Jak tworzyć niestandardowe pytania przeglądowe

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak dodawać pytania, na które klient może odpowiedzieć podczas recenzowania Twoich produktów. Odpowiedzi mogą pomóc w kontekstualizacji ich recenzji i dostarczyć cennych danych na temat Twoich produktów. Jeśli Twój klient odpowie na niestandardowe pytania dotyczące recenzji, przyszłe przeglądarki witryny mogą filtrować recenzje na podstawie ich odpowiedzi. 

Rodzaje pytań 

Na stronie Klaviyo Reviews możesz utworzyć dwa rodzaje pytań przeglądowych: pytania produktowe i pytania profilowe. 

• Pytania dotyczące produktu
  Użyj pytań dotyczących produktu, aby zapytać o zakupiony produkt, na przykład o dopasowanie (np. czy produkt jest mały/duży) lub czy poleciłby ten produkt znajomemu. 
• pytania profilowe
  Użyj pytań profilowych, aby zapytać o kupującego, które kontekstualizują jego doświadczenie z Twoim produktem, np. jaki rozmiar zwykle nosi lub jaki ma wzrost. Odpowiedzi na pytania profilowe są synchronizowane z profilem Klaviyo jako właściwości, które można wykorzystać do personalizacji wiadomości i napędzania segmentacji.

Utwórz pytanie dotyczące produktu 

1. W nawigacji Klaviyo po lewej stronie kliknij Recenzje. 
2. Kliknij opcję Przejrzyj ustawienia. 
3. Kliknij opcję Sprawdź pytania. Zauważ, że domyślnym typem pytania jest Produkt.
4. W sekcji Dodaj pytania wybierz typ pytania (np. jednokrotnego wyboru, wielokrotnego wyboru, zakres, zakres wyśrodkowany). 
5. Wypełnij pola pytań, a następnie kliknij przycisk Dodaj pytanie.
   

Rodzaje pytań dotyczących produktów

Istnieją 4 rodzaje pytań dotyczących produktów: 

Pojedynczy wybór

Pytanie z dyskretnym zestawem odpowiedzi. Recenzent może wybrać tylko jedną ze wstępnie ustawionych opcji. Wybory mogą być wyświetlane jako lista lub lista rozwijana. 

Wielokrotny wybór

Pytanie z dyskretnym zestawem odpowiedzi. Recenzent może wybrać jedną, kilka lub wszystkie opcje. 

Zakres

Pytanie, na które recenzent może odpowiedzieć, wybierając liczbę od 1 do 5.

Zakres wyśrodkowany

Pytanie, na które recenzent może odpowiedzieć, wybierając opcję z zakresu. Opcje nie są numerowane i możesz ustawić wartość minimalną, środkową i maksymalną.

Utwórz pytanie profilowe 

Gdy recenzent odpowie na pytanie profilowe, jego odpowiedź zostanie zapisana jako właściwości profilu na stronie Klaviyo. Możesz następnie wykorzystać ich odpowiedzi w segmentacji, filtrowaniu sekwencji i nie tylko. 

1. W nawigacji Klaviyo po lewej stronie kliknij Recenzje. 
2. Kliknij opcję Przejrzyj ustawienia. 
3. Kliknij opcję Sprawdź pytania. 
4. W sekcji Dodaj pytania kliknij profil. 
5. Wybierz typ pytania (np. jednokrotnego wyboru lub wielokrotnego wyboru). 
6. W sekcji Nazwa profilu właściwości wybierz istniejący profil właściwości lub utwórz nowy. Za każdym razem, gdy recenzent odpowie na to pytanie, jego odpowiedź nadpisze wszystkie dane, które zostały wcześniej zapisane w tej właściwości. 
7. Dodaj opcje w sekcji Opcje.
8. Kliknij przycisk Zapisz zmiany.

Rodzaje pytań profilowych

Pojedynczy wybór

Pytanie z dyskretnym zestawem odpowiedzi. Recenzent może wybrać tylko jedną ze wstępnie ustawionych opcji. Wybory mogą być wyświetlane jako lista lub lista rozwijana. 

Wielokrotny wybór

Pytanie z dyskretnym zestawem odpowiedzi. Recenzent może wybrać jedną, kilka lub wszystkie opcje. 

Zastosuj pytanie do określonych produktów

Możesz określić, których produktów dotyczy pytanie (np. zadać pytanie tylko o dopasowanie produktów odzieżowych). 

1. Dodaj znacznik do produktu(ów) w swoim sklepie internetowym i zapisz go. 
   1. Dowiedz się, jak dodać znacznik dla Shopify oraz WooCommerce. 
2. W Klaviyo przejdź do zakładki Recenzje. 
3. Wybierz Ustawienia recenzji. 
4. Wybierz opcję Pytania niestandardowe. 
5. Kliknij ikonę edycji (ołówek) obok pytania. 
   
6. Wybierz Certain znacznik products w ustawieniach Ask this for.
   
7. Dodaj znacznik do pola Wprowadź znacznik produktu [platformy] dla pytań dotyczących tych produktów.
   

Zrozumienie ustawień pytań

Każde pytanie może być ustawione jako prywatne, wymagane lub jedno i drugie. 

• Odpowiedzi na pytania prywatne nie są wyświetlane w recenzjach publicznych. Odpowiedzi te są jednak zapisywane jako właściwości w profilu recenzenta, więc możesz ich użyć do przyszłego targetowania i segmentacji. 
• Jeśli wymagane jest pytanie, recenzja nie może zostać przesłana, dopóki recenzent na nie nie odpowie. Zaznaczenie zbyt wielu pytań może obniżyć Twój wskaźnik reakcji. 

Dodatkowe źródła

• Jak wykluczyć produkty, zamówienia lub klientów z próśb o recenzję?
• Zrozumienie, w jaki sposób Klaviyo nadaje priorytety prośbom o recenzję