Hoe je een klantenserviceticket aanmaakt wanneer je een negatieve review ontvangt

Wat je leert

Leer hoe je in Klaviyo een flow maakt die je klantenserviceteam e-mailt wanneer iemand een negatieve review indient in Klaviyo Reviews. Door je klantenserviceteam te waarschuwen, kunnen ze proactief contact opnemen en eventuele negatieve ervaringen die je klanten hebben aanpakken.

Om vanuit elke melding een ticket te maken, moet je klantenserviceplatform zo zijn geconfigureerd dat e-mails die naar je supportadres worden gestuurd, worden omgezet in tickets. Zorg dat je toegang hebt tot die inbox om te bevestigen dat deze is aangemeld voor interne meldingen.

Flow voor negatieve reviews maken

Maak eerst een flow:

1. Klik op Flows in de navigatie aan de linkerkant in Klaviyo.
2. Klik op Flow aanmaken.
3. Klik Zelf maken.
   

4. Geef je flow een beschrijvende naam en klik op Handmatig maken. Als je in plaats daarvan een knop Flow maken ziet, klik je erop.
5. Selecteer in Selecteer een trigger het tabblad Je meetwaarden.
6. Kies Klaviyo en vervolgens Ingediende review.
7. Klik onder Triggerfilters op Toevoegen en daarna op Triggerfilter toevoegen.
8. Stel het volgende triggerfilter in:
   review_rating > is at most > 3
   
   Hiermee identificeer je klanten die een beoordeling met 1, 2 of 3 sterren hebben ingediend. Als je wilt, kun je een ander getal gebruiken.

9. Klik op Opslaan om het filter op te slaan. Klik in het triggerinstellingenpaneel op Opslaan en daarna op Bevestigen en opslaan.

Een interne waarschuwingsactie toevoegen

Voeg vervolgens een actie toe om je klantenserviceteam op de hoogte te stellen van de negatieve review.

1. Sleep een actie Interne melding vanuit de zijbalk naar de flow, direct onder de trigger. Selecteer de actie om de instellingen te openen.

2. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Verzenden naar van de melding het e-mailadres van je klantenservice. Als je een nieuw adres wilt toevoegen, voer je het in en klik je op "[email address]" toevoegen.
3. Controleer de velden van en van-/reply-to-e-mail en werk ze indien nodig bij.
4. Stel een onderwerp in zoals “{{ event.review_author|default:'Someone' }} heeft een review met {{ event.review_rating }} sterren ingediend”.
   

5. Voeg een berichttekst toe die reviewgegevens bevat, zoals:
   Beoordeling: {{ event.review_rating }}
   Reviewtekst: {{ event.review_content }}
   Naam van klant: {{ event.review_author }}
   E-mailadres van klant: {{ event.review_email }}
6. Klik op Opslaan.
7. Na het opslaan open je de inschrijfmail die is verzonden naar elk nieuw toegevoegd, niet-bevestigd supportadres en bevestig je dat je interne meldingen wilt ontvangen. Controleer of het adres Bevestigd is bij Verzenden naar voordat je de flow inschakelt. Waarschuwingen worden niet verzonden naar onbevestigde ontvangers. Zie hoe je je aan- en afmeldt voor interne meldingen als je een toestemmingsverzoek opnieuw moet verzenden.

Flow instellen als live

1. Klik op Controleren en inschakelen.
2. Kies Live bij Flowstatus en klik vervolgens op Opslaan.

Toekomstige reviews die overeenkomen met je waarderingsfilter worden gemaild naar je bevestigde klantenservice-e-mailadres, zodat je team proactief contact kan opnemen met de klant.

Als je klantenserviceteam een klacht kan oplossen, kunnen ze de beoordelaar vragen om binnen 30 dagen na indiening terug te gaan naar de oorspronkelijke e-mail met het verzoek om een review en de review desgewenst te bewerken.

Extra hulpbronnen