So bittest du Kund*innen mit Flows in Klaviyo Reviews um Bewertungen
Übersicht
Erfahre, wie du wichtige Flows in Klaviyo konfigurierst, um mit dem Sammeln von Kund*innenbewertungen zu beginnen.
Wenn du eine andere Bewertungsplattform als Klaviyo Reviews verwendest, erfahre, wie du mit einem Klaviyo-Flow Bewertungen anfordern kannst.
Wichtige Bewertungs-Flows
Es gibt 2 zentrale Prüf-Flows:
- Flow für Bewertungsanfragen
Bitte eine*n kürzliche*n Käufer*in, ein Produkt aus der Bestellung zu bewerten. Ziehe in Betracht, einen Anreiz anzubieten (z. B. 15 % Rabatt, kostenlosen Versand bei der nächsten Bestellung oder zusätzliche Treuepunkte), was die Conversion erhöhen kann. Dieser Flow wird durch das Ereignis Ready to review ausgelöst. - Überprüfe den Follow-up-Flow für Rezensionen
Wenn du einen Anreiz (empfohlen) im Austausch für Rezensionen von Kund*innen anbietest, stelle diese Belohnung zu, sobald eine Rezension abgegeben wird. Dieser Flow wird durch das Ereignis Bewertung gesendet ausgelöst.
Über das Ereignis Bereit zur Überprüfung
Diese Metrik wird erfasst, wenn ein Artikel geliefert oder erfüllt wird und die von dir festgelegten Kriterien erfüllt, die anzeigen, dass ein Artikel bereit ist, geprüft zu werden. Erfahre, wie du die Metrik Bereit zur Überprüfung anpassen kannst.
Ready to review -Ereignisse werden nur für Bestellungen ausgelöst, die aufgegeben wurden, nachdem du Klaviyo Reviews verwendest. Erfahre, wie du die Metrik Bereit zur Überprüfung für frühere Bestellungen füllst.
Flow für Bewertungsanfragen erstellen
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Flows.
- Klicke auf Flow erstellen.
- Suche nach „Review request“ und wähle dann eine der Karten Review Request: Klaviyo Reviews aus.
- Klicke auf Vorlage verwenden.
- Passe die Flow-Nachrichten nach deinen Wünschen an. Wenn du einen Anreiz anbietest, konfiguriere die Anfragenachrichten so, dass Bewertungen als incentiviert markiert werden.
- Klicke oben rechts auf Überprüfen und aktivieren.
- Wähle Live aus dem Drop-down aus.
- Klicke auf Speichern.
Sobald du diese Schritte abgeschlossen hast, beginnt dein Bewertungsanfrage-Flow, an deine Kund*innen zu senden, sobald sie berechtigt sind, Bewertungen abzugeben.
Wenn jemand eine Bewertung abgibt, indem die Person auf den Link in dieser Flow-Nachricht klickt, wird sie auf deiner Website mit dem Badge Verifizierte*r Käufer*in angezeigt.
Wenn du ein Produkt löschst, nachdem du eine Bewertungsanfrage dafür gesendet hast, sehen Empfänger*innen, die auf den CTA der E-Mail klicken, eine Nachricht, dass das Produkt gelöscht wurde. Sie können keine Bewertung für ein gelöschtes Produkt abgeben.
Die Schaltfläche für Bewertungsanfragen anpassen
Wenn du die Standard-Sterne in der Bewertungsanfrage-E-Mail ersetzen möchtest, füge einfach eine Schaltfläche zu deiner Flow-E-Mail hinzu, mit dem dynamischen Link-Tag für die Bewertungsanfrage im Feld URL: {{ event.review_link }}
Erstelle einen Flow für Follow-up nach Bewertung
Wenn du einen Anreiz im Austausch für Bewertungen anbietest, musst du dem nachkommen und ihnen die Belohnung senden, unabhängig vom Inhalt ihrer Bewertung. Auch wenn du keinen Anreiz anbietest, solltest du in Betracht ziehen, dich bei der Person, die die Bewertung abgegeben hat, für ihr Feedback zu bedanken und Support anzubieten, wenn sie eine negative Erfahrung gemacht hat.
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Flows.
- Klicke auf Flow erstellen.
- Suche nach „Review follow-up“ und wähle dann die Karte Review Follow-up: Klaviyo Reviews aus.
- Klicke auf Vorlage verwenden.
- Bearbeite die Flow-Nachrichten so, dass sie zu deinem Branding und zu der Belohnung passen, die du anbieten möchtest. Wenn du einen Gutschein anbietest, füge den Gutscheincode hinzu, bevor du den Flow aktivierst.
- Sobald dein Flow fertig ist, klicke oben rechts auf Überprüfen und aktivieren.
- Wähle Live aus dem Drop-down aus.
- Klicke auf Speichern.
Gutscheincode hinzufügen (optional)
Wenn du einen Anreiz in deinen Bewertungs-Nachfass-Flow aufnehmen möchtest, verwende einen persönlichen Gutscheincode, der in Klaviyo erstellt wurde.
- Einen personalisierten Gutscheincode erstellen.
- Erfahre, wie du personalisierte Gutscheine für Shopify erstellst.
- Erfahre, wie du personalisierte Gutscheine für WooCommerce erstellst.
- Navigiere zurück zum Tab mit deinem Bewertungs-Nachfass-Flow.
- Füge das Gutscheincode-Tag,
{% coupon_code 'NAME_OF_YOUR_COUPON' %}, mit dem Namen deines Gutscheins hinzu.
Das Formular zur Einreichung zur Überprüfung
Wenn Kund*innen das Formular öffnen, das über deinen Bewertungsanfrage-Flow verlinkt ist, können sie eine Sternebewertung auswählen oder ändern und ihre Bewertung abschließen. Das Formular enthält die folgenden Felder:
- E-Mail-Adresse, falls Klaviyo sie noch nicht kennt
- Angezeigter Name
- Bewertungstext
- Titel der Bewertung, falls aktiviert
- Foto hochladen, wenn die Mediensammlung aktiviert ist (PNG-, JPG- und HEIC-Formate werden unterstützt)
- Lade ein Video hoch, wenn die Mediensammlung für eine verifizierte Bewertungsanfrage aktiviert ist (MP4- und MOV-Formate werden unterstützt).
- Benutzerdefinierte Fragen, falls konfiguriert
Sobald die Bewertung eingereicht wurde, sehen Kund*innen eine Bestätigungsseite mit einem Link zum Bearbeiten ihrer Bewertung. Wenn Kund*innen mehr als 1 Produkt bestellt haben, können sie weitere Produkte aus ihrer Bestellung bewerten. Die angezeigte Zahl hängt von deinen Einstellungen für die Seite zum Einreichen von Bewertungen ab. Produkte werden basierend auf deinen Priorisierungseinstellungen ausgewählt und sortiert.
Reviewer*innen können bis zu 30 Tage nach dem Absenden ihrer Bewertung über den ursprünglichen Link zur Bewertungsanfrage zurückkehren, um sie zu bearbeiten.
Rezensionen manuell anfordern
Du kannst direkt bei Kund*innen eine Bewertung anfordern, indem du einen manuellen Link zur Bewertungsanfrage verwendest.
Diese Links sind spezifisch für das ausgewählte Produkt. Du kannst einen manuell generierten Bewertungslink in einer Kampagne an frühere Käufer*innen dieses Produkts, in Kundendienstgesprächen oder überall dort verwenden, wo du frühere Käufer*innen eines bestimmten Produkts kontaktierst.
- Wähle in Klaviyo den Tab Bewertungen aus.
- Klicke auf die Registerkarte Produkte .
- Klicke auf das 3-Punkte-Menü rechts neben dem Produkt, für das du eine Bewertung anfordern möchtest.
- Wenn du keinen Anreiz anbietest, klicke auf Link zur manuellen Überprüfung kopieren.
Wähle Incentivierten Link zur Bewertung kopieren, wenn du die bewertende Person in irgendeiner Weise incentivierst (z. B. indem du ein kostenloses Produkt gegen Bewertungen tauschst oder Rabattcodes anbietest). Wähle den Incentive-Typ aus und klicke dann auf Link kopieren. Eine über diesen Link eingereichte Bewertung wird in deinen Bewertungs-Widgets als Incentiviert markiert.
- Gib diesen Link direkt an eine*n Kund*in weiter (z. B. indem du ihn per E-Mail sendest).
Lass dich über neue Bewertungen benachrichtigen
Richte E-Mail-Benachrichtigungen ein, sobald jemand eines deiner Produkte bewertet.
Wenn du neue Bewertungsbenachrichtigungen aktivierst, wirst du außerdem benachrichtigt, wenn jemand eine Frage stellt. Es ist nicht möglich, ausschließlich neue Bewertungsbenachrichtigungen zu abonnieren.
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Rezensionen.
- Klicke auf Bewertungseinstellungen.
- Wähle Regeln für Veröffentlichung und Benachrichtigungen aus.
- Aktiviere unter Benachrichtigungen das Kontrollkästchen neben Ausstehende Aktivitäten (Bewertungen und Q&As).
- Wähle eine Häufigkeit (sofort, täglich oder wöchentlich) und den Zeitpunkt der Zustellung.
- Wähle 1 oder mehr Benachrichtigungsempfänger*innen aus deiner Liste von Kontonutzer*innen aus.
Benachrichtigungen werden an sie gesendet, wenn jemand eine Bewertung oder eine Produktfrage absendet.
Benachrichtigungen können nur an Kontobenutzer*innen gesendet werden. Wenn du Benachrichtigungen an jemanden senden möchtest, den du nicht in der Dropdown-Liste siehst, lade die Person ein, deinem Klaviyo-Konto beizutreten.
- Optional kannst du das Kästchen neben Wöchentliche Statistikzusammenfassung aktivieren, um einen wöchentlichen Bericht zu deinen Produktbewertungen zu erhalten. Das kann an andere Nutzer*innen (oder mehrere Nutzer*innen) gesendet werden als an diejenigen, die für Benachrichtigungen zu Bewertungen ausgewählt sind.
- Klicke auf Änderungen speichern.
Sobald du Rezensionen erhältst, kannst du optional zu jeder eine öffentliche Antwort hinzufügen (z. B., um dich bei einer*m Rezensent*in für das Feedback zu bedanken oder dich für eine frustrierende Erfahrung zu entschuldigen).
Weitere Ressourcen
- So erstellst du eigene Bewertungsfragen
Hier erfährst du, wie du Fragen hinzufügst, die deine Kund*innen beim Bewerten deiner Produkte beantworten können. Die Antworten können helfen, ihre Bewertung einzuordnen und wertvolle Daten zu deinen Produkten zu liefern. Wenn deine Kund*innen benutzerdefinierte Bewertungsfragen beantworten, können zukünftige Besucher*innen deiner Website Bewertungen anhand ihrer Antworten filtern.
- Erste Schritte mit Segmenten
Erfahre, wie du Segmente in Klaviyo erstellst und verwendest – ein leistungsstarkes Tool, um deine Zielgruppe zu verstehen und gezielte Nachrichten zu senden.