8. Establece el siguiente filtro de activación:
   review_rating > es como máximo > 3
   
   Esto identificará a los clientes que enviaron una reseña de 1, 2 o 3 estrellas. Si lo deseas, puedes usar un número diferente.

Agregar una acción de notificación por correo electrónico

A continuación, agrega una acción para notificar al equipo de atención al cliente sobre la reseña negativa.

1. Agrega una acción de Notificación al flujo directamente debajo del activador.
   

2. En el campo Send to de la notificación, agrega la dirección de correo electrónico de atención al cliente.
3. Configura un asunto como “{{ event.review_author|default:'Someone' }} envió una reseña de {{ event.review_rating }} estrellas”.
   

4. Agrega un mensaje del cuerpo que incluya detalles de la reseña, como:
   Calificación: {{ event.review_rating }}
   Cuerpo de la reseña: {{ event.review_content }}
   Nombre del cliente: {{ event.review_author }}
   Correo electrónico del cliente: {{ event.review_email }}
5. Haz clic en Guardar.

Activar el flujo

Una vez que hayas personalizado la acción de notificación, haz clic en Review and set live para activar el flujo. Todas las futuras reseñas negativas se enviarán automáticamente al equipo de servicio al cliente, que luego podrá contactar de forma proactiva al cliente.

Si tu equipo de servicio al cliente puede resolver una queja, puede dirigir a la persona que escribió la reseña para que vuelva al correo electrónico original de solicitud de reseña dentro de los 30 días posteriores a la presentación y edite su reseña, si lo deseas.

Recursos adicionales