Come creare un ticket per il servizio clienti quando riceve una recensione negativa

Imparerai

Scopra come creare un flusso in Klaviyo per creare un ticket di assistenza clienti quando qualcuno invia una recensione negativa. La notifica al suo team di assistenza clienti consente loro di raggiungere in modo proattivo e di modificare eventuali esperienze negative dei suoi clienti. 

Creare un flusso di recensioni negative 

Per prima cosa, crea un flusso: 

1. Clicchi su Flussi nella navigazione a sinistra di Klaviyo. 
2. Clicchi su Crea flusso. 
3. Clicchi su Crea da zero.
   
4. Assuma un nome descrittivo per il suo flusso e clicchi su Crea flusso. 
5. Alla voce Cosa attiverà questo flusso?, scelga Metrica.
6. Dalla sezione Quale azione attiverà questo flusso? menu, scelga Invia revisione. 
7. Clicchi su Filtri trigger > Aggiungi un filtro trigger. 
8. Imposti il seguente filtro di attivazione:
   review_rating > è al massimo > 3
   
   Questo identificherà i clienti che hanno inviato una recensione a 1, 2 o 3 stelle. Se lo desidera, può utilizzare un numero diverso.

Aggiungere un'azione di notifica via e-mail 

Successivamente, aggiunga un'azione per notificare al suo servizio clienti la recensione negativa. 

1. Aggiunga un'azione di notifica al flusso direttamente sotto il trigger.
   
2. Nel campo Invia a della notifica, aggiunga il suo indirizzo e-mail di assistenza clienti. 
3. Imposta un oggetto come "{{ event.review_author|default:'Someone' }} ha inviato una recensione a {{ event.review_rating }}stelle".
   
4. Aggiunga un messaggio nel corpo che includa i dettagli della recensione, come ad esempio:
   Valutazione: {{ event.review_rating }}
   Corpo della recensione: {{ event.review_content }}
   Nome del cliente: {{ event.review_author }}
   Email del cliente: {{ event.review_email }}
5. Clicchi su Salva. 

Impostare il flusso in diretta 

Una volta personalizzata l'azione di notifica, clicchi su Rivedi e imposta live per impostare il flusso live. Qualsiasi recensione negativa futura sarà inviata automaticamente al suo servizio clienti, che potrà contattare il cliente in modo proattivo. 

Se il suo servizio clienti è in grado di risolvere un reclamo, può indicare al recensore di ritornare all'e-mail originale di richiesta di recensione entro 30 giorni dall'invio e modificare la sua recensione, se lo desidera.

Risorse aggiuntive

• Come regolare la tempistica delle richieste di revisione
• Come richiedere le recensioni dei suoi clienti