Du wirst lernen
Hier erfährst du, wie du Fragen hinzufügen kannst, die deine Kunden beantworten müssen, wenn sie deine Produkte bewerten. Die Antworten können dabei helfen, ihre Bewertung in den richtigen Kontext zu stellen und wertvolle Daten über deine Produkte zu liefern. Wenn deine Kunden benutzerdefinierte Bewertungsfragen beantworten, können zukünftige Website-Besucher die Bewertungen anhand ihrer Antworten filtern.
Arten von FragenArten von Fragen
Du kannst zwei Arten von Bewertungsfragen in Klaviyo Bewertungen erstellen: Produktfragen und Profilfragen.
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Produktfragen
Verwende Produktfragen, um nach dem gekauften Produkt zu fragen, z. B. nach der Passform (z. B. fällt klein/groß aus) oder ob du das Produkt einem Freund empfehlen würdest. -
Profil-Fragen
Verwende Profilfragen, um den/die Käufer/in zu befragen, die seine/ihre Erfahrungen mit deinem Produkt kontextualisieren, z.B. welche Größe er/sie normalerweise trägt oder wie groß er/sie ist. Antworten auf Profil-Fragen werden mit dem Klaviyo Profil als Eigenschaften synchronisiert, die zur Personalisierung von Nachrichten und zur Segmentierung genutzt werden können.
Eine Produktfrage erstellen
- Klicke in der linken Navigation von Klaviyo auf Bewertungen.
- Klicke auf Einstellungen überprüfen.
- Klicke auf Fragen überprüfen. Beachte, dass der Standard-Fragetyp " Produkt" ist.
- Wähle unter Fragen hinzufügen einen Fragetyp aus (z. B. Single-Choice, Multi-Choice, Bereich, zentrierter Bereich).
- Fülle die Fragefelder aus und klicke dann auf Frage hinzufügen.
Arten von Produktfragen
Es gibt 4 Arten von Produktfragen:
Einfache Auswahl
Eine Frage mit einer diskreten Menge von Antworten. Ein Prüfer kann nur eine der voreingestellten Optionen auswählen. Die Auswahlmöglichkeiten können als Liste oder als Dropdown angezeigt werden.
Multi-Choice
Eine Frage mit einer diskreten Menge von Antworten. Ein/e Prüfer/in kann eine, einige oder alle Optionen auswählen.
Reichweite
Eine Frage, die ein/e Prüfer/in beantworten kann, indem er/sie eine Zahl von 1-5 auswählt.
Zentrierter Bereich
Eine Frage, die ein Prüfer beantworten kann, indem er eine Option aus einer Reihe auswählt. Die Optionen sind nicht nummeriert und du kannst einen Mindest-, Mittel- und Höchstwert festlegen.
Eine Profilfrage erstellen
Wenn ein Prüfer eine Profilfrage beantwortet, wird seine Antwort als Profileigenschaft in Klaviyo gespeichert. Du kannst ihre Antworten dann in Segmentierung, Flow-Filter und mehr verwenden.
- Klicke in der linken Navigation von Klaviyo auf Bewertungen.
- Klicke auf Einstellungen überprüfen.
- Klicke auf Fragen überprüfen.
- Unter Fragen hinzufügen klickst du auf Profil.
- Wähle einen Fragetyp aus (d.h. Single-Choice oder Multi-Choice).
- Wähle unter Name der Profileigenschaft eine bestehende Profileigenschaft aus oder erstelle eine neue. Wenn ein Prüfer oder eine Prüferin diese Frage beantwortet, überschreibt seine/ihre Antwort alle zuvor in dieser Eigenschaft geladenen Daten.
- Füge deine Optionen unter Optionen hinzu.
- Klicke auf Änderungen speichern.
Arten von Profilfragen
Einfache Auswahl
Eine Frage mit einer diskreten Menge von Antworten. Ein Prüfer kann nur eine der voreingestellten Optionen auswählen. Die Auswahlmöglichkeiten können als Liste oder als Dropdown angezeigt werden.
Multi-Choice
Eine Frage mit einer diskreten Menge von Antworten. Ein/e Prüfer/in kann eine, einige oder alle Optionen auswählen.
Eine Frage auf bestimmte Produkte anwenden
Du kannst angeben, auf welche Produkte sich eine Frage bezieht (z. B. nur Fragen zur Passform von Bekleidungsprodukten stellen).
- Füge dem/den Produkt(en) in deinem E-Commerce-Shop ein Tag hinzu und speichere es.
- Lernen Sie, wie man Tag für Shopify und WooCommerce.
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte " Bewertungen".
- Wähle die Einstellungen für Bewertungen aus.
- Wähle Benutzerdefinierte Fragen.
- Klicke auf das Bearbeitungssymbol (Bleistift) neben einer Frage.
- Wähle Bestimmte Tag-Produkte in der Einstellung Fragen Sie dies für.
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Füge die Markierung in das Feld [Plattform]-Produktmarkierung für die Frage(n) ein, die sich auf diese Produkte beziehen.
Die Frageeinstellungen verstehen
Jede Frage kann als privat, erforderlich oder beides festgelegt werden.
- Antworten auf private Fragen werden in öffentlichen Bewertungen nicht angezeigt. Diese Antworten werden jedoch als Eigenschaften im Profil des Bewerters/der Bewerterin gespeichert, sodass du sie für künftige Zielgruppenansprache und Segmentierung nutzen kannst.
- Wenn eine Frage erforderlich ist, kann die Überprüfung erst dann eingereicht werden, wenn der Überprüfer sie beantwortet hat. Wenn du zu viele Fragen als erforderlich markierst, kann das deine Antwortquote senken.