So erstellst du eigene Bewertungsfragen
Übersicht
Hier erfährst du, wie du Fragen hinzufügst, die deine Kund*innen beim Bewerten deiner Produkte beantworten können. Die Antworten können helfen, ihre Bewertung einzuordnen und wertvolle Daten zu deinen Produkten zu liefern. Wenn deine Kund*innen benutzerdefinierte Bewertungsfragen beantworten, können zukünftige Website-Besucher*innen Bewertungen filtern, basierend auf ihren Antworten.
Fragetypen
Du kannst in Klaviyo Reviews zwei Arten von Bewertungsfragen erstellen: Produktfragen und Profilfragen.
- Produktfragen
Verwende Produktfragen, um Fragen zum gekauften Produkt zu stellen, z. B. zur Passform (z. B. fällt klein/groß aus) oder ob Kund*innen dieses Produkt Freund*innen empfehlen würden. - Profilfragen
Mit Profilfragen kannst du Fragen über Käufer*innen stellen, die ihre Erfahrungen mit deinem Produkt in Kontext setzen, z. B. welche Größe sie normalerweise tragen oder wie groß sie sind. Antworten auf Profilfragen werden als Eigenschaften mit dem Klaviyo-Profil synchronisiert. Du kannst sie nutzen, um Nachrichten zu personalisieren und die Segmentierung voranzutreiben.
Eine Produktfrage erstellen
- Klicke in der linken Navigation von Klaviyo auf Reviews.
- Klicke auf Einstellungen überprüfen.
- Klicke auf Fragen überprüfen. Beachte, dass der Standard-Fragetyp Produkt ist.
- Wähle unter Fragen hinzufügen einen Fragetyp aus (z. B. Einzelwahl, Mehrfachwahl, Bereich, Zentrierter Bereich).
- Füll die Fragefelder aus und klicke dann auf Frage hinzufügen.
Arten von Produktfragen
Es gibt 4 Arten von Produktfragen:
Einfache Auswahl
Eine Frage mit einem begrenzten Satz von Antworten. Ein*e Reviewer*in kann nur eine der voreingestellten Optionen auswählen. Auswahlmöglichkeiten können als Liste oder Dropdown angezeigt werden.
Mehrfachauswahl
Eine Frage mit einem begrenzten Satz von Antworten. Prüfer*innen können eine, mehrere oder alle Auswahlmöglichkeiten auswählen.
Bereich
Eine Frage, die ein*e Prüfer*in beantworten kann, indem eine Zahl von 1–5 ausgewählt wird.
Mittlerer Bereich
Eine Frage, die Prüfer*innen beantworten können, indem sie eine Option aus einem Bereich auswählen. Optionen sind nicht nummeriert, und du kannst einen minimalen, mittleren und maximalen Wert festlegen.
Eine Profilfrage erstellen
Wenn ein*e Bewerter*in eine Profilfrage beantwortet, wird die Antwort in Klaviyo als Profileigenschaft gespeichert. Du kannst die Antworten dann für die Segmentierung, den Flow-Filter und mehr verwenden.
- Klicke in der linken Navigation von Klaviyo auf Reviews.
- Klicke auf Einstellungen überprüfen.
- Klicke auf Fragen überprüfen.
- Klicke unter Fragen hinzufügen auf Profil.
- Wähle einen Fragetyp aus (z. B. Einfachauswahl oder Mehrfachauswahl).
- Wähle unter Name der Profileigenschaft eine vorhandene Profileigenschaft aus oder erstelle eine neue. Immer wenn eine Rezensent*in diese Frage beantwortet, überschreibt ihre Antwort alle Daten, die zuvor in dieser Eigenschaft gespeichert wurden.
- Füge deine Optionen unter Optionen hinzu.
- Klicke auf Änderungen speichern.
Arten von Profilfragen
Einfache Auswahl
Eine Frage mit einem begrenzten Satz von Antworten. Ein*e Reviewer*in kann nur eine der voreingestellten Optionen auswählen. Auswahlmöglichkeiten können als Liste oder Dropdown angezeigt werden.
Mehrfachauswahl
Eine Frage mit einem begrenzten Satz von Antworten. Prüfer*innen können eine, mehrere oder alle Auswahlmöglichkeiten auswählen.
Eine Frage auf bestimmte Produkte anwenden
Möglicherweise möchtest du angeben, auf welche(s) Produkt(e) sich eine Frage bezieht (z. B. eine Frage zur Passform nur für Bekleidungsprodukte stellen).
- Dem/den Produkt(en) in deinem E-Commerce-Shop ein Tag hinzufügen und speichern.
- Erfahre, wie du Tag für Shopify und WooCommerce hinzufügst.
- Navigiere in Klaviyo zum Tab Reviews.
- Wähle Reviews – Einstellungen.
- Wähle Benutzerdefinierte Fragen aus.
- Klicke auf das Bearbeiten-Symbol (Stift) neben einer Frage.
- Wähle in der Einstellung Ask this for die Option Bestimmte Tag-Produkte aus.
- Füge das Tag hinzu zum Feld [Platform]-Produkt-Tags eingeben für die Frage(n), die sich auf diese Produkte beziehen.
Frageeinstellungen verstehen
Jede Frage kann als privat, erforderlich oder beides festgelegt werden.
- Antworten auf private Fragen werden nicht in öffentlichen Bewertungen angezeigt. Diese Antworten werden jedoch als Eigenschaften im Profil der Rezensent*innen gespeichert, sodass du sie für zukünftiges Targeting und die Segmentierung verwenden kannst.
- Wenn eine Frage erforderlich ist, kann die Bewertung nur gesendet werden, wenn die*der Bewerter*in sie beantwortet. Wenn du zu viele Fragen als erforderlich markierst, kann das deine Antwortrate senken.