Du wirst lernen
Erfahre, wie du den Key Flow in Klaviyo konfigurierst, um Kundenrezensionen zu erhalten.
Wenn du eine andere Bewertungsplattform als Klaviyo Reviews nutzt, erfährst du, wie du mit einem Klaviyo Flow Bewertungen anfordern kannst.
Wichtige Bewertungen Fluss
Es gibt 2 wichtige Überprüfungen Flow:
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Review Anfrage Flow
Bitte einen aktuellen Käufer, ein Produkt aus seiner Bestellung zu überprüfen. Erwäge, einen Anreiz zu bieten (z.B. 15 % Rabatt, kostenlose Lieferung bei der nächsten Bestellung, zusätzliche Treuepunkte), der die Conversion steigern kann. Dieser Flow wird durch das Ereignis " Bereit zur Überprüfung" ausgelöst. -
Review Follow-up Flow
Wenn du einen Anreiz (empfohlen) im Austausch für Kundenrezensionen anbietest, liefere diese Belohnung, sobald eine Rezension eingereicht wurde. Dieser Flow wird durch das Ereignis " Review submitted" ausgelöst.
Über die Veranstaltung "Ready to review
Diese Metrik wird verfolgt, wenn ein Artikel geliefert(bezahltes Abonnement) oder erfüllt (kostenloses Abonnement) wird und die von dir festgelegten Kriterien erfüllt, die anzeigen, dass ein Artikel zur Überprüfung bereit ist. Hier erfährst du, wie du die Metrik " Bereit zur Überprüfung" anpassen kannst.
Bewertungsereignisse werden nur für Bestellungen ausgelöst, die aufgegeben werden, nachdem du mit der Nutzung von Klaviyo Reviews begonnen hast. Hier erfährst du, wie du die Metrik " Bereit zur Überprüfung" für vergangene Bestellungen ausfüllst.
Eine Überprüfungsanfrage erstellen Flow
- Navigiere auf Klaviyo zur Registerkarte " Flow".
- Klicke auf Flow erstellen.
- Suche nach „Antrag auf Überprüfung“ und wähle dann eine der Karten Antrag auf Überprüfung: Klaviyo Reviews.
- Klicke auf Flow erstellen.
- Passe die Flow-Nachrichten nach deinem Geschmack an.
- Klicke auf Update Aktionsstatus in der oberen rechten Ecke.
- Wähle Live aus dem Dropdown-Menü.
- Klicke auf Update Status.
Sobald du diese Schritte abgeschlossen hast, wird der Flow für deine Bewertungsanfragen an deine Kunden gesendet, sobald sie berechtigt sind, Bewertungen abzugeben.
Wenn jemand eine Bewertung abgibt, indem er auf den Link in dieser Flow-Nachricht klickt, erscheint er auf deiner Website mit dem Abzeichen für verifizierte Käufer.
Wenn du ein Produkt löschst, nachdem du eine Bewertungsanfrage dafür verschickt hast, sehen die Empfänger, die auf das CTA in der E-Mail klicken, eine Nachricht, die besagt, dass das Produkt gelöscht wurde. Sie können keine Bewertung für ein gelöschtes Produkt abgeben.
Anpassen der Schaltfläche für den Überprüfungsantrag
Wenn du die Standardsterne in der E-Mail mit der Überprüfungsanfrage ersetzen möchtest, fügst du deiner Flow-E-Mail einfach eine Schaltfläche mit dem dynamischen Link-Tag für die Überprüfungsanfrage im URL-Feld hinzu: {{ event.review_link }}
Erstellen Sie eine Überprüfung Follow-up FlowErstellen Sie eine Überprüfung Follow-up Flow
Wenn du einen Anreiz als Gegenleistung für eine Bewertung anbietest, musst du die Belohnung auch wirklich auszahlen, unabhängig vom Inhalt der Bewertung. Auch wenn du keinen Anreiz bietest, solltest du dich bei den Bewertern für ihr Feedback bedanken und ihnen Unterstützung anbieten, wenn sie eine negative Erfahrung gemacht haben.
- Navigiere auf Klaviyo zur Registerkarte " Flow".
- Klicke auf Flow erstellen.
- Suche nach "Review Follow-up" und wähle dann die Karte " Review Follow-up: Klaviyo Reviews".
- Klicke auf Flow erstellen.
- Bearbeite die Flow-Messages so, dass sie dein Branding und die Belohnung, die du anbieten möchtest, widerspiegeln.
- Sobald dein Flow fertig ist, klickst du auf Update Action Statuses und schaltest den Flow live.
Füge einen Gutscheincode hinzu (optional)
Wenn du einen Anreiz in deinen Review-Follow-up-Flow einbauen möchtest, kannst du einen persönlichen Gutschein-Code verwenden, der in Klaviyo integriert ist.
- Erstelle einen dynamischen Gutschein-Code.
- Erfahre, wie du einzigartige Gutscheine für Shopifyerstellen kannst.
- Erfahre, wie du einzigartige Gutscheine für WooCommerceerstellen kannst.
- Navigiere zurück zu der Registerkarte mit deinem Überprüfungsfolgefluss.
- Füge den Gutschein-Code Tag,
{% coupon_code 'NAME_OF_YOUR_COUPON' %}, mit dem Namen deines Gutscheins hinzu.
Das Formular für die Einreichung von Rezensionen
Wenn dein Kunde auf den CTA in deinem Bewertungsanforderungs-Flow klickt, sieht er zuerst eine Option, um eine Sternebewertung auszuwählen. Sobald sie eine Sternebewertung ausgewählt haben, sehen sie ein Formular mit den folgenden Feldern:
- E-Mail Adresse
- Text überprüfen
- Medien (z. B. Fotos; unterstützt werden die Formate PNG und JPG)
- Benutzerdefinierte Fragen, falls konfiguriert
Sobald die Bewertung eingereicht wurde, wird eine Bestätigungsseite mit einem Link zum Bearbeiten der Bewertung angezeigt. Wenn sie mehr als 1 Produkt bestellt haben, sehen sie die Möglichkeit, bis zu 3 weitere Produkte aus ihrer Bestellung zu bewerten. Die Produkte werden auf der Grundlage deiner Prioritätseinstellungen ausgewählt und geordnet.
Rezensenten können bis zu 30 Tage nach dem Einreichen ihrer Rezension zu dem ursprünglichen Link für die Rezensionsanfrage zurückkehren, um sie zu bearbeiten.
Manuell Bewertungen anfordern
Manuell Bewertungen anfordern
Du kannst eine Überprüfung von einem Kunden direkt über einen Link zur manuellen Überprüfung anfordern.
Diese Links sind spezifisch für das ausgewählte Produkt. Du kannst einen manuell erstellten Bewertungslink in einer Kampagne an frühere Käufer dieses Produkts, in Kundendienstgesprächen oder überall sonst verwenden, wo du mit früheren Käufern eines bestimmten Produkts in Kontakt trittst.
- Wähle die Registerkarte " Bewertungen" in Klaviyo.
- Klicke auf die Registerkarte Produkte .
- Klicke auf das 3-Punkte-Menü auf der rechten Seite des Produkts, für das du eine Bewertung anfordern möchtest.
- Klicke auf Link kopieren für die manuelle Überprüfung.
- Teile diesen Link direkt mit einem Kunden (z.B. per E-Mail).
Wähle Angereizten Link zur Rezension kopieren, wenn du dem Rezensenten in irgendeiner Weise einen Anreiz bietest (z. B. kostenlose Produkte für Rezensionen, Rabattcodes usw.) Eine Rezension, die über diesen Link eingereicht wird, wird in deinem Rezensions-Widget als angereizt markiert.
Werde über neue Bewertungen benachrichtigt
Richte E-Mail-Benachrichtigungen ein, wenn jemand eines deiner Produkte bewertet.
Wenn du Benachrichtigungen über neue Bewertungen aktivierst, wirst du auch benachrichtigt, wenn jemand eine Frage stellt. Es ist nicht möglich, ausschließlich Benachrichtigungen über neue Rezensionen zu abonnieren.
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte " Bewertungen".
- Klicke auf Einstellungen für Bewertungen.
- Wähle Veröffentlichungsregeln und Benachrichtigungen aus.
- Aktiviere unter " Benachrichtigungen" das Kästchen neben " Ausstehende Aktivitäten" (Prüfungen und Q&As).
- Wähle eine Häufigkeit (sofort, täglich oder wöchentlich) und den Zeitpunkt der Zustellung.
- Wähle einen oder mehrere Benachrichtigungsempfänger aus deiner Liste von Kontonutzern aus.
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Benachrichtigungen können nur an Kontonutzer gesendet werden. Wenn du jemandem Benachrichtigungen schicken möchtest, den du nicht in der Auswahlliste siehst, lade ihn ein, deinem Klaviyo-Konto beizutreten. - Optional kannst du das Kästchen neben " Wöchentliche Statistikzusammenfassung" aktivieren, um einen wöchentlichen Bericht über deine Produktbewertungen zu erhalten. Diese kann an einen anderen Benutzer (oder andere Benutzer) gesendet werden als die, die für die Überprüfungsbenachrichtigungen ausgewählt wurden.
- Klicke auf Änderungen speichern.
Sobald du eine Bewertung erhalten hast, kannst du optional eine öffentliche Antwort auf jede Bewertung verfassen (z.B. dem Bewertenden für sein Feedback danken oder sich für ein frustrierendes Erlebnis entschuldigen).
Zusätzliche Ressourcen