Hoe maak je een klant serviceticket aan als je een negatieve recensie ontvangt?

Wat je leert

Leer hoe je een flow maakt in Klaviyo om een klant serviceticket aan te maken wanneer iemand een negatieve recensie indient. Door je klantenserviceteam op de hoogte te stellen, kunnen ze proactief eventuele negatieve ervaringen van je klant bereiken en aanpassen. 

Maak een negatieve beoordeling flow 

Maak eerst een flow: 

1. Klik op Stroom in de navigatie aan de linkerkant in Klaviyo. 
2. Klik op flowmaken. 
3. Klik op Van begin af aan maken.
   
4. Geef je flow een beschrijvende naam en klik op Flow maken. 
5. Kies onder Wat activeert deze flow? voor meetwaarde.
6. Van welke actie wordt deze flow geactiveerd? menu, kies Ingediende beoordeling. 
7. Klik op Triggerfilters > Een triggerfilter toevoegen. 
8. Stel de volgende triggerfilter in:
   review_rating > is maximaal > 3
   
   Hiermee worden klanten geïdentificeerd die een 1-, 2- of 3-sterrenbeoordeling hebben ingediend. Je kunt desgewenst een ander nummer gebruiken.

Een e-mail notificatie actie toevoegen 

Voeg vervolgens een actie toe om je klantenserviceteam op de hoogte te stellen van de negatieve recensie. 

1. Voeg een actie Melding toe aan de flow direct onder de trigger.
   
2. Voeg in het veld Verzenden naar van de melding je klant support e-mailadres toe. 
3. Stel een onderwerp in zoals "{{ event.review_author|default:'Someone' }} heeft een {{ event.review_rating }}-sterren recensie ingediend".
   
4. Voeg een bericht toe met details over de recensie, zoals:
   Beoordeling: {{ event.review_rating }}
   Review body: {{ event.review_content }}
   klant naam: {{ event.review_author }}
   klant e-mail: {{ event.review_email }}
5. Klik op Opslaan. 

Stel de flow live in 

Zodra je de meldingsactie hebt aangepast, klik je op Bekijken en live zetten om de flow live te zetten. Alle toekomstige negatieve beoordelingen worden automatisch doorgestuurd naar het klantenserviceteam, dat vervolgens proactief contact kan opnemen met de klant. 

Als het klantenserviceteam in staat is om een klacht op te lossen, kunnen ze de beoordelaar opdracht geven om binnen 30 dagen na indiening terug te keren naar de oorspronkelijke e-mail met het verzoek om een beoordeling en desgewenst hun beoordeling aan te passen.

Extra hulpbronnen

• Hoe de timing van beoordelingsverzoeken aanpassen
• Hoe vraag je beoordelingen aan bij je klant