Hoe je een klantenserviceticket aanmaakt wanneer je een negatieve review ontvangt

Wat je leert

Leer hoe je in Klaviyo een flow maakt om een klantenserviceticket aan te maken wanneer iemand een negatieve review indient. Door je klantenserviceteam te informeren kunnen ze proactief contact opnemen en negatieve ervaringen van je klanten aanpassen.

Flow voor negatieve reviews maken

Maak eerst een flow:

1. Klik op Flows in de navigatie aan de linkerkant in Klaviyo.
2. Klik op Flow aanmaken.
3. Klik op Vanaf nul maken.
   

4. Geef je flow een beschrijvende naam en klik op Flow aanmaken.
5. Kies onder Wat activeert deze flow? Meetwaarde.
6. Selecteer in het menu Welke actie activeert deze flow? Review ingediend.
7. Klik op Triggerfilters > Een triggerfilter toevoegen.
8. Stel het volgende triggerfilter in:
   review_rating > is at most > 3
   
   Hiermee identificeer je klanten die een beoordeling met 1, 2 of 3 sterren hebben ingediend. Als je wilt, kun je een ander getal gebruiken.

Een actie voor e-mailmelding toevoegen

Voeg vervolgens een actie toe om je klantenserviceteam op de hoogte te stellen van de negatieve review.

1. Voeg een actie Melding toe aan de flow, direct onder de trigger.
   

2. Voeg in het veld Send to van de melding het e-mailadres van je klantenservice toe.
3. Stel een onderwerp in zoals “{{ event.review_author|default:'Someone' }} heeft een review met {{ event.review_rating }} sterren ingediend”.
   

4. Voeg een berichttekst toe die reviewgegevens bevat, zoals:
   Beoordeling: {{ event.review_rating }}
   Reviewtekst: {{ event.review_content }}
   Naam van klant: {{ event.review_author }}
   E-mailadres van klant: {{ event.review_email }}
5. Klik op Opslaan.

Flow instellen als live

Nadat je de notificatieactie hebt aangepast, klik je op Controleren en live zetten om de flow live te zetten. Alle toekomstige negatieve reviews worden automatisch doorgestuurd naar je klantenserviceteam. Zij kunnen vervolgens proactief contact opnemen met de klant.

Als je klantenserviceteam een klacht kan oplossen, kunnen ze de beoordelaar vragen om binnen 30 dagen na indiening terug te gaan naar de oorspronkelijke e-mail met het verzoek om een review en de review desgewenst te bewerken.