Come richiedere recensioni ai tuoi clienti con i flussi di Klaviyo Reviews
Cosa imparerai
Scopri come configurare i flussi chiave in Klaviyo per iniziare ad acquisire recensioni dei clienti.
Se utilizzi una piattaforma di recensioni diversa da Klaviyo Reviews, scopri come richiedere recensioni tramite un flusso Klaviyo.
Flussi chiave per le recensioni
Ci sono 2 flussi di recensione chiave:
- Flusso di richiesta recensione
Chiedi a un acquirente recente di recensire un prodotto del suo ordine. Valuta la possibilità di offrire un incentivo (ad es. 15% di sconto, spedizione gratuita sul prossimo ordine, punti fedeltà aggiuntivi), che potrebbe aumentare la conversione. Questo flusso viene attivato dall'evento Pronto per la recensione. - Flusso di follow-up per le recensioni
Se offri un incentivo (consigliato) in cambio delle recensioni dei clienti, invia la ricompensa una volta inviata la recensione. Questo flusso si attiva con l’evento Recensione inviata.
Informazioni sull’evento Pronto per la revisione
Questa metrica viene monitorata quando un articolo viene consegnato o evaso e soddisfa i criteri impostati per indicare che un articolo è pronto per essere recensito. Scopri come personalizzare la metrica Pronto per la revisione .
Gli eventi Pronto per la revisione vengono attivati solo per gli ordini effettuati dopo che inizi a usare Klaviyo Reviews. Scopri come popolare la metrica Ready to review per gli ordini passati.
Crea un flusso per la richiesta di recensione
- In Klaviyo, vai alla scheda Flussi.
- Fai clic su Crea un flusso.
- Cerca "Richiesta di recensione", quindi seleziona una delle schede Richiesta di recensione: Klaviyo Reviews.
- Fai clic su Utilizza modello.
- Personalizza i messaggi del flusso come preferisci. Se offri un incentivo, configura i messaggi di richiesta per contrassegnare le recensioni come incentivate.
- Clicca su Controlla e attiva nell'angolo in alto a destra.
- Scegli Live dal menu a discesa.
- Clicca su Salva.
Dopo aver completato questi passaggi, il flusso di richiesta di recensione inizierà a inviare messaggi ai tuoi clienti non appena diventano idonei a inviare recensioni.
Quando qualcuno invia una recensione facendo clic sul link in questo messaggio del flusso, sul tuo sito apparirà con il badge Acquirente verificato.
Se elimini un prodotto dopo aver inviato una richiesta di recensione, i destinatari che cliccano sulla CTA dell’e-mail vedranno un messaggio che indica che il prodotto è stato eliminato. Non potranno inviare una recensione per un prodotto eliminato.
Modifica del pulsante di richiesta di recensione
Se vuoi sostituire le stelle predefinite nell’e-mail di richiesta di recensione, aggiungi semplicemente un pulsante all’e-mail del flusso con il tag del link dinamico della richiesta di recensione nel campo URL: {{ event.review_link }}
Crea un flusso di follow-up della recensione
Se offri un incentivo in cambio di recensioni, devi rispettare l'impegno e inviare la ricompensa, indipendentemente dal contenuto della recensione. Anche se non offri un incentivo, valuta di ringraziare chi ha lasciato la recensione per il feedback e di offrire supporto se ha avuto un'esperienza negativa.
- In Klaviyo, vai alla scheda Flussi.
- Fai clic su Crea un flusso.
- Cerca “Follow-up recensione”, quindi seleziona la scheda Follow-up recensione: Klaviyo Reviews.
- Fai clic su Utilizza modello.
- Modifica i messaggi del flusso in modo che rispecchino il tuo branding e il premio che vuoi offrire. Se offri un coupon, aggiungi il codice coupon prima di attivare il flusso.
- Una volta completato il flusso, clicca su Rivedi e attiva nell'angolo in alto a destra.
- Scegli Live dal menu a discesa.
- Clicca su Salva.
Aggiungi un codice coupon (facoltativo)
Se vuoi includere un incentivo nel flusso di follow-up delle recensioni, usa un codice coupon personale creato in Klaviyo.
- Crea un coupon univoco.
- Scopri come creare coupon univoci per Shopify.
- Scopri come creare coupon univoci per WooCommerce.
- Torna alla scheda con il flusso di follow-up della revisione.
- Aggiungi il tag del codice coupon,
{% coupon_code 'NAME_OF_YOUR_COUPON' %}, con il nome del tuo coupon.
Il modulo di invio delle recensioni
Quando i clienti aprono il modulo collegato dal tuo flusso di richiesta di recensione, possono selezionare o modificare una valutazione a stelle e completare la recensione. Il modulo include i seguenti campi:
- Indirizzo e-mail, se Klaviyo non lo conosce già
- Nome
- Testo della recensione
- Titolo recensione, se abilitato
- Carica una foto, se la raccolta multimediale è abilitata (sono supportati i formati PNG, JPG e HEIC)
- Carica un video, se la raccolta di contenuti multimediali è abilitata per una richiesta di recensione verificata (sono supportati i formati MP4 e MOV)
- Domande personalizzate, se configurate
Una volta inviata la recensione, vedranno una pagina di conferma con un link per modificarla. Se hanno ordinato più di 1 prodotto, possono recensire altri prodotti del loro ordine. Il numero visualizzato dipende dalle impostazioni della pagina di invio della recensione. I prodotti vengono selezionati e ordinati in base alle tue impostazioni di prioritizzazione.
Chi scrive recensioni può tornare al link originale della richiesta di recensione fino a 30 giorni dopo aver inviato la recensione per modificarla.
Richiedere manualmente le recensioni
Puoi richiedere una recensione a un cliente direttamente con un link di richiesta manuale di recensione.
Questi link sono specifici per il prodotto selezionato. Puoi usare un link per le recensioni generato manualmente in una campagna per chi ha acquistato in passato quel prodotto, nelle conversazioni con l'assistenza clienti o ovunque tu contatti chi ha acquistato in passato un prodotto specifico.
- Seleziona la scheda Recensioni in Klaviyo.
- Clicca sulla scheda Prodotti .
- Fai clic sul menu a 3 puntini a destra del prodotto per cui desideri richiedere una recensione.
- Se non stai offrendo un incentivo, fai clic su Copia link per revisione manuale.
Scegli Copia link con incentivo per la recensione se stai incentivando chi recensisce in qualsiasi modo (ad es. scambiando un prodotto gratuito in cambio di recensioni o offrendo codici sconto). Seleziona il Tipo di incentivo, poi fai clic su Copia link. Una recensione inviata tramite questo link sarà contrassegnata come Con incentivo nei tuoi widget delle recensioni.
- Condividi questo link direttamente con un cliente (ad esempio, inviando loro un’e-mail).
Ricevi una notifica sulle nuove recensioni
Imposta notifiche e-mail ogni volta che qualcuno recensisce uno dei tuoi prodotti.
Abilitare le notifiche per le nuove recensioni significa che riceverai una notifica anche ogni volta che qualcuno fa una domanda. Non è possibile iscriversi esclusivamente alle notifiche per le nuove recensioni.
- Vai alla scheda Recensioni in Klaviyo.
- Fai clic su Impostazioni recensioni.
- Seleziona Regole di pubblicazione e notifiche.
- In Notifiche, seleziona la casella accanto a Attività in sospeso (recensioni e domande e risposte).
- Scegli una frequenza (immediata, giornaliera o settimanale) e la tempistica di consegna.
- Scegli 1 o più destinatari delle notifiche dall’elenco degli utenti dell’account.
Verranno inviate loro notifiche quando qualcuno invia una recensione o una domanda sul prodotto.
Le notifiche possono essere inviate solo agli utenti dell’account. Se vuoi inviare notifiche a qualcuno che non vedi nel menu a discesa, invitalo a unirsi al tuo account Klaviyo.
- Facoltativamente, seleziona la casella accanto a Riepilogo settimanale delle statistiche per ricevere un report settimanale sulle recensioni dei tuoi prodotti. Può essere inviato a un utente diverso (o a utenti diversi) rispetto a quelli selezionati per le notifiche delle recensioni.
- Clicca su Salva modifiche.
Dopo aver ricevuto le recensioni, se vuoi puoi aggiungere una risposta pubblica a ciascuna (ad esempio, ringraziare chi ha lasciato la recensione per il feedback o scusarti per un’esperienza frustrante).
Risorse aggiuntive
- How to create custom review questions
Learn how to add questions for your customers to answer when they review your products. The answers can help contextualize their review and provide valuable data on your products. If your customers answer custom review questions, future site browsers can filter reviews based on their responses.
- Getting started with segments
Learn how to create and use segments in Klaviyo, which are a powerful tool for understanding your audience and sending targeted messages.