So bittest du Kund*innen mit Flows in Klaviyo Reviews um Bewertungen
Übersicht
Erfahre, wie du wichtige Flows in Klaviyo konfigurierst, um mit dem Sammeln von Kund*innenbewertungen zu beginnen.
Wenn du eine andere Bewertungsplattform als Klaviyo Reviews verwendest, erfahre, wie du mit einem Klaviyo-Flow Bewertungen anfordern kannst.
Wichtige Bewertungs-Flows
Es gibt 2 zentrale Prüf-Flows:
- Flow für Bewertungsanfragen
Bitte eine*n kürzliche*n Käufer*in, ein Produkt aus der Bestellung zu bewerten. Ziehe in Betracht, einen Anreiz anzubieten (z. B. 15 % Rabatt, kostenlosen Versand bei der nächsten Bestellung oder zusätzliche Treuepunkte), was die Conversion erhöhen kann. Dieser Flow wird durch das Ereignis Ready to review ausgelöst. - Follow-up-Flow überprüfen
Wenn du einen Anreiz (empfohlen) im Austausch gegen Kund*innenbewertungen anbietest, stelle diese Belohnung zu, sobald eine Bewertung eingereicht wurde. Dieser Flow wird durch das Ereignis Bewertung übermittelt ausgelöst.
Über das Ereignis Bereit zur Überprüfung
Diese Metrik wird erfasst, wenn ein Artikel geliefert oder erfüllt wird und die von dir festgelegten Kriterien erfüllt, die anzeigen, dass ein Artikel bereit ist, geprüft zu werden. Erfahre, wie du die Metrik Bereit zur Überprüfung anpassen kannst.
Ready to review -Ereignisse werden nur für Bestellungen ausgelöst, die aufgegeben wurden, nachdem du Klaviyo Reviews verwendest. Erfahre, wie du die Metrik Bereit zur Überprüfung für frühere Bestellungen füllst.
Flow für Bewertungsanfragen erstellen
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Flows.
- Klicke auf Flow erstellen.
- Suche nach „Review request“ und wähle dann eine der Karten Review Request: Klaviyo Reviews aus.
- Klicke auf Vorlage verwenden.
- Passe die Flow-Nachrichten nach deinen Wünschen an.
- Klicke oben rechts auf Überprüfen und aktivieren.
- Wähle Live aus dem Drop-down aus.
- Klicke auf Speichern.
Sobald du diese Schritte abgeschlossen hast, beginnt dein Bewertungsanfrage-Flow, an deine Kund*innen zu senden, sobald sie berechtigt sind, Bewertungen abzugeben.
Wenn jemand eine Bewertung abgibt, indem die Person auf den Link in dieser Flow-Nachricht klickt, wird sie auf deiner Website mit dem Badge Verifizierte*r Käufer*in angezeigt.
Wenn du ein Produkt löschst, nachdem du eine Bewertungsanfrage dafür gesendet hast, sehen Empfänger*innen, die auf den CTA der E-Mail klicken, eine Nachricht, dass das Produkt gelöscht wurde. Sie können keine Bewertung für ein gelöschtes Produkt abgeben.
Die Schaltfläche für Bewertungsanfragen anpassen
Wenn du die Standard-Sterne in der Bewertungsanfrage-E-Mail ersetzen möchtest, füge einfach eine Schaltfläche zu deiner Flow-E-Mail hinzu, mit dem dynamischen Link-Tag für die Bewertungsanfrage im Feld URL: {{ event.review_link }}
Erstelle einen Flow für Follow-up nach Bewertung
Wenn du einen Anreiz im Austausch für Bewertungen anbietest, musst du dem nachkommen und ihnen die Belohnung senden, unabhängig vom Inhalt ihrer Bewertung. Auch wenn du keinen Anreiz anbietest, solltest du in Betracht ziehen, dich bei der Person, die die Bewertung abgegeben hat, für ihr Feedback zu bedanken und Support anzubieten, wenn sie eine negative Erfahrung gemacht hat.
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Flows.
- Klicke auf Flow erstellen.
- Suche nach „Review follow-up“ und wähle dann die Karte Review Follow-up: Klaviyo Reviews aus.
- Klicke auf Flow erstellen.
- Bearbeite die Flow-Nachrichten, damit sie zu deinem Branding passen und zu der Belohnung, die du anbieten möchtest.
- Sobald dein Flow abgeschlossen ist, klicke auf Aktionsstatus aktualisieren und stelle den Flow live.
Gutscheincode hinzufügen (optional)
Wenn du einen Anreiz in deinen Bewertungs-Nachfass-Flow aufnehmen möchtest, verwende einen persönlichen Gutscheincode, der in Klaviyo erstellt wurde.
- Einen personalisierten Gutscheincode erstellen.
- Erfahre, wie du personalisierte Gutscheine für Shopify erstellst.
- Erfahre, wie du personalisierte Gutscheine für WooCommerce erstellst.
- Navigiere zurück zum Tab mit deinem Bewertungs-Nachfass-Flow.
- Füge das Gutscheincode-Tag,
{% coupon_code 'NAME_OF_YOUR_COUPON' %}, mit dem Namen deines Gutscheins hinzu.
Das Formular zur Einreichung zur Überprüfung
Wenn deine Kund*innen im Flow deiner Bewertungsanfrage auf den CTA klicken, sehen sie zuerst eine Option, eine Sternebewertung auszuwählen. Sobald Kund*innen eine Sternebewertung auswählen, sehen sie ein Formular mit den folgenden Feldern:
- E-Mail-Adresse
- Bewertungstext
- Foto hochladen (PNG- und JPG-Formate werden unterstützt)
- Video hochladen (MP4- und MOV-Formate werden unterstützt)
- Benutzerdefinierte Fragen, falls konfiguriert
Sobald die Bewertung gesendet wurde, sehen sie eine Bestätigungsseite mit einem Link, um ihre Bewertung zu bearbeiten. Wenn sie mehr als 1 Produkt bestellt haben, sehen sie die Option, bis zu 3 weitere Produkte aus ihrer Bestellung zu bewerten. Produkte werden basierend auf deinen Priorisierungseinstellungen ausgewählt und sortiert.
Reviewer*innen können bis zu 30 Tage nach dem Absenden ihrer Bewertung über den ursprünglichen Link zur Bewertungsanfrage zurückkehren, um sie zu bearbeiten.
Rezensionen manuell anfordern
Du kannst direkt bei Kund*innen eine Bewertung anfordern, indem du einen manuellen Link zur Bewertungsanfrage verwendest.
Diese Links sind spezifisch für das ausgewählte Produkt. Du kannst einen manuell generierten Bewertungslink in einer Kampagne an frühere Käufer*innen dieses Produkts, in Kundendienstgesprächen oder überall dort verwenden, wo du frühere Käufer*innen eines bestimmten Produkts kontaktierst.
- Wähle in Klaviyo den Tab Bewertungen aus.
- Klicke auf die Registerkarte Produkte .
- Klicke auf das 3-Punkte-Menü rechts neben dem Produkt, für das du eine Bewertung anfordern möchtest.
- Klicke auf Link zur manuellen Bewertung kopieren.
- Gib diesen Link direkt an eine*n Kund*in weiter (z. B. indem du ihn per E-Mail sendest).
Wähle Anreiz-Link zum Bewerten kopieren, wenn du Rezensent*innen in irgendeiner Weise einen Anreiz bietest (z. B. kostenlosen Produkt gegen Bewertungen, Rabattcodes anbietest usw.). Eine Bewertung, die über diesen Link eingereicht wird, wird in deinen Bewertungs-Widgets als Incentivized gekennzeichnet.
Lass dich über neue Bewertungen benachrichtigen
Richte E-Mail-Benachrichtigungen ein, sobald jemand eines deiner Produkte bewertet.
Wenn du neue Bewertungsbenachrichtigungen aktivierst, wirst du außerdem benachrichtigt, wenn jemand eine Frage stellt. Es ist nicht möglich, ausschließlich neue Bewertungsbenachrichtigungen zu abonnieren.
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Rezensionen.
- Klicke auf Bewertungseinstellungen.
- Wähle Regeln für Veröffentlichung und Benachrichtigungen aus.
- Aktiviere unter Benachrichtigungen das Kontrollkästchen neben Ausstehende Aktivität (Bewertungen und Q&As).
- Wähle eine Häufigkeit (sofort, täglich oder wöchentlich) und den Zeitpunkt der Zustellung.
- Wähle eine*n oder mehrere Benachrichtigungsempfänger*innen aus deiner Liste der Konto-Benutzer*innen aus
Benachrichtigungen werden an sie gesendet, wenn jemand eine Bewertung oder Produktfrage einreicht.
Benachrichtigungen können nur an Kontobenutzer*innen gesendet werden. Wenn du Benachrichtigungen an jemanden senden möchtest, den du nicht in der Dropdown-Liste siehst, lade die Person ein, deinem Klaviyo-Konto beizutreten.
- Optional: Aktiviere das Kontrollkästchen neben Wöchentliche Statistikzusammenfassung für einen wöchentlichen Bericht über deine Produktbewertungen. Dieser kann an eine*n andere*n Nutzer*in (oder Nutzer*innen) gesendet werden als an diejenigen, die für Bewertungsbenachrichtigungen ausgewählt sind.
- Klicke auf Änderungen speichern.
Sobald du Rezensionen erhältst, kannst du optional zu jeder eine öffentliche Antwort hinzufügen (z. B., um dich bei einer*m Rezensent*in für das Feedback zu bedanken oder dich für eine frustrierende Erfahrung zu entschuldigen).
Weitere Ressourcen
- How to create custom review questions
Learn how to add questions for your customers to answer when they review your products. The answers can help contextualize their review and provide valuable data on your products. If your customers answer custom review questions, future site browsers can filter reviews based on their responses.
- Getting started with segments
Learn how to create and use segments in Klaviyo, which are a powerful tool for understanding your audience and sending targeted messages.