Cómo crear un ticket de atención al cliente cuando recibes una crítica negativa

Objetivos de aprendizaje

Aprende a crear un flujo en Klaviyo para crear un ticket de atención al cliente cada vez que alguien envíe una reseña negativa. Notificar a tu equipo de atención al cliente les permite alcanzar y enmendar de forma proactiva cualquier experiencia negativa que puedan tener tus clientes. 

Crear un flujo de críticas negativas 

Primero, crea un flujo: 

1. Haz clic en flujo en el menú de navegación de la izquierda en Klaviyo. 
2. Haz clic en Crear flujo. 
3. Haz clic en Crear desde cero.
   
4. Ponle a tu flujo un nombre descriptivo y haz clic en Crear flujo. 
5. En ¿Qué desencadenará este flujo?, elige métrica.
6. Desde la opción ¿Qué acción desencadenará este flujo? selecciona Revisión enviada. 
7. Haz clic en Filtros Activadores > Añadir un Filtro Activador. 
8. Establece el siguiente filtro de activación:
   review_rating > es como máximo > 3
   
   Esto identificará a los clientes que hayan enviado una valoración de 1, 2 ó 3 estrellas. Si lo deseas, puedes utilizar un número diferente.

Añade una acción de notificación por correo electrónico 

A continuación, añade una acción para notificar a tu equipo de atención al cliente sobre la reseña negativa. 

1. Añade una acción de Notificación al flujo directamente debajo del activador.
   
2. En el campo Enviar a de la notificación, añade la dirección de correo electrónico de tu equipo de asistencia al cliente. 
3. Establece un asunto como "{{ event.review_author|default:'Someone' }} ha enviado una reseña {{ event.review_rating }}-estrella".
   
4. Añade un mensaje en el cuerpo que incluya detalles de la reseña, como
   Valoración: {{ event.review_rating }}
   Cuerpo de la reseña: {{ event.review_content }}
   nombre del cliente: {{ event.review_author }}
   cliente correo electrónico: {{ event.review_email }}
5. Haz clic en Guardar. 

Configura el flujo en directo 

Una vez que hayas personalizado la acción de notificación, haz clic en Revisar y establecer en directo para establecer el flujo en directo. Cualquier reseña negativa futura se enviará automáticamente a tu equipo de atención al cliente, que podrá ponerse en contacto con el cliente de forma proactiva. 

Si tu equipo de atención al cliente es capaz de resolver una queja, puede indicar al revisor que vuelva al correo electrónico original de solicitud de revisión en un plazo de 30 días desde su envío y que edite su revisión, si lo desea.

Recursos adicionales

• Cómo ajustar el tiempo de solicitud de revisión
• Cómo pedir opiniones a tus clientes