Cómo crear un ticket de atención al cliente cuando recibes una reseña negativa

Objetivos del artículo

Aprende a crear un flujo en Klaviyo que envíe un correo electrónico al equipo de atención al cliente cada vez que alguien envíe una reseña negativa en Klaviyo Reviews. Notificar al equipo de atención al cliente permite comunicarse de forma proactiva y abordar cualquier experiencia negativa que puedan tener los clientes.

Para crear un ticket a partir de cada alerta, la plataforma de servicio al cliente debe estar configurada para convertir en tickets los correos electrónicos enviados a la dirección de soporte. Asegúrate de poder acceder a esa bandeja de entrada para confirmar su suscripción a las alertas internas.

Crear un flujo de reseña negativa

Primero, crea un flujo:

1. Haz clic en Flujos en la navegación del lado izquierdo en Klaviyo.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. Haz clic en Crea uno desde cero.
   

4. Ponle al flujo un nombre descriptivo y haz clic en Crear manualmente. Si en su lugar ves un botón Crear flujo, haz clic en él.
5. En Seleccionar un activador, selecciona la pestaña Tus métricas.
6. Selecciona Klaviyo y luego Reseña enviada.
7. En Filtros de activación, haz clic en Agregar y luego en Agregar filtro de activación.
8. Establece el siguiente filtro de activación:
   review_rating > es como máximo > 3
   
   Esto identificará a los clientes que enviaron una reseña de 1, 2 o 3 estrellas. Si lo deseas, puedes usar un número diferente.

9. Haz clic en Guardar para guardar el filtro. En el panel de configuración del activador, haz clic en Guardar y luego en Confirmar y guardar.

Agregar una acción de alerta interna

A continuación, agrega una acción para notificar al equipo de atención al cliente sobre la reseña negativa.

1. Arrastra una acción de alerta interna desde la barra lateral al flujo, directamente debajo del activador. Selecciona la acción para abrir su configuración.

2. En el menú desplegable Enviar a de la alerta, selecciona la dirección de correo electrónico de atención al cliente. Para agregar una nueva dirección, escríbela y haz clic en Agregar "[email address]".
3. Revisa los campos De y De / correo electrónico de respuesta y actualízalos si es necesario.
4. Configura un asunto como “{{ event.review_author|default:'Someone' }} envió una reseña de {{ event.review_rating }} estrellas”.
   

5. Agrega un mensaje del cuerpo que incluya detalles de la reseña, como:
   Calificación: {{ event.review_rating }}
   Cuerpo de la reseña: {{ event.review_content }}
   Nombre del cliente: {{ event.review_author }}
   Correo electrónico del cliente: {{ event.review_email }}
6. Haz clic en Guardar.
7. Después de guardar, abre el correo electrónico de suscripción enviado a cualquier dirección de soporte recién agregada y sin confirmar, y confirma que quieres recibir alertas internas. Comprueba que la dirección esté Confirmada en Enviar a antes de activar el flujo. Las alertas no se envían a destinatarios sin confirmar. Consulta cómo suscribirte y darte de baja de las alertas internas si necesitas reenviar una solicitud de consentimiento.

Activar el flujo

1. Haz clic en Revisar y activar.
2. Elige En vivo en Estado del flujo y luego haz clic en Guardar.

Las reseñas futuras que coincidan con el filtro de calificación se enviarán por correo electrónico a la dirección confirmada de servicio al cliente para que tu equipo pueda comunicarse proactivamente con el cliente.

Si tu equipo de servicio al cliente puede resolver una queja, puede dirigir a la persona que escribió la reseña para que vuelva al correo electrónico original de solicitud de reseña dentro de los 30 días posteriores a la presentación y edite su reseña, si lo deseas.

Recursos adicionales