Come creare un ticket per l'assistenza clienti quando ricevi una recensione negativa
Cosa imparerai
Scopri come creare un flusso in Klaviyo per creare un ticket di assistenza clienti ogni volta che qualcuno invia una recensione negativa. Inviare una notifica al team di assistenza clienti permette di contattare in modo proattivo la clientela e correggere eventuali esperienze negative.
Crea un flusso per la recensione negativa
Per prima cosa, crea un flusso:
- Fai clic su Flussi nella navigazione a sinistra in Klaviyo.
- Fai clic su Crea un flusso.
- Fai clic su Crea da zero.
- Assegna al tuo flusso un nome descrittivo e clicca su Crea flusso.
- Alla voce Cosa attiva questo flusso?, scegli Metrica.
- Da Quale azione attiverà questo flusso? nel menu, scegli Recensione inviata.
- Clicca su Filtri attivazione > Aggiungi filtro di attivazione.
- Imposta il seguente filtro di attivazione:
review_rating > is at most > 3
In questo modo identificherai i clienti che hanno inviato una recensione da 1, 2 o 3 stelle. Se vuoi, puoi usare un numero diverso.
Aggiungi un'azione di notifica via e-mail
Poi, aggiungi un'azione per avvisare il tuo team del servizio clienti della recensione negativa.
- Aggiungi un'azione Notifica al flusso direttamente sotto l'attivatore.
- Nel campo Invia a della notifica, aggiungi l’indirizzo e-mail dell’assistenza clienti.
- Imposta un oggetto come “{{ event.review_author|default:'Someone' }} ha inviato un evento {{ event.review_rating }}-star review”.
- Aggiungi un messaggio nel corpo che includa i dettagli della recensione, ad esempio:
Valutazione: {{ event.review_rating }}
Testo della recensione: {{ event.review_content }}
Nome cliente: {{ event.review_author }}
E-mail cliente: {{ event.review_email }} - Clicca su Salva.
Attiva il flusso
Dopo aver personalizzato l'azione di notifica, clicca su Rivedi e attiva per attivare il flusso. Tutte le recensioni negative future verranno inviate automaticamente al tuo team del servizio clienti, che potrà poi contattare in modo proattivo il cliente.
Se il tuo team di assistenza clienti è in grado di risolvere un reclamo, può indirizzare l'autore a tornare all'e-mail di richiesta di recensione originale entro 30 giorni dall'invio e modificare la recensione, se lo desideri.
Risorse aggiuntive
- Come modificare le tempistiche per le richieste di recensione
Scopri come personalizzare quando invii le richieste di recensione ai clienti recenti. Tieni presente che questa impostazione può essere modificata solo da chi utilizza Shopify; se usi WooCommerce, la tempistica della richiesta di recensione può basarsi solo sulla data di evasione dell'ordine.
- Come richiedere recensioni ai tuoi clienti con i flussi di Klaviyo Reviews
Scopri come configurare i flussi chiave in Klaviyo per iniziare ad acquisire recensioni dei clienti.