Jak utworzyć zgłoszenie obsługi klienta, gdy otrzymasz negatywną recenzję
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak utworzyć sekwencję w Klaviyo, aby tworzyć zgłoszenie do obsługi klienta za każdym razem, gdy ktoś prześle negatywną opinię. Powiadomienie zespołu obsługi klienta umożliwia mu proaktywne skontaktowanie się i naprawienie wszelkich negatywnych doświadczeń, jakie mogą mieć klienci.
Utwórz sekwencję negatywnej recenzji
Najpierw utwórz sekwencję:
- Kliknij Sekwencje w nawigacji po lewej stronie w Klaviyo.
- Kliknij Utwórz sekwencję.
- Kliknij Utwórz od zera.
- Nadaj sekwencji opisową nazwę i kliknij Utwórz sekwencję.
- W sekcji Co wyzwoli tę sekwencję? wybierz Metryka.
- W menu Jakie działanie uruchomi tę sekwencję? wybierz Przesłano recenzję.
- Kliknij Filtry wyzwalacza > Dodaj filtr wyzwalacza.
- Ustaw następujący filtr wyzwalacza:
review_rating > is at most > 3
Dzięki temu zidentyfikujesz klientów, którzy przesłali recenzję z oceną 1, 2 lub 3 gwiazdek. W razie potrzeby możesz użyć innej liczby.
Dodaj działanie powiadomienia e-mail
Następnie dodaj działanie, aby powiadomić zespół obsługi klienta o negatywnej opinii.
- Dodaj działanie Powiadomienie do sekwencji bezpośrednio pod wyzwalaczem.
- W polu Wyślij do w powiadomieniu dodaj adres e-mail działu obsługi klienta.
- Ustaw temat, np. „{{ event.review_author|default:'Someone' }} przesłał(a) recenzję na {{ event.review_rating }} gwiazdki”.
- Dodaj treść wiadomości, która zawiera szczegóły opinii, na przykład:
Ocena: {{ event.review_rating }}
Treść opinii: {{ event.review_content }}
Imię i nazwisko klienta: {{ event.review_author }}
Adres e-mail klienta: {{ event.review_email }} - Kliknij Zapisz.
Ustaw sekwencję jako aktywną
Gdy dostosujesz działanie powiadomienia, kliknij Przejrzyj i uruchom, aby uruchomić sekwencję. Wszelkie przyszłe negatywne opinie zostaną automatycznie wysłane do zespołu obsługi klienta, który następnie może proaktywnie skontaktować się z klientem.
Jeśli zespół obsługi klienta jest w stanie rozwiązać reklamację, może poprosić osobę wystawiającą opinię, aby w ciągu 30 dni od przesłania wróciła do pierwotnego e-maila z prośbą o opinię i — jeśli zechce — edytowała opinię.