Jak utworzyć zgłoszenie obsługi klienta, gdy otrzymasz negatywną recenzję
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak utworzyć sekwencję w Klaviyo, która wyśle e-mail do twojego zespołu obsługi klienta za każdym razem, gdy ktoś prześle negatywną opinię w Klaviyo Reviews. Powiadomienie zespołu obsługi klienta pozwala mu proaktywnie skontaktować się z klientami i rozwiązać wszelkie negatywne doświadczenia, które mogą ich spotkać.
Aby utworzyć zgłoszenie na podstawie każdego alertu, Twoja platforma obsługi klienta musi być skonfigurowana tak, aby zamieniała e-maile wysyłane na Twój adres wsparcia na zgłoszenia. Upewnij się, że masz dostęp do tej skrzynki odbiorczej, aby potwierdzić jej zgodę na otrzymywanie alertów wewnętrznych.
Utwórz sekwencję negatywnej recenzji
Najpierw utwórz sekwencję:
- Kliknij Sekwencje w nawigacji po lewej stronie w Klaviyo.
- Kliknij Utwórz sekwencję.
- Kliknij Utwórz własne.
- Nazwij swoją sekwencję w opisowy sposób i kliknij Utwórz ręcznie. Jeśli zamiast tego widzisz przycisk Utwórz sekwencję, kliknij go.
- W sekcji Wybierz wyzwalacz wybierz kartę Twoje metryki.
- Wybierz Klaviyo, a następnie Przesłana opinia.
- W sekcji Filtry wyzwalacza kliknij Dodaj, a następnie Dodaj filtr wyzwalacza.
- Ustaw następujący filtr wyzwalacza:
review_rating > is at most > 3
Dzięki temu zidentyfikujesz klientów, którzy przesłali recenzję z oceną 1, 2 lub 3 gwiazdek. W razie potrzeby możesz użyć innej liczby.
- Kliknij Zapisz, aby zapisać filtr. W panelu konfiguracji wyzwalacza kliknij Zapisz, a następnie Potwierdź i zapisz.
Dodaj działanie alertu wewnętrznego
Następnie dodaj działanie, aby powiadomić zespół obsługi klienta o negatywnej opinii.
- Przeciągnij z paska bocznego działanie Alert wewnętrzny do sekwencji bezpośrednio pod wyzwalaczem. Wybierz działanie, aby otworzyć jego ustawienia.
- W menu Wyślij do w alercie wybierz adres e-mail swojego zespołu obsługi klienta. Aby dodać nowy adres, wpisz go i kliknij Dodaj "[adres e-mail]".
- Sprawdź pola Od i Od / e-mail odpowiedzi oraz w razie potrzeby je zaktualizuj.
- Ustaw temat, np. „{{ event.review_author|default:'Someone' }} przesłał(a) recenzję na {{ event.review_rating }} gwiazdki”.
- Dodaj treść wiadomości, która zawiera szczegóły opinii, na przykład:
Ocena: {{ event.review_rating }}
Treść opinii: {{ event.review_content }}
Imię i nazwisko klienta: {{ event.review_author }}
Adres e-mail klienta: {{ event.review_email }} - Kliknij Zapisz.
- Po zapisaniu otwórz e-mail ze zgodą opt-in wysłany na dowolny nowo dodany, niepotwierdzony adres wsparcia i potwierdź, że chcesz otrzymywać wewnętrzne alerty. Zanim włączysz sekwencję, sprawdź, czy adres ma status Potwierdzony w polu Wyślij do. Alerty nie są wysyłane do niepotwierdzonych odbiorców. Zobacz jak włączać i wyłączać alerty wewnętrzne, jeśli musisz ponownie wysłać prośbę o zgodę.
Ustaw sekwencję jako aktywną
- Kliknij Sprawdź i włącz.
- Wybierz Na żywo w polu Status sekwencji, a następnie kliknij Zapisz.
Przyszłe opinie pasujące do Twojego filtra ocen będą wysyłane e-mailem na potwierdzony adres e-mail obsługi klienta, aby Twój zespół mógł proaktywnie skontaktować się z klientem.
Jeśli zespół obsługi klienta jest w stanie rozwiązać reklamację, może poprosić osobę wystawiającą opinię, aby w ciągu 30 dni od przesłania wróciła do pierwotnego e-maila z prośbą o opinię i — jeśli zechce — edytowała opinię.
Dodatkowe źródła
- Jak dostosować czas wysyłania próśb o recenzję
Dowiedz się, jak dostosować, kiedy wysyłasz prośby o opinie do ostatnich klientów. Pamiętaj, że to ustawienie można dostosować tylko w przypadku osób korzystających z Shopify; jeśli używasz WooCommerce, czas wysyłki prośby o opinię może być oparty tylko na dacie realizacji zamówienia.
- Jak prosić klientów o opinie za pomocą sekwencji Klaviyo Reviews
Dowiedz się, jak skonfigurować kluczowe sekwencje w Klaviyo, aby zacząć pozyskiwać opinie klientów.