Jak tworzyć niestandardowe pytania dotyczące recenzji

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak dodać pytania, na które twoi klienci mogą odpowiadać podczas wystawiania opinii o twoich produktach. Odpowiedzi mogą pomóc nadać opinii kontekst i dostarczyć cennych danych o twoich produktach. Jeśli twoi klienci odpowiadają na pytania jednokrotnego lub wielokrotnego wyboru, przyszli użytkownicy przeglądający stronę mogą filtrować opinie na podstawie ich odpowiedzi, gdy w twoim widżecie opinii są włączone niestandardowe filtry pytań.

Typy pytań

W Klaviyo Reviews możesz tworzyć dwa typy pytań do opinii: pytania o produkt i pytania o profil.

• Pytania o produkt
  Użyj pytań o produkt, aby zapytać o produkt, który ktoś kupił, np. o dopasowanie (np. jest zaniżony/zawyżony) lub o to, czy polecił(a)by ten produkt znajomemu.
• Pytania profilu
  Używaj pytań profilu, aby zadawać pytania o kupującego, które pozwalają umieścić jego doświadczenie z produktem w kontekście, np. jaki rozmiar zwykle nosi lub jaki ma wzrost. Odpowiedzi na pytania profilu są synchronizowane z profilem Klaviyo jako właściwości, których można używać do personalizowania wiadomości i wspierania segmentacji.

Utwórz pytanie dotyczące produktu

1. W lewym panelu nawigacyjnym Klaviyo kliknij Recenzje.
2. Kliknij Ustawienia opinii.
3. Kliknij Pytania niestandardowe. Pamiętaj, że domyślny typ pytania to Produkt.
4. W sekcji Dodaj pytania wybierz typ pytania (np. Jednokrotnego wyboru, Wielokrotnego wyboru, Zakres, Wyśrodkowany zakres).
5. Uzupełnij pola pytania, a następnie kliknij Dodaj pytanie.
   

Typy pytań dotyczących produktu

Istnieją 4 typy pytań dotyczących produktów:

Pojedynczy wybór

Pytanie z dyskretnym zestawem odpowiedzi. Recenzent może wybrać tylko jedną z ustawionych opcji. Opcje mogą być wyświetlane jako lista lub lista rozwijana.

Wielokrotny wybór

Pytanie z dyskretnym zestawem odpowiedzi. Recenzent może wybrać jedną, kilka lub wszystkie opcje.

Zakres

Pytanie, na które recenzent może odpowiedzieć, wybierając liczbę 1–5.

Zakres wyśrodkowany

Pytanie, na które recenzent może odpowiedzieć, wybierając opcję z zakresu. Opcje nie są numerowane i można ustawić wartość minimalną, środkową i maksymalną.

Utwórz pytanie profilowe

Gdy recenzent odpowie na pytanie profilu, jego odpowiedź zostanie zapisana w Klaviyo jako właściwości profilu. Następnie możesz używać tych odpowiedzi w segmentacji, filtrze sekwencji i nie tylko.

1. W lewym panelu nawigacyjnym Klaviyo kliknij Recenzje.
2. Kliknij Ustawienia opinii.
3. Kliknij Pytania niestandardowe.
4. W sekcji Dodaj pytania kliknij Profil.
5. Wybierz typ pytania (np. Jednokrotnego wyboru lub Wielokrotnego wyboru).
6. Wpisz swoje pytanie w polu Pytanie w formularzu.
7. W polu Nazwa właściwości profilu wybierz istniejącą właściwość profilu lub utwórz nową. Za każdym razem, gdy recenzent odpowie na to pytanie, jego odpowiedź zastąpi wszelkie dane zapisane wcześniej w tej właściwości.
8. Dodaj swoje opcje w sekcji Opcje.
9. Kliknij Dodaj pytanie.

Rodzaje pytań profilowych

Pojedynczy wybór

Pytanie z dyskretnym zestawem odpowiedzi. Recenzent może wybrać tylko jedną z ustawionych opcji. Opcje mogą być wyświetlane jako lista lub lista rozwijana.

Wielokrotny wybór

Pytanie z dyskretnym zestawem odpowiedzi. Recenzent może wybrać jedną, kilka lub wszystkie opcje.

Zastosuj pytanie do konkretnych produktów

Warto określić, którego produktu (których produktów) dotyczy pytanie (np. zadawać pytanie o dopasowanie tylko w przypadku produktów odzieżowych).

1. Dodaj znacznik do produktu(-ów) w swoim sklepie internetowym i zapisz go.
   1. Dowiedz się, jak dodać znaczniki dla Shopify i WooCommerce.
2. W Klaviyo przejdź do karty Recenzje.
3. Wybierz Ustawienia recenzji.
4. Wybierz Pytania niestandardowe.
5. Kliknij ikonę edycji (ołówek) obok pytania.
   

6. Wybierz Określone produkty ze znacznikami w ustawieniu Pytaj o to dla.
   

7. W sekcji Wprowadź kategorie produktów wyszukaj i wybierz swój znacznik. Znaczniki wyświetlają się jako Znacznik: [nazwa znacznika]. Jeśli znacznik nie jest jeszcze na liście, poczekaj, aż zsynchronizuje się z Twoim katalogiem produktów w Klaviyo.

8. Kliknij Zapisz zmiany.

Poznaj ustawienia pytań

Każde pytanie można ustawić jako prywatne, wymagane lub oba te ustawienia jednocześnie. Podczas dodawania lub edytowania pytania wybierz Ustaw jako prywatne, Ustaw jako wymagane lub oba te ustawienia jednocześnie.

• Odpowiedzi na prywatne pytania nie są wyświetlane w publicznych recenzjach. W przypadku pytań o profil odpowiedzi są zapisywane w wybranej właściwości profilu, dzięki czemu możesz używać ich do przyszłego targetowania i segmentacji.
• Jeśli pytanie jest wymagane, nie można przesłać opinii, dopóki osoba oceniająca na nie nie odpowie. Oznaczenie zbyt wielu pytań jako wymaganych może obniżyć wskaźnik reakcji.

Dodatkowe źródła