Jak utworzyć zgłoszenie serwisowe klienta po otrzymaniu negatywnej recenzji?
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak utworzyć sekwencję w Klaviyo, aby utworzyć zgłoszenie serwisowe klienta za każdym razem, gdy ktoś prześle negatywną recenzję. Powiadomienie zespołu obsługi klienta pozwala im proaktywnie docierać i poprawiać wszelkie negatywne doświadczenia, jakie może mieć twój klient.
Utwórz negatywną recenzję sekwencja
Najpierw utwórz sekwencję:
- Kliknij sekwencję w nawigacji po lewej stronie na Klaviyo.
- Kliknij przycisk Utwórz sekwencję.
- Kliknij przycisk Utwórz od podstaw.
- Nazwij swoją sekwencję w sposób opisowy i kliknij przycisk Utwórz sekwencję.
- W sekcji Co uruchomi tę sekwencję wybierz metrykę.
- Jakie działanie uruchomi tę sekwencję? wybierz opcję Przesłana recenzja.
- Kliknij przycisk Trigger Filters > Add a Trigger Filter.
- Ustaw następujący filtr wyzwalający:
review_rating > jest co najwyżej > 3
Pozwoli to zidentyfikować klientów, którzy przesłali 1-, 2- lub 3-gwiazdkową recenzję. Jeśli chcesz, możesz użyć innego numeru.
Dodaj akcję powiadomienia e-mail
Następnie dodaj akcję, aby powiadomić zespół obsługi klienta o negatywnej recenzji.
- Dodaj akcję powiadomienia do sekwencji bezpośrednio pod wyzwalaczem.
- W polu Wyślij do powiadomienia dodaj adres e-mail klienta pomocy.
- Ustaw temat taki jak "{{ event.review_author|default:'Someone' }} przesłał recenzję {{ event.review_rating }}-star".
- Dodaj wiadomość zawierającą szczegóły recenzji, np:
Ocena: {{ event.review_rating }}
Treść recenzji: {{ event.review_content }}
nazwa klienta: {{ event.review_author }}
e-mail klienta: {{ event.review_email }} - Kliknij przycisk Zapisz.
Ustaw sekwencję na żywo
Po dostosowaniu akcji powiadomień kliknij opcję Sprawdź i ustaw na żywo, aby ustawić sekwencję na żywo. Wszelkie przyszłe negatywne opinie będą automatycznie wysyłane do Twojego zespołu obsługi klienta, który będzie mógł proaktywnie skontaktować się z klientem.
Jeśli Twój zespół obsługi klienta jest w stanie rozwiązać skargę, może polecić recenzentowi powrót do pierwotnej wiadomości e-mail z prośbą o recenzję w ciągu 30 dni od jej przesłania i w razie potrzeby edytować recenzję.