Jak tworzyć niestandardowe pytania dotyczące recenzji

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak dodać pytania, na które klienci mogą odpowiedzieć podczas wystawiania opinii o produktach. Odpowiedzi mogą pomóc nadać opinii kontekst i dostarczyć cennych danych o produktach. Jeśli klienci odpowiedzą na niestandardowe pytania dotyczące opinii, przyszli użytkownicy przeglądający stronę będą mogli filtrować opinie na podstawie ich odpowiedzi.

Typy pytań

W Klaviyo Reviews możesz tworzyć 2 typy pytań do opinii: pytania o produkt i pytania o profil.

• Pytania o produkt
  Użyj pytań o produkt, aby zapytać o produkt, który ktoś kupił, np. o dopasowanie (np. jest zaniżony/zawyżony) lub o to, czy polecił(a)by ten produkt znajomemu.
• Pytania profilu
  Używaj pytań profilu, aby zadawać pytania o kupującego, które pozwalają umieścić jego doświadczenie z produktem w kontekście, np. jaki rozmiar zwykle nosi lub jaki ma wzrost. Odpowiedzi na pytania profilu są synchronizowane z profilem Klaviyo jako właściwości, których można używać do personalizowania wiadomości i wspierania segmentacji.

Utwórz pytanie dotyczące produktu

1. W lewym panelu nawigacyjnym Klaviyo kliknij Recenzje.
2. Kliknij Ustawienia recenzji.
3. Kliknij Przejrzyj pytania. Pamiętaj, że domyślny typ pytania to Produkt.
4. W sekcji Dodaj pytania wybierz typ pytania (tj. jednokrotnego wyboru, wielokrotnego wyboru, zakres, wyśrodkowany zakres).
5. Uzupełnij pola pytania, a następnie kliknij Dodaj pytanie.
   

Typy pytań dotyczących produktu

Istnieją 4 typy pytań dotyczących produktów:

Pojedynczy wybór

Pytanie z dyskretnym zestawem odpowiedzi. Recenzent może wybrać tylko jedną z ustawionych opcji. Opcje mogą być wyświetlane jako lista lub lista rozwijana.

Wielokrotny wybór

Pytanie z dyskretnym zestawem odpowiedzi. Recenzent może wybrać jedną, kilka lub wszystkie opcje.

Zakres

Pytanie, na które recenzent może odpowiedzieć, wybierając liczbę 1–5.

Zakres wyśrodkowany

Pytanie, na które recenzent może odpowiedzieć, wybierając opcję z zakresu. Opcje nie są numerowane i można ustawić wartość minimalną, środkową i maksymalną.

Utwórz pytanie profilowe

Gdy recenzent odpowie na pytanie profilu, jego odpowiedź zostanie zapisana w Klaviyo jako właściwości profilu. Następnie możesz używać tych odpowiedzi w segmentacji, filtrze sekwencji i nie tylko.

1. W lewym panelu nawigacyjnym Klaviyo kliknij Recenzje.
2. Kliknij Ustawienia recenzji.
3. Kliknij Przejrzyj pytania.
4. W sekcji Dodaj pytania kliknij Profil.
5. Wybierz typ pytania (np. jednokrotnego wyboru lub wielokrotnego wyboru).
6. W sekcji Nazwa właściwości profilu wybierz istniejącą właściwość profilu lub utwórz nową. Za każdym razem, gdy recenzent odpowie na to pytanie, jego odpowiedź zastąpi wszystkie dane wcześniej zapisane w tej właściwości.
7. Dodaj swoje opcje w sekcji Opcje.
8. Kliknij Zapisz zmiany.

Rodzaje pytań profilowych

Pojedynczy wybór

Pytanie z dyskretnym zestawem odpowiedzi. Recenzent może wybrać tylko jedną z ustawionych opcji. Opcje mogą być wyświetlane jako lista lub lista rozwijana.

Wielokrotny wybór

Pytanie z dyskretnym zestawem odpowiedzi. Recenzent może wybrać jedną, kilka lub wszystkie opcje.

Zastosuj pytanie do konkretnych produktów

Warto określić, którego produktu (których produktów) dotyczy pytanie (np. zadawać pytanie o dopasowanie tylko w przypadku produktów odzieżowych).

1. Dodaj znacznik do produktu(-ów) w swoim sklepie internetowym i zapisz go.
   1. Dowiedz się, jak dodać znaczniki dla Shopify i WooCommerce.
2. W Klaviyo przejdź do karty Recenzje.
3. Wybierz Ustawienia recenzji.
4. Wybierz Pytania niestandardowe.
5. Kliknij ikonę edycji (ołówek) obok pytania.
   

6. Wybierz Określone produkty ze znacznikami w ustawieniu Pytaj o to dla.
   

7. Dodaj znacznik do pola Wprowadź znaczniki produktu [platform] dla pytań, które dotyczą tych produktów.
   

Poznaj ustawienia pytań

Każde pytanie można ustawić jako prywatne, wymagane lub oba te ustawienia jednocześnie.

• Odpowiedzi na prywatne pytania nie są wyświetlane w publicznych recenzjach. Jednak te odpowiedzi są zapisywane jako właściwości w profilu recenzenta, więc można ich używać do przyszłego targetowania i segmentacji.
• Jeśli pytanie jest wymagane, nie można przesłać opinii, dopóki osoba oceniająca na nie nie odpowie. Oznaczenie zbyt wielu pytań jako wymaganych może obniżyć wskaźnik reakcji.

Dodatkowe źródła